{"id":575574,"date":"2025-09-26T16:51:00","date_gmt":"2025-09-26T14:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=575574"},"modified":"2025-09-25T14:14:30","modified_gmt":"2025-09-25T12:14:30","slug":"pequenas-y-medianas-empresas-planean-optar-por-las-paytechs-aumentando-la-presion-sobre-los-bancos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/pequenas-y-medianas-empresas-planean-optar-por-las-paytechs-aumentando-la-presion-sobre-los-bancos\/","title":{"rendered":"El 40% de las peque\u00f1as y medianas empresas planea optar por las PayTechs, aumentando la presi\u00f3n sobre los bancos"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl 40% de las peque\u00f1as y medianas empresas planea optar por las PayTechs, aumentando la presi\u00f3n sobre los bancos\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sept. 26, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/NP-Informe-Mundial-de-Pagos-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar nota de prensa<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">158 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/informe-mundial-pagos-2026\/\">El Informe Mundial sobre Pagos 2026<\/a> del Instituto de Investigaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, publicado hoy, destaca la creciente presi\u00f3n que sufren los bancos para modernizar sus servicios dirigidos a comercios frente a la competencia de las PayTechs, empresas creadas espec\u00edficamente para ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas que faciliten los pagos. En su 21\u00aa edici\u00f3n, el informe revela que los bancos enfrentan una ardua batalla, con niveles de satisfacci\u00f3n especialmente bajos entre los peque\u00f1os (15%) y medianos comercios (22%). A pesar de ello, el 66% de los comercios todav\u00eda prefiere a los proveedores tradicionales para cubrir sus necesidades de servicios financieros, lo que representa una gran oportunidad en el futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los bancos corren el riesgo de perder relevancia entre los comerciantes<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el nuevo informe, los bancos han dejado de dar prioridad al negocio de los servicios para comercios, alegando la presi\u00f3n sobre los m\u00e1rgenes, una infraestructura cada vez m\u00e1s compleja y elevados costes operativos. Ante ello, las PayTechs han intervenido para cubrir ese vac\u00edo. Si bien el 70% de los comercios valora las altas tasas de \u00e9xito de los pagos y una infraestructura fiable en un entorno digital, solo el 19% de los bancos conf\u00eda en su propia capacidad para ofrecer estos servicios. De manera similar, el 69% de los comercios demanda procesos de incorporaci\u00f3n r\u00e1pidos y fluidos, pero apenas el 13% de los ejecutivos bancarios considera que sus instituciones son plenamente capaces de proporcionar este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe tambi\u00e9n destaca los principales desaf\u00edos en la incorporaci\u00f3n de comercios por parte de los bancos, un proceso que puede durar hasta siete d\u00edas y tener un coste medio de hasta 496$. En contraste, las PayTechs permiten que los comercios comiencen a operar en menos de 60 minutos por tan solo 214$. El proceso prolongado y engorroso impacta negativamente en los ingresos y la experiencia de los comercios, aumentando el riesgo de fuga de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Mientras que muchos bancos se centran en el negocio de emisi\u00f3n de tarjetas en lugar de la adquisici\u00f3n de comercios, han surgido deficiencias en la atenci\u00f3n a estos \u00faltimos, lo que permite a competidores \u00e1giles y con enfoque digital-first ganar cuota de mercado<\/em>\u201d, se\u00f1ala Jeroen H\u00f6lscher, Director Global de Servicios de Pagos de Capgemini. \u201c<em>Con el 40 % de los comercios en movimiento, el mensaje es claro: los bancos corren el riesgo de quedar completamente fuera del ecosistema comercial. Para recuperarse, deben eliminar las fricciones que cuestan tiempo y dinero a los comercios y aprovechar las posibilidades que ofrece la IA generativa. Aquellos que act\u00faen con rapidez y sit\u00faen a los comercios en el centro de su estrategia estar\u00e1n en mejor posici\u00f3n para competir con las PayTechs en una nueva era del comercio<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las PayTechs lideran la carrera de la innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En lo que respecta al ritmo de innovaci\u00f3n, las PayTechs est\u00e1n superando a los bancos, lo que crea una disparidad significativa. Por ejemplo, el 70% de las PayTechs ha implementado coordinaci\u00f3n de pagos, un factor esencial que facilita la gesti\u00f3n eficiente del enrutamiento de transacciones, en comparaci\u00f3n con solo el 47% de los bancos. Otro 41% afirma haber adoptado la GenAI en todas sus operaciones, en comparaci\u00f3n con el 60% de los nuevos participantes. Del mismo modo, las PayTechs est\u00e1n configurando las expectativas del mercado de acuerdo con los cambios regulatorios, ya que casi la mitad da prioridad a las monedas digitales de los bancos centrales y las monedas estables, y un 59% est\u00e1 analizando los marcos de identidad digital, frente a solo el 23% y 38% de los bancos, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las deficiencias en la prevenci\u00f3n del fraude y el procesamiento de pagos constituyen otra \u00e1rea susceptible de mejora. Solo el 26% de los ejecutivos bancarios conf\u00eda en su capacidad para ofrecer prevenci\u00f3n avanzada del fraude y seguridad de datos. Los comercios sienten esta presi\u00f3n de manera significativa, reportando p\u00e9rdidas de aproximadamente el 2% de sus ingresos totales por fraudes en pagos, y hasta 9 horas de inactividad al a\u00f1o debido a sistemas poco fiables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La nueva combinaci\u00f3n de pagos digitales se dispara a medida que las tarjetas pierden cuota de mercado en todo el mundo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante la \u00faltima d\u00e9cada, las transacciones no monetarias a nivel mundial se han cuadruplicado, y casi el 90% de ellas se ha producido en entornos minoristas y B2C. Se estima que en 2024 los vol\u00famenes superaron los 1,6 billones, y las proyecciones indican que exceder\u00e1n los 3,5 billones para 2029.<\/p>\n\n\n\n<p>A nivel mundial, los pagos instant\u00e1neos y los monederos digitales est\u00e1n ganando influencia en la combinaci\u00f3n de pagos, pasando del 13% en 2020 al 25% en 2024. Por el contrario, se espera que la cuota de las tarjetas en la combinaci\u00f3n de pagos disminuya del 65% al 52% durante el mismo periodo, a pesar de que el n\u00famero total de transacciones con tarjeta siga creciendo.<\/p>\n\n\n\n<p>La regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico lider\u00f3 este crecimiento, registrando cerca de 800 mil millones de transacciones digitales en 2024, con un crecimiento interanual esperado del 21% para 2025. En contraste, Am\u00e9rica del Norte registr\u00f3 aproximadamente 256 mil millones de transacciones digitales en 2024, con un crecimiento m\u00e1s lento (7%) previsto para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, ya que las tarjetas siguen dominando la combinaci\u00f3n de pagos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los bancos deben aprovechar la oportunidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La combinaci\u00f3n del aumento de los vol\u00famenes de transacciones en el comercio electr\u00f3nico, junto con la estabilidad que genera el negocio de pagos, posiciona la atenci\u00f3n al cliente como una excelente oportunidad para que los bancos fortalezcan v\u00ednculos m\u00e1s all\u00e1 del procesamiento. Los bancos pueden aprovechar sus fortalezas \u00fanicas, como la profunda confianza y el poder del capital circulante, construidas durante generaciones, para recuperar clientes. En particular, los comercios destacan la s\u00f3lida reputaci\u00f3n de marca de los bancos (78%), la estabilidad percibida y presencia a largo plazo en el mercado (49%), y la amplia gama de productos financieros (46%) en comparaci\u00f3n con las PayTechs.<\/p>\n\n\n\n<p>Los comercios parecen dispuestos a volver a los proveedores tradicionales si los bancos y proveedores de pagos pueden ofrecer servicios integrados y de valor agregado espec\u00edficos para cada sector, como una integraci\u00f3n fluida con plataformas de entrega de alimentos para restaurantes o programas de fidelizaci\u00f3n eficientes para minoristas. Ocho de cada diez comercios tambi\u00e9n indican que considerar\u00edan cambiar a un banco si este pudiera ofrecer todos los servicios de una PayTech al mismo precio.<\/p>\n\n\n\n<p>Lea el informe completo: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-payments-report\/?utm_source=PR&amp;utm_medium=Referral&amp;utm_campaign=WPR&amp;utm_cre=IMG&amp;utm_id=2025Sep01\">La adquisici\u00f3n (no tan) silenciosa<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial de Pagos 2026 se basa en informaci\u00f3n de dos fuentes principales: la encuesta global a ejecutivos de pagos 2025 y las encuestas y entrevistas globales a comerciantes 2025. Estas fuentes de investigaci\u00f3n primarias cubren informaci\u00f3n de 15 mercados: Australia, Brasil, Canad\u00e1, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Italia, Pa\u00edses Bajos, Polonia, Singapur, Espa\u00f1a, Suecia, el Reino Unido y los Estados Unidos. La encuesta global a comerciantes 2025 entrevist\u00f3 a 2.600 comerciantes de peque\u00f1os (ingresos de hasta $1 mill\u00f3n), medianos (ingresos de $1 mill\u00f3n a $100 millones) y grandes (ingresos &gt; $100 millones). Las encuestas y entrevistas globales a ejecutivos de pagos 2025 incluyeron m\u00e1s de 420 participantes y m\u00e1s de 65 entrevistas enfocadas con ejecutivos de pagos s\u00e9nior de bancos l\u00edderes y actores de PayTech, incluidos PSP tradicionales, actores de la nueva era, PayFacs e ISV en Am\u00e9rica, Europa y Asia-Pac\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, al tiempo que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 350.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el potencial de la tecnolog\u00eda y dar respuesta a todas sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales aprovechando sus puntos fuertes, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, IA generativa, Cloud y datos, combinadas con su gran experiencia en el sector y su propio ecosistema de socios. En 2024, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 22.100 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, ocup\u00f3 el puesto n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de sus investigaciones realizadas por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Vis\u00edtanos en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/instituto-investigacion\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/instituto-investigacion\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Para los fines de este estudio, \u201cPayTechs\u201d se refiere a las empresas que desarrollan y ofrecen soluciones para el procesamiento de pagos, incluyendo pagos m\u00f3viles, transacciones contactless, monederos digitales y pasarelas de pago. Esto abarca a los Proveedores de Servicios de Pago (PSP, por sus siglas en ingl\u00e9s), Facilitadores de Pago (PayFacs) y Proveedores de Software Independientes (ISV, por sus siglas en ingl\u00e9s) que incorporan capacidades de pago integradas para necesidades comerciales o industriales espec\u00edficas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Noticias relacionadas<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;163 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" 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