{"id":549531,"date":"2025-06-17T08:15:00","date_gmt":"2024-07-02T03:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=949628"},"modified":"2025-08-08T13:38:55","modified_gmt":"2025-08-08T11:38:55","slug":"informe-benchmark-gobierno-electronico-2025","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/informe-benchmark-gobierno-electronico-2025\/","title":{"rendered":"Informe Benchmark de Gobierno Electr\u00f3nico 2025: en ruta hacia unos servicios p\u00fablicos online accesibles de f\u00e1cil uso"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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servicios p\u00fablicos online accesibles de f\u00e1cil uso<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/eGovernmentBenchmark-2025-Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the report<\/span><span class=\"type\">8 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/9.-eGovernment-Benchmark-2024-Method-Paper-2019-2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the method paper<\/span><span class=\"type\">11 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=949628\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=949628&amp;text=egovernment%20benchmark%20report%20towards%20digital%20government\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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\u00e1reas de mejora en el punto medio de la D\u00e9cada Digital de Europa.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-servicios-publicos-online-accesibles\">Construyendo servicios p\u00fablicos online accesibles <\/h4>\n\n\n\n<p>Los gobiernos de toda la Uni\u00f3n Europea contin\u00faan sus esfuerzos para garantizar que los servicios p\u00fablicos en l\u00ednea sean accesibles para todos, desde cualquier lugar. El Informe de Referencia sobre Gobierno Electr\u00f3nico 2025, elaborado por Capgemini en colaboraci\u00f3n con Sogeti, IDC y el Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n, revela c\u00f3mo est\u00e1n avanzando los 27 Estados miembros de la UE en esta aspiraci\u00f3n digital. La buena noticia es que el \u00faltimo estudio de referencia encontr\u00f3 que el 96,1% de todos los servicios de gobierno electr\u00f3nico en la UE se ofrecen a trav\u00e9s de una interfaz adaptada a dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, a\u00fan hay margen de mejora, especialmente en las \u00e1reas de interoperabilidad, accesibilidad y ciberseguridad, as\u00ed como en la brecha de servicios entre los gobiernos centrales y los regionales y locales. Descubre qu\u00e9 m\u00e1s se necesita hacer y c\u00f3mo la inteligencia artificial (IA) est\u00e1 comenzando a despegar en la provisi\u00f3n de asistencia automatizada en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/08\/eGovernmentBenchmark-2025-Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descarga el informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-claves-del-egovernment-benchmark-2025\">Claves del eGovernment Benchmark 2025<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aseguramiento-de-una-i-nfraestructuras-de-servicios-digitales-seguras-inclusivas-y-soberanas\"><strong>Aseguramiento de una i<\/strong>nfraestructuras de servicios digitales seguras, inclusivas y soberanas<strong> <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Todos los 27 Estados miembros de la UE fueron incluidos en la \u00faltima encuesta del Informe de Referencia sobre Gobierno Electr\u00f3nico, realizada durante noviembre de 2024. Durante ese per\u00edodo, m\u00e1s de 14.000 sitios web fueron evaluados por un equipo de compradores misteriosos (Mystery Shoppers). Se centraron en 98 servicios relacionados con nueve eventos vitales (momentos clave en la vida de las personas que dependen de servicios p\u00fablicos).<\/p>\n\n\n\n<p>La evaluaci\u00f3n rigurosa tambi\u00e9n hizo seguimiento a los indicadores clave de rendimiento (KPI) del Programa de Pol\u00edtica de la D\u00e9cada Digital (DDPP), espec\u00edficamente para la provisi\u00f3n en l\u00ednea de servicios p\u00fablicos tanto para ciudadanos como para empresas. Este aspecto del estudio revel\u00f3 que las empresas (con una puntuaci\u00f3n de 86 sobre 100) siguen estando mejor atendidas en l\u00ednea que los ciudadanos (82 puntos), aunque esta brecha se est\u00e1 reduciendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los hallazgos anuales del Informe de Referencia sobre Gobierno Electr\u00f3nico (eGovernment Benchmark 2025) ofrecen a los gobiernos y proveedores de servicios p\u00fablicos en l\u00ednea informaci\u00f3n \u00fatil para evaluar qu\u00e9 acciones a\u00fan deben tomar para garantizar una infraestructura digital segura, inclusiva y soberana. Por ejemplo, como en a\u00f1os anteriores, el estudio m\u00e1s reciente encontr\u00f3 que, a pesar del progreso a nivel nacional, la disponibilidad en l\u00ednea transfronteriza sigue siendo significativamente m\u00e1s baja.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio tambi\u00e9n explor\u00f3 la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) en los servicios gubernamentales, encontrando que est\u00e1 en aumento. El 60% de los portales nacionales ya cuentan con funciones de asistencia en vivo, y el 43% de ellos ofrecen soporte en vivo facilitado frecuentemente por chatbots impulsados por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, el Informe de este a\u00f1o evalu\u00f3 los servicios p\u00fablicos en l\u00ednea en tres dimensiones clave:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prestaci\u00f3n de servicios en l\u00ednea<\/strong>: \u00bfHasta qu\u00e9 punto se ofrecen los servicios en l\u00ednea a nivel nacional, transfronterizo y en dispositivos m\u00f3viles? El 92% de los servicios para usuarios nacionales pueden completarse en l\u00ednea, frente al 58% para usuarios transfronterizos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indicadores de interoperabilidad<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 tan efectiva es la reutilizaci\u00f3n de soluciones de gobierno electr\u00f3nico y la cooperaci\u00f3n entre organismos gubernamentales? El 81% de los servicios ofrecen autenticaci\u00f3n segura mediante eID, mientras que solo el 45% de los servicios transfronterizos permiten a los usuarios de otros Estados miembros autenticarse con sus identificaciones nacionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Portales f\u00e1ciles de usar<\/strong>: \u00bfSon los portales accesibles y f\u00e1ciles de usar, apoyando a los usuarios en la obtenci\u00f3n de servicios, como asistencia en l\u00ednea y mecanismos de retroalimentaci\u00f3n? El 98% de los portales tienen secciones de preguntas frecuentes (FAQ) y el 95% ofrecen demostraciones ampliamente disponibles para facilitar el recorrido del usuario.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El informe se\u00f1ala que la ciberseguridad y la accesibilidad web act\u00faan como impulsores y aceleradores de la prestaci\u00f3n y adopci\u00f3n de servicios de gobierno electr\u00f3nico (adem\u00e1s de la IA en el soporte en vivo), aunque a\u00fan se necesita avanzar en ambas \u00e1reas. M\u00e1s de la mitad (57%) de todos los sitios web analizados violaron al menos uno de los ocho criterios seleccionados de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1), mientras que el rendimiento en ciberseguridad sigue siendo limitado: menos del 1% de los sitios web superaron individualmente los 13 criterios, lo que sugiere que la mayor\u00eda de los portales gubernamentales de la UE no cumplen con los est\u00e1ndares clave de ciberseguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Con avances constantes en la mayor\u00eda de las \u00e1reas analizadas, acelerar las mejoras en los aspectos con bajo rendimiento ser\u00e1 fundamental para lograr un sector p\u00fablico digital verdaderamente inclusivo y resiliente antes de que finalice la d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/08\/eGovernmentBenchmark-2025-Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descarga el Informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 6260b3ba-b486-4eb5-98cb-57bb5c00d766\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent is-style-sapphire2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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data-maxlength=\"144\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Descubre qu\u00e9 pa\u00edses est\u00e1n liderando la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico europeo en el camino hacia una Single Digital Gateway.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDescubre qu\u00e9 pa\u00edses est\u00e1n liderando la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico europeo en el camino hacia una Single Digital Gateway.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Visita el dashboard sobre eGovernment Benchmarking - progreso europeo \"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/results-of-the-egov-benchmark\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVisita el dashboard\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/egov-2024.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/egov-2024.jpg?w=1200&amp;quality=90 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