{"id":532074,"date":"2020-06-11T13:50:00","date_gmt":"2020-06-11T13:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532074"},"modified":"2025-03-12T10:07:46","modified_gmt":"2025-03-12T09:07:46","slug":"world-retail-banking-report-2020-un-57-de-los-consumidores-prefieren-la-banca-electronica-en-la-era-del-covid-19","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/world-retail-banking-report-2020-un-57-de-los-consumidores-prefieren-la-banca-electronica-en-la-era-del-covid-19\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2020: Un 57% de los consumidores prefieren la banca electr\u00f3nica en la era del Covid-19"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2020: Un 57% de los consumidores prefieren la banca electr\u00f3nica en la era del Covid-19\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 11, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" 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pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532074\" target=\"_blank\" 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plataformas puede ayudar a los bancos a acelerar sus planes para la mejora de la innovaci\u00f3n, el crecimiento, los beneficios y la eficiencia operativa<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 11 de junio de 2020 \u2013 <\/strong><strong>Los bancos minoristas se est\u00e1n viendo obligados a impulsar su proceso de transformaci\u00f3n ante el empuje de los nuevos participantes en el sector que, centrados en la experiencia del cliente, est\u00e1n ganando fuerza en el mercado, seg\u00fan revela el informe <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\"><strong>World Retail Banking Report<\/strong><\/a><strong> 2020 (WRBR) publicado por <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>. Como consecuencia de la crisis sanitaria, est\u00e1 creciendo la interacci\u00f3n digital de los consumidores con sus bancos y, en ese contexto, los modelos de plataforma ofrecen agilidad y escalabilidad en estos tiempos de incertidumbre. El informe pone de manifiesto que a los bancos que utilizan plataformas para la prestaci\u00f3n de sus servicios les resulta dos veces m\u00e1s f\u00e1cil incrementar los beneficios de explotaci\u00f3n, encontrar nuevas formas de valor y mejorar las eficiencias operativas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe revela que el sector financiero mundial se encuentra en medio de un proceso hist\u00f3rico de transformaci\u00f3n propiciado por la presencia cada vez mayor en el mercado de actores no tradicionales, \u00e1giles y expertos en el medio digital, que siguen dando la m\u00e1xima relevancia a la experiencia del cliente al tiempo que redefinen los principios que durante mucho tiempo han sustentado al sector. Ya son m\u00e1s de la mitad (57%) de los consumidores los que prefieren la banca electr\u00f3nica, frente al 49% en el periodo anterior a la Covid-19, y un 55% los que prefieren las aplicaciones m\u00f3viles para la gestionar servicios bancarios, frente al 47% anterior, con lo que estos \u00e1mbitos ganan importancia en el contexto de la pandemia, que sigue conduciendo a los consumidores hacia la banca digital.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe sugiere que los bancos deben evolucionar hacia modelos basados en plataformas que impulsen el crecimiento y la innovaci\u00f3n que necesitan para seguir siendo competitivos, y que adoptar Open X<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> ser\u00e1 cr\u00edtico para conseguir el \u00e9xito a largo plazo. Si bien es cierto que la Covid-19 ha acelerado la urgencia de la transformaci\u00f3n digital, quiz\u00e1s los bancos deban aplicar un enfoque transformador m\u00e1s pragm\u00e1tico en su viaje hacia Open X, a la vista de la incertidumbre de estos tiempos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos consumidores esperan recibir de sus proveedores financieros una experiencia digital integral como la que est\u00e1n acostumbrados a recibir de las Bigtech<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a> en otras facetas de su vida. Los bancos tradicionales tienen ante s\u00ed el reto de satisfacer estas expectativas, ya que los nuevos participantes, dominadores del medio digital, se han centrado en la experiencia del cliente desde el principio\u201d<\/em>, ha comentado Anirban Bose, CEO de \u00e1rea de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201c<em>Los bancos que inviertan ahora en la modernizaci\u00f3n de su tecnolog\u00eda principal y evolucionen hacia un modelo de plataforma conseguir\u00e1n a la vez satisfacer a sus clientes y crecer de una manera rentable<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>La Covid-19 ha puesto el foco de atenci\u00f3n en la experiencia de la banca digital\u201d<\/em>, asegura John Berry, CEO de Efma. \u201c<em>La modernizaci\u00f3n de los sistemas que se han venido utilizando hasta ahora debe ser una prioridad para los bancos que quieran impulsar su crecimiento, ya que las expectativas de los clientes no dejan de crecer y los que no encaren ahora este riesgo se quedar\u00e1n atr\u00e1s\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avanzar en los sistemas transformar\u00e1 el n\u00facleo de la actividad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como consecuencia de haber priorizado los beneficios a corto plazo antes que la sostenibilidad a largo, algunos bancos tienen en la actualidad una acumulaci\u00f3n de sistemas que se est\u00e1n quedando anticuados. Esta situaci\u00f3n dificulta la integraci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y, como resultado, afecta a la experiencia del cliente y la excelencia operacional. Sin embargo, a pesar de los inconvenientes de esa tecnolog\u00eda anticuada y de las ventajas de la moderna, los bancos se muestran reacios a tomar medidas de transformaci\u00f3n por el nivel de los recursos requeridos y los riesgos asociados a una implementaci\u00f3n ineficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los directivos del sector bancario reconocen los obst\u00e1culos para el paso a un modelo de plataforma. Seg\u00fan el informe, el 80% de los directivos de banca indica como principales problemas en el proceso hacia este modelo los relacionados con la ciberseguridad y la protecci\u00f3n de la privacidad, seguido de cumplimientos normativos (79%), los sistemas centrales heredados (77%), identificar los colaboradores adecuados (73%) y los sistemas anticuados de gesti\u00f3n de datos (68%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Colaboraci\u00f3n y Open X son ingredientes clave de la transformaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe de Capgemini indica de qu\u00e9 forma los bancos pueden superar sus retos y abordar el proceso de transformaci\u00f3n bancaria por medio de un enfoque estrat\u00e9gico, integrado y colaborativo. Los estudios<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> muestran que la modernizaci\u00f3n progresiva es el m\u00e9todo de evoluci\u00f3n preferido (54%) entre los directivos, ya que permitir\u00eda a los bancos actualizar las funciones m\u00e1s cr\u00edticas y transformar gradualmente los antiguos sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p>La colaboraci\u00f3n es tambi\u00e9n un factor claro de aceleraci\u00f3n del \u00e9xito para los bancos. Dos tercios (66%) de directivos del sector afirma que se tarda entre uno y dos a\u00f1os en innovar y lanzar un concepto nuevo cuando se trabaja en solitario; el 58% indica que se tarda menos de un a\u00f1o en lanzar un producto en colaboraci\u00f3n con Fintech o Bigtech. Sin embargo, se identifican como barreras para una colaboraci\u00f3n efectiva la preocupaci\u00f3n relacionada con datos y ciberseguridad (75%), las trabas regulatorias y de cumplimiento (72%) y una escasa compatibilidad en el \u00e1mbito de las TI (72%). El modelo de Open X ayuda a los bancos a reducir los costes operativos y a pasar de una inversi\u00f3n fija elevada en novedades inform\u00e1ticas a un modelo de costes m\u00e1s flexible y racional que incorpore en el ecosistema a entidades especializadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los modelos de plataforma diversifican las fuentes de ingresos y crean un nuevo ecosistema digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los bancos que adopten modelos de plataforma pueden ampliar su presencia en el mercado, mejorar sus ineficiencias operativas, incrementar la rentabilidad de su negocio y ofrecer productos y servicios personalizados y diferenciados de los de sus competidores tradicionales. Al cambiar a un modelo basado en plataforma, los bancos que estaban experimentando un crecimiento gradual de clientes pueden crear nuevos modelos de negocio para monetizar algunas de sus fortalezas.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe destaca tres opciones principales para la transformaci\u00f3n a un modelo de plataforma: los bancos pueden comprar e integrar una nueva plataforma, crear una plataforma propia o compartir plataformas ya existentes con otros. Los obst\u00e1culos a la implantaci\u00f3n de un modelo de plataforma son los relacionados con seguridad, sistemas tradicionales utilizados en sus servicios principales, un sistema anticuado de gesti\u00f3n de datos, una cultura intr\u00ednsecamente contraria al riesgo, encontrar a los colaboradores adecuados y las limitaciones presupuestarias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El World Retail Banking Report 2020 se basa en la informaci\u00f3n recopilada en las entrevistas a directivos dentro del 2020 Global Retail Banking Executive Survey y el Capgemini Open X Readiness Index. El informe incluye datos de entrevistas y encuestas espec\u00edficamente centradas en esta cuesti\u00f3n realizadas con m\u00e1s de 80 altos directivos de los bancos m\u00e1s importantes de diversas regiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede visitar <a href=\"blank\">www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda multicultural de 270.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses y, junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Organizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300&nbsp;compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Estocolmo, Bratislava, Dub\u00e1i, Mil\u00e1n, Montreal, Estambul, Pek\u00edn, Tokio y Singapur.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Open X \u2014X de eXperiencia\u2014 es un modelo de plataforma abierta en la que trabajan juntos participantes de todas las dimensiones y de sectores diversos. En esta inminente era de Open X los bancos deciden su funci\u00f3n (proveedor, agregador u orquestador) seg\u00fan cu\u00e1les sean sus fortalezas y aprovechan las capacidades de terceros para ofrecer una experiencia mejorada al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Las Bigtech son grandes multinacionales dedicadas a la tecnolog\u00eda, tales como Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Datos del <a href=\"blank\">libro blanco<\/a> de Capgemini elaborado en colaboraci\u00f3n con Everest Global: <em>Core Modernization for Building Future Banking Experiences \u2013 Perspectives for Mid-market Banks in North America<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;184 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" 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les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/NP-Los-consumidores-equilibran-el-gasto-esencial-con-pequenos-caprichos.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;157 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" 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