{"id":532284,"date":"2019-10-21T14:48:00","date_gmt":"2019-10-21T14:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532284"},"modified":"2022-12-14T14:50:42","modified_gmt":"2022-12-14T14:50:42","slug":"las-administraciones-publicas-europeas-capacitan-a-mas-ciudadanos-a-traves-de-unos-servicios-publicos-digitales-de-confianza","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/las-administraciones-publicas-europeas-capacitan-a-mas-ciudadanos-a-traves-de-unos-servicios-publicos-digitales-de-confianza\/","title":{"rendered":"Las administraciones p\u00fablicas europeas capacitan a m\u00e1s ciudadanos a trav\u00e9s de unos servicios p\u00fablicos digitales de confianza"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas administraciones p\u00fablicas europeas capacitan a m\u00e1s ciudadanos a trav\u00e9s de unos servicios p\u00fablicos digitales de confianza\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 21, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_eGov-Benchmark-Report-2019_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">124 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/The-European-Commission-eGovernment-Benchmark-2019-4.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a 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Los resultados muestran que, en general, las administraciones p\u00fablicas europeas han conseguido mejorar la prestaci\u00f3n de servicios por Internet para ciudadanos y empresas. Ciudadanos y empresas pueden ahora interactuar con mayor frecuencia con las instituciones p\u00fablicas de manera telem\u00e1tica y beneficiarse de una mejor calidad del servicio digital. El estudio, dirigido por Capgemini y llevado a cabo de forma conjunta con su filial <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sogeti.com\/\"><strong>Sogeti<\/strong><\/a><strong> y un consorcio de <em>partners<\/em>, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Politecnico di Milano<\/strong><\/a><strong>, revela que las administraciones p\u00fablicas tienen cada vez mayor capacidad para ofrecer a los europeos servicios p\u00fablicos digitales de confianza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La 16\u00aa edici\u00f3n del eGovernment Benchmark contin\u00faa arrojando luz sobre el estado de la transformaci\u00f3n digital de las administraciones p\u00fablicas europeas y examina en qu\u00e9 punto se encuentran las organizaciones del sector p\u00fablico en la implantaci\u00f3n de niveles superiores de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica. Los servicios examinados este a\u00f1o se agrupan en cuatro \u00e1reas que afectan a la vida ordinaria de los ciudadanos: puesta en marcha de un negocio, asuntos familiares, perdida y b\u00fasqueda de trabajo y los estudios<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. Despu\u00e9s de evaluar m\u00e1s de 10.000 sitios web de 36 pa\u00edses europeos<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, el estudio revela que los organismos de las administraciones p\u00fablicas europeas cada vez proporcionan m\u00e1s servicios por v\u00eda telem\u00e1tica. Sin embargo, todav\u00eda no se ha producido el despliegue completo de canales de interacci\u00f3n de confianza por los que los usuarios puedan comunicarse, enviar documentos oficiales y autentificar sus credenciales. Los resultados tambi\u00e9n reflejan que pueden mejorarse los niveles de transparencia en cuanto a prestaci\u00f3n del servicio, responsabilidades y desempe\u00f1o de los organismos del sector p\u00fablico, as\u00ed como el tratamiento de datos personales en los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avanzando en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos digitales de confianza<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En l\u00edneas generales, se est\u00e1 incrementando la oferta de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica europea (situada actualmente en una media del 65% en el conjunto de UE28+). Al mismo tiempo, los pa\u00edses a los que estaba resultando m\u00e1s dif\u00edcil su implantaci\u00f3n est\u00e1n recortando la distancia con los m\u00e1s avanzados. El considerable desfase observado de 53 puntos porcentuales en el periodo 2012-2015 se ha reducido a 42 puntos porcentuales, lo que demuestra que esos pa\u00edses m\u00e1s rezagados han incrementado significativamente la oferta de servicios por v\u00eda telem\u00e1tica y contribuyen ya a un mercado \u00fanico digital europeo m\u00e1s equilibrado<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a>. Todos los pa\u00edses destacan especialmente en el \u00e1mbito de centricidad en el usuario (con un 85%), reflejando los frutos del esfuerzo de los pa\u00edses de UE28+ en proporcionar servicios electr\u00f3nicos f\u00e1ciles de usar y accesibles por medio de dispositivos m\u00f3viles. La puntuaci\u00f3n media en movilidad transfronteriza es la m\u00e1s baja de los cuatro pilares principales del estudio (con un 53%), lo que significa que los ciudadanos europeos todav\u00eda no pueden utilizar servicios de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica en otros pa\u00edses que no sea la realizaci\u00f3n de consultas. Los promedios de otras \u00e1reas importantes, como el sistema de identificaci\u00f3n electr\u00f3nica (eID) y documentos electr\u00f3nicos (58%) y la transparencia (62%) se encuentran en la mitad de la tabla. Es decir, que no se satisfacen todav\u00eda en su totalidad las necesidades de los usuarios de una descripci\u00f3n clara del proceso que siguen los servicios y de formas seguras de transmitir digitalmente documentos relacionados con los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Niels van der Linden, director del proyecto eGovernment Benchmark de <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/service\/invent\/\">Capgemini Invent<\/a> comenta: <em>\u201cLos resultados de 2019 ponen de manifiesto que las administraciones p\u00fablicas europeas no se conforman con ofrecer servicios con un grado aceptable de calidad, sino que tratan continuamente de mejorar su oferta de servicios digitales. Es necesario, sin embargo, que sigan avanzando en el desarrollo de experiencias personalizadas y transparentes. Uno de los siguientes pasos para Europa ser\u00e1 ofrecer servicios totalmente sin fronteras con un sistema de autenticaci\u00f3n seguro, con el que los ciudadanos y las empresas podr\u00e1n hacer uso de servicios digitales en otro pa\u00eds sin ninguna barrera, como si fueran ciudadanos de ese pa\u00eds<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La importancia de facilitar el proceso para el usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El viaje del usuario por la administraci\u00f3n electr\u00f3nica comienza a menudo en buscadores y portales oficiales. En general, resulta f\u00e1cil encontrar servicios en el sitio web principal de los organismos de las administraciones p\u00fablicas y los usuarios pueden encontrar casi siempre informaci\u00f3n general sobre los servicios que se ofrecen telem\u00e1ticamente. Sin embargo, el proceso de estos servicios a menudo est\u00e1 mejor descrito cuando est\u00e1n destinados a empresas que a particulares. Los usuarios necesitan m\u00e1s informaci\u00f3n sobre duraci\u00f3n, plazos para responder y avance de la tramitaci\u00f3n. Siempre que los usuarios deciden hacer uso de un servicio por v\u00eda telem\u00e1tica, deben utilizar su identificaci\u00f3n electr\u00f3nica. Un aspecto positivo es la posibilidad de utilizar un \u00fanico identificador electr\u00f3nico nacional que permita identificar y autenticar de manera segura a ciudadanos y empresas<a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a>. Asimismo, es fundamental una comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica segura, por ejemplo, para hacer seguimiento del proceso del servicio. Esta comunicaci\u00f3n con las autoridades podr\u00eda mejorarse generalizando el uso de buzones digitales (actualmente, un 63%), lo que ahorrar\u00eda tiempo y papel.<\/p>\n\n\n\n<p>Dinand Tinholt, director de Cuentas de la UE de Capgemini Invent, a\u00f1ade: <em>\u201cNumerosos ciudadanos y empresas pueden disfrutar actualmente de una manera f\u00e1cil y c\u00f3moda de la red de servicios electr\u00f3nicos que ofrecen las administraciones p\u00fablicas. Los organismos p\u00fablicos desarrollan servicios integrales que gu\u00edan a los usuarios por todo el proceso y todos los pasos relevantes. Pronto llegar\u00e1n, adem\u00e1s, nuevos canales inteligentes basados en inteligencia artificial, como chatbots, que ayudar\u00e1n a hacer a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil el uso de los servicios p\u00fablicos<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n o descargar el informe, visite: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/resources\/egovernment-benchmark-2019\/\">enlace al informe<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la agenda digital de la Uni\u00f3n Europea en: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-single-market\/\">https:\/\/ec.europa.eu\/digital-single-market\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> El informe presenta puntuaciones bienales, es decir, las puntuaciones obtenidas para ocho \u00e1reas vitales en los dos a\u00f1os anteriores, 2017 y 2018. Cada evento se eval\u00faa una vez cada dos a\u00f1os. La puntuaci\u00f3n total muestra el desempe\u00f1o en administraci\u00f3n electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Los 36 pa\u00edses son los Estados miembro de la Uni\u00f3n Europea m\u00e1s Islandia, Noruega, Montenegro, Rep\u00fablica de Serbia, Suiza y Turqu\u00eda, junto con los reci\u00e9n incorporados Albania y Macedonia del Norte. Este grupo de pa\u00edses recibe a lo largo del informe la denominaci\u00f3n de \u201cEuropa\u201d y \u201cUE28+\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Mercado \u00danico&nbsp;<a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/priorities\/digital-single-market\/index_en.htm\">Digital (DSM, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/a> es aquel que garantiza la libertad de circulaci\u00f3n de personas, servicios y capitales y al que personas y empresas pueden acceder f\u00e1cilmente para realizar actividades telem\u00e1ticamente en condiciones de libre competencia, con un alto nivel de protecci\u00f3n para el consumidor y los datos personales, con independencia de su nacionalidad o lugar de residencia.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a> La puntuaci\u00f3n media del indicador de eID es del 54%, ocupando Malta, Lituania y Letonia los tres puestos m\u00e1s altos, con una puntuaci\u00f3n igual o superior al 86%.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/capgemini-presenta-google-cloud-ai-enterprise-hub-para-acelerar-la-transformacion-con-ia-agentica\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Partners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;149 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica\" 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