{"id":571943,"date":"2025-04-10T14:43:22","date_gmt":"2025-04-10T12:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=571943"},"modified":"2025-04-11T09:46:10","modified_gmt":"2025-04-11T07:46:10","slug":"capgemini-expands-strategic-partnership-with-google-cloud-to-revolutionize-cx-across-industries-with-agentic-ai","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-expands-strategic-partnership-with-google-cloud-to-revolutionize-cx-across-industries-with-agentic-ai\/","title":{"rendered":"Capgemini ampl\u00eda su colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica con Google Cloud para revolucionar con Agentic AI la experiencia de cliente (CX) en todos los sectores"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini ampl\u00eda su colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica con Google Cloud para revolucionar con Agentic AI la experiencia de cliente (CX) en todos los sectores\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>abr. 10, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/04\/NP-Capgemini-amplia-su-colaboracion-estrategica-con-Google-Cloud-para-revolucionar-con-Agentic-AI-la-experiencia-de-cliente-CX-en-todos-los-sectores.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar news alert<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">144 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Madrid, 10 de abril de 2025 <\/strong><strong>&#8211; <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a> <strong>ha anunciado hoy una iniciativa estrat\u00e9gica de Agentic AI con Google Cloud para transformar la experiencia de cliente (CX) en un motor de valor clave para los clientes. Bas\u00e1ndose en su colaboraci\u00f3n actual, Capgemini crear\u00e1 soluciones de Agentic AI espec\u00edficas para cada sector, dise\u00f1adas para gestionar las solicitudes de los clientes en todos los canales de comunicaci\u00f3n (web, redes sociales, tel\u00e9fono, etc.) y mejorar la productividad de los empleados. Apoy\u00e1ndose en la tecnolog\u00eda de IA de Google Cloud, Capgemini desarrollar\u00e1 soluciones a medida dise\u00f1adas para mejorar los servicios de atenci\u00f3n al cliente mediante la automatizaci\u00f3n inteligente y el amplio conocimiento de los clientes, lo que permitir\u00e1 a las organizaciones ofrecer una experiencia de cliente m\u00e1s personalizada, eficiente y eficaz para mejorar la percepci\u00f3n de la marca, aumentar la fidelidad e impulsar el crecimiento de los ingresos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un informe reciente del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini revel\u00f3 que, aunque el servicio de atenci\u00f3n al cliente se considera estrat\u00e9gicamente importante, menos de la mitad de las organizaciones se siente preparada para integrar la IA y la IA Generativa en la funci\u00f3n<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>. Reconocido como Partner del A\u00f1o 2025 en Soluciones Industriales Globales por Google Cloud, Capgemini combinar\u00e1 su extensa experiencia en el sector y sus capacidades t\u00e9cnicas para desarrollar soluciones impulsadas por <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/products\/agentspace\"><em>Google Agentspace<\/em><\/a> y <em>Customer Engagement Suite<\/em> con Google AI. Esto acelerar\u00e1 la adopci\u00f3n de capacidades de Agentic AI seguras y de confianza que son interoperables con la infraestructura tecnol\u00f3gica existente de un cliente y pueden soportar una variedad de necesidades industriales y regulatorias. Las soluciones de Agentic AI se dise\u00f1ar\u00e1n para optimizar significativamente los procesos empresariales y desbloquear el valor comercial mediante la mejora de las capacidades de b\u00fasqueda propias de las organizaciones, la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo complejos, as\u00ed como la comprensi\u00f3n y anticipaci\u00f3n proactiva de las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cCapgemini est\u00e1 entrando en la siguiente fase de su asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica con Google Cloud y esta nueva colaboraci\u00f3n se centra en impulsar los ingresos para nuestros clientes convirtiendo el servicio de atenci\u00f3n al cliente en un impulsor de valor estrat\u00e9gico en industrias donde la experiencia de cliente es primordial\u201d, <\/em>subraya Fernando \u00c1lvarez, director de Estrategia y Desarrollo y Miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo Capgemini.<em> \u201cLa funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 experimentando un cambio transformador a medida que los l\u00edderes empresariales reconocen cada vez m\u00e1s su importancia para aprovechar el potencial comercial. Los sistemas agenticos pueden desempe\u00f1ar un papel clave en este sentido, y el futuro de la atenci\u00f3n al cliente requerir\u00e1 una combinaci\u00f3n estrat\u00e9gica de agentes humanos y virtuales, potenciada por la IA Generativa y Agentic AI. Al comprender el potencial de esta \u00faltima y las realidades empresariales de nuestros clientes, estamos en una posici\u00f3n favorable para maximizar su valor y ofrecer un impacto \u00fanico\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLas empresas necesitan una combinaci\u00f3n de experiencia t\u00e9cnica y tecnolog\u00eda avanzada para aprovechar plenamente los beneficios de Agentic AI dentro de su infraestructura de TI actual. A trav\u00e9s de Agentspace y nuestro nuevo protocolo de interoperabilidad Agent2Agent, nuestra colaboraci\u00f3n con Capgemini proporcionar\u00e1 a los clientes soluciones de IA que impulsen el valor a largo plazo en todas las industrias\u201d,<\/em> indica Kevin Ichhpurani, presidente de la Organizaci\u00f3n Global de Partners de Google Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Centrada principalmente en Telecomunicaciones, Retail y los Servicios Financieros, la colaboraci\u00f3n pretende expandirse a otras industrias como Sanidad y Utilities, con el objetivo de acelerar los resultados empresariales para hacer posible la transformaci\u00f3n de los servicios al cliente. Esto incluye \u00e1reas como:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u25cf Mejora de la productividad en Telecomunicaciones: <\/strong>nuevas soluciones para optimizar el enrutamiento y la resoluci\u00f3n de llamadas en los centros de contacto aprovechando la IA conversacional para mejorar la intenci\u00f3n y la comprensi\u00f3n, aumentar la contenci\u00f3n de llamadas y ayudar a los agentes. Las organizaciones pueden beneficiarse de la reducci\u00f3n del tiempo de gesti\u00f3n y la mejora de las tasas de resoluci\u00f3n de la primera llamada, mientras que los agentes humanos se liberan para centrarse en tareas de mayor valor. La <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/customer-service-transformation\/\">investigaci\u00f3n<\/a> de Capgemini concluye que alrededor de 9 de cada 10 organizaciones que utilizan IA Generativa ya est\u00e1n viendo tasas de resoluci\u00f3n de primer contacto mejoradas o esperan ver este beneficio en el futuro<sup>1<\/sup>.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u25cf Personalizaci\u00f3n de la experiencia de cliente en Retail: <\/strong>agentes de IA para ayudar a personalizar mejor las experiencias de compra mediante el uso de IA para analizar los datos del cliente y proporcionar recomendaciones de productos a medida, promociones e interacciones de soporte en todos los canales (online, en la tienda, m\u00f3vil).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u25cf Mejora de la seguridad en los servicios financieros: <\/strong>gracias a la IA de Google Cloud, los clientes de servicios financieros pueden mejorar la evaluaci\u00f3n de riesgos y la detecci\u00f3n de fraudes con agentes que analizan las transacciones de los clientes e identifican patrones sospechosos, mejorando la seguridad y el cumplimiento normativo.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El nuevo protocolo de interoperabilidad <em>Agent2Agent<\/em> de Google Cloud permitir\u00e1 que los agentes de IA se comuniquen entre s\u00ed, intercambien informaci\u00f3n de forma segura y coordinen acciones independientemente de la plataforma en la que se ejecuten o sobre la que est\u00e9n construidos. A medida que se generalice la adopci\u00f3n de Agentic AI, este protocolo garantizar\u00e1 la funcionalidad de los agentes en aplicaciones y fuentes de datos diversas y separadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Cloud reconoce a Capgemini como un socio de confianza para impulsar la transformaci\u00f3n a gran escala de los clientes, con la compa\u00f1\u00eda ganadora de tres premios <em>Partner del A\u00f1o 2025 <\/em>reconocidos por Google Cloud, los cuales reconocen la experiencia de Capgemini en la creaci\u00f3n de soluciones determinantes que tienen un impacto para los clientes comunes en todo el mundo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Partner del A\u00f1o en Soluciones Industriales Globales<\/li>\n\n\n\n<li>Partner del A\u00f1o en Soluciones Industriales Globales para la Sostenibilidad<\/li>\n\n\n\n<li>Partner nacional del a\u00f1o en Dinamarca<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, al tiempo que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 340.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el potencial de la tecnolog\u00eda y dar respuesta a todas sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales aprovechando sus puntos fuertes, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, IA generativa, Cloud y datos, combinadas con su gran experiencia en el sector y su propio ecosistema de socios. En 2024, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 22.100 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> \u201cLiberando el valor del servicio al cliente: El impacto transformador de la IA Generativa y Agentic AI\u201d, Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, marzo 2025.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-presenta-google-cloud-ai-enterprise-hub-para-acelerar-la-transformacion-con-ia-agentica\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;149 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-presenta-google-cloud-ai-enterprise-hub-para-acelerar-la-transformacion-con-ia-agentica\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini se une a OpenAI para acelerar una nueva era de transformaci\u00f3n empresarial impulsada por la inteligencia artificial con Frontier Alliance\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-se-une-a-openai-para-acelerar-una-nueva-era-de-transformacion-empresarial-con-frontier-alliance\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini se une a OpenAI para acelerar una nueva era de transformaci\u00f3n empresarial impulsada por la inteligencia artificial con Frontier Alliance<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/02\/NP-Capgemini-alianza-con-Open-AI.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  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integradas de soberan\u00eda\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-asocia-con-microsoft-para-impulsar-una-transformacion-digital-resiliente-con-soluciones-integradas-de-soberania\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini se asocia con Microsoft para impulsar una transformaci\u00f3n digital resiliente y de confianza mediante soluciones integradas de soberan\u00eda<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini se asocia con Microsoft para impulsar una transformaci\u00f3n digital resiliente y de confianza mediante soluciones integradas de soberan\u00eda\" 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