{"id":532218,"date":"2020-01-09T14:31:00","date_gmt":"2020-01-09T14:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532218"},"modified":"2025-03-12T10:24:45","modified_gmt":"2025-03-12T09:24:45","slug":"informe-automatizacion-en-tiendas-retail","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/informe-automatizacion-en-tiendas-retail\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n en tiendas retail"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutomatizaci\u00f3n en tiendas retail\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 9, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_Capgemini_Retail-y-automatizacionfinal.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Report-\u2013-Smart-Stores-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img 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id=\"h-los-consumidores-responden-favorablemente-a-las-mejoras-en-comodidad-eficiencia-y-sostenibilidad-que-procura-la-automatizacion-del-establecimiento-pero-los-minoristas-deben-dar-prioridad-a-la-experiencia-y-generar-confianza-para-recuperar-clientes-y-ventas-en-sus-negocios-analogicos\"><strong><em>Los consumidores responden favorablemente a las mejoras en comodidad, eficiencia y sostenibilidad que procura la automatizaci\u00f3n del establecimiento, pero los minoristas deben dar prioridad a la experiencia y generar confianza para recuperar clientes y ventas en sus negocios anal\u00f3gicos<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 9 de enero de 2020 \u2013 El avance gradual de la automatizaci\u00f3n de las tiendas se est\u00e1 convirtiendo en un factor competitivo clave de los retailers al mismo tiempo que genera una respuesta positiva de los consumidores, que valoran las comodidades que aporta. Sin embargo, para obtener todo el beneficio de esta tendencia, los retailers deben dar prioridad a la automatizaci\u00f3n que genera experiencias positivas para el consumidor y no tanto a su capacidad de ahorro de costes, seg\u00fan el nuevo estudio elaborado por el <a href=\"blank\">Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe, titulado \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/tiendas-inteligentes\/\">Smart Stores \u2013 Rebooting the retail store through in-store automation<\/a>\u201d \u2013 para el que se ha encuestado a m\u00e1s de 5.000 consumidores y 500 directivos de empresas minoristas<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> de distintos pa\u00edses de Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia \u2013 revela que una mayor\u00eda (59%) de consumidores que han visitado con anterioridad tiendas con tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n afirma que estar\u00eda dispuesto a dejar de comprar en tiendas f\u00edsicas no automatizadas para pasarse a otras que s\u00ed lo estuvieran, porcentaje que se incrementa al 67% entre el grupo de edad entre 22 y 36 a\u00f1os. La mayor\u00eda de los consumidores cree que la automatizaci\u00f3n puede ayudar a resolver los aspectos m\u00e1s inc\u00f3modos de su experiencia en la tienda, como la realizaci\u00f3n de largas colas para pagar en caja (66%), la dificultad de encontrar productos dentro de la tienda (60%) y productos fuera de stock (56%).<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son las principales conclusiones del informe:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El progreso de la automatizaci\u00f3n ofrece ventajas competitivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel importante en la captaci\u00f3n de usuarios del comercio <em>on-line<\/em> para atraerlos de nuevo a la tienda f\u00edsica y que realicen tambi\u00e9n compras en establecimientos f\u00edsicos. El 46% de los clientes que ha tenido una experiencia positiva con la automatizaci\u00f3n de un establecimiento f\u00edsico afirma que estar\u00eda dispuesto a cambiar parte de las compras que realizan por Internet con minoristas centrados en canales digitales (retailers que operan principalmente a trav\u00e9s de sitios web o aplicaciones y con un n\u00famero muy reducido de establecimientos) por compras en tiendas f\u00edsicas que cuentan con tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n. Ese n\u00famero se eleva al 55% entre los consumidores urbanos, al 58% en el caso de <em>millennials<\/em><a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> y se incrementa considerablemente entre los compradores de India (79%) y China (85%) \u2014muy por delante de otros pa\u00edses: les siguen Italia y Espa\u00f1a con un 46% y 44% respectivamente\u2014. Como promedio, los clientes que se plantean la posibilidad de pasarse del canal online al f\u00edsico trasvasar\u00edan en torno a un 20-25% de sus compras de internet hacia las tiendas como resultado de las mejoras que aportar\u00eda la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n podr\u00eda tambi\u00e9n impulsar las cifras generales de ventas de los retailers. El 60% de los consumidores en general est\u00e1 dispuesto a comprar m\u00e1s electr\u00f3nicamente a empresas que acepten devoluciones en tienda utilizando tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n de pedidos realizados por Internet, y los consumidores creen que comprar\u00edan un 22% m\u00e1s si fuera as\u00ed. Los minoristas tambi\u00e9n han declarado un incremento del 11% en sus ventas en tiendas f\u00edsicas automatizadas frente a las tiendas no automatizadas o con un nivel bajo de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa automatizaci\u00f3n es un elemento importante de nuestra respuesta a la evoluci\u00f3n de las necesidades de los clientes\u201d<\/em>, explica Kristian Bj\u00f8rseth, jefe de pagos e IDs en Coop Norway<em>.<\/em><em> \u201cAntes, nuestros establecimientos cerraban a las 23.00 horas y no pod\u00edan atender a las personas que regresaban a casa ya de noche y a menudo buscaban algo r\u00e1pido de comer. Por ello introdujimos Coop Key, una aplicaci\u00f3n que permite a los consumidores entrar en un establecimiento \u201cafter hours\u201d sin personal y de modelo completamente autoservicio. Ya tenemos un volumen significativo de ingresos entre las 11 y las 12 de la noche y hemos mejorado las cifras en productos de margen elevado como las pizzas congeladas. La seguridad y la verificaci\u00f3n de la edad se garantizan por medio de tecnolog\u00eda biom\u00e9trica en la aplicaci\u00f3n, que identifica a cada cliente de manera individual\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes desean empresas que vinculen automatizaci\u00f3n con sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Empresas y clientes por igual ven la necesidad de incorporar la automatizaci\u00f3n a la agenda de la sostenibilidad. Tres cuartas partes (75%) de las empresas minoristas cree que la automatizaci\u00f3n puede ayudarles a ofrecer soluciones m\u00e1s sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. Esta idea refleja el deseo creciente entre los consumidores de comprar a compa\u00f1\u00edas que puedan demostrar que mantienen pol\u00edticas verdes. Los consumidores encuestados afirman que prefieren comprar a retailers que utilizan la automatizaci\u00f3n para reducir el desperdicio de comida (69%), reducir consumibles como tickets de papel (63%), mejorar la eficiencia energ\u00e9tica (58%) y proporcionar informaci\u00f3n sobre sostenibilidad en relaci\u00f3n con sus productos (52%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las empresas minoristas deben conocer las tendencias locales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que ya se va extendiendo entre los retailers el uso de la tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n (casi el 21% de los establecimientos est\u00e1 actualmente automatizado en \u00e1reas como la navegaci\u00f3n y b\u00fasqueda de productos y la ejecuci\u00f3n de pedidos, aunque se espera que crezca este n\u00famero al 36% para 2022), el informe se\u00f1ala que deben ser rigurosos en el conocimiento de las necesidades y las expectativas de sus clientes a nivel local.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la mayor parte de los consumidores considera que la automatizaci\u00f3n tiene potencial para solucionar los aspectos m\u00e1s negativos de las tiendas f\u00edsicas, en cada pa\u00eds puede ser distinto lo que se percibe como positivo o negativo, por lo que el sector debe adaptarse a las distintas expectativas y percepciones nacionales. Por ejemplo, frente al 43% de los consumidores en todo el mundo que contesta que se siente como un \u201cdependiente que trabaja gratis\u201d cuando utiliza un puesto de caja autom\u00e1tico, este n\u00famero se eleva al 61% de las personas encuestadas en India, seguido por un 52% en Francia y un 51% en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio tambi\u00e9n puso de manifiesto que los retailers no tienen demasiado en cuenta las inquietudes de los consumidores y a menudo sus prioridades no est\u00e1n en l\u00ednea con las de sus clientes. Frente al 59% de clientes de todo el mundo que afirma que no entrar\u00eda en un establecimiento que utilizara tecnolog\u00eda de reconocimiento facial para identificarlos (en concreto, 53% en el Reino Unido, 60% en Estados Unidos y Pa\u00edses Bajos, 66% en Alemania y 67% en India) solo el 23% de las empresas piensa que podr\u00eda darse ese rechazo. Este contraste fue m\u00e1s significativo en Francia, donde solo el 4% de las empresas piensa que los clientes evitar\u00edan un establecimiento que utilizara reconocimiento facial, frente al 62% de los consumidores que contesta que rechazar\u00eda esos establecimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n existen diferencias en cuanto a la importancia que dan las empresas minoristas a la automatizaci\u00f3n entre distintos subsectores. Por ejemplo, casi la mitad de las empresas de alimentaci\u00f3n y de moda (47% y 45%, respectivamente) contesta que sus directivos consideran la automatizaci\u00f3n un imperativo estrat\u00e9gico, frente a solo el 21% de las empresas de venta de productos electr\u00f3nicos y a un 40% de media general.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim Bridges, director Global de Productos de Consumo, Retail y Distribuci\u00f3n de Capgemini, se\u00f1ala: <em>\u201cLa automatizaci\u00f3n ofrece una inmensa oportunidad a los retailers de recuperar parte del terreno perdido ante competidores esencialmente digitales y de proteger la cuota de mercado que tienen en la actualidad mediante una mejora de la eficiencia, de la comodidad y de la sostenibilidad. Tomando la decisi\u00f3n correcta de inversi\u00f3n y admitiendo la necesidad de incorporar tecnolog\u00edas en las diferentes funciones podr\u00edan generar un potencial significativo tanto en el \u00e1mbito de las operaciones como en el del servicio al p\u00fablico. Incluso en este mundo nuestro ya tan tecnologizado, es raro encontrar una oportunidad de inversi\u00f3n con un potencial tan considerable\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini encuest\u00f3 a 5.110 consumidores de las regiones de Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia, as\u00ed como a 500 directivos y altos directivos de diferentes partes del mundo. Los subsectores consultados fueron: electr\u00f3nica, alimentaci\u00f3n, reformas del hogar, moda\/complementos y restaurantes de comida r\u00e1pida. El noventa y tres por ciento de las organizaciones declar\u00f3 m\u00e1s de 1.000 millones de d\u00f3lares de facturaci\u00f3n en 2018. La encuesta global se realiz\u00f3 entre octubre y noviembre de 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acceder a la informaci\u00f3n completa y el informe, haga clic <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Report-%E2%80%93-Smart-Stores.pdf\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Capgemini es una compa\u00f1\u00eda multicultural de 200.000 profesionales, presente en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y, en 2018, registr\u00f3 unos ingresos mundiales de 13.200 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n es el <em>think tank<\/em> interno de Capgemini para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Estados Unidos, Reino Unido y la India. Recientemente ha sido reconocido como l\u00edder por la calidad de sus informes por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Capgemini consult\u00f3 con 500 directivos y altos directivos de diferentes pa\u00edses. Los subsectores minoristas consultados fueron: electr\u00f3nica, alimentaci\u00f3n, reformas del hogar, moda\/complementos y restaurantes de comida r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Los \u201cmillenials\u201d son un grupo poblacional de edades comprendidas entre 22 y 36 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota 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