{"id":532252,"date":"2019-11-18T14:40:00","date_gmt":"2019-11-18T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532252"},"modified":"2022-12-14T14:42:38","modified_gmt":"2022-12-14T14:42:38","slug":"informe-voice-on-the-go","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/informe-voice-on-the-go\/","title":{"rendered":"Informe Voice on the Go"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInforme Voice on the Go\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 18, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_Voice-on-the-go.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">145 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Capgemini-Research-Institute-Voice-on-the-go-Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">549 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Report-\u2013-Voice-on-the-Go-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532252\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532252&amp;text=Informe%20Voice%20on%20the%20Go\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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realizado por el <\/strong><a href=\"blank\"><strong>Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/voice-on-the-go\/\"><em>Voice on the go: How can auto manufacturers provide a superior in-car voice experience<\/em><\/a> estudia las tendencias de uso de asistentes de voz integrados en el veh\u00edculo entre los consumidores y sus expectativas. Identifica las oportunidades que estos sistemas brindan a las empresas automovil\u00edsticas de mejorar sus ingresos y aumentar la fidelidad de sus clientes por medio de la tecnolog\u00eda de voz, pero tambi\u00e9n revela que los directivos del sector valoran m\u00e1s positivamente las prestaciones actuales de los asistentes de voz que los consumidores. Estas son las principales conclusiones del estudio:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El uso de asistentes de voz integrados en veh\u00edculos crece con rapidez<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cerca de la mitad (49%) de los consumidores consultados utiliza asistentes de voz en sus veh\u00edculos, para realizar distintas funciones, y se espera que esta cifra se eleve al 73% en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. Actualmente, el 77% de los consumidores utiliza la voz para poner m\u00fasica y buscar la ruta a su destino (se espera que estas funciones crezcan hasta el 85%), el 46% hace reservas para la visita al taller de sus autom\u00f3viles (llegar\u00e1 al 74%) y el 45% encarga servicios espec\u00edficos como comida (en poco tiempo podr\u00eda ser el 72%). En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, el 95% de los consumidores cree que va a utilizar alg\u00fan asistente virtual, incluido un asistente de voz en el veh\u00edculo, para acceder a informaci\u00f3n, y el 54% de ellos asegura que lo har\u00e1 \u201cen todo momento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores desean que mejore la experiencia del usuario, y les preocupa la seguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se les pidi\u00f3 que valoraran su experiencia en el uso de asistentes de voz en el veh\u00edculo, solo el 28% la describi\u00f3 como \u201cmuy buena\u201d, frente al 59% que coincidi\u00f3 en que es \u201csatisfactoria, pero tiene que mejorar\u201d. Una clara mayor\u00eda cree que es necesaria una mejora cuando se utilizan asistentes de voz integrados con sistemas que se utilizan en el \u00e1mbito del hogar, como control de temperatura (63%), expresar quejas o hacer sugerencias (61%), reservar servicios espec\u00edficos de movilidad (60%) o pedir hora en el taller mec\u00e1nico (60%).<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de mejorar la experiencia en los usos actuales el informe indica que las empresas automovil\u00edsticas deben mejorar en las \u00e1reas de privacidad y seguridad de los datos: el 50% de los consumidores contest\u00f3 que no conf\u00edan en la gesti\u00f3n de sus datos personales por los asistentes de voz, y el 48% que les parecen demasiado intrusivos y que solicitan demasiada informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos asistentes de voz se est\u00e1n convirtiendo en una parte esencial de la experiencia de uso de sus veh\u00edculos y de la gesti\u00f3n segura de la vida de las personas durante sus traslados\u201d<\/em> asegura Markus Winkler, responsable global de Automoci\u00f3n de Capgemini<em>. \u201cEste informe muestra c\u00f3mo la industria del autom\u00f3vil debe utilizar la voz como herramienta estrat\u00e9gica, no solo para incrementar sus ingresos a trav\u00e9s de servicios conectados, sino tambi\u00e9n, para reforzar la relaci\u00f3n con sus clientes\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara seguir avanzando, el sector debe transmitir a los consumidores las capacidades de la voz y educarles en materia de seguridad de datos. Debe incrementar la adaptabilidad, personalizaci\u00f3n e inteligencia de los asistentes para que sean capaces de comprender mejor el entorno y el contexto, a la vez que integra los asistentes de voz que se utilizan en el veh\u00edculo y en el hogar para maximizar su valor\u201d<\/em>, a\u00f1ade<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El uso de la voz ofrece oportunidades de incremento de ingresos y fidelidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe, las empresas automovil\u00edsticas que mejoren sus asistentes de voz conseguir\u00e1n una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida y duradera con sus clientes y mejorar\u00e1n sus oportunidades de crecimiento. Los clientes que han tenido una buena experiencia con un asistente de voz contestaron que se lo han recomendado a familiares y amigos (73%), utilizan m\u00e1s los asistentes en detrimento de los sistemas tradicionales de atenci\u00f3n al cliente (65%) y se han suscrito a otros servicios ofrecidos por la misma empresa de automoci\u00f3n (58%).<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el refuerzo de la relaci\u00f3n con los clientes tiene el potencial de traducirse en aumento de ingresos. A nivel mundial, m\u00e1s de un tercio de los consumidores (37%) afirm\u00f3 que estar\u00eda dispuesto a pagar una cantidad extra o una cuota mensual por suscribirse a un sistema de voz instalado o incorporado en su veh\u00edculo y el 48% que lo pensar\u00eda para un futuro. Los conductores m\u00e1s j\u00f3venes son los m\u00e1s dispuestos a pagar esa cuota, con un 47% en el rango de edad de 22-31 a\u00f1os, frente al 29% del grupo de 45-59 a\u00f1os y el 18% del grupo de m\u00e1s de 60 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El sector hace una valoraci\u00f3n excesiva de las capacidades de sus asistentes de voz actuales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los directivos del sector comprenden la importancia estrat\u00e9gica de los asistentes de voz: el 72% afirma que son un factor clave en la estrategia de negocio y de relaci\u00f3n con los clientes de su organizaci\u00f3n. Sin embargo, el informe se\u00f1ala que en la actualidad su opini\u00f3n no est\u00e1 en sinton\u00eda con la de sus clientes acerca de las capacidades de sus asistentes de voz. La gran mayor\u00eda, el 81%, afirma que los asistentes \u201cconocen las necesidades y preferencias de los consumidores cuando hacen sus sugerencias\u201d, opini\u00f3n que solo comparte el 59% de los consumidores. Se observa tambi\u00e9n una gran distancia entre el porcentaje de directivos (84%) y el de consumidores (65%) que cree que los asistentes mejoran continuamente con las sugerencias personalizadas del usuario, as\u00ed como sobre la cuesti\u00f3n de si tienen en cuenta el contexto en sus interacciones (74% de los directivos, frente al 59% de los consumidores).<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes descargar el informe <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Report-%E2%80%93-Voice-on-the-Go.pdf\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para este estudio, el Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consult\u00f3 a m\u00e1s de 7.000 consumidores que utilizan asistentes de voz en su veh\u00edculo en Espa\u00f1a, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido Pa\u00edses Bajos, Noruega, Suecia, Estados Unidos y La India.<\/li><li>En esos diez pa\u00edses, consult\u00f3 a 300 directivos de grandes empresas automovil\u00edsticas con una facturaci\u00f3n de m\u00e1s de 1.000 millones de USD.<\/li><li>Realiz\u00f3 m\u00e1s de diez entrevistas en profundidad con miembros de la alta direcci\u00f3n de empresas del autom\u00f3vil y proveedores de servicios de voz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n es el <em>think tank<\/em> interno de Capgemini para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Estados Unidos, Reino Unido y la India. Recientemente ha sido reconocido como l\u00edder por la calidad de sus informes por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Capgemini presenta Google Cloud AI Enterprise Hub para acelerar la transformaci\u00f3n empresarial con IA ag\u00e9ntica\" 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