{"id":532123,"date":"2020-04-21T14:04:00","date_gmt":"2020-04-21T14:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532123"},"modified":"2025-03-12T10:13:48","modified_gmt":"2025-03-12T09:13:48","slug":"world-fintech-report-2020","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/world-fintech-report-2020\/","title":{"rendered":"World FinTech Report 2020"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld FinTech Report 2020\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>abr. 21, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_Fintech-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">249 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a 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href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> y se convierten en <em>Inventive banks<\/em><\/strong><a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La brecha entre lo que los clientes esperan y lo que los bancos tradicionales ofrecen es hoy mayor que nunca, pero los bancos todav\u00eda est\u00e1n a tiempo de ponerse al d\u00eda en cada una de sus funciones para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Las bigtech y los nuevos actores del mercado financiero han demostrado su capacidad para atraer a clientes con unos servicios basados en experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real que obtienen gracias a los datos. Por el contrario, si bien los bancos tradicionales han llevado a cabo una fuerte inversi\u00f3n en infraestructura TI para mejorar la experiencia del cliente, los esfuerzos realizados no han alcanzado todav\u00eda el nivel que se est\u00e1 dando en otros sectores, especialmente entre los proveedores de tecnolog\u00eda. Para que los bancos sigan resultando atractivos y sean competitivos en este entorno en continua evoluci\u00f3n, el informe se\u00f1ala que deben transformarse en <em>Inventive banks<\/em>, \u00e1giles y centrados en el cliente mediante la adopci\u00f3n del modelo Open X, adem\u00e1s de asumir una funci\u00f3n especializada<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\"><\/a> como proveedor o agregador dentro del nuevo ecosistema abierto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El camino a seguir: es fundamental llevar a cabo una colaboraci\u00f3n estructurada efectiva para que tengan \u00e9xito las alianzas entre bancos y fintech<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tanto los bancos como las fintech est\u00e1n viendo con frustraci\u00f3n los flacos resultados que a d\u00eda de hoy est\u00e1n dando sus colaboraciones. El World Fintech Report 2020 ha puesto de relieve algunos puntos d\u00e9biles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solo el <strong>21%<\/strong> de los bancos afirma que sus sistemas son lo suficientemente \u00e1giles para la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo el <strong>6%<\/strong> de los bancos ha conseguido rentabilizar la inversi\u00f3n en la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>70%<\/strong> de las fintech no comparte la misma visi\u00f3n, en cuanto a cultura o a organizaci\u00f3n, que el banco con el que colabora.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s del <strong>70%<\/strong> de las fintech declara que se siente frustrada por las barreras en los procesos de las entidades tradicionales.<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>mitad <\/strong>de los directivos de fintech afirma que no ha encontrado al colaborador adecuado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl mundo ha cambiado de manera extraordinaria en los \u00faltimos meses. Las empresas evolucionar\u00e1n y saldr\u00e1n de la crisis de la COVID-19 de forma muy diferente. Para los bancos tradicionales, se traducir\u00e1 en una necesidad a\u00fan mayor de experiencia digital a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n m\u00e1s amplia con las fintech. Desde que comenzamos a publicar este informe hace tres a\u00f1os, las fintech han pasado de ser elementos disruptores a jugadores maduros, y es ya fundamental que los bancos tradicionales los consideren no solo unos competidores formidables, sino, tambi\u00e9n, colaboradores necesarios para hacer frente a los cambios en las expectativas de los clientes\u201d<\/em>, ha comentado Anirban Bose, CEO del \u00e1rea de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201c<em>Una colaboraci\u00f3n eficaz requiere madurez en las personas, los negocios y los procesos. Si bien para los bancos tradicionales el fracaso no es una opci\u00f3n, las fintech adoptan un enfoque de entrada r\u00e1pida en los mercados y responder r\u00e1pidamente a los fracasos. Los Inventive banks que tengan la disposici\u00f3n y capacidad de colaborar en todas las dimensiones de su negocio y para hacer buen uso de la innovaci\u00f3n ser\u00e1n con toda probabilidad los que prosperen en el ecosistema com\u00fan de Open X<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los bancos tradicionales deben invertir en las operaciones de sus funciones de soporte y control (<em>middle-end<\/em>) y de soporte post-contrataci\u00f3n (<\/strong><strong><em>back-end<\/em><\/strong><strong>) para ofrecer una mejor experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el World Fintech Report 2020, para seguir siendo competitivos y atraer consumidores, los bancos deben priorizar la transformaci\u00f3n de sus funciones de <em>middle-end<\/em> y <em>back-end<\/em> a trav\u00e9s de colaboraciones con fintech basadas en datos y centradas en el cliente, lo cual, en \u00faltima instancia, mejorar\u00e1 tambi\u00e9n el <em>front-end<\/em>. A pesar de que la inversi\u00f3n general en nuevos desarrollos de TI (frente a la de simple mantenimiento) se increment\u00f3 del 24% del total de la inversi\u00f3n en TI en 2016 al 33% en 2019, las operaciones de <em>middle<\/em><em>-end<\/em> y <em>back-end<\/em> siguen basadas en procesos de negocio complejos y a menudo manuales que dan lugar a una experiencia de cliente fragmentada.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe destaca que la experiencia de \u00faltima milla en servicio (por ejemplo, la manera en la que ofrecen un producto final) resulta insatisfactoria para el cliente, que piensa que no recibe una relaci\u00f3n personalizada de su banco (50%) y no puede realizar pagos domiciliados en algunos portales web (60%). Mientras, el 48% de los clientes m\u00e1s j\u00f3venes (aquellos con dominio de las nuevas tecnolog\u00edas y la generaci\u00f3n Y) se siente frustrado por la poca variedad de productos y servicios que ofrece su banco tradicional principal, lo que les animar\u00e1 a cambiar en el plazo de un a\u00f1o a los nuevos jugadores del mercado en busca de servicios que satisfagan sus preferencias y est\u00e9n integrados con otras plataformas o aplicaciones. Es esencial mejorar la cadena de valor completa, desde el <em>front-end<\/em> al <em>back-end<\/em>, para unirse a la ola del Open X y mejorar el crecimiento de los resultados, aumentar la productividad, mejorar la implicaci\u00f3n con el cliente, reducir costes, incrementar la transparencia y mejorar la satisfacci\u00f3n del empleado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bancos y fintech que prioricen una colaboraci\u00f3n eficaz prosperar\u00e1n en la econom\u00eda com\u00fan Open X<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El \u00edndice \u201cOpen X Readiness Index\u201d de Capgemini es una herramienta comparativa global que mide la capacidad de un banco a colaborar de manera efectiva con start-ups y que determina su grado de madurez seg\u00fan cuatro pilares b\u00e1sicos: trabajadores, enfoque de riesgo financiero, actividad empresarial y tecnolog\u00eda. Seg\u00fan esta herramienta, utilizada en el informe, los bancos que destacan en materia colaborativa son aquellos que disponen de un equipo especializado y aut\u00f3nomo para la alianza con start-ups y que demuestran un enfoque hacia la innovaci\u00f3n que responde con rapidez a los fracasos con el fin de asignar un valor adecuado a las ideas y limitar las p\u00e9rdidas lo antes posible. Aquellos bancos que invierten en nuevas tecnolog\u00edas temprano tambi\u00e9n sobresalen en este \u00edndice, ya que tienen poca dependencia de sistemas tradicionales, lo que facilita la integraci\u00f3n con la fintech.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos bancos tradicionales se encuentran en una encrucijada cr\u00edtica. Deben adoptar el modelo Open X si no quieren correr el riesgo de perder relevancia\u201d<\/em>, explica John Berry, CEO de Efma. <em>\u201cPara seguir estando a la altura de las nuevas exigencias de los clientes en el mercado actual, los bancos tradicionales deben transformarse en Inventive banks con la ayuda colaborativa de los socios fintech que re\u00fanan las condiciones id\u00f3neas\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El World Fintech Report 2020 se basa en la informaci\u00f3n recopilada en las 2020 Global Fintech Executive Interviews y los datos del Open X Readiness Index de Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2020 global Fintech Executive Interviews<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La edici\u00f3n 2020 de este informe incluye los resultados de entrevistas realizadas con altos directivos de los principales bancos de diversas regiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Open X Readiness Index de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El \u00edndice Open X Readiness Index de Capgemini examina una serie de bancos utilizando 98 puntos para evaluar su grado de madurez en materia de colaboraci\u00f3n en cuatro pilares b\u00e1sicos: empleados, enfoque de riesgo financiero, actividad empresarial y tecnolog\u00eda. A cada par\u00e1metro se le asign\u00f3 la ponderaci\u00f3n correspondiente y las puntuaciones finales se plasmaron en una gr\u00e1fica de dispersi\u00f3n (recalculando sobre una base de 100). La opini\u00f3n que tiene cada banco de su grado de madurez en materia de colaboraci\u00f3n est\u00e1 representada en el eje X, mientras que en el eje Y se representa el \u00e9xito en el campo de la colaboraci\u00f3n del banco.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda multicultural de 270.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses y, junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Efma es una organizaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita las relaciones entre los m\u00e1ximos responsables de las entidades. Provee informaci\u00f3n de calidad para ayudar a bancos y aseguradoras a tomar las decisiones adecuadas para impulsar su innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n. La organizaci\u00f3n est\u00e1 formada por m\u00e1s de 3.300 marcas de 130 pa\u00edses, tiene su sede en Par\u00eds y oficinas en Londres, Bruselas, Andorra, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Open X es un paso de gigante m\u00e1s all\u00e1 del enfoque basado en el cumplimiento de la banca abierta, hacia un modelo integrado de intercambio (<em>eXchange<\/em>) de datos y recursos potenciado por un ciclo r\u00e1pido (<em>eXpedited<\/em>) de innovaci\u00f3n de productos que mejora de forma continua la eXperiencia del cliente<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Los <em>Inventive banks<\/em> son los preparados para adoptar funciones especializadas en el nuevo ecosistema abierto, con el apoyo colaborativo de los socios fintech que re\u00fanan las condiciones id\u00f3neas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Se prev\u00e9 que evolucionen tres funciones estrat\u00e9gicas como parte de Open X: Proveedores, que desarrollar\u00e1n productos y servicios; agregadores, que agrupar\u00e1n productos y servicios ofrecidos en el mercado y los distribuir\u00e1n a trav\u00e9s de canales internos, manteniendo las relaciones con los clients; orquestadores, que actuar\u00e1n como conectores y coordinadores del mercado, facilitando las interacciones entre los socios colaboradores.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;184 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" 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