{"id":578081,"date":"2026-01-08T09:47:34","date_gmt":"2026-01-08T08:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=578081"},"modified":"2026-01-08T09:50:06","modified_gmt":"2026-01-08T08:50:06","slug":"los-consumidores-equilibran-el-gasto-en-lo-esencial-con-pequenos-caprichos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/","title":{"rendered":"Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/NP-Los-consumidores-equilibran-el-gasto-esencial-con-pequenos-caprichos.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar nota de prensa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">157 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Final-Infographic-Consumer-Trends-2026_50e508.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar infograf\u00eda<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">728 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener 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principal pilar del valor para el consumidor: la mayor\u00eda afirma que cambiar\u00eda de marca ante irregularidades en los precios o pr\u00e1cticas de reduflaci\u00f3n<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>7 de cada 10 consumidores se permiten peque\u00f1os caprichos para hacer frente a la presi\u00f3n econ\u00f3mica<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>La IA ha pasado de ser una herramienta de apoyo a un asesor de confianza para los consumidores, aunque persisten las preocupaciones sobre la transparencia de los datos y el uso de la informaci\u00f3n personal<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 8 de enero de 2026 &#8211;<\/strong> Las prioridades de los consumidores est\u00e1n cambiando en 2026, con los precios justos y el trato transparente consolid\u00e1ndose como la base del valor para el consumidor, seg\u00fan revela el informe anual global de tendencias de consumo del <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-institute\/\"><strong>Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/what-matters-to-todays-consumer-2026\/\">\u2018Qu\u00e9 es lo que importa al consumidor actual 2026: c\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando la percepci\u00f3n del valor\u2019<\/a>. Ante la preocupaci\u00f3n por la p\u00e9rdida de poder adquisitivo y la incertidumbre financiera, los consumidores son cada vez m\u00e1s selectivos a la hora de decidir c\u00f3mo ahorrar y en qu\u00e9 permitirse gastar. Como resultado, equilibran el gasto en bienes esenciales con peque\u00f1os caprichos planificados que les aportan un est\u00edmulo emocional. La quinta edici\u00f3n del informe tambi\u00e9n muestra que los consumidores est\u00e1n recurriendo a la inteligencia artificial para orientarse en el mercado. Sin embargo, el control sobre los datos y la transparencia siguen siendo una preocupaci\u00f3n clave, lo que favorece a aquellas marcas que combinan la comodidad de los canales digitales con la atenci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n<p>La transparencia en los precios y la comunicaci\u00f3n honesta definen ahora la credibilidad de una marca. Casi tres de cada cuatro consumidores (74 %) afirman que cambiar\u00edan de marca por un precio regular m\u00e1s bajo, o si el tama\u00f1o o la calidad del envase se redujeran sin previo aviso (71 %). La mayor\u00eda considera que la reduflaci\u00f3n es injusta y prefiere una peque\u00f1a subida de precio expl\u00edcita antes que una reducci\u00f3n discreta del tama\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio revela que aproximadamente la mitad de los consumidores est\u00e1n comprando cantidades m\u00e1s peque\u00f1as y eligiendo alternativas m\u00e1s baratas para ajustarse a su presupuesto. Sin embargo, la confianza en la marca prevalece en categor\u00edas en las que la calidad y el rendimiento son primordiales, ya que el 77 % de los consumidores de cualquier nivel de ingresos evitan las marcas blancas en art\u00edculos como productos electr\u00f3nicos o de cuidado infantil. No obstante, en medio de una creciente presi\u00f3n financiera, la satisfacci\u00f3n emocional tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel clave a la hora de comprar: siete de cada diez consumidores buscan peque\u00f1os caprichos para aliviar sus preocupaciones econ\u00f3micas, lo que pone de relieve que el valor es tanto pr\u00e1ctico como emocional.<em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abHoy en d\u00eda, el valor va m\u00e1s all\u00e1 del precio y la calidad, se basa en la equidad, la transparencia y la conexi\u00f3n emocional. Los consumidores quieren una IA invisible que les permita tomar decisiones informadas y que combine a la perfecci\u00f3n la comodidad y la conexi\u00f3n emocional\u00bb, <\/em>afirma Dreen Yang, Director Global de Productos de Consumo y Minoristas de Capgemini.<em> \u00abLa IA est\u00e1 transformando cada vez m\u00e1s la experiencia de compra, pero el \u00e9xito depende de la claridad, el uso responsable y las garant\u00edas que protegen a los consumidores. Las marcas que combinan la tecnolog\u00eda con la confianza y un prop\u00f3sito claro disfrutar\u00e1n de una lealtad duradera\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La IA se est\u00e1 convirtiendo en una gu\u00eda de compras de confianza, pero los consumidores quieren controlar sus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La IA ha pasado de ser un facilitador a un asesor de confianza para los consumidores. Desde interpretar las preferencias y comportamientos de los usuarios hasta proporcionar asistencia conversacional en tiempo real a trav\u00e9s de chatbots y asistentes virtuales, las herramientas de IA son ahora fundamentales para ayudar a los consumidores a orientarse en el mercado. Uno de cada cuatro consumidores utiliz\u00f3 herramientas de compra con IA gen\u00e9rica en 2025 y otro 31 % tiene previsto adoptarlas en el futuro. Sin embargo, solo el 19 % est\u00e1 dispuesto a pagar una suscripci\u00f3n mensual o un pago \u00fanico por chatbots o asistentes de compras virtuales.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los consumidores (76 %) quiere establecer l\u00edmites para los asistentes de IA y dos tercios afirman que conf\u00edan m\u00e1s en la IA cuando esta explica el motivo de sus recomendaciones y acciones. La transparencia de los datos sigue siendo fundamental, ya que el 71 % de los consumidores se muestra preocupado por el uso que hace la IA gen\u00e9rica de la informaci\u00f3n personal, y dos tercios de los consumidores esperan que las marcas revelen la publicidad generada por IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La conveniencia tecnol\u00f3gica, reforzada por la conexi\u00f3n humana, impulsa la fidelidad a las marcas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores quieren que la eficiencia, relevancia y conexi\u00f3n humana coexistan. Casi dos tercios desean que la IA generativa ofrezca contenidos hiperpersonalizados, y el 65 % afirma que la tecnolog\u00eda ha hecho que la experiencia de compra sea menos estresante. Sin embargo, la asistencia humana sigue siendo clave: m\u00e1s de siete de cada diez consumidores valoran el apoyo de personas en compras complejas, como la planificaci\u00f3n de comidas o la resoluci\u00f3n de incidencias de servicio. Las marcas que combinen rapidez y personalizaci\u00f3n con una atenci\u00f3n humana oportuna lograr\u00e1n una mayor fidelidad por parte de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados se basan en una encuesta global realizada durante octubre y noviembre de 2025 a 12.000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 12 pa\u00edses de Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia-Pac\u00edfico. La encuesta se complement\u00f3 con entrevistas a m\u00e1s de diez expertos de los sectores de productos de consumo y comercio minorista. Para m\u00e1s detalles, consulte la metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n en el informe completo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n de negocio y tecnolog\u00eda impulsado por inteligencia artificial, que aporta valor empresarial tangible. Imaginamos el futuro de las organizaciones y lo hacemos realidad a trav\u00e9s de la IA, la tecnolog\u00eda y el potencial humano. Con una s\u00f3lida trayectoria de casi 60 a\u00f1os, somos un grupo responsable y diverso de 420.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Ofrecemos servicios y soluciones integrales gracias a nuestra extensa experiencia en la industria y a un s\u00f3lido ecosistema de socios, aprovechando nuestras capacidades en estrategia, tecnolog\u00eda, dise\u00f1o, ingenier\u00eda y operaciones empresariales. En 2024, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 22.100 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Make it real | <em>&nbsp;<\/em><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, ocup\u00f3 el puesto n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de sus investigaciones realizadas por analistas independientes en seis ocasiones consecutivas &#8211; lo que supone una primicia en el sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/instituto-investigacion\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/instituto-investigacion\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Noticias relacionadas<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;163 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new 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privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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