<\/p>\n\n\n\t\t
<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Los bancos deben colaborar con <\/em>start-ups para conservar su espacio en la evoluci\u00f3n del ecosistema financiero de \u201cbanca abierta\u201d[1]<\/strong><\/a> a \u201cOpen X\u201d[2]<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<\/a><\/p>\n\n\n\nMadrid, 30 de octubre de 2019 \u2013 <\/strong>Los bancos minoristas est\u00e1n luchando por ofrecer una experiencia positiva en la \u00faltima milla[1]<\/a> del servicio a la vista de la creciente demanda de servicios bancarios m\u00e1s completos y personalizados, tal como concluye el informe <\/strong>World Retail Banking Report<\/strong><\/a> (WRBR) publicado por <\/strong>Capgemini<\/strong><\/a> y <\/strong>Efma<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u201cEn una \u00e9poca en que aumentan las expectativas de los clientes, los bancos se enfrentan al reto de ofrecerles una experiencia atractiva y homog\u00e9nea en todos los canales \u2013oficina, web y m\u00f3vil\u2013 y evolucionar desde el enfoque de banca abierta al del <\/em>Open X, con el que los bancos tradicionales y las nuevas organizaciones de servicios financieros unen sus fuerzas para prestar servicios bancarios integrados con la experiencia digital\u201d<\/em>, comenta Anirban Bose, CEO de la Unidad de Negocio Estrat\u00e9gica de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201cEl \u00e9xito ser\u00e1 mayor entre los bancos que identifiquen sus principales capacidades y, en funci\u00f3n de sus conclusiones, busquen alianzas con fintech y otros sectores econ\u00f3micos para mejorar sus ofertas en otras \u00e1reas<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nEl World Retail Banking Report 2019<\/a> se\u00f1ala las \u00e1reas en las que los bancos van a la zaga de las expectativas de los clientes y los pasos que deben dar para ser inventive banks<\/em>[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\nEstas son sus principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\nEl 75% de los clientes con conocimientos tecnol\u00f3gicos utiliza al menos un producto financiero de una bigtech[3]<\/a>.<\/li>Las tres razones principales que alegan los clientes para recurrir a productos financieros de entidades no tradicionales son costes m\u00e1s bajos (70%), facilidad de uso (68%) y mayor rapidez de servicio (54%).<\/li>M\u00e1s del 80% de los clientes que probablemente cambien de banco principal en los pr\u00f3ximos 12 meses utiliza en la actualidad medios de pago, tarjetas o cuentas bancarias de bigtech y entidades no tradicionales de servicios financieros o es probable que lo haga en 3 a\u00f1os.<\/li>La adopci\u00f3n del modelo de banca abierta ha sido lenta: solo el 33% de los directivos de banca afirma que lo han implantado efectivamente.<\/li>El modelo de banca abierta est\u00e1 evolucionando para transformarse en \u201cOpen X\u201d, entorno en el que bancos y entidades no tradicionales unen sus fuerzas para ofrecer servicios bancarios integrados con experiencias digitales en otras facetas de la vida de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPara llegar a ser un proveedor eficiente de servicios centrados en la experiencia en la era de Open X, el informe recomienda a los bancos convertirse en inventive banks<\/em><\/strong> que colaboran sin reparos con las fintech. Los bancos deben seleccionar estrat\u00e9gicamente a aliados que complementen sus carteras de productos, mejoren la prestaci\u00f3n del servicio, aumenten las ventas y, desde luego, trabajen de manera colaborativa. Utilizar la colaboraci\u00f3n como palanca de negocio al tiempo que se consolidan los puntos fuertes tradicionales puede crear una poderosa ventaja en la era del Open X.<\/p>\n\n\n\n\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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<\/a><\/p>\n\n\n\nMadrid, 30 de octubre de 2019 \u2013 <\/strong>Los bancos minoristas est\u00e1n luchando por ofrecer una experiencia positiva en la \u00faltima milla[1]<\/a> del servicio a la vista de la creciente demanda de servicios bancarios m\u00e1s completos y personalizados, tal como concluye el informe <\/strong>World Retail Banking Report<\/strong><\/a> (WRBR) publicado por <\/strong>Capgemini<\/strong><\/a> y <\/strong>Efma<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u201cEn una \u00e9poca en que aumentan las expectativas de los clientes, los bancos se enfrentan al reto de ofrecerles una experiencia atractiva y homog\u00e9nea en todos los canales \u2013oficina, web y m\u00f3vil\u2013 y evolucionar desde el enfoque de banca abierta al del <\/em>Open X, con el que los bancos tradicionales y las nuevas organizaciones de servicios financieros unen sus fuerzas para prestar servicios bancarios integrados con la experiencia digital\u201d<\/em>, comenta Anirban Bose, CEO de la Unidad de Negocio Estrat\u00e9gica de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201cEl \u00e9xito ser\u00e1 mayor entre los bancos que identifiquen sus principales capacidades y, en funci\u00f3n de sus conclusiones, busquen alianzas con fintech y otros sectores econ\u00f3micos para mejorar sus ofertas en otras \u00e1reas<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nEl World Retail Banking Report 2019<\/a> se\u00f1ala las \u00e1reas en las que los bancos van a la zaga de las expectativas de los clientes y los pasos que deben dar para ser inventive banks<\/em>[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\nEstas son sus principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\nEl 75% de los clientes con conocimientos tecnol\u00f3gicos utiliza al menos un producto financiero de una bigtech[3]<\/a>.<\/li>Las tres razones principales que alegan los clientes para recurrir a productos financieros de entidades no tradicionales son costes m\u00e1s bajos (70%), facilidad de uso (68%) y mayor rapidez de servicio (54%).<\/li>M\u00e1s del 80% de los clientes que probablemente cambien de banco principal en los pr\u00f3ximos 12 meses utiliza en la actualidad medios de pago, tarjetas o cuentas bancarias de bigtech y entidades no tradicionales de servicios financieros o es probable que lo haga en 3 a\u00f1os.<\/li>La adopci\u00f3n del modelo de banca abierta ha sido lenta: solo el 33% de los directivos de banca afirma que lo han implantado efectivamente.<\/li>El modelo de banca abierta est\u00e1 evolucionando para transformarse en \u201cOpen X\u201d, entorno en el que bancos y entidades no tradicionales unen sus fuerzas para ofrecer servicios bancarios integrados con experiencias digitales en otras facetas de la vida de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPara llegar a ser un proveedor eficiente de servicios centrados en la experiencia en la era de Open X, el informe recomienda a los bancos convertirse en inventive banks<\/em><\/strong> que colaboran sin reparos con las fintech. Los bancos deben seleccionar estrat\u00e9gicamente a aliados que complementen sus carteras de productos, mejoren la prestaci\u00f3n del servicio, aumenten las ventas y, desde luego, trabajen de manera colaborativa. Utilizar la colaboraci\u00f3n como palanca de negocio al tiempo que se consolidan los puntos fuertes tradicionales puede crear una poderosa ventaja en la era del Open X.<\/p>\n\n\n\n\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Madrid, 30 de octubre de 2019 \u2013 <\/strong>Los bancos minoristas est\u00e1n luchando por ofrecer una experiencia positiva en la \u00faltima milla[1]<\/a> del servicio a la vista de la creciente demanda de servicios bancarios m\u00e1s completos y personalizados, tal como concluye el informe <\/strong>World Retail Banking Report<\/strong><\/a> (WRBR) publicado por <\/strong>Capgemini<\/strong><\/a> y <\/strong>Efma<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u201cEn una \u00e9poca en que aumentan las expectativas de los clientes, los bancos se enfrentan al reto de ofrecerles una experiencia atractiva y homog\u00e9nea en todos los canales \u2013oficina, web y m\u00f3vil\u2013 y evolucionar desde el enfoque de banca abierta al del <\/em>Open X, con el que los bancos tradicionales y las nuevas organizaciones de servicios financieros unen sus fuerzas para prestar servicios bancarios integrados con la experiencia digital\u201d<\/em>, comenta Anirban Bose, CEO de la Unidad de Negocio Estrat\u00e9gica de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201cEl \u00e9xito ser\u00e1 mayor entre los bancos que identifiquen sus principales capacidades y, en funci\u00f3n de sus conclusiones, busquen alianzas con fintech y otros sectores econ\u00f3micos para mejorar sus ofertas en otras \u00e1reas<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nEl World Retail Banking Report 2019<\/a> se\u00f1ala las \u00e1reas en las que los bancos van a la zaga de las expectativas de los clientes y los pasos que deben dar para ser inventive banks<\/em>[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\nEstas son sus principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\nEl 75% de los clientes con conocimientos tecnol\u00f3gicos utiliza al menos un producto financiero de una bigtech[3]<\/a>.<\/li>Las tres razones principales que alegan los clientes para recurrir a productos financieros de entidades no tradicionales son costes m\u00e1s bajos (70%), facilidad de uso (68%) y mayor rapidez de servicio (54%).<\/li>M\u00e1s del 80% de los clientes que probablemente cambien de banco principal en los pr\u00f3ximos 12 meses utiliza en la actualidad medios de pago, tarjetas o cuentas bancarias de bigtech y entidades no tradicionales de servicios financieros o es probable que lo haga en 3 a\u00f1os.<\/li>La adopci\u00f3n del modelo de banca abierta ha sido lenta: solo el 33% de los directivos de banca afirma que lo han implantado efectivamente.<\/li>El modelo de banca abierta est\u00e1 evolucionando para transformarse en \u201cOpen X\u201d, entorno en el que bancos y entidades no tradicionales unen sus fuerzas para ofrecer servicios bancarios integrados con experiencias digitales en otras facetas de la vida de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPara llegar a ser un proveedor eficiente de servicios centrados en la experiencia en la era de Open X, el informe recomienda a los bancos convertirse en inventive banks<\/em><\/strong> que colaboran sin reparos con las fintech. Los bancos deben seleccionar estrat\u00e9gicamente a aliados que complementen sus carteras de productos, mejoren la prestaci\u00f3n del servicio, aumenten las ventas y, desde luego, trabajen de manera colaborativa. Utilizar la colaboraci\u00f3n como palanca de negocio al tiempo que se consolidan los puntos fuertes tradicionales puede crear una poderosa ventaja en la era del Open X.<\/p>\n\n\n\n\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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\u201cEn una \u00e9poca en que aumentan las expectativas de los clientes, los bancos se enfrentan al reto de ofrecerles una experiencia atractiva y homog\u00e9nea en todos los canales \u2013oficina, web y m\u00f3vil\u2013 y evolucionar desde el enfoque de banca abierta al del <\/em>Open X, con el que los bancos tradicionales y las nuevas organizaciones de servicios financieros unen sus fuerzas para prestar servicios bancarios integrados con la experiencia digital\u201d<\/em>, comenta Anirban Bose, CEO de la Unidad de Negocio Estrat\u00e9gica de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201cEl \u00e9xito ser\u00e1 mayor entre los bancos que identifiquen sus principales capacidades y, en funci\u00f3n de sus conclusiones, busquen alianzas con fintech y otros sectores econ\u00f3micos para mejorar sus ofertas en otras \u00e1reas<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\nEl World Retail Banking Report 2019<\/a> se\u00f1ala las \u00e1reas en las que los bancos van a la zaga de las expectativas de los clientes y los pasos que deben dar para ser inventive banks<\/em>[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\nEstas son sus principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\nEl 75% de los clientes con conocimientos tecnol\u00f3gicos utiliza al menos un producto financiero de una bigtech[3]<\/a>.<\/li>Las tres razones principales que alegan los clientes para recurrir a productos financieros de entidades no tradicionales son costes m\u00e1s bajos (70%), facilidad de uso (68%) y mayor rapidez de servicio (54%).<\/li>M\u00e1s del 80% de los clientes que probablemente cambien de banco principal en los pr\u00f3ximos 12 meses utiliza en la actualidad medios de pago, tarjetas o cuentas bancarias de bigtech y entidades no tradicionales de servicios financieros o es probable que lo haga en 3 a\u00f1os.<\/li>La adopci\u00f3n del modelo de banca abierta ha sido lenta: solo el 33% de los directivos de banca afirma que lo han implantado efectivamente.<\/li>El modelo de banca abierta est\u00e1 evolucionando para transformarse en \u201cOpen X\u201d, entorno en el que bancos y entidades no tradicionales unen sus fuerzas para ofrecer servicios bancarios integrados con experiencias digitales en otras facetas de la vida de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPara llegar a ser un proveedor eficiente de servicios centrados en la experiencia en la era de Open X, el informe recomienda a los bancos convertirse en inventive banks<\/em><\/strong> que colaboran sin reparos con las fintech. Los bancos deben seleccionar estrat\u00e9gicamente a aliados que complementen sus carteras de productos, mejoren la prestaci\u00f3n del servicio, aumenten las ventas y, desde luego, trabajen de manera colaborativa. Utilizar la colaboraci\u00f3n como palanca de negocio al tiempo que se consolidan los puntos fuertes tradicionales puede crear una poderosa ventaja en la era del Open X.<\/p>\n\n\n\n\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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El World Retail Banking Report 2019<\/a> se\u00f1ala las \u00e1reas en las que los bancos van a la zaga de las expectativas de los clientes y los pasos que deben dar para ser inventive banks<\/em>[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\nEstas son sus principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\nEl 75% de los clientes con conocimientos tecnol\u00f3gicos utiliza al menos un producto financiero de una bigtech[3]<\/a>.<\/li>Las tres razones principales que alegan los clientes para recurrir a productos financieros de entidades no tradicionales son costes m\u00e1s bajos (70%), facilidad de uso (68%) y mayor rapidez de servicio (54%).<\/li>M\u00e1s del 80% de los clientes que probablemente cambien de banco principal en los pr\u00f3ximos 12 meses utiliza en la actualidad medios de pago, tarjetas o cuentas bancarias de bigtech y entidades no tradicionales de servicios financieros o es probable que lo haga en 3 a\u00f1os.<\/li>La adopci\u00f3n del modelo de banca abierta ha sido lenta: solo el 33% de los directivos de banca afirma que lo han implantado efectivamente.<\/li>El modelo de banca abierta est\u00e1 evolucionando para transformarse en \u201cOpen X\u201d, entorno en el que bancos y entidades no tradicionales unen sus fuerzas para ofrecer servicios bancarios integrados con experiencias digitales en otras facetas de la vida de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPara llegar a ser un proveedor eficiente de servicios centrados en la experiencia en la era de Open X, el informe recomienda a los bancos convertirse en inventive banks<\/em><\/strong> que colaboran sin reparos con las fintech. Los bancos deben seleccionar estrat\u00e9gicamente a aliados que complementen sus carteras de productos, mejoren la prestaci\u00f3n del servicio, aumenten las ventas y, desde luego, trabajen de manera colaborativa. Utilizar la colaboraci\u00f3n como palanca de negocio al tiempo que se consolidan los puntos fuertes tradicionales puede crear una poderosa ventaja en la era del Open X.<\/p>\n\n\n\n\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Estas son sus principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\n
Para llegar a ser un proveedor eficiente de servicios centrados en la experiencia en la era de Open X, el informe recomienda a los bancos convertirse en inventive banks<\/em><\/strong> que colaboran sin reparos con las fintech. Los bancos deben seleccionar estrat\u00e9gicamente a aliados que complementen sus carteras de productos, mejoren la prestaci\u00f3n del servicio, aumenten las ventas y, desde luego, trabajen de manera colaborativa. Utilizar la colaboraci\u00f3n como palanca de negocio al tiempo que se consolidan los puntos fuertes tradicionales puede crear una poderosa ventaja en la era del Open X.<\/p>\n\n\n\n\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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\u201cA pesar de que la adopci\u00f3n de la banca abierta ha sido algo lenta, este enfoque y su evoluci\u00f3n al modelo Open X son la mejor manera en que los bancos pueden competir en un entorno de servicios financieros cada vez m\u00e1s saturado y diverso\u201d<\/em>, ha explicado Vincent Bastid, secretario general de Efma. \u201cOpen X ser\u00e1 la manera en que los bancos ofrecer\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro, y no prepararse para ello ahora tendr\u00e1 como consecuencia la p\u00e9rdida de oportunidades y de cuota de mercado\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUna mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Una mala experiencia del cliente puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos<\/strong><\/p>\n\n\n\nLos clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\nLos bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Los clientes se quejan de experiencias poco positivas en muchas de las interacciones con entidades bancarias. En concreto, las solicitudes de pr\u00e9stamos (personales e hipotecarios) y la resoluci\u00f3n de problemas son las \u00e1reas de mayor fricci\u00f3n (69,3% y 63,7%, respectivamente) y con el menor n\u00famero de experiencias positivas (37,7% y 40,3%). Los clientes manifiestan que encuentran menor nivel de fricci\u00f3n en las fases iniciales de la relaci\u00f3n bancaria, pero a\u00fan as\u00ed mantienen una baja experiencia positiva. Son ejemplos claros la apertura de una cuenta bancaria y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, probablemente debido a la falta de soluciones multicanal. En el caso, por ejemplo, de clientes de la generaci\u00f3n Y, una mayor\u00eda (71,9%) considera que las aplicaciones m\u00f3viles son un canal bancario importante, pero solo unos pocos (32,9%) declaran una experiencia positiva en este canal. Una mala experiencia tanto en los momentos de contacto iniciales como en la operativa m\u00e1s compleja en el viaje del cliente, especialmente en la \u00faltima milla, puede conllevar la p\u00e9rdida de oportunidades de ingresos y hace imperativa la creaci\u00f3n de una estrategia omnicanal robusta, seg\u00fan las conclusiones del informe.<\/p>\n\n\n\n
Los bancos pueden mejorar la experiencia de la \u00faltima milla si tienen en cuenta el bienestar financiero global de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\nCon la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Seg\u00fan el informe, los bancos no est\u00e1n consiguiendo proporcionar la experiencia que los clientes est\u00e1n acostumbrados a recibir de las bigtech y las fintech. No pueden seguir ignorando las crecientes demandas de las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes y de los clientes con alto nivel de conocimiento tecnol\u00f3gico: menos de un tercio de los clientes opina que su banco ofrece diversidad de aplicaciones financieras \u00fatiles o recomendaciones de productos que sean de su inter\u00e9s. Si bien los bancos est\u00e1n ofreciendo una experiencia m\u00e1s positiva en canales m\u00e1s maduros, como las oficinas f\u00edsicas y la web, el informe concluye que deben asegurar una mejor experiencia en canales digitales cada vez m\u00e1s populares, como los dispositivos m\u00f3viles y los chatbots o los asistentes virtuales de voz. Las entidades no tradicionales priorizan los puntos de fricci\u00f3n y han conseguido que las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables y las que hacen perder m\u00e1s clientes a los bancos tradicionales sean los medios de pago, tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas bancarias. El informe WRBR hace hincapi\u00e9 en que los bancos pueden hacer frente a estos retos dedicando sus esfuerzos al bienestar financiero global del cliente y no centr\u00e1ndose en determinados productos bancarios por separado.<\/p>\n\n\n\n
Con la creaci\u00f3n de unos pilares firmes de colaboraci\u00f3n, los bancos pueden entrar con \u00e9xito en la fase Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\nAvanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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El modelo de banca abierta ayuda a las organizaciones a crear una experiencia del cliente m\u00e1s completa e integrada, vital para conservar y satisfacer a los clientes. Sin embargo, a la vista de las implantaciones en falso del modelo, el WRBR se\u00f1ala que ser\u00e1 cr\u00edtico para los bancos dar un paso m\u00e1s hacia el futuro entrando en la fase de Open X, centrada en la experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Avanzar hacia el modelo Open X significa que los bancos necesitar\u00e1n cambiar la forma en que abordan los aspectos fundamentales de su actividad. El WRBR concluye que los bancos deben abandonar su pol\u00edtica centrada en productos y pensar en proporcionar una gran experiencia global a sus clientes. Los bancos necesitan acercarse al mercado actual, que comparten con nuevos actores, buscando alianzas y no encerr\u00e1ndose en sus proyectos internos y cerrados de innovaci\u00f3n. En el informe se incluyen los datos del \u00edndice Open X Readiness Index<\/em>, que mide la predisposici\u00f3n de un banco a colaborar en los cuatro pilares b\u00e1sicos: personas, actividad financiera, empresa y tecnolog\u00eda. El WRBR tambi\u00e9n se\u00f1ala que los bancos han de pasar de una mentalidad centrada \u00fanicamente en el cumplimiento a un enfoque centrado en los datos para llevar al sector a la fase de Open X, que dar\u00e1 impulso a la excelencia en el uso de datos para promover un intercambio integral de recursos, una mejor experiencia del cliente y una actividad de innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\nMetodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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La edici\u00f3n de este a\u00f1o del World Retail Banking Report investiga las perspectivas actuales y la posible evoluci\u00f3n de los bancos tradicionales con la presencia cada vez m\u00e1s extendida de las bigtech y los nuevos participantes en el espacio de los servicios financieros. Recopila datos de una encuesta realizada a nivel mundial a m\u00e1s de 7.900 clientes de banca minorista de 20 pa\u00edses y entrevistas a m\u00e1s de 50 altos ejecutivos del sector bancario de m\u00e1s de 30 mercados.<\/p>\n\n\n\n
Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAcerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nUn l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\nM\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s informaci\u00f3n en www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\nPeople matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\nAcerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Acerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nOrganizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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Organizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\n
Para m\u00e1s informaci\u00f3n: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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[1]<\/a> La experiencia de \u00faltima milla incluye preparar y ofrecer productos que entusiasmen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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[2]<\/a> Los inventive banks<\/em> son entidades inteligentes y preparadas para colaborar de manera efectiva con fintech. Estos bancos rompen los silos de datos y crean servicios digitales alrededor de experiencias a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n fluida con terceros.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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[3]<\/a> Bigtech es la denominaci\u00f3n dada a las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas, como Apple, Google, Amazon y Facebook.<\/p>\n\n\n\n[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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[1]<\/a> El movimiento \u201cOpen Banking\u201d, o banca abierta, es una pr\u00e1ctica que proporciona a terceros acceso seguro a datos de la banca comercial y otros datos financieros mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs).<\/p>\n\n\n\n[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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[2]<\/a> Open X es la fase siguiente en la evoluci\u00f3n del sector bancario, caracterizada por una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz y abierta.<\/p>\n\n\n\n[3]<\/a> Last mile experience involves packaging and delivering products in a manner that delights customers.<\/p>\n\n\n\n[4]<\/a> BigTech refers to major technology companies such as Apple, Google, Amazon and Facebook.<\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartners<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 29, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Capgemini-presenta-Google-Cloud-AI-Enterprise-Hub.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>149 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>163 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Descargar nota de prensa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>162 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_World-Retail-Banking-Report-2019final.pdf","related_resource_id":532273,"related_resource_size":"162 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-532270","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2019 - 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