{"id":532288,"date":"2019-10-17T14:49:00","date_gmt":"2019-10-17T14:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532288"},"modified":"2022-12-14T14:51:48","modified_gmt":"2022-12-14T14:51:48","slug":"informe-sobre-inteligencia-emocional","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/informe-sobre-inteligencia-emocional\/","title":{"rendered":"Informe sobre inteligencia emocional"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInforme sobre inteligencia emocional\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 17, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-Informe-Capgemini-sobre-Inteligencia-Emocional_21_10_19.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">151 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Infographic_Emotional-Intelligence.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532288\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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A medida que <\/strong><strong>las empresas automatizan las tareas m\u00e1s rutinarias y repetitivas, tanto los directivos como los empleados reconocen que las competencias en el \u00e1mbito de la inteligencia emocional (IE) \u2014como la conciencia de uno mismo, la autogesti\u00f3n, la conciencia social y la gesti\u00f3n de las relaciones\u2014 ser\u00e1n un requisito fundamental para el tener \u00e9xito en los a\u00f1os venideros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se espera que la demanda de competencias de IE se multiplique por seis en los pr\u00f3ximos 3-5 a\u00f1os. Sin embargo, la gran mayor\u00eda de las empresas no ha adaptado sus pr\u00e1cticas para integrar la IE en los procesos de contrataci\u00f3n y formaci\u00f3n de personal. Esta incapacidad dejar\u00e1 a muchas organizaciones sin posibilidad de materializar los beneficios que la IE ofrece en cuanto a satisfacci\u00f3n del empleado, menor tasa de rotaci\u00f3n de personal, generaci\u00f3n de ingresos o reducci\u00f3n de costes. El estudio <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/inteligencia-emocional\/\"><em>Emotional intelligence \u2013 the essential skillset for the age of AI<\/em><\/a> elaborado por el <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/a> ofrece una visi\u00f3n general sobre c\u00f3mo se percibe la IE en el mundo empresarial y recomienda a las organizaciones combinar tecnolog\u00eda con capacidades humanas para desarrollar las competencias necesarias entre sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son las principales conclusiones del informe:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La expansi\u00f3n de las tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) y de automatizaci\u00f3n hace imprescindible la inteligencia emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La mayor automatizaci\u00f3n de las tareas tradicionales y rutinarias est\u00e1 llevando a que las empresas valoren m\u00e1s las competencias de inteligencia emocional, desde la capacidad de autoconciencia a la comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de relaciones. Tres de cada cuatro directivos (76%) considera que los empleados deben desarrollar competencias de IE dado que tendr\u00e1n que adaptarse a m\u00e1s funciones relacionadas con el trato personal y del cliente. El mismo porcentaje (76%) se\u00f1ala que los empleados tendr\u00e1n que asumir m\u00e1s tareas que exigen competencias emocionales y no pueden ser automatizadas, como las de empat\u00eda, la influencia y el trabajo en equipo. Con todo, el 61% de los directivos afirma que la inteligencia emocional se convertir\u00e1 en una competencia laboral indispensable en los pr\u00f3ximos 1-5 a\u00f1os, algo en lo que tambi\u00e9n coincide el 41% de los empleados. En general, el 83% de las empresas se\u00f1ala que tener una plantilla con altas competencias de inteligencia emocional ser\u00e1 un requisito necesario para alcanzar el \u00e9xito en los a\u00f1os venideros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los empleados se muestran inquietos por el impacto de la IA y la automatizaci\u00f3n en las competencias requeridas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El porcentaje de empleados que considera que sus competencias actuales son o ser\u00e1n innecesarias por la automatizaci\u00f3n y la IA se ha incrementado en diez puntos porcentuales en los dos \u00faltimos a\u00f1os. As\u00ed, de manera general, el volumen de empleados que cree que sus competencias son o ser\u00e1n innecesarias en los 2 o 3 pr\u00f3ximos a\u00f1os ha aumentado del 30% al 39%. En particular, tambi\u00e9n ha aumentado el porcentaje de empleados <em>millennial<\/em> que piensa as\u00ed: del 40% al 50%. Evidentemente, los <em>millennials<\/em> son conscientes del impacto de la automatizaci\u00f3n y la IA y se sienten cada vez m\u00e1s preocupados, conscientes de que son ellos los que absorber\u00e1n en mayor medida el impacto de la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las organizaciones con una plantilla emocionalmente inteligente ya materializan sus beneficios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones con elevadas competencias de inteligencia emocional en su plantilla se est\u00e1n ya beneficiando de sus ventajas: de media, el 60% de estas organizaciones se\u00f1ala estar consiguiendo un resultado un 20% mejor que el resto en diversos factores de negocio. Estas mejoras se aprecian en aspectos como la productividad, la satisfacci\u00f3n del empleado, la cuota de mercado o la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan c\u00e1lculos del estudio, las organizaciones que realizan una inversi\u00f3n continuada en IE de sus profesionales obtienen un retorno de la inversi\u00f3n de entre 2,2x y 4,4x, considerando el impacto en los ingresos, la productividad, la reducci\u00f3n de costes y la tasa de rotaci\u00f3n de empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>John Mayer, profesor de Psicolog\u00eda de la Universidad de New Hampshire, comenta: \u201c<em>Pensemos en las habilidades matem\u00e1ticas: cada uno de nosotros nace con ciertas capacidades matem\u00e1ticas, pero si no cursamos asignaturas como el \u00e1lgebra, dispondremos de escasos recursos para utilizar variables y f\u00f3rmulas por nuestra cuenta. Lo mismo sucede con la inteligencia emocional, cuyo desarrollo se puede impulsar en parte desde la ense\u00f1anza y la impartici\u00f3n de sesiones formativas espec\u00edficas. Podemos adquirir conocimiento en el \u00e1rea que aumentar\u00e1 la efectividad con la que las personas hacen uso de su inteligencia<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los procesos en los que interviene trabajo humano no se han adaptado para hacer frente a la era de la m\u00e1quina, especialmente en el caso de empleados que no ejercen funciones de supervisi\u00f3n (base)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si bien el 75% de las organizaciones afirma que pueden lograr que sus empleados desarrollen competencias de IE, son muchas menos las que est\u00e1n ofreciendo formaci\u00f3n espec\u00edfica para conseguir este objetivo. Solo el 42% proporciona formaci\u00f3n espec\u00edfica para la capa directiva, un porcentaje que cae al 32% cuando se trata de formaci\u00f3n para los mandos intermedios y a solo el 17% para empleados <em>junior<\/em> o sin funciones supervisoras. A pesar de que esta capa de empleados base o sin funciones supervisoras son los que probablemente sentir\u00e1n en mayor medida el impacto de la automatizaci\u00f3n, menos del 40% de las empresas eval\u00faa sus actuales competencias en materia de IE o las comprueba durante el proceso de contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio concluye que las empresas necesitan integrar la IE en las tareas de la diversidad de empleados y adoptar enfoques descendentes (<em>top-down<\/em>) y ascendentes (<em>botton-up<\/em>) para poder contar con una fuerza de trabajo con alto componente de IE mediante la introducci\u00f3n de modificaciones en los procesos existentes. Tambi\u00e9n deben crear una cultura que valore la IE y que busque la mejora continua. En concreto, el estudio destaca cuatro \u00e1reas clave en las que las organizaciones deber\u00edan focalizarse para crear una plantilla con una mayor inteligencia emocional:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Adaptar los programas de aprendizaje ya existentes para integrar las capacidades de IE y hacerlos accesibles para todos<\/li><li>Modificar los procesos de contrataci\u00f3n para incluir la evaluaci\u00f3n de la IE<\/li><li>Aplicar una perspectiva de IE a la hora de promocionar y recompensar a empleados.<\/li><li>Recurrir a la tecnolog\u00eda y los datos para desarrollar una cultura alta de IE.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cLas empresas son cada vez m\u00e1s conscientes de la necesidad de contar con competencias de inteligencia emocional, pero no est\u00e1n invirtiendo en ello con la suficiente rapidez\u201d<\/em>, afirma Claudia Crummenerl, responsable de Pr\u00e1ctica Global, Personas y Organizaci\u00f3n en Capgemini Invent<em>. \u201cEste estudio muestra no solo que es necesaria la IE ante la expansi\u00f3n de la automatizaci\u00f3n de las tareas rutinarias, sino tambi\u00e9n, que las empresas pueden beneficiarse de tener una plantilla inteligente desde el punto de vista emocional. La experiencia de las empresas m\u00e1s avanzadas en este \u00e1mbito evidencia que las organizaciones deben priorizar la IE en sus procesos de contrataci\u00f3n, en sus programas de formaci\u00f3n y en la cultura que les inspira de cara a crear un equipo resiliente en un mundo en continua transformaci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Puede descargar el informe <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2019\/10\/Digital-Report-\u2013-Emotional-Intelligence.pdf\">aqu\u00ed<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para la elaboraci\u00f3n del estudio se realiz\u00f3 una encuesta a 750 directivos de grandes organizaciones de los sectores de consumo y <em>retail<\/em>, banca, seguros, automoci\u00f3n y <em>utitilies<\/em>, as\u00ed como entrevistas en profundidad a expertos en la materia. Asimismo, se encuest\u00f3 a 1.500 empleados con funciones no supervisoras de esos sectores. Ambas encuestas se condujeron en Espa\u00f1a, Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, Pa\u00edses Bajos, Suecia, Noruega, EEUU, India y China durante los meses de agosto y septiembre de 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n es el <em>think tank<\/em> interno de Capgemini para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Estados Unidos, Reino Unido y la India. Recientemente ha sido reconocido como l\u00edder por la calidad de sus informes por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-informacion-en-www-capgemini-com-es-es-instituto-de-investigacion-de-capgemini\">M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Abierta la convocatoria de la VI edici\u00f3n de los Premios Retina ECO, organizados por PRISA Media en colaboraci\u00f3n con Capgemini\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/abierta-la-convocatoria-de-la-vi-edicion-de-los-premios-retina-eco-organizados-por-prisa-media-en-colaboracion-con-capgemini\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Abierta la convocatoria de la VI edici\u00f3n de los Premios Retina ECO, organizados por PRISA Media en colaboraci\u00f3n con Capgemini<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 12, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Premios-Retina-2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;265 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Abierta la convocatoria de la VI edici\u00f3n de los Premios Retina ECO, organizados por PRISA Media en colaboraci\u00f3n con Capgemini\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/abierta-la-convocatoria-de-la-vi-edicion-de-los-premios-retina-eco-organizados-por-prisa-media-en-colaboracion-con-capgemini\/\">Saber m\u00e1s 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