{"id":548580,"date":"2023-09-07T08:30:00","date_gmt":"2023-09-07T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=press-release&#038;p=951948"},"modified":"2025-03-12T08:15:25","modified_gmt":"2025-03-12T07:15:25","slug":"capgemini-and-salesforce-collaborate-to-enable-a-new-era-of-generative-ai-powered-customer-experiences","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-and-salesforce-collaborate-to-enable-a-new-era-of-generative-ai-powered-customer-experiences\/","title":{"rendered":"Capgemini y Salesforce se unen para hacer posible una nueva experiencia de cliente basada en la IA generativa"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini y Salesforce se unen para hacer posible una nueva experiencia de cliente basada en la IA generativa\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La IA generativa para CX Foundry ayudar\u00e1 a los clientes que utilizan Salesforce a mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido y a ofrecer experiencias personalizadas<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sept. 7, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/09\/NP-Capgemini-y-Salesforce-se-unen-para-hacer-posible-una-nueva-experiencia-de-cliente-basada-en-la-IA-generativa.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">148 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> ha presentado hoy una IA generativa para CX Foundry dirigida a clientes que utilizan Salesforce.<\/strong> <strong>El Foundry es la \u00faltima incorporaci\u00f3n a la amplia cartera de servicios de Capgemini que aprovechan la fuerza transformadora de la IA generativa para impulsar la innovaci\u00f3n y acelerar el valor y el crecimiento empresarial.<\/strong> <strong>La IA generativa para CX Foundry ofrecer\u00e1 experiencias de cliente hiperpersonalizadas y basadas en datos automatizando la creaci\u00f3n de contenidos personalizados de forma segura, \u00e9tica y responsable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini y Salesforce llevan m\u00e1s de una d\u00e9cada colaborando para ayudar a los clientes a maximizar su impacto comercial mediante la creaci\u00f3n de experiencias omnicanal personalizadas y continuas con la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM). As\u00ed, Capgemini y Salesforce aportar\u00e1n sus conocimientos de d\u00e9cadas sobre datos, IA y experiencia del cliente para ofrecer un valor empresarial tangible a los clientes conjuntos y ayudar a acelerar su implementaci\u00f3n de IA generativa para CRM a escala.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEstamos adentr\u00e1ndonos en nuevas fronteras de la experiencia del cliente con la IA generativa, que nos permitir\u00e1 reimaginar y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas tanto para clientes como para empleados, con el objetivo de brindar nuevos servicios, soluciones personalizadas a los problemas de los clientes, campa\u00f1as a medida y mucho m\u00e1s&#8221;<\/em>, afirma Jean-Marc Gaultier, Responsable de Iniciativas Estrat\u00e9gicas y Alianzas del Grupo Capgemini. <em>&#8220;La nueva IA generativa para CX Foundry permitir\u00e1 a clientes que utilizan Salesforce combinar la profunda experiencia de Capgemini en implementaciones de experiencia de cliente e IA en todos los sectores con la plataforma CRM l\u00edder en la industria de Salesforce, permitiendo a los clientes ofrecer soluciones de manera eficiente y a escala, utilizando el poder de la IA generativa. Con una IA responsable y \u00e9tica en el centro, esta colaboraci\u00f3n ofrecer\u00e1 experiencias renovadas para deleitar a los clientes en un entorno seguro y de confianza&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La excelencia en IA generativa de Capgemini para clientes que utilizan Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini lleva trabajando con clientes en IA generativa durante alg\u00fan tiempo y se centra en ayudar a las organizaciones a definir su estrategia de IA generativa, seleccionar casos de uso prioritarios y desarrollarlos e implementarlos a gran escala. La IA generativa para CX Foundry permitir\u00e1 a los clientes que utilizan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/artificial-intelligence\/\">Salesforce Einstein<\/a>, la tecnolog\u00eda de IA de Salesforce, acelerar sus inversiones en IA generativa, explorando casos de uso de experiencia de cliente personalizados para sectores.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa IA tiene un enorme potencial para transformar la forma en que las empresas interact\u00faan con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio. Requiere un enfoque adecuado, basado en la confianza y la transparencia, para garantizar que los datos de las empresas y los clientes est\u00e9n a salvo y seguros\u201d,<\/em> se\u00f1ala Steve Corfield, Vicepresidente Ejecutivo de Alianzas y Canales de Salesforce. <em>&#8220;Juntos, Salesforce y Capgemini aportan la estrategia y la experiencia t\u00e9cnica que las empresas necesitan para desplegar IA para CRM de forma fiable, impulsar experiencias de cliente personalizadas y ofrecer resultados de negocio procesables&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La Experiencia Digital del Cliente de Capgemini (DCX) para Foundry es un conjunto de metodolog\u00edas, activos y capacidades que permiten a los clientes ofrecer compromisos a gran escala para transformar su experiencia de cliente. Esta \u00faltima ampliaci\u00f3n de DCX Foundry facilitar\u00e1 una colaboraci\u00f3n m\u00e1s productiva entre los equipos, lo que dar\u00e1 lugar a soluciones de IA generativa integradas y eficientes, adaptadas a la infraestructura inform\u00e1tica, los modelos de datos y los procesos empresariales existentes del cliente. Sus cinco ejes principales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Elevar el autoservicio<\/strong>: chatbots emp\u00e1ticos y completos con un enfoque principalmente centrado en el ser humano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar las ventas en el exterior<\/strong>: capacitar a los asistentes de ventas para desarrollar soluciones a medida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicar el dise\u00f1o sint\u00e9tico:<\/strong> creaci\u00f3n automatizada de contenidos personalizados a escala para marketing y comercio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar la atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> asistentes de servicio para una atenci\u00f3n al cliente contextual, personalizada y de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redise\u00f1ar los recorridos del cliente:<\/strong> una combinaci\u00f3n de productos y servicios que las empresas pueden ofrecer para ayudar a resolver los problemas del cliente de principio a fin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Una nueva era en la experiencia de los pasajeros con Capgemini y Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini y Salesforce han estado trabajando juntos para apoyar a varias marcas l\u00edderes en el recorrido que conforma su experiencia de cliente, ayud\u00e1ndoles a desplegar IA generativa para hacer frente a los retos de la industrializaci\u00f3n de la entrega y la agilidad a escala. Por ejemplo, Capgemini ha ayudado al aeropuerto de Heathrow a renovar la experiencia de sus pasajeros a trav\u00e9s de su oferta de IA Generativa para la experiencia de cliente, logrando impulsar el valor a lo largo del recorrido de los pasajeros de Heathrow mediante la implementaci\u00f3n de soluciones de comercio electr\u00f3nico de \u00faltima generaci\u00f3n y otras soluciones de servicio al pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;En un momento en que la calidad del servicio es primordial, nuestra asociaci\u00f3n con Capgemini nos est\u00e1 ayudando a mejorar la experiencia de los pasajeros que viajan a trav\u00e9s de nuestro aeropuerto&#8221;,<\/em> declara Pete Burns, Director de Marketing y Digital de Heathrow Airport Limited. <em>&#8220;Con la trayectoria y conocimientos de Capgemini en la experiencia de cliente, estamos empezando a utilizar las soluciones de IA generativa de Salesforce para ayudar, potenciar y deleitar a los pasajeros con un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esta colaboraci\u00f3n permitir\u00e1 a los clientes comunes beneficiarse de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/artificial-intelligence\/\">Salesforce Einstein<\/a>, acelerando sus experiencias de cliente y la productividad de la empresa con IA generativa. La IA generativa para CX Foundry aprovechar\u00e1 inicialmente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a> y la Einstein Trust Layer con la intenci\u00f3n de ampliar su gama de capacidades para ayudar a los clientes a ofrecer valor empresarial a trav\u00e9s del marketing, las ventas, el servicio y el comercio.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce, Einstein, Service Cloud, Einstein Trust Layer y otras son marcas comerciales de Salesforce, Inc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un l\u00edder mundial que acompa\u00f1a a las empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda cada d\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para construir un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con cerca de 350.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de 55 a\u00f1os y un profundo conocimiento del sector, Capgemini es reconocida por sus clientes por la capacidad de respuesta a las necesidades de su negocio, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, todo ello impulsado por el mundo innovador y en r\u00e1pida evoluci\u00f3n del Cloud, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas y entornos digitales. En 2022, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 22.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want |&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Noticias relacionadas<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini refuerza su posici\u00f3n en IA empresarial con una inversi\u00f3n en OpenAI Deployment Company\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-refuerza-su-posicion-en-ia-empresarial-con-una-inversion-en-openai-deployment-company\/\" 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sobre Capgemini refuerza su posici\u00f3n en IA empresarial con una inversi\u00f3n en OpenAI Deployment Company\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-refuerza-su-posicion-en-ia-empresarial-con-una-inversion-en-openai-deployment-company\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-presenta-google-cloud-ai-enterprise-hub-para-acelerar-la-transformacion-con-ia-agentica\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;149 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA 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transformaci\u00f3n empresarial impulsada por la inteligencia artificial con Frontier Alliance<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/02\/NP-Capgemini-alianza-con-Open-AI.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;117 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini se une a OpenAI para acelerar una nueva era de transformaci\u00f3n empresarial impulsada por la inteligencia artificial con Frontier Alliance\" 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