{"id":532336,"date":"2019-07-26T15:02:00","date_gmt":"2019-07-26T15:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532336"},"modified":"2022-12-14T15:04:17","modified_gmt":"2022-12-14T15:04:17","slug":"caso-de-exito-celcom","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/caso-de-exito-celcom\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Celcom"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCaso de \u00e9xito: Celcom\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 26, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/2019_07_26_Axiata-Celcom_News-Alertfinal.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">114 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Celcom_One-Pager_960px_Final-1.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">532 KB  jpeg<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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contrataciones on-line en menos de un a\u00f1o y un incremento del 13% en su Net Promoter Score<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a>.<\/em><\/li><li><em>Un desarrollo de un a\u00f1o de portales web y nuevas aplicaciones m\u00f3viles ha permitido una experiencia de cliente mejorada y una transformaci\u00f3n cultural y organizativa para Celcom.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 5 de agosto de 2019 \u2013 <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\"><\/a><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> ha anunciado hoy la implementaci\u00f3n satisfactoria de nuevos canales digitales front-end para <\/strong><a href=\"https:\/\/www.axiata.com\/\"><strong>Celcom<\/strong><\/a><strong>, uno de los grupos de telecomunicaciones l\u00edderes en Asia, que ha impulsado un incremento de los ingresos online de m\u00e1s del 60% para la marca. Celcom, el primer operador m\u00f3vil de Malasia, es miembro de Axiata Group Companies, que presta sus servicios a 9 millones de usuarios en toda la Malasia peninsular, Sabah y Sarawak.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante el \u00faltimo a\u00f1o, Capgemini ha simplificado los procesos existentes de Celcom y ha optimizado su forma de trabajar para garantizar que la marca pueda relacionarse con sus clientes de forma r\u00e1pida y m\u00e1s eficaz. Capgemini tambi\u00e9n ha apoyado a Celcom en la adaptaci\u00f3n de nuevas formas \u00e1giles de trabajar, donde la implementaci\u00f3n es crucial para estimular su posicionamiento como la empresa digital m\u00e1s inspiradora para 2022.<\/p>\n\n\n\n<p>El trabajo de Capgemini con Celcom en sus iniciativas de transformaci\u00f3n digital durante varios a\u00f1os ya ha dado como resultado nuevos canales que han mejorado significativamente la experiencia del cliente de telecomunicaciones online, eficiencias en tienda y procesos internos. Durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, el proyecto de transformaci\u00f3n digital general ayudar\u00e1 a Celcom a seguir aumentando sus ventas en l\u00ednea y a proporcionar contenido hiperdirigido y ofertas a sus clientes de forma eficiente, con unos ahorros previstos de aproximadamente 6 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abEn nuestra aspiraci\u00f3n por convertirnos en la empresa digital m\u00e1s inspiradora para 2022, Celcom estimula de forma continua su capacidad de abrir el camino para ofrecer a los consumidores y negocios soluciones digitales de \u00faltima generaci\u00f3n, para satisfacer sus necesidades de voz, datos y adaptarse a su forma de vida <\/em>\u2014explica Idham Nawawi, consejero delegado de Celcom Axiata Berhad\u2014.<em> Por lo tanto, un partner adecuado es un elemento crucial para garantizar que vamos por buen camino. Estamos muy contentos de que, con la compa\u00f1\u00eda de Capgemini en nuestro recorrido digital, supimos identificar lo que ten\u00edamos que ofrecer para dar la mejor experiencia digital, tanto online como offline, en nuestras tiendas, y asegurarnos de que lo cumpl\u00edamos para proporcionar una experiencia del cliente excelente. La colaboraci\u00f3n demuestra nuestro compromiso constante con la innovaci\u00f3n y con nuestros clientes, donde el progreso ha sido posible gracias a la flexibilidad y aptitud de Capgemini para aportar soluciones \u00fanicas, a gran escala y de primera categor\u00eda\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00abCelcom se dirigi\u00f3 a nosotros con un plan atrevido para transformar todas las partes de su negocio, incluida su forma interna de trabajar a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos de ciertas funciones, la manera en la que los clientes se relacionaban en l\u00ednea con la marca y en la tienda y c\u00f3mo flu\u00eda la informaci\u00f3n por la empresa \u2014<\/em>explica Gaurav Modi, director general de Capgemini en el Sudeste Asi\u00e1tico, Hong Kong y Taiw\u00e1n\u2014.<em> Celcom ha trabajado codo con codo con nosotros para funcionar como un equipo coordinado y fluido, para ofrecer a sus empleados y clientes una experiencia superior\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los canales digitales aportan ventajas concretas a los clientes y empleados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ha desarrollado e implementado una suite de canales digitales frontend modernos para Celcom que han optimizado las operaciones en canales online y offline. Estos han incluido el desarrollo de una serie de portales web y aplicaciones m\u00f3viles en menos de un a\u00f1o sin interrumpir los r\u00e1pidos procesos empresariales de Celcom. Entre los desarrollos se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un nuevo portal web centralizado que incentiva una mayor relaci\u00f3n de Celcom con una base de clientes m\u00e1s diversa y que aporta capacidades mejoradas para conocer r\u00e1pidamente el contenido sobre planes y dispositivos en un formato m\u00e1s accesible.<\/li><li>El desarrollo de una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, \u00abCelcom Life\u00bb, que consolida a la perfecci\u00f3n dos aplicaciones m\u00f3viles de retail existentes en una sola experiencia, con la simplificaci\u00f3n del recorrido del cliente y funcionalidades avanzadas.<\/li><li>La creaci\u00f3n de una tienda online para permitir un mayor enfoque en el <em>e-commerce<\/em>, al facilitar el mejor conocimiento de productos y servicios junto con una r\u00e1pida experiencia de compra.<\/li><li>Una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para operaciones comerciales, \u00abCelcom Pulse\u00bb, que ofrece una experiencia de ventas significativamente mejorada junto con la capacidades administrativas para los outlets y distribuidores Celcom bluecube<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> de todo el pa\u00eds.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si quiere saber m\u00e1s sobre el proyecto, haga clic <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2Gv7kzE\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>[1]<\/strong><\/em><em> El Net Promoter Score<\/em> <em>es un \u00edndice que va del -100 al 100 y mide la disposici\u00f3n de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas. Se utiliza como indicador para estimar la satisfacci\u00f3n general del cliente con el producto o servicio de una empresa y su lealtad a la marca.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><em><strong>[2]<\/strong><\/em><\/a> <em>L<\/em><em>os Celcom bluecubes son locales comerciales que ofrecen a los clientes una experiencia en tienda emocionante e innovadora, al combinar novedades como impresoras 3D y dispositivos expuestos con un estilo industrial y moderno.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Abierta la convocatoria de la VI edici\u00f3n de los Premios Retina ECO, organizados por PRISA Media en colaboraci\u00f3n con Capgemini\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/abierta-la-convocatoria-de-la-vi-edicion-de-los-premios-retina-eco-organizados-por-prisa-media-en-colaboracion-con-capgemini\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Abierta la convocatoria de la VI edici\u00f3n de los Premios Retina ECO, organizados por PRISA Media en colaboraci\u00f3n con Capgemini<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 12, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Premios-Retina-2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;265 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Abierta la convocatoria de la VI edici\u00f3n de los Premios Retina ECO, organizados por PRISA Media en colaboraci\u00f3n con Capgemini\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/abierta-la-convocatoria-de-la-vi-edicion-de-los-premios-retina-eco-organizados-por-prisa-media-en-colaboracion-con-capgemini\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini adquirir\u00e1 Piterion, empresa independiente l\u00edder en gesti\u00f3n del ciclo de vida del producto y digitalizaci\u00f3n industrial\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-adquirira-piterion-empresa-independiente-lider-en-gestion-del-ciclo-de-vida-del-producto\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini adquirir\u00e1 Piterion, empresa independiente l\u00edder en gesti\u00f3n del ciclo de vida del producto y digitalizaci\u00f3n industrial<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 10, 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