{"id":565082,"date":"2025-01-13T14:48:37","date_gmt":"2025-01-13T13:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=565082"},"modified":"2025-01-13T14:52:45","modified_gmt":"2025-01-13T13:52:45","slug":"71-de-consumidores-quiere-ia-generativa-en-su-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","title":{"rendered":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 13, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/01\/NdP-El-71-de-los-consumidores-quiere-que-la-IA-generativa-se-integre-en-sus-experiencias-de-compra.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">144 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Final-Infographic-Consumer-Trends-2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download infographic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>M\u00e1s de la mitad (58%) de los consumidores han sustituido los motores de b\u00fasqueda tradicionales por herramientas de Gen AI para recomendaciones de productos\/servicios, lo que representa un aumento significativo respecto a 2023 (25%).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Dos tercios de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials quieren contenidos y recomendaciones de productos hiperpersonalizados, impulsados por Gen AI.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Casi el 70% de los consumidores se fija en los anuncios de los sitios web y aplicaciones de los minoristas, frente al 63% que lo hace en las redes sociales.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>La mala experiencia del cliente (CX) y la sostenibilidad son las principales razones por las que los consumidores cambian de marca o minorista.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 13 de enero de 2025 \u2013 La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.<\/strong> <strong>La preferencia de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials por la hiperpersonalizaci\u00f3n y las experiencias digitales sin fisuras est\u00e1 impulsando principalmente esta tendencia.<\/strong> <strong>As\u00ed se desprende de la cuarta edici\u00f3n del informe anual sobre tendencias de consumo del Instituto de Investigaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, \u00ab<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/lo-que-importa-al-consumidor-de-hoy-2025\/\"><strong>Lo que importa al consumidor actual<\/strong><\/a><strong>\u00bb, seg\u00fan el cual la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el cambio de prioridades financieras y la creciente concienciaci\u00f3n sobre la sostenibilidad est\u00e1n impulsando los comportamientos de los consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Casi la mitad (46%) de los consumidores est\u00e1n entusiasmados con el impacto de la Gen AI en sus compras online y tres cuartas partes est\u00e1n abiertos a las recomendaciones de Gen AI, frente al 63% en 2023. M\u00e1s de la mitad (58%) han sustituido los motores de b\u00fasqueda tradicionales por herramientas de Gen AI para obtener recomendaciones de productos y servicios. Adem\u00e1s, el 68% de los consumidores quiere que las herramientas de Gen AI incorporen los resultados de los motores de b\u00fasqueda online, las plataformas de medios sociales y los sitios web de los minoristas, para proporcionar una ventanilla \u00fanica para las opciones de compra destacadas.<\/p>\n\n\n\n<p>7 de cada 10 compa\u00f1\u00edas de productos de consumo y venta al por menor ven la Gen AI como una tecnolog\u00eda transformadora<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, lo que supone un cambio significativo respecto al a\u00f1o pasado. Sin embargo, el estudio concluye que, aunque la inversi\u00f3n en esta tecnolog\u00eda va en aumento, el uso de la IA generativa por parte de las empresas no cumple las expectativas. La satisfacci\u00f3n de los consumidores con la tecnolog\u00eda ha descendido con respecto al a\u00f1o pasado (un 37% en 2024 frente a un 41% en 2023). El informe destaca que es importante que los minoristas comprendan d\u00f3nde y c\u00f3mo quieren los consumidores que se implante la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos consumidores actuales quieren experiencias de compra personalizadas, mejoradas por la IA y la IA generativa. Asimismo, esperan entregas r\u00e1pidas y eficientes, y se han vuelto m\u00e1s conscientes del impacto de sus compras\u201d<\/em>, se\u00f1ala Lindsey Mazza, Directora Global de Retail en Capgemini. <em>\u201cPara seguir siendo competitivos y fidelizar a la marca, los minoristas deben adoptar estrategias que pongan al consumidor en el centro, aprovechando la IA para ofrecerle interacciones fluidas y excepcionales.<\/em> <em>El evidente cambio hacia el comercio social tambi\u00e9n es significativo. Los minoristas deben sacar partido de sus plataformas de publicidad en redes sociales y digitales para captar a los consumidores en las primeras fases del proceso de compra\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores pueden pagar por una entrega r\u00e1pida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La demanda de comercio electr\u00f3nico r\u00e1pido va en aumento y los consumidores de algunas zonas geogr\u00e1ficas est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestos a pagar por la rapidez y la eficiencia. Por ejemplo, la disposici\u00f3n a pagar m\u00e1s por una entrega r\u00e1pida se dispar\u00f3 del 41% en 2023 al 70% en 2024, lo que pone de manifiesto una fuerte tendencia de los consumidores hacia un acceso f\u00e1cil a los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con este aumento, los consumidores est\u00e1n ahora dispuestos a pagar el 9% del valor del pedido por la entrega en 2 horas y 10 minutos. El 65% considera que el formato de entrega en 2 horas es un atributo clave a la hora de comprar, lo que indica que los minoristas deber\u00edan plantearse integrarlo en sus modelos de negocio. Esta tendencia prevalece en pa\u00edses como la India, Alemania, Francia, Suecia, Espa\u00f1a y los Pa\u00edses Bajos, mientras que EE.UU. va con retraso en este sentido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores esperan productos sostenibles, pero no est\u00e1n dispuestos a pagar un sobreprecio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La sostenibilidad es un factor cr\u00edtico a la hora de tomar decisiones de compra. Aunque el 64% de los consumidores compra a marcas sostenibles y el 67% cambiar\u00eda de minorista por falta de sostenibilidad, su disposici\u00f3n a pagar un sobreprecio est\u00e1 disminuyendo. La proporci\u00f3n de consumidores dispuestos a pagar entre un 1% y un 5% m\u00e1s ha aumentado ligeramente, del 30% al 38%, pero la de los dispuestos a pagar m\u00e1s del 5% ha descendido consistentemente en los dos \u00faltimos a\u00f1os. Seg\u00fan el informe, iniciativas como el etiquetado del carbono y la reducci\u00f3n de los residuos alimentarios tambi\u00e9n tienen un gran eco entre los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio destaca que los consumidores de igual modo buscan cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n detallada sobre el producto que compran. La informaci\u00f3n nutricional es la principal consideraci\u00f3n, ya que el 67% reconoce que cambiar\u00eda de producto por este motivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores recurren a influencers y a las redes sociales para descubrir productos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los influencers con IA, como los avatares creados mediante inteligencia artificial, son cada vez m\u00e1s populares, puesto que una cuarta parte de los consumidores conf\u00eda en ellos y realiza compras bas\u00e1ndose en sus recomendaciones. Los influencers de las redes sociales tambi\u00e9n est\u00e1n ganando popularidad, con aproximadamente 7 de cada 10 miembros de la Generaci\u00f3n Z habiendo conocido nuevos productos a trav\u00e9s de ellos en 2024, lo que representa un aumento significativo respecto al 45% de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como Instagram y TikTok tambi\u00e9n est\u00e1n transformando el comercio minorista, como refleja el hecho de que, en la actualidad, m\u00e1s de la mitad de los consumidores descubran nuevos productos a trav\u00e9s de las redes sociales, frente al dato de noviembre de 2022 (32%). Seg\u00fan el informe, el 40% de los consumidores utiliza ocasionalmente las redes sociales para interactuar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, lo que evidencia una creciente dependencia de las redes sociales para resolver problemas y buscar ayuda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La publicidad en los sitios web y las aplicaciones de los minoristas influye en las compras<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe, el 67% de los consumidores se fijan en los anuncios de los sitios web o aplicaciones de los minoristas cuando buscan un producto. En los \u00faltimos 12 meses, los anuncios online influyeron en casi un tercio de las compras online.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, los anuncios en las tiendas van a la zaga en cuanto a satisfacci\u00f3n del consumidor, en t\u00e9rminos de calidad del contenido y colocaci\u00f3n. La insatisfacci\u00f3n de los consumidores se debe a varias razones. Por ejemplo, el 59% de los consumidores afirma que los anuncios mostrados son muy gen\u00e9ricos y no responden a sus necesidades espec\u00edficas; mientras que m\u00e1s de la mitad (53%) quieren anuncios personalizados en la tienda, a trav\u00e9s de una pantalla en un carrito de la compra inteligente, espejos inteligentes o pantallas t\u00e1ctiles interactivas. Como resultado, los minoristas se est\u00e1n centrando en las redes de medios minoristas (RMN)<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> para captar la atenci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe igualmente revela que m\u00e1s de la mitad (53%) de los consumidores cambian de marca o minorista con regularidad, a pesar de estar suscritos a sus programas de fidelizaci\u00f3n. La experimentaci\u00f3n y la falta de personalizaci\u00f3n son las principales razones para cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini encuest\u00f3 a 12.000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 12 pa\u00edses de Norteam\u00e9rica, Europa y Asia-Pac\u00edfico entre octubre y noviembre de 2024.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, al tiempo que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 340.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el potencial de la tecnolog\u00eda y dar respuesta a todas sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales aprovechando sus puntos fuertes, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, Cloud y datos, combinadas con su gran experiencia en el sector y su propio ecosistema de socios. En 2023, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 22.500 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want |&nbsp; <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, ocup\u00f3 el puesto n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de sus investigaciones realizadas por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Aprovechando el valor de la IA generativa &#8211; 2\u00aa edici\u00f3n: principales casos de uso en todos los sectores.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Una red de medios minorista es una plataforma publicitaria gestionada por el minorista a trav\u00e9s de canales propios (digital, en tienda, etc.) y otros canales de medios de pago.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Noticias relacionadas<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;184 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/NP-Los-consumidores-equilibran-el-gasto-esencial-con-pequenos-caprichos.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;157 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra. La preferencia de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials por la hiperpersonalizaci\u00f3n y las experiencias digitales sin fisuras est\u00e1 impulsando principalmente esta tendencia.<\/p>\n","protected":false},"author":208,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"{\"uuid\":\"ca21670d-2584-4996-974c-16f6628f831f\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"098d7cc6-d450-4cc8-a40d-864389abad09\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":true,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/01\/NdP-El-71-de-los-consumidores-quiere-que-la-IA-generativa-se-integre-en-sus-experiencias-de-compra.pdf","related_resource_id":565196,"related_resource_size":"144 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[186],"press-release-type":[87],"brand":[336],"class_list":["post-565082","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","tag-ia","press-release-type-reports","brand-capgemini-research-institute"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra - Capgemini Spain<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Spain\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-13T13:52:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/\",\"name\":\"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra - Capgemini Spain\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-13T13:48:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-13T13:52:45+00:00\",\"description\":\"La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-ES\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\",\"name\":\"Capgemini Espa\u00f1a\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es-ES\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra - Capgemini Spain","description":"La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra","og_description":"La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","og_site_name":"Capgemini Spain","article_modified_time":"2025-01-13T13:52:45+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","name":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra - Capgemini Spain","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website"},"datePublished":"2025-01-13T13:48:37+00:00","dateModified":"2025-01-13T13:52:45+00:00","description":"La IA Generativa (Gen AI) est\u00e1 transformando las compras y el 71% de los consumidores desea que se integre en sus experiencias de compra.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/","name":"Capgemini Espa\u00f1a","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es-ES"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Spain","logo":""},"keywords":["ia"],"dateCreated":"2025-01-13T13:48:37Z","datePublished":"2025-01-13T13:48:37Z","dateModified":"2025-01-13T13:52:45Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"El 71% de los consumidores quiere que la IA generativa se integre en sus experiencias de compra\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/71-of-consumers-want-generative-ai-integrated-into-their-shopping-experiences\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2025-01-13T13:48:37Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>\n<meta name=\"parsely-tags\" content=\"ia\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Spain","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es","push-errors":false,"tag_names":["IA"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/565082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/208"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/565082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":565200,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/565082\/revisions\/565200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=565082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=565082"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=565082"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=565082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}