{"id":549531,"date":"2026-06-17T12:31:00","date_gmt":"2024-07-02T03:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=949628"},"modified":"2026-06-17T13:22:48","modified_gmt":"2026-06-17T11:22:48","slug":"informe-administracion-electronica-ue","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/informe-administracion-electronica-ue\/","title":{"rendered":"Informe sobre administraci\u00f3n electr\u00f3nica 2026: crecimiento lento pero constante en la prestaci\u00f3n de servicios online en toda la UE"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGov-Benchmark-2025-web-banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGovernment-Benchmark-Report-2026_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el informe<\/span><span class=\"type\">16 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=949628\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li 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id=\"h-desde-la-inteligencia-artificial-hasta-la-soberania-digital-el-ultimo-informe-egovernment-benchmark-de-la-comision-europea-refleja-la-evolucion-de-los-servicios-publicos-en-linea-y-subraya-que-los-estados-miembros-de-la-ue-deben-acelerar-sus-esfuerzos-para-cumplir-los-objetivos-de-la-decada-digital-europea\">Desde la inteligencia artificial hasta la soberan\u00eda digital, el \u00faltimo informe <strong>eGovernment Benchmark<\/strong> de la Comisi\u00f3n Europea refleja la evoluci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos en l\u00ednea y subraya que los Estados miembros de la UE deben acelerar sus esfuerzos para cumplir los objetivos de la D\u00e9cada Digital europea.<br><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-servicios-mas-adaptados-a-dispositivos-moviles\">Servicios m\u00e1s adaptados a dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n<p>La oferta de servicios p\u00fablicos en l\u00ednea para ciudadanos y empresas sigue creciendo en los Estados miembros de la UE. Sin embargo, en comparaci\u00f3n con los grandes avances registrados durante la pandemia de la COVID-19, el crecimiento actual se caracteriza por un ritmo m\u00e1s lento pero constante. Este patr\u00f3n se recoge en el informe <strong>eGovernment Benchmark 2026<\/strong>, elaborado por Capgemini en colaboraci\u00f3n con Sogeti y IDC.<\/p>\n\n\n\n<p>Un indicador de esta mejora sostenida es la puntuaci\u00f3n de <strong>97,4 sobre 100<\/strong> en adaptabilidad a dispositivos m\u00f3viles, lo que refleja que la mayor\u00eda de las p\u00e1ginas web gubernamentales est\u00e1n optimizadas para m\u00f3viles \u2014frente al 96,1 % del a\u00f1o anterior\u2014.  Al mismo tiempo, persisten retos como las brechas en servicios transfronterizos, as\u00ed como preocupaciones en torno a la madurez de los chatbots impulsados por IA y la soberan\u00eda digital, que los gobiernos europeos deber\u00e1n abordar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGovernment-Benchmark-Report-2026_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-conclusiones-informe-de-administracion-electronica-2026\"><strong>Principales conclusiones: Informe de administraci\u00f3n electr\u00f3nica 2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cerrando-la-brecha-entre-empresas-y-ciudadanos\">Cerrando la brecha entre empresas y ciudadanos<\/h4>\n\n\n\n<p>Los 27 Estados miembros de la UE participaron en el \u00faltimo ejercicio de seguimiento del <strong>eGovernment Benchmark<\/strong>. Para ello, una red a nivel europeo de <em>mystery shoppers<\/em> visit\u00f3 m\u00e1s de 14.000 p\u00e1ginas web gubernamentales en noviembre de 2025. Evaluaron 96 servicios p\u00fablicos clave relacionados con nueve eventos vitales comunes \u2014momentos importantes en la vida de las personas\u2014 que requieren interacci\u00f3n con la administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que en ediciones anteriores del eGovernment Benchmark, los servicios dirigidos a empresas est\u00e1n m\u00e1s disponibles en l\u00ednea que los destinados a los ciudadanos. En relaci\u00f3n con los dos indicadores clave de rendimiento de la D\u00e9cada Digital para los servicios p\u00fablicos digitales en la UE:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los servicios p\u00fablicos digitales para ciudadanos alcanzan una puntuaci\u00f3n de <strong>84,6 sobre 100<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios p\u00fablicos digitales para empresas alcanzan una puntuaci\u00f3n de <strong>88,6 sobre 100<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque la brecha entre ambos grupos se est\u00e1 reduciendo, los servicios para ciudadanos siguen siendo menos accesibles digitalmente, especialmente en \u00e1mbitos como la sanidad y la justicia. En general, para alcanzar el objetivo del 100%, los Estados miembros de la UE a\u00fan deben mejorar <strong>270 servicios<\/strong> dirigidos a ciudadanos y empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es solo un ejemplo de c\u00f3mo el <strong>eGovernment Benchmark<\/strong> proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre en qu\u00e9 \u00e1reas deben centrar sus esfuerzos las administraciones p\u00fablicas y los proveedores de servicios p\u00fablicos digitales para alcanzar los objetivos de la D\u00e9cada Digital de la UE para 2030.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interoperabilidad, madurez de la IA y la cuesti\u00f3n de la soberan\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A\u00fan existe un amplio margen de mejora en los servicios transfronterizos. Alrededor de <strong>610 de estos servicios deben mejorar<\/strong> para alcanzar el 100%. Sin embargo, cerrar esta brecha es complejo: requiere identidades digitales interoperables, validaci\u00f3n de documentos y prestaci\u00f3n de servicios en m\u00faltiples idiomas, adem\u00e1s de una colaboraci\u00f3n mucho m\u00e1s s\u00f3lida entre instituciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo estudio del eGovernment Benchmark tambi\u00e9n analiza el uso de la inteligencia artificial en funcionalidades de atenci\u00f3n en tiempo real, as\u00ed como la soberan\u00eda de las infraestructuras que soportan el tr\u00e1fico web y el correo electr\u00f3nico de las administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque muchos gobiernos ya han incorporado chatbots basados en IA para dar soporte a los usuarios en sus webs y aplicaciones, el n\u00famero total de estos asistentes se ha estabilizado. Adem\u00e1s, su nivel de madurez suele ser limitado y, sin un mayor foco en la calidad, corren el riesgo de a\u00f1adir una capa adicional de complejidad en la relaci\u00f3n de los ciudadanos con la administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la soberan\u00eda digital, el informe se\u00f1ala que, aunque se ha convertido en una prioridad a nivel europeo, los gobiernos de los Estados miembros siguen dependiendo en gran medida de operadores de propiedad extranjera. De hecho, m\u00e1s de un tercio de los sitios web gubernamentales est\u00e1n alojados en servidores controlados por operadores cuya propiedad final se encuentra fuera de la UE.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe recomienda que los Estados miembros exploren inversiones para alojar sus servicios en servidores de proveedores europeos, por ejemplo a trav\u00e9s de los posibles Consorcios Europeos de Infraestructuras Digitales (EDIC).<\/p>\n\n\n\n<p>El informe concluye con recomendaciones adicionales de pol\u00edticas, acciones e inversiones a escala europea. En definitiva, aunque se han logrado avances, queda claro que los Estados miembros deben acelerar el ritmo si quieren alcanzar el objetivo de la D\u00e9cada Digital: que los principales servicios p\u00fablicos est\u00e9n disponibles en l\u00ednea al 100% en 2030.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/eGovernment-Benchmark-Report-2026_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar informe<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t\t\t<section\n\t\t\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"slider slider-fader f97bf91b-9070-4ddd-9282-d47c21ead853\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent is-style-sapphire2\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"col-md-6 col-sm-12 box-inner \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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digital transformation of Europe\u2019s public sector on the journey towards a Single Digital Gateway.\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"white-space: pre-wrap;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDiscover which countries are leading the digital transformation of Europe\u2019s public sector on the journey towards a Single Digital Gateway.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a 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