{"id":532321,"date":"2019-09-05T14:58:00","date_gmt":"2019-09-05T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532321"},"modified":"2022-12-14T15:00:38","modified_gmt":"2022-12-14T15:00:38","slug":"los-consumidores-prefieren-interactuar-con-asistentes-virtuales-de-voz-y-texto-antes-que-con-humanos-lo-que-crea-oportunidades-de-negocio","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/los-consumidores-prefieren-interactuar-con-asistentes-virtuales-de-voz-y-texto-antes-que-con-humanos-lo-que-crea-oportunidades-de-negocio\/","title":{"rendered":"Los consumidores prefieren interactuar con asistentes virtuales de voz y texto antes que con humanos, lo que crea oportunidades de negocio"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos consumidores prefieren interactuar con asistentes virtuales de voz y texto antes que con humanos, lo que crea oportunidades de negocio\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sept. 5, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-Estudio-Capgemini-sobre-asistentes-conversacionales.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">166 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Infographic_Conversational-Interfaces-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">893 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Report_Conversational-Interfaces-1-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532321\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" 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centrarse en mejorar la experiencia del cliente para aprovechar su verdadero potencial<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 5 de septiembre de 2019 <\/strong><strong>\u2013 Un estudio del <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\"><strong>Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/a><strong> muestra que los consumidores prefieren cada vez m\u00e1s interactuar con asistentes virtuales que con seres humanos, especialmente cuando se trata de indagar sobre productos, obtener informaci\u00f3n sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos. Seg\u00fan el informe publicado hoy, cerca del 70% de los consumidores encuestados afirma que, en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, ir\u00e1 sustituyendo progresivamente las visitas a las tiendas f\u00edsicas, concesionarios o al banco por los asistentes virtuales de voz<\/strong><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para la realizaci\u00f3n del estudio, bajo el t\u00edtulo <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/smart-tahttps:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/conversaciones-inteligentes-con-los-consumidores\/lk\/?utm_source=pardot&amp;utm_medium=email&amp;utm_content=dcx_pardotcm_none_report_none&amp;utm_campaign=cx_cri_conversational_interfaces\"><em>Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants<\/em><\/a>, se encuest\u00f3 a m\u00e1s de 12.000 consumidores<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> usuarios de asistentes virtuales de voz o texto y a 1.000 directivos de empresas, con el prop\u00f3sito de conocer mejor sus perspectivas sobre el uso de asistentes o interfaces conversacionales, su adopci\u00f3n e implantaci\u00f3n y el grado de satisfacci\u00f3n. La investigaci\u00f3n, que toma como base el estudio que realiz\u00f3 Capgemini en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2018\/01\/dti-conversational-commerce-14.pdf\">2017 sobre la misma tem\u00e1tica<\/a>, pone de relieve el gran ritmo de cambio en los \u00faltimos 12-24 meses: el 40% de los consumidores que utilizan asistentes de voz comenzaron a hacerlo en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, las empresas ya est\u00e1n viendo los beneficios y muchas consideran que los asistentes conversacionales son un elemento fundamental para la fidelizaci\u00f3n y, en general, para enriquecer la experiencia del cliente. M\u00e1s de tres cuartas partes de las empresas (76%) se\u00f1ala haber obtenido beneficios cuantificables de las iniciativas de implantaci\u00f3n de asistentes de voz o texto\/chat en sus procesos y el 58%, que esos beneficios han cubierto e incluso superado sus expectativas. Entre estas ventajas figuran la reducci\u00f3n en m\u00e1s de un 20% de los costes del servicio al cliente y el aumento en m\u00e1s del 20% de los propios consumidores que utilizan sus asistentes digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, si bien las ventajas para empresas y usuarios son bien conocidas, el informe pone de manifiesto que el ritmo de desarrollo e implantaci\u00f3n efectiva de asistentes virtuales por parte de las compa\u00f1\u00edas est\u00e1 rezagado con respecto a la intensidad del entusiasmo y la demanda del consumidor. Seg\u00fan el estudio, menos del 50% de las 100 principales organizaciones del mundo de los sectores de automoci\u00f3n, consumo y <em>retail<\/em> y banca y seguros tiene asistentes de voz; y lo mismo puede decirse de los asistentes de texto\/chats.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores incrementan de forma significativa el uso de asistentes de voz a medida que su experiencia mejora<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La comparaci\u00f3n entre 2017 y 2019<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> muestra el aumento en el uso de asistentes de voz por parte de los usuarios actuales para efectuar diferentes tareas, como la compra de productos \u2013por ejemplo, de alimentaci\u00f3n y limpieza\u2013 (tarea para la que el porcentaje de usuarios aumenta del 35% al 53%); la interacci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente tras la compra (aumento del 37% al 52%) y la realizaci\u00f3n de pagos por productos o servicios (aumento del 28% al 48%).<\/p>\n\n\n\n<p>El informe tambi\u00e9n muestra que los consumidores valoran la cada vez mayor capacidad de los asistentes conversacionales de mejorar su experiencia. En 2017, el 61% expresaba su satisfacci\u00f3n con la utilizaci\u00f3n del asistente virtual de voz (como Google Assistant o Siri) en sus smartphones; una proporci\u00f3n que se eleva al 72% en el estudio de 2019. Adem\u00e1s, en 2017 el 46% de los consumidores se declaraba satisfecho con la utilizaci\u00f3n de un altavoz inteligente (como Google Home o Amazon Echo) y el 44%, con un asistente de voz con pantalla inteligente (como Amazon Echo Show y Amazon Fire TV); cifras que crecen hasta el 64% y el 57% en 2019, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La comodidad y personalizaci\u00f3n generalizar\u00e1n el uso de los asistentes conversacionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez labrada la confianza con los asistentes virtuales, los consumidores est\u00e1n dispuestos a pasar a un nuevo nivel en su relaci\u00f3n de uso, con mayores niveles de personalizaci\u00f3n, conexi\u00f3n emocional y valor. M\u00e1s de dos tercios (68%) de los consumidores valora que un asistente de voz permita realizar varias tareas de forma simult\u00e1nea en modo manos libres y el 59%, que los asistentes de texto\/chat est\u00e9n continuamente mejorando el nivel de personalizaci\u00f3n. El estudio tambi\u00e9n muestra que los usuarios aspiran a una interacci\u00f3n m\u00e1s humana con sus asistentes: al 58% le gustar\u00eda poder personalizar los asistentes de voz, por ejemplo, d\u00e1ndole un nombre (55%) o definiendo su personalidad (53%).<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEste estudio demuestra que los asistentes conversacionales son el futuro de las interacciones del cliente, a los que los consumidores valoran por la comodidad y las empresas, por las eficiencias operativas que posibilitan. Si se compara con el estudio realizado en 2017 <\/em>[publicado a comienzos de 2018],<em> hoy hay un porcentaje mucho mayor de consumidores que prev\u00e9 que dar\u00e1 preferencia a los asistentes de voz en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes evolucionan a medida que van utilizando la tecnolog\u00eda\u201d, explica <\/em>Mark Taylor, director de Customer Engagement de la divisi\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/service\/dando-vida-al-futuro-capgemini-invent\/\">Capgemini Invent<\/a>. <em>\u201cLa privacidad y la seguridad tambi\u00e9n siguen teniendo especial relevancia. A tenor del \u00faltimo estudio, parece que ha habido poca variaci\u00f3n en las cuestiones que inquietan a los consumidores con respecto a c\u00f3mo pueden afectar los asistentes virtuales a su privacidad y a la seguridad de sus datos. En este sentido, ahora que se generaliza la implantaci\u00f3n del comercio conversacional, las empresas deben focalizar m\u00e1s esfuerzos en abordar esas inquietudes y el incremento de las expectativas de los consumidores\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Stan Sthanunathan, vicepresidente ejecutivo en Unilever, reitera la necesidad de que las empresas adopten los asistentes de voz:<em> \u201cLa mayor lecci\u00f3n que hemos extra\u00eddo es no considerar las interfaces conversacionales como un remedio para todos los problemas que tengamos, sino utilizarlas para aumentar la inteligencia humana. En efecto, este enfoque incrementa considerablemente la productividad de la inteligencia humana. Los asistentes de voz o texto pueden comunicarse con varias personas de forma simult\u00e1nea. Por tanto, contribuyen a reducir el volumen de estr\u00e9s y esfuerzo de nuestros agentes humanos encargados de atender las consultas. Estas interfaces eliminan entre el 20% y el 30% de las incidencias que gestionan nuestros profesionales porque quedan solventadas en ese mismo momento. Adem\u00e1s, incluso cuando la incidencia se deriva a un humano, queda mucho m\u00e1s acotada\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El informe identifica cuatro factores cr\u00edticos que las empresas deben tener en consideraci\u00f3n para aprovechar este inter\u00e9s creciente de los consumidores por las interfaces conversacionales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Encontrar el equilibrio adecuado entre interacciones humanas y rob\u00f3ticas para establecer unas relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con el cliente<\/strong>: cerca de la mitad de los consumidores ser\u00eda m\u00e1s fiel a una marca \u2014y tendr\u00eda m\u00e1s predisposici\u00f3n a gastar en ella\u2014 si sus interacciones con la IA tuvieran cualidades o un \u201ctoque\u201d m\u00e1s humano<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a>.<\/li><li><strong>Dotar a los asistentes conversacionales de prestaciones adicionales, como im\u00e1genes y v\u00eddeos<\/strong>: para casi dos tercios de los consumidores su experiencia mejorar\u00eda si aumentara la informaci\u00f3n proporcionada en pantalla, como im\u00e1genes (expresado por el 63% de los consumidores), v\u00eddeos (64%) o m\u00e1s informaci\u00f3n textual (65%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dedicar m\u00e1s esfuerzos a ganarse la confianza del consumidor resolviendo puntos de fricci\u00f3n, ofreciendo informaci\u00f3n individualizada de mayor inter\u00e9s para cada usuario, y dise\u00f1ando y seleccionando casos de uso que evidencien el impacto positivo en la experiencia frente a otros criterios de negocio. <\/strong>Si bien cada vez m\u00e1s consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a confiar en las recomendaciones de los asistentes virtuales (en una interacci\u00f3n sencilla y de baja complejidad o implicaci\u00f3n, el 54% confiar\u00eda en las recomendaciones de productos de sus asistentes virtuales, frente al 49% que confiar\u00eda en las de un vendedor humano), los niveles de inquietud por la privacidad y la seguridad siguen siendo altos (a un 52% le preocupa que sus asistentes virtuales escuchen sus conversaciones privadas).<\/li><li><strong>A nivel de estructura organizativa, desarrollar competencias en tres \u00e1reas clave: dise\u00f1o de la experiencia de usuario (CX), arquitectura\/tecnolog\u00eda y cumplimiento normativo: <\/strong>junto con la cultura, el reto m\u00e1s importante para las organizaciones es el desarrollo de competencias digitales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, puede descargarse el informe completo <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Report_Conversational-Interfaces-1.pdf\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del estudio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar el estudio de 2019 sobre asistentes virtuales, que toma como punto de partida un estudio realizado en 2017, el Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini encuest\u00f3 a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>M\u00e1s de 12.000 consumidores que utilizan asistentes virtuales de voz o de texto\/chat en relaci\u00f3n con servicios y productos de empresas de los sectores de automoci\u00f3n, productos de consumo y retail, y banca y seguros en 10 pa\u00edses (Estados Unidos, Suecia, Italia, India, Pa\u00edses Bajos, Francia, Espa\u00f1a, Reino Unido, Alemania y Noruega).<\/li><li>000 directivos de organizaciones que operan en los sectores antes mencionados, incluidas compa\u00f1\u00edas que operan exclusivamente por Internet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n es el <em>think tank<\/em> interno de Capgemini para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Estados Unidos, Reino Unido y la India. Recientemente ha sido reconocido como l\u00edder por la calidad de sus informes por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a>Con \u201cconsumidores\u201d, este informe se refiere a individuos que son usuarios actuales de asistentes virtuales de voz o texto\/chat.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a>Las cifras comparativas entre los periodos 2017 y 2019 se refieren a Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a>Informe del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, <em>The Secret to Winning Customers\u2019 Hearts with Artificial Intelligence: Add Human Intelligence<\/em>, de julio de 2018.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;162 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber 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