{"id":547999,"date":"2023-07-31T11:16:32","date_gmt":"2023-07-31T09:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=939233"},"modified":"2025-12-04T17:57:59","modified_gmt":"2025-12-04T16:57:59","slug":"imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","title":{"rendered":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:49% 30%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><\/div><div class=\"brandInfo\"><div class=\"brandLogo\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\"\/><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">Pasa al siguiente nivel de compromiso en la experiencia de cliente.<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/08\/2023-07-27_Gen-AI-for-CX-POV_Opt1_v3_MD-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download our PoV<\/span><span class=\"type\">2 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=939233\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=939233&amp;text=Imagining%20a%20new%20kind%20of%20customer%20experience%20with%20generative%20AI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=939233&amp;text=Imagining%20a%20new%20kind%20of%20customer%20experience%20with%20generative%20AI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La notable aceleraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de IA generativa ha cautivado la imaginaci\u00f3n de los directivos de empresas de todo el mundo. De hecho, el 93 % de los ejecutivos de productos de consumo la han convertido en su principal prioridad en la sala de juntas.<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/?p=939233&amp;post_type=research-and-insight&amp;preview=1&amp;_ppp=6f780df212#_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Reconocen su potencial revolucionario para crear un valor sustancial y conseguir niveles hasta ahora inalcanzables de eficiencia de contenidos, productividad, personalizaci\u00f3n y compromiso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos entrando en nuevas fronteras de la experiencia de cliente y avanzando hacia una era de potenciaci\u00f3n de la misma. Creemos que la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-column-text is-style-cg-sapphire1 column-text-block\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"column-text\"><h3 class=\"column-title caps-text\">\u00bfQu\u00e9 es la Ai generativa?<\/h3><p class=\"column-subtitle\">Mientras que los algoritmos de IA analizan predominantemente los datos para hacer predicciones simples, la IA generativa tiene la capacidad de aprender y volver a aplicar las propiedades.<\/p><div class=\"inner-column-text\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-abriendo-mentes-hacia-nuevas-posibilidades\">Abriendo mentes hacia nuevas posibilidades<\/h2>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, vemos el impacto potencial de la IA generativa en cuatro \u00e1mbitos clave: comercio, servicio, ventas y marketing, pero el potencial va mucho m\u00e1s all\u00e1 cuando consideramos la combinaci\u00f3n de los puntos de contacto que conforman las interacciones relevantes con los clientes, lo que da lugar a viajes orquestados y personalizados.<\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Comercio &#8211; Elevaci\u00f3n del autoservicio <\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Los chatbots actuales son conocidos por sus respuestas sosas y a menudo imprecisas a las consultas de los usuarios. Los clientes reconocen inmediatamente que est\u00e1n hablando con una m\u00e1quina. El nivel actual de los chatbots provoca frustraci\u00f3n en los clientes, desinformaci\u00f3n y p\u00e9rdida de oportunidades para resolver problemas. Los costes de atenci\u00f3n al cliente aumentan, ya que la intervenci\u00f3n humana se convierte en un elemento necesario para mitigar las limitaciones y deficiencias de los chatbots. Por otro extremo, los chatbots de IA generativa tienen una comprensi\u00f3n m\u00e1s sofisticada de la intenci\u00f3n y pueden basarse en el contexto a trav\u00e9s de las conversaciones. El cliente detectar\u00e1 un enfoque humano y emp\u00e1tico casi indistinguible de la interacci\u00f3n con una persona real.<br><br>La \u00faltima encuesta del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini revel\u00f3 que el 83% de las 800 organizaciones piensan que estos chatbots mejorados son la aplicaci\u00f3n de IA generativa m\u00e1s relevante, y el 63% de las organizaciones de retail afirman que est\u00e1n utilizando la IA generativa para mejorar su actual servicio de atenci\u00f3n al cliente. Pero estos chatbots no se limitan \u00fanicamente a una funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente. Morgan Stanley, una organizaci\u00f3n estadounidense de servicios financieros, est\u00e1 utilizando GPT-4, el modelo de lenguaje de mayor alcance m\u00e1s reciente, para impulsar un chatbot interno que proporciona a los empleados acceso instant\u00e1neo al enorme archivo de la empresa. Pueden consultar una plataforma para obtener asesoramiento de m\u00faltiples fuentes de conocimiento.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Servicio &#8211; Mejora del servicio al cliente<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>La calidad del servicio que recibe un cliente suele depender de los conocimientos y la accesibilidad del agente con el que habla, cuya atenci\u00f3n puede estar dividida entre varias pantallas. Un &#8220;copiloto&#8221; de IA generativa puede ayudar al agente sugiri\u00e9ndole las respuestas m\u00e1s probables para atender r\u00e1pidamente las necesidades del cliente. Incluso puede detectar emociones en tiempo real y ofrecer recomendaciones basadas en el estado de \u00e1nimo de la persona que llama. La calidad de la orientaci\u00f3n mejora continuamente al aprovechar los comentarios humanos para reforzar los modelos. Y como el aprendizaje tiene lugar durante las llamadas, no despu\u00e9s, los niveles de garant\u00eda de calidad aumentan ya en la siguiente. La IA generativa tambi\u00e9n puede ayudar a completar el trabajo posterior a la llamada generando la carta de seguimiento, la comunicaci\u00f3n y el contrato de un d\u00eda.<br><br>El 67% de las organizaciones est\u00e1n de acuerdo en que la IA generativa puede mejorar el servicio al cliente proporcionando asistencia automatizada y personalizada. Outreach, una plataforma l\u00edder de ejecuci\u00f3n de ventas, present\u00f3 recientemente Smart Email Assist, que utiliza la tecnolog\u00eda para autogenerar copias de correo electr\u00f3nico precisas y relevantes basadas en patrones detectados en conversaciones anteriores entre comprador y vendedor. En otras implementaciones, la aplicaci\u00f3n de chat Slack, propiedad de Salesforce, ha integrado ChatGPT para ofrecer res\u00famenes instant\u00e1neos de conversaciones, proporcionar herramientas de investigaci\u00f3n, redactar mensajes y encontrar respuestas en relaci\u00f3n con diversos proyectos o temas.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Ventas &#8211; Aumento de la fuerza de ventas <\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Las soluciones a medida requieren conocimientos y formaci\u00f3n en profundidad. Cuando los clientes potenciales B2B crean ofertas complejas de productos y servicios, deben extraer contenidos de fuentes dispares y adaptarlos a los distintos sectores, lo que puede llevar meses. La IA generativa puede acortar considerablemente el proceso, proporcionando acceso directo a la experiencia en productos\/servicios. Puede generar versiones iniciales de propuestas\/colaterales de apoyo a las ventas que se ajusten a la portfolio de negocios de la compa\u00f1\u00eda. Una vez completada la oferta, una plataforma de sugerencias de IA generativa puede asesorar a los ejecutivos de cuentas sobre c\u00f3mo abordar las preguntas de los clientes y proporcionar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante.<br><br>En el \u00e1mbito B2C, Stitch Fix, un servicio de estilismo personal on line, est\u00e1 utilizando la IA para recomendar ropa espec\u00edfica a los clientes. La empresa est\u00e1 experimentando con DALL-E 2, un generador de im\u00e1genes de IA, para representar visualmente su gama de productos en funci\u00f3n del color, la tela, el estilo o cualquier otra petici\u00f3n del cliente. Por ejemplo, si un cliente quiere unos vaqueros pitillo rojos de talle alto, DALL-E 2 generar\u00e1 una imagen compuesta basada en estas cualidades para ayudar al empleado a encontrar un producto similar en el inventario de la empresa.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Marketing &#8211; Dise\u00f1o sint\u00e9tico<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>La IA generativa puede ayudar a las organizaciones con capacidades de creaci\u00f3n de contenidos m\u00e1s r\u00e1pidas que incluyen la generaci\u00f3n de im\u00e1genes, voz, texto y v\u00eddeo. Tambi\u00e9n puede mejorar la estrategia de marketing con an\u00e1lisis avanzados de datos e insights de los clientes. Aunque no creemos que la IA generativa vaya a sustituir totalmente a la creatividad y la experiencia humanas, puede ahorrar un tiempo valioso a los profesionales del marketing, que podr\u00e1n dedicarlo a crear campa\u00f1as m\u00e1s originales. Despu\u00e9s de todo, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil retocar ligeramente un activo de marketing casi completo que crear uno desde cero. El minorista de veh\u00edculos usados CarMax utiliza IA generativa para crear res\u00famenes de texto r\u00e1pidos para sus p\u00e1ginas de b\u00fasqueda de coches. Adem\u00e1s de ser preciso y atractivo, el contenido est\u00e1 adaptado para ocupar un lugar destacado en las listas de los motores de b\u00fasqueda.<br><br>La creaci\u00f3n de contenidos creativos suele requerir la experiencia de agencias con herramientas de dise\u00f1o especializadas. En una prueba de concepto pionera, Capgemini ha dise\u00f1ado un constructor de campa\u00f1as de IA en el que los profesionales del marketing pueden tomar el control y crear campa\u00f1as por s\u00ed mismos. Imaginamos esta herramienta en manos de un departamento de marketing de automoci\u00f3n: primero seleccionan un coche como punto central de su campa\u00f1a, luego las caracter\u00edsticas a destacar (seguridad, rendimiento, espacio, etc.), el p\u00fablico objetivo (profesionales en activo, padres\/familias, entusiastas del deporte, etc.) y, por \u00faltimo, la plataforma (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) en la que se desarrollar\u00e1 la campa\u00f1a.<br>\u00a0<br>Con esta informaci\u00f3n, la herramienta genera un tema y combina im\u00e1genes y mensajes, filtr\u00e1ndolo todo a trav\u00e9s de las directrices de marca de la empresa para garantizar la consistencia y la cohesi\u00f3n de la visualizaci\u00f3n. Ofrece varias opciones iniciales para que el responsable de marketing las examine detenidamente y las seleccione. Con el activo casi terminado, un equipo creativo puede hacer los retoques finales y desplegar la campa\u00f1a en s\u00f3lo 3-4 semanas, en lugar de los 2-4 meses habituales.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que la IA generativa puede ser una potente herramienta de contenidos, ventas y marketing, y la experiencia del cliente es una de las mayores \u00e1reas en las que esta tecnolog\u00eda puede tener un impacto significativo. Pero, como ocurre con cualquier nueva etapa, existen riesgos. Las organizaciones deben sortear nuevas complejidades, como los riesgos de propiedad intelectual y el uso responsable y \u00e9tico, y prepararse para la posibilidad de fugas de datos y resultados irrelevantes o sesgados. Un riesgo evidente se presenta cuando a la IA generativa se le proporciona todo Internet como recurso de datos, lo que significa que recurre tanto a datos seguros y fiables como a informaci\u00f3n potencialmente enga\u00f1osa o protegida por derechos de autor. Por eso deben definirse l\u00edmites claros en torno a los conjuntos de datos pertinentes para excluir la informaci\u00f3n falsa o enga\u00f1osa y aumentar la calidad y seguridad de los contenidos generados por IA. Estas barreras y otras orientaciones tambi\u00e9n son necesarias para proteger aspectos m\u00e1s intangibles, como la identidad y la reputaci\u00f3n de la marca.<br>&nbsp;<br>A pesar de estos peligros, el 40% de las organizaciones ya han creado equipos y presupuestos dedicados a la IA generativa, pero la mayor\u00eda a\u00fan no ha considerado lo importante que es el siguiente paso: elegir al asesor y al socio de soluciones adecuados. Aunque la IA generativa puede crear un valor significativo por s\u00ed sola, s\u00f3lo es verdaderamente revolucionaria cuando se combina con las capacidades existentes. Un socio tecnol\u00f3gico experimentado y fiable puede identificar las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n en las que su integraci\u00f3n puede aportar los mayores beneficios para transformar la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Pueden proporcionar la innovaci\u00f3n, la transparencia de la fuente de datos y el uso, y el tipo de funciones y experiencias que cambiar\u00e1n radicalmente la forma en que las organizaciones interact\u00faan con sus clientes, a escala.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-card-text-pic wrapperCardTextPic hero-bg-shape\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-text-pic-left\"><div class=\"row card-text-pic leftCard\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box--section\"><div class=\"box row-nobleed\"><div class=\"col-lg-5 col-md-12 box-img-wrapper \"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=1000&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=556&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg?w=556&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Innovation-ecosystem_Capgemini-Ventures.jpg\" class=\"box-img-without-hover\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/picture><\/div><div class=\"col-lg-8 col-md-12 box-inner \"><h3 class=\"titlewithoutLink\" data-maxlength=\"144\">La arquitectura de referencia de Capgemini, de un vistazo<\/h3><p class=\"box-text\" data-maxlength=\"600\">Construida sobre una s\u00f3lida base de IA generativa que proporciona seguridad, protecci\u00f3n de la privacidad y escalabilidad, la s\u00f3lida arquitectura de Capgemini puede dar vida a casos de uso de CX para cualquier \u00e1mbito de negocio.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalizacion-real-a-traves-de-la-ia-generativa\">Personalizaci\u00f3n real a trav\u00e9s de la IA generativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 la mayor capacidad de la IA generativa sean las posibilidades de hiperpersonalizaci\u00f3n. Los clientes se enfrentan a m\u00faltiples puntos de contacto fragmentados y a una personalizaci\u00f3n incoherente en cada momento. Basta con pensar en todas las interacciones que supone planificar un viaje al extranjero. Est\u00e1 el transporte (comprar billetes, conseguir taxis, organizar traslados), el alojamiento y todo lo dem\u00e1s, como planificar actividades, reservar mesa y gestionar la log\u00edstica local del viaje. Con tantos elementos interdependientes, un contratiempo puede repercutir en todo el itinerario. \u00bfNo ser\u00eda la vida m\u00e1s f\u00e1cil si alguien (o algo) ayudara a gestionar todo esto? Aunque todav\u00eda un poco futurista, nos estamos acercando a una era en la que la IA generativa, junto con el flujo de trabajo y la ejecuci\u00f3n, consolidar\u00e1 m\u00faltiples puntos de contacto y actuar\u00e1 como un asistente personal para los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Supongamos que te diriges al aeropuerto pero te encuentras atrapado en un atasco. Como no sabes si podr\u00e1s coger tu vuelo, abres la aplicaci\u00f3n del aeropuerto y preguntas por las opciones disponibles. La IA generativa eval\u00faa r\u00e1pidamente varios factores, como la hora de llegada al aeropuerto y la posibilidad de que el vuelo se retrase. Mediante la interacci\u00f3n por voz, sugiere acciones personalizadas que puede realizar en tu nombre, como preparar tus compras con antelaci\u00f3n, reservar una plaza de aparcamiento de corta duraci\u00f3n u organizar un servicio r\u00e1pido que te permita agilizar la facturaci\u00f3n en el aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n<p>El asistente va m\u00e1s all\u00e1 de las meras recomendaciones. Conecta los flujos de trabajo necesarios de los distintos puntos de contacto y coordina la ejecuci\u00f3n de las acciones sugeridas. Esto puede significar que, si no se coge el vuelo, el asistente virtual puede volver a reservar sin problemas los billetes de avi\u00f3n, cambiar las fechas de alojamiento, hacer nuevas reservas en restaurantes, e incluso enviar la queja y la reclamaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n a la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, las grandes marcas de productos de consumo simplemente no est\u00e1n equipadas para proporcionar a cada cliente individual un contenido contextual preciso, coherente y siempre personalizado. La IA generativa puede hacer alcanzable lo que antes era inviable. El concepto visionario que subyace en el libro pionero de hace 30 a\u00f1os, <em>The one-to-one future: building relationships one customer at a time<\/em> (El futuro uno a uno: construyendo relaciones cliente a cliente), puede por fin adoptarse y ampliarse en todo su esplendor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Haz que funcione la CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque las tecnolog\u00edas generativas pueden ayudarnos a crear contenidos \u00fatiles y contextuales, siguen necesitando un marco hol\u00edstico que las empresas puedan utilizar para mejorar la experiencia del cliente. A alto nivel, cualquier empresa necesitar\u00e1 cuatro elementos clave para adoptar la IA generativa en CX (adem\u00e1s de elementos est\u00e1ndar como datos, algoritmos, integraciones):<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Casos de uso de negocio: <\/strong>Aunque hay muchos casos de uso imaginables para la IA generativa en CX, es importante comprender la viabilidad y el valor que aportar\u00e1 cada uno. Una empresa necesitar\u00e1 una estrategia refinada para seleccionar los casos de uso adecuados que ofrezcan resultados tangibles (aplicables a su negocio).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orquestaci\u00f3n CX: <\/strong>El contenido generativo puede utilizarse para crear una experiencia de cliente m\u00e1s atractiva y personalizada. Sin embargo, es importante orquestar cuidadosamente este contenido para garantizar que sea coherente con los valores de la marca (tono, voz), el p\u00fablico objetivo y los objetivos generales de CX. Si se tienen en cuenta estos factores, las empresas pueden utilizar el contenido generativo para crear una experiencia del cliente m\u00e1s coherente y memorable..<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Delimitaci\u00f3n:<\/strong> Es necesario aplicar una poderosa capa de controles de la experiencia del cliente (directrices de la marca, valores fundamentales, visi\u00f3n de la marca, etc.) a las solicitudes y entradas y, lo que es m\u00e1s importante, a la seguridad de los modelos (alcance de los datos y uso). Al poner barreras, las empresas pueden garantizar que la IA generativa se utiliza de forma responsable y \u00e9tica. Esto puede ayudar a proteger la marca, los clientes y los datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Metodolog\u00eda de adopci\u00f3n: <\/strong>Las soluciones generativas no pueden considerarse de forma aislada, ya que se convierten en parte del trabajo existente realizado por el equipo en el espacio CX (marketing, ventas, servicio o comercio). Las empresas deben contar con una metodolog\u00eda de adopci\u00f3n que garantice que todos los elementos de tecnolog\u00eda, personas y procesos se adapten a los cambios que conlleva la tecnolog\u00eda generativa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un enfoque estrat\u00e9gico para un impacto controlado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque la plena madurez de la IA generativa no se espera hasta dentro de 2-5 a\u00f1os, el 70% de las organizaciones mundiales ya han empezado a explorar el probable futuro de esta tecnolog\u00eda. Esto ha hecho que los reguladores se apresuren a crear directrices y restricciones en torno a su uso. Por primera vez -antes de que la fantas\u00eda de la IA se convirtiera en realidad-, el Parlamento Europeo ha elaborado un proyecto de ley, la Ley de IA, que se publicar\u00e1 a finales de este a\u00f1o. No cabe duda de que pronto le seguir\u00e1n m\u00e1s normativas.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las organizaciones que han puesto en marcha sus experimentos con IA no han tenido en cuenta las implicaciones que estas normativas tendr\u00e1n en sus creaciones finales. Podr\u00edan verse obligadas a volver a la mesa de dibujo, aumentando los costes y retrasando el progreso. Aqu\u00ed es donde un asesor h\u00e1bil puede ser m\u00e1s beneficioso. Sabr\u00e1n a qu\u00e9 atenerse y podr\u00e1n anticiparse para evitar los escollos habituales, sobre todo si han superado con \u00e9xito los retos de anteriores evoluciones tecnol\u00f3gicas. Las ideas se acelerar\u00e1n, los esfuerzos se minimizar\u00e1n y el valor transformador de la IA generativa calar\u00e1 en cualquier organizaci\u00f3n dispuesta a provocar un cambio sin precedentes en la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"section section--expert-slider wrapper-people-slider wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"people-heading-title\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n, contacta:<\/h2><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/07\/CAPGEMINI-6034-recortada.jpg\" alt=\"Raul Bartolom\u00e9\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"subnav-button--form\" href=\"javascript:void(0)\" aria-label=\"contact us\" data-bs-toggle=\"modal\" data-bs-target=\"#WPB53cc0cc4_03c7_49ac_bc75_22792fed2978\" data-bs-expert-title=\"1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ico-form\"><\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rbartolomer\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Raul Bartolom\u00e9<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Head of Global GenAI Industry Solutions Portfolio<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"subnav-button--form\" href=\"javascript:void(0)\" aria-label=\"contact us\" data-bs-toggle=\"modal\" data-bs-target=\"#WPB53cc0cc4_03c7_49ac_bc75_22792fed2978\" data-bs-expert-title=\"Raul Bartolom\u00e9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ico-form\"><\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rbartolomer\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">VP y Director Ejecutivo de la unidad de Datos y Anal\u00edtica de Capgemini Espa\u00f1a. Miembro del Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de Capgemini Espa\u00f1a y miembro del Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de la Unidad de Negocio de Datos del Sur de Europa.\n\nSoy un apasionado de la tecnolog\u00eda y de c\u00f3mo resuelve, mejora y transforma nuestras vidas y nuestros negocios. Disfruto siendo un impulsor del cambio, un evangelista de c\u00f3mo entender los nuevos paradigmas, y ayudar a garantizar que todo el mundo los entiende y se beneficia de ellos.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal\" id=\"WPB53cc0cc4_03c7_49ac_bc75_22792fed2978\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-dialog modal-dialog-centered modal-lg modal-dialog-scrollable landing-page-modals\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"btn-close\" aria-label=\"close\" data-bs-dismiss=\"modal\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/logo.svg\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\" class=\"light\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/logo-white.svg\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"\" class=\"dark\" \/>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"mf_forms__container \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<form id=\"mf_form_344241_2631328614\" class=\"mf_form__form row needs-validation\" action=\"\" method=\"post\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-nosnippet>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" data-validate=\"number\" class=\"mf_form__id\" value=\"344241\" \/>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_title\" class=\"mf_form__title\" value=\"\" \/>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"wp_rest_nonce\" class=\"mf_form__wp_rest_nonce\" value=\"80bb278139\" \/>\n\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"mf_form_conditional_logic\" class=\"mf_form__title conditional_logic\" value=\"\" \/>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"mf_form_fields_country_dpo_field\" class=\"mf_form__title conditional_logic mf_form_fields_country_dpo_field\" value=\"\" \/>\n\n\t\t\t\t<!-- Anti-spam field -->\n\t\t\t\t<input type=\"text\" \n\t\t\t\t\tname=\"website_url\" \n\t\t\t\t\tclass=\"mf_field__url\" \n\t\t\t\t\tautocomplete=\"off\"\n\t\t\t\t\ttabindex=\"-1\"\n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;opacity:0;pointer-events:none;\" \n\t\t\t\t\/>\n\t\t\t<\/form>\n\n\t\t\t<div class=\"mf_form__success\" tabindex=\"0\" role=\"alert\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gracias! Hemos recibido su formulario.\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"mf_form__errors\">\n\t\t\t\t<p>Lo sentimos, el env\u00edo del formulario fall\u00f3. Int\u00e9ntalo de nuevo.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<script>\n\t\t\twindow.MF_CONFIG344241 = {\"344241\":{\"errors\":[],\"redirect\":\"\"}};\n\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider-previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider-next\"><\/button><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":100000941433,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"6d0f77fa-6bb9-477a-8ddc-8b93f1656569\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"","related_resource_id":0,"related_resource_size":"","related_resource_type":"","cg_author":0,"_yoast_wpseo_primary_theme":50,"primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[637,186],"research-and-insight-type":[334,85],"theme":[46,50],"brand":[336],"service":[163,45,170,482],"industry":[],"partners":[],"content-group":[],"class_list":["post-547999","research-and-insight","type-research-and-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-experiencia-de-cliente","tag-ia","research-and-insight-type-capgemini-research-institute","research-and-insight-type-point-of-view","theme-customer-first","theme-data-and-ai","brand-capgemini-research-institute","service-customer-experience","service-customer-experience-customer-first","service-data-ai","service-transformation-innovation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Spain\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-04T16:57:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\",\"name\":\"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-31T09:16:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-04T16:57:59+00:00\",\"description\":\"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-ES\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Research &amp; insights\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/research-and-insight\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\",\"name\":\"Capgemini Espa\u00f1a\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es-ES\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a","description":"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a","og_description":"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","og_site_name":"Capgemini Spain","article_modified_time":"2025-12-04T16:57:59+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a","twitter_description":"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.","twitter_misc":{"Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","name":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa | Capgemini Espa\u00f1a","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg","datePublished":"2023-07-31T09:16:32+00:00","dateModified":"2025-12-04T16:57:59+00:00","description":"la IA generativa es una herramienta que no s\u00f3lo puede permitir la eficiencia y la mejora de la creatividad, sino que puede potenciar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Research &amp; insights","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/research-and-insight\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/","name":"Capgemini Espa\u00f1a","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es-ES"}]}},"theme_term_info":[{"id":46,"name":"Customer first"},{"id":50,"name":"Data and AI"}],"industry_term_info":[],"services_term_info":[{"id":163,"name":"Customer experience"},{"id":45,"name":"Customer experience\/Customer First"},{"id":170,"name":"Data &amp; AI"},{"id":482,"name":"Transformation &amp; Innovation"}],"partners_term_info":[],"brand_term_info":[{"id":336,"name":"Capgemini Research Institute","slug":"capgemini-research-institute"}],"brand_term":[{"id":336,"slug":"capgemini-research-institute"}],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg"},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Spain","logo":""},"keywords":["experiencia de cliente","ia"],"dateCreated":"2023-07-31T09:16:32Z","datePublished":"2023-07-31T09:16:32Z","dateModified":"2025-12-04T16:57:59Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Imaginando una nueva era de experiencia del cliente con IA generativa\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-image-url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg?w=150&amp;h=150&amp;crop=1\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2023-07-31T09:16:32Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>\n<meta name=\"parsely-tags\" content=\"experiencia de cliente,ia\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg","featured_image_alt":"","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Spain","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es","push-errors":false,"tag_names":["Experiencia de cliente","IA"],"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/547999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/research-and-insight"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/547999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":577292,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight\/547999\/revisions\/577292"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=547999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=547999"},{"taxonomy":"research-and-insight-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/research-and-insight-type?post=547999"},{"taxonomy":"theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/theme?post=547999"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=547999"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=547999"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=547999"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=547999"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=547999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}