{"id":558785,"date":"2024-07-03T07:30:00","date_gmt":"2024-07-03T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=558785"},"modified":"2025-03-12T07:56:00","modified_gmt":"2025-03-12T06:56:00","slug":"21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/21st-egovernment-benchmark-report-user-centricity-remains-key-across-eu-public-services\/","title":{"rendered":"21\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: el usuario sigue estando en el centro de los servicios p\u00fablicos de la UE"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t21\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: el usuario sigue estando en el centro de los servicios p\u00fablicos de la UE\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La mayor\u00eda de los gobiernos europeos facilitan el acceso online seguro a los datos personales en portales protegidos, apoyando la soberan\u00eda de los datos de los ciudadanos<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 3, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/NdP-21a-Edicion-del-Informe-eGovernment-Benchmark.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download news alert<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">116 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" 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lo que da una idea del grado de accesibilidad de los servicios para usuarios con ciertas discapacidades. Por ejemplo, los usuarios con dificultades visuales encuentran barreras de accesibilidad al acceder a los servicios en la mayor\u00eda de los pa\u00edses de la UE27.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio, que abarca los 27 Estados miembros de la UE, as\u00ed como los pa\u00edses de la Asociaci\u00f3n Europea de Libre Comercio y siete pa\u00edses candidatos a la UE<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, revela una clara progresi\u00f3n en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os en la forma en que los gobiernos prestan servicios a sus ciudadanos por Internet. Los resultados globales de la UE-27 se sit\u00faan en 76 puntos sobre 100, cinco m\u00e1s que hace dos a\u00f1os. La centralidad del usuario sigue siendo la dimensi\u00f3n principal mejor valorada, con una puntuaci\u00f3n de 93 puntos. La mejora m\u00e1s significativa se observ\u00f3 en la dimensi\u00f3n estrat\u00e9gica de los servicios transfronterizos, que pas\u00f3 de 59 a 66 puntos. Adem\u00e1s, el informe revela que la UE est\u00e1 allanando el camino para alcanzar el objetivo de la D\u00e9cada Digital de disponibilidad generalizada de los servicios p\u00fablicos online, donde los servicios sean uniformes y f\u00e1cilmente accesibles, con independencia del pa\u00eds o del proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La interoperabilidad es clave para ofrecer servicios digitales a todos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe muestra que el 91% de los servicios prestados por las administraciones centrales (por ejemplo, Hacienda) est\u00e1 disponible online, frente a s\u00f3lo el 71% en el caso de las administraciones locales (por ejemplo, las ciudades). Sin embargo, esta diferencia se ha reducido sustancialmente en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay una gran diferencia en la experiencia de los usuarios nacionales y transfronterizos. Los usuarios nacionales pueden utilizar digitalmente el 88% de todos los servicios ofrecidos, mientras que para los usuarios transfronterizos es s\u00f3lo el 56%. Esto significa que existe una diferencia de 32 puntos porcentuales entre la disponibilidad de servicios online para los usuarios nacionales y los transfronterizos. En los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, esta diferencia ha disminuido ligeramente hasta alcanzar los 35 puntos porcentuales, pero los usuarios transfronterizos siguen encontrando muchas barreras a la hora de solicitar servicios online. Para seguir recuperando terreno, las administraciones locales y regionales deber\u00edan tratar de mejorar la infraestructura tecnol\u00f3gica necesaria para ofrecer servicios de alta calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La interoperabilidad es clave para mejorar estos servicios. Los elementos arquitect\u00f3nicos b\u00e1sicos, como el DNI electr\u00f3nico y la firma electr\u00f3nica, pueden adoptarse f\u00e1cilmente en los sitios web de las administraciones p\u00fablicas, haciendo que los servicios en toda Europa sean m\u00e1s homog\u00e9neos e independientes del pa\u00eds y del proveedor de servicios. As\u00ed, al impulsar y aplicar la Ley de Interoperabilidad, Europa avanza hacia una interacci\u00f3n fluida entre servicios y datos digitales en los distintos niveles de gobierno, y entre las administraciones p\u00fablicas y las empresas o los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;A medida que nos acercamos al objetivo de 2030 fijado por el programa de la Comisi\u00f3n Europea para la D\u00e9cada Digital, es alentador ver que los pa\u00edses de la UE est\u00e1n dando prioridad al desarrollo de infraestructuras digitales resistentes y soberanas. Esto es clave para el despliegue de servicios digitales accesibles y para mejorar la oferta a los usuarios transfronterizos. La Ley Europea de Interoperabilidad dar\u00e1 un nuevo impulso a este desarrollo, fomentando especialmente la realizaci\u00f3n del Once Only Principle<a id=\"_ftnref3\" href=\"#_ftn3\"><strong>[3]<\/strong><\/a>. Si cumple su potencial, podr\u00edamos incluso ver una mayor reutilizaci\u00f3n de las soluciones gubernamentales en toda la UE, en lugar de reinventar la rueda cada vez. Esto es especialmente \u00fatil cuando los presupuestos est\u00e1n ajustados y los recursos son limitados&#8221;, <\/em>afirma Marc Reinhardt, responsable de Industria Global del Sector P\u00fablico de Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Creciente protagonismo de las acciones inducidas por la IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe indica que la mejora de la IA ha sido un elemento clave en la estrategia global de la UE para adaptarse a la era digital. El 29% de los portales ofrece una funci\u00f3n de asistencia en directo integrada por capacidades de IA. Sin embargo, el creciente protagonismo de la IA tiene diversas implicaciones normativas. Para abordarlas, los modelos de IA deben tener un dise\u00f1o que refleje los principios de la UE.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los servicios centrados en el usuario y seguros aceleran la usabilidad y la digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe ofrece informaci\u00f3n sobre servicios seguros, sencillos y transparentes, pilares fundamentales de una administraci\u00f3n electr\u00f3nica y una prestaci\u00f3n de servicios fiables. Los usuarios pueden identificarse con su DNI electr\u00f3nico nacional en el 76% de los servicios, lo que permite una autenticaci\u00f3n segura. Adem\u00e1s, las administraciones rellenan previamente la informaci\u00f3n personal casi con la misma frecuencia (72%) cuando se necesita informaci\u00f3n para completar el servicio, lo que facilita las cosas a ciudadanos y empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>El eGovernment Benchmark muestra claramente que los gobiernos de la Uni\u00f3n Europea est\u00e1n adaptando sus sitios web a los usuarios de smartphones. En lo que respecta a la compatibilidad m\u00f3vil, m\u00e1s de nueve de cada diez de todos los sitios web gubernamentales son adaptables a dispositivos m\u00f3viles, frente a solo el 60 % en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La ciberseguridad: a\u00fan se puede mejorar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe indica que menos del 1% de todos los sitios webs de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica de la UE supera las pruebas de los 13 criterios de seguridad, lo que indica la necesidad de mejorar la ciberseguridad. Los Pa\u00edses Bajos son el \u00fanico Gobierno que ofrece sitios web que cumplen todos los criterios de seguridad. Asimismo, tienen pol\u00edticas activas para aumentar la concienciaci\u00f3n y proporcionar instrumentos y herramientas que mejoren la resistencia y la seguridad. La protecci\u00f3n contra las amenazas a la ciberseguridad tambi\u00e9n se perfila como una de las principales prioridades pol\u00edticas de la UE, ya que es esencial para mantener unas infraestructuras y cadenas de suministro digitales resistentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Niels van der Linden, responsable de Cuentas para las Instituciones de la Uni\u00f3n Europea en Capgemini Invent, se\u00f1ala: &#8220;<em>Dise\u00f1ar servicios seguros y centrados en el usuario es clave para acelerar la digitalizaci\u00f3n y mejorar la usabilidad para todos. El eGovernment Benchmark 2024 subraya la relevancia de estos principios en la transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos en toda Europa. Centrarse en soluciones seguras, transparentes y accesibles garantizar\u00e1 que los avances digitales beneficien a todos los ciudadanos y empresas, fomentando una sociedad digital m\u00e1s inclusiva y eficiente<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n y descargar el informe, pulse <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/egovernment-benchmark-2024\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe, dirigido por el Grupo Capgemini y realizado conjuntamente con sus socios del consorcio, <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\">Politecnico di Milano<\/a>, subraya los factores clave necesarios para cumplir los objetivos de la D\u00e9cada Digital de 2030. El estudio abarca los 27 Estados miembros de la UE, as\u00ed como los pa\u00edses de la Asociaci\u00f3n Europea de Libre Comercio: Islandia, Noruega y Suiza, y siete pa\u00edses candidatos a la UE: Albania, Montenegro, Moldavia, Macedonia del Norte, Serbia, Turqu\u00eda y Ucrania.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante la evaluaci\u00f3n de los esfuerzos de transformaci\u00f3n digital de los gobiernos de la UE27, el informe ofrece una visi\u00f3n global y perspectivas pr\u00e1cticas para impulsar el avance de los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica en todo el continente. El estudio abarca 2.344 administraciones p\u00fablicas: 1.053 centrales, 304 regionales y 987 locales.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un socio global de transformaci\u00f3n empresarial y tecnol\u00f3gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici\u00f3n dual hacia un mundo digital y sostenible, al tiempo que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 340.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el potencial de la tecnolog\u00eda y dar respuesta a todas sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales aprovechando sus puntos fuertes, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la ingenier\u00eda, todo ello impulsado por sus capacidades l\u00edderes en el mercado en IA, Cloud y datos, combinadas con su gran experiencia en el sector y su propio ecosistema de socios. En 2023, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 22.500 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/\">https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Islandia, Noruega y Suiza, y los pa\u00edses candidatos a la UE Albania, Montenegro, Moldavia, Macedonia del Norte, Serbia, Turqu\u00eda y Ucrania.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en\">https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Noticias relacionadas<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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