{"id":532250,"date":"2019-11-25T14:40:00","date_gmt":"2019-11-25T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532250"},"modified":"2022-12-14T14:42:25","modified_gmt":"2022-12-14T14:42:25","slug":"tendencias-en-compras-navidenas-2019","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/tendencias-en-compras-navidenas-2019\/","title":{"rendered":"Tendencias en compras navide\u00f1as 2019"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTendencias en compras navide\u00f1as 2019\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 25, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Estudio-Tendencias-consumidores-Navidad_Capgemini-281119-002.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">132 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Capgemini_Festive-Shopping-Trends_infographic-4.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">8 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532250\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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m\u00e1s j\u00f3venes<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 28 de noviembre de 2019 \u2013 Un estudio de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> se\u00f1ala que el 40% de los consumidores de entre 18 y 34 a\u00f1os prev\u00e9 incrementar el gasto en sus pr\u00f3ximas compras navide\u00f1as respecto al a\u00f1o pasado, frente a la media del conjunto de todos los grupos de edad, que es del 28%. Si bien la calidad, el precio y la conveniencia siguen siendo los factores que m\u00e1s influyen en la mayor\u00eda de las decisiones de compra, los <em>retailers<\/em> se ven cada vez m\u00e1s presionados a adoptar nuevas estrategias que atraigan a los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong><strong>. Para este cometido, el estudio pone de relieve la importancia de diversificar canales <\/strong><strong>(digital, f\u00edsico y de voz); invertir en productos y envases m\u00e1s respetuosos con el medio ambiente y utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de compra y el servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio de Capgemini, orientado a identificar las intenciones de gasto y los factores que impactan en las decisiones de compra de cara a la campa\u00f1a navide\u00f1a \u2014empezando con el Black Friday ma\u00f1ana, 29 de noviembre\u2014 ha sido realizada a trav\u00e9s de encuestas <em>online<\/em> a m\u00e1s de 6.700 consumidores de Francia, Alemania, Espa\u00f1a, Reino Unido y Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como otras principales conclusiones, figuran las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El respeto al medio ambiente crece en importancia a la hora de tomar la decisi\u00f3n de compra, aunque siguen primando los aspectos m\u00e1s b\u00e1sicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin tener en cuenta el precio, los consumidores siguen considerando la variedad de la oferta disponible (34%) y la facilidad de acceso a un establecimiento f\u00edsico (21%) como factores principales para decidirse por un <em>retailer<\/em> frente a otro. De igual modo, preguntados por las tres razones principales que les motivan en la compra de los regalos navide\u00f1os a familiares y amigos, los consumidores se\u00f1alan por igual la calidad de los productos (54%) y las opciones de ahorro en el coste (54%) (ofertas, cupones descuento\u2026), y como tercer factor, la variedad de los productos ofrecidos (50%).<\/p>\n\n\n\n<p>Consultados sobre las \u00e1reas donde preferir\u00edan que los <em>retailers<\/em> destinaran esfuerzos esta temporada, la respuesta m\u00e1s compartida (33%) es mantener o reducir los niveles actuales de precios. Sin embargo, en l\u00ednea con el inter\u00e9s emergente por las cuestiones medioambientales, el 21% afirma que deber\u00edan destinar esfuerzos a la selecci\u00f3n de productos o envases respetuosos con la naturaleza, aunque la proporci\u00f3n es algo m\u00e1s elevada entre el segmento de edad de 18\u201124 a\u00f1os (24%). De entre los cinco pa\u00edses estudiados, los consumidores de Reino Unido son los que se muestran m\u00e1s interesados en envases sostenibles (29%), seguidos de los de Alemania (21%), Francia (19%), y Estados Unidos y Espa\u00f1a (14% en ambos casos).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diferencias generacionales en las expectativas &nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio muestra diferencias significativas en las prioridades de compra de los consumidores que tienen entre 18 y 34 a\u00f1os con respecto a los de 35 a\u00f1os en adelante.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el segmento de 18\u201334 a\u00f1os se muestra menos dispuesto a realizar sus compras navide\u00f1as en tiendas f\u00edsicas y prefiere los distribuidores <em>online<\/em> multimarca<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>; en concreto: el 29% se\u00f1ala que su intenci\u00f3n es realizar principalmente sus compras en tiendas f\u00edsicas, mientras que el 37% prefiere comprar principalmente a trav\u00e9s de las plataformas en Internet. La media general de la encuesta (todas las edades) en ambos aspectos fue, respectivamente, del 39% y el 32%.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, los consumidores entre 18 y 34 a\u00f1os se muestran m\u00e1s dispuestos a utilizar tecnolog\u00edas emergentes para mejorar su experiencia de compra. Su preferencia es mayor por tecnolog\u00edas como l\u00edneas de caja automatizadas (23% frente al 16% de media general), pagos por medio de dispositivos m\u00f3viles (21% frente al 12%), tecnolog\u00edas utilizadas en establecimientos f\u00edsicos, como espejos de realidad virtual (22% frente al 15% de media general) y nuevas modalidades de entrega, como el uso de drones o la entrega en el propio veh\u00edculo por medio de llaves digitales (16% frente al 10%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importancia de la diversificaci\u00f3n de canales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para el conjunto de los consumidores, las tiendas f\u00edsicas se mantienen, con un 39%, como la opci\u00f3n preferida para la realizaci\u00f3n de la mayor parte de las compras navide\u00f1as. Los distribuidores <em>online<\/em> multimarca tambi\u00e9n suponen una parte significativa de las intenciones de compra navide\u00f1a de este a\u00f1o: as\u00ed lo expresa el 32%.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, los distribuidores que quieran aprovechar las oportunidades que ofrecen los asistentes de voz como canal de venta deben tener en cuenta que los consumidores se muestran partidarios de usar este canal: si perciben que la experiencia es segura (25%), si ofrecen descuentos espec\u00edficos para este canal (23%) y si conf\u00edan en que la experiencia ser\u00e1 sencilla y c\u00f3moda (20%). Los <em>retailers<\/em> que tienen como grupo objetivo a los m\u00e1s j\u00f3venes (18-24 a\u00f1os) deben tener especialmente en cuenta el canal de asistentes de voz, pues para este colectivo los factores se\u00f1alados suben al 29%, el 33% y el 27%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Expectativas en cuanto a la entrega y la comodidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como es ya habitual, el mes previo a las fechas navide\u00f1as es cuando m\u00e1s compras se realizan: el 30% de los consumidores normalmente comienza sus compras en ese tiempo. Aunque los <em>retailers<\/em> contin\u00faan incrementado sus opciones de entrega m\u00e1s r\u00e1pidas \u2014como 24 horas o, incluso, en el mismo d\u00eda\u2014, los consumidores esperan de manera general un plazo de entrega o recogida de tres d\u00edas laborables (33%).<\/p>\n\n\n\n<p>De manera m\u00e1s general, la comodidad que proporcionan los medios tecnol\u00f3gicos ser\u00e1 clave para la mejora de la experiencia de compra. Sin embargo, las diferencias entre localidades y emplazamientos obligan a los comerciantes a adaptarse a la demanda del mercado local, y puede verse, por ejemplo, el uso de las \u00faltimas tecnolog\u00edas en el propio establecimiento f\u00edsico en Espa\u00f1a (31%) y Francia (18%); la posibilidad del pago con dispositivos m\u00f3viles para los consumidores de EE.UU. (17%) y las cajas autoservicio en Reino Unido (15%).<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa temporada de compras navide\u00f1as es cr\u00edtica para los resultados de los retailers, y las expectativas de gasto de los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes supondr\u00edan un importante impulso para sus ventas; sin embargo, el sector minorista debe adaptar su estrategia para mejorar su peso en el presupuesto de gasto de este segmento<\/em>\u201d, afirma Kees Jacobs, vicepresidente del \u00e1rea de Productos de Consumo y Sector Retail de Capgemini a nivel mundial. <em>\u201cLa tecnolog\u00eda puede ayudar en la oferta de calidad, precios ajustados y variedad que todos los segmentos de consumidores desean, pero los retailers deben reflexionar detenidamente sobre c\u00f3mo adecuar sus nuevos proyectos de inversi\u00f3n a cubrir las expectativas de la generaci\u00f3n m\u00e1s joven, sin olvidar la contenci\u00f3n en los precios\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Puede consultar las infograf\u00eda <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/resources\/encuesta-sobre-compras-navidenas-capgemini-2019\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio se llev\u00f3 a cabo mediante una encuesta a una muestra total de 7.755 adultos de cinco pa\u00edses, de los cuales 6.718 se\u00f1alaron que realizan compras para las fechas navide\u00f1as. El tama\u00f1o de la muestra en Francia fue de 1.032, de los cuales 922 realizan compras navide\u00f1as. El tama\u00f1o de la muestra en Alemania fue de 2.116, de los cuales 1.627 realizan compras navide\u00f1as. El tama\u00f1o de la muestra en Espa\u00f1a fue de 1.014, de los cuales 960 realizan compras navide\u00f1as. El tama\u00f1o de la muestra en el Reino Unido fue de 2.204, de los cuales 1.975 realizan compras navide\u00f1as. El tama\u00f1o de la muestra en Estados Unidos fue de 1.389, de los cuales 1.234 realizan compras navide\u00f1as. El trabajo de campo se realiz\u00f3 entre los d\u00edas 8 y 18 de noviembre de 2019 y las encuestas se realizaron por v\u00eda electr\u00f3nica. A las cifras se ha dado una ponderaci\u00f3n por cada pa\u00eds, para conseguir un valor \u201cmedio\u201d.&nbsp;Todas las cifras, salvo cuando se indique lo contrario, han sido extra\u00eddas y calculadas por YouGov Plc bajo encargo de Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Definida en el estudio como plataforma que ofrece m\u00faltiples marcas (por ejemplo, Amazon, Wish, AliExpress, ASOS, etc.)<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El momento de la verdad de la IA en seguros No-Vida: los pioneros ven un crecimiento de ingresos un 21% mayor mientras el resto de la industria se queda atr\u00e1s\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/el-momento-de-la-verdad-de-la-ia-en-seguros-no-vida-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El momento de la verdad de la IA en seguros No-Vida: los pioneros ven un crecimiento de ingresos un 21% mayor mientras el resto de la industria se queda atr\u00e1s<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 19, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/05\/NP-El-momento-de-la-verdad-de-la-IA-en-seguros-No-Vida.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;175 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El momento de la verdad de la IA en seguros No-Vida: los pioneros ven un crecimiento de ingresos un 21% mayor mientras el resto de la industria se queda atr\u00e1s\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/el-momento-de-la-verdad-de-la-ia-en-seguros-no-vida-2026\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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