{"id":532045,"date":"2020-07-08T13:42:00","date_gmt":"2020-07-08T13:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532045"},"modified":"2025-03-12T10:05:04","modified_gmt":"2025-03-12T09:05:04","slug":"investigacion-como-esta-cambiando-la-sostenibilidad-las-preferencias-de-los-consumidores","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/investigacion-como-esta-cambiando-la-sostenibilidad-las-preferencias-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n: C\u00f3mo est\u00e1 cambiando la sostenibilidad las preferencias de los consumidores"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInvestigaci\u00f3n: C\u00f3mo est\u00e1 cambiando la sostenibilidad las preferencias de los consumidores\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 8, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" 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pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532045\" target=\"_blank\" 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sostenibilidad en los patrones de compra de los consumidores y el grado de conocimiento que tienen las organizaciones del sector minorista y de bienes de consumo de las expectativas de los consumidores. El informe, titulado \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/como-la-sostenibilidad-esta-cambiando-las-preferencias-de-los-consumidores\/\">Consumer Products and Retail: How sustainability is fundamentally changing consumer preferences<\/a>\u201d, <\/strong><strong>pone de relieve que la sostenibilidad tiene ahora un mayor peso en la agenda de los clientes: el 79% de los consumidores est\u00e1 cambiando sus preferencias de compra bas\u00e1ndose en criterios de responsabilidad social, inclusividad o impacto medioambiental. Asimismo, la COVID-19 ha incrementado el nivel de concienciaci\u00f3n y compromiso de los consumidores con respecto a la sostenibilidad en sus compras: el 67% de los consumidores afirm\u00f3 que ser\u00e1 m\u00e1s consciente de la escasez de recursos naturales debido a la crisis de COVID-19, y el 65% coment\u00f3 que aumentar\u00e1 su concienciaci\u00f3n sobre las repercusiones de su consumo general en la \u201cnueva normalidad\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El inter\u00e9s por la sostenibilidad influye actualmente en el comportamiento del consumidor en m\u00e1s de la mitad de la poblaci\u00f3n: el 53% de los consumidores del conjunto general de la poblaci\u00f3n y el 57% del grupo de edad entre 18 y 24 a\u00f1os se han pasado a marcas menos conocidas pero que son sostenibles. M\u00e1s de la mitad de los consumidores (52%) afirma que tienen una conexi\u00f3n emocional con productos o empresas que perciben como sostenibles. El 64% asegura que comprar productos sostenibles les hace sentirse contentos con sus compras (cifra que llega hasta el 72% en el grupo de edad de 25-35 a\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n<p>Las organizaciones del sector minorista y de bienes de consumo conocen tambi\u00e9n los beneficios que la sostenibilidad proporciona en sus relaciones con los clientes: el 77% indica que la sostenibilidad aumenta la fidelidad del cliente, y el 63% que incrementa los beneficios generados por la marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consumidores y empresas tienen todav\u00eda mucho que aprender sobre sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pese al prop\u00f3sito de ser sostenibles, existe un desfase entre lo que los consumidores creen que saben y lo que realmente saben acerca de la sostenibilidad: el 78% de los consumidores no sabe que se necesitan 1.000 litros de agua para producir una tableta de chocolate y el 68% desconoce que la producci\u00f3n de una hamburguesa media genera m\u00e1s emisiones que conducir 15 km en un coche grande. Cerca del 68% de los consumidores que compraron esos productos se mostraron dispuestos a comprar un producto m\u00e1s sostenible despu\u00e9s de conocer esos problemas de sostenibilidad. Queda, pues, de manifiesto la necesidad de una mayor difusi\u00f3n a los consumidores de informaci\u00f3n relacionada con la protecci\u00f3n del medio ambiente y la importancia que tienen las marcas a la hora de impulsar la agenda de sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, este desfase existe tambi\u00e9n en minoristas y fabricantes, que atribuyen a sus compradores un mayor conocimiento del que realmente tienen. El 65% de los directivos respondi\u00f3 que sus consumidores conocen muy bien sus iniciativas en materia de sostenibilidad, pero el 49% de los consumidores afirma que no disponen de ninguna informaci\u00f3n que les permita comprobar la exactitud de las afirmaciones de sostenibilidad de los productos y el 44% asegura que no conf\u00edan en que sean verdaderamente sostenibles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mayor\u00eda de las organizaciones se quedan solo en la superficie de la sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Casi el 80% de las empresas considera que el impacto que produce en m\u00e1rgenes o sobrecostes es un problema a la hora de implantar iniciativas de sostenibilidad, y para casi tres de cada cuatro organizaciones, otras cuestiones son m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tres de cada cuatro (75%) de las empresas del sector afirman que tienen una estrategia, infraestructura y recursos para la promoci\u00f3n de la sostenibilidad y de los esfuerzos en el \u00e1mbito de la econom\u00eda circular. Sin embargo, cuando se trata de implantar iniciativas de forma generalizada en todos los niveles de la organizaci\u00f3n que tengan un verdadero impacto, menos de una cuarta parte de las organizaciones lo ha llevado a cabo. Adem\u00e1s, las distintas facetas de las operaciones est\u00e1n experimentado niveles de \u00e9xito diferentes. Las iniciativas que con m\u00e1s frecuencia se introducen a nivel general son las pol\u00edticas de trabajo justo y de seguridad laboral, con un 48% de organizaciones que afirma haber conseguido una implantaci\u00f3n general en estas \u00e1reas. Por el contrario, solo un 18% de las empresas est\u00e1n implantando en diferentes \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda iniciativas de sostenibilidad en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n que suponen la reducci\u00f3n del impacto de la huella digital (por ejemplo, proyectos de eficiencia energ\u00e9tica en centros de datos).<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, a pesar de que la pandemia ha vuelto a poner el foco en la econom\u00eda circular, solo el 18% de los directivos ha invertido en iniciativas en este campo y solo el 35% tiene planes de invertir en \u00e9l en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Pia Heidenmark Cook, directora de Sostenibilidad del Grupo Ingka, ha comentado: <em>\u201cCreo que un reto al que se enfrentan muchas organizaciones es el de la gesti\u00f3n del cambio. Un gran n\u00famero de empresas tiene la percepci\u00f3n de que la sostenibilidad es m\u00e1s cara, pero no se dan cuenta de que iniciativas somo la reducci\u00f3n de residuos o la eficiencia energ\u00e9tica acaban por reducir los costes operativos. Por ello, considero que el obst\u00e1culo principal para el avance de la sostenibilidad es el de la gesti\u00f3n del cambio, es decir, contar con argumentos s\u00f3lidos que la justifiquen, que expliquen por qu\u00e9 es lo m\u00e1s razonable y que influyan y ayuden a las personas a comprender por qu\u00e9 es algo importante\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El informe de Capgemini identifica cuatro mejores pr\u00e1cticas para la promoci\u00f3n de la sostenibilidad que las empresas pueden aplicar para lograr el desarrollo de programas de sostenibilidad a largo plazo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promover entre consumidores y empleados la adopci\u00f3n de pr\u00e1cticas sostenibles: <\/strong>Las organizaciones deben desempe\u00f1ar un papel primordial en la difusi\u00f3n del componente de sostenibilidad de sus productos, porque el conocimiento de los consumidores sobre el impacto medioambiental de muchos productos es bajo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Situar la tecnolog\u00eda en el centro de las iniciativas de sostenibilidad: <\/strong>Es importante que las empresas trasladen los casos de uso de tecnolog\u00eda a los objetivos generales de sostenibilidad de la organizaci\u00f3n para garantizar una rentabilidad de la inversi\u00f3n cuantificable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Implantar una estructura organizativa s\u00f3lida para la promoci\u00f3n de la sostenibilidad: <\/strong>Una estructura organizativa s\u00f3lida ayuda a la empresa a llevar su estrategia de sostenibilidad a todos los niveles de la organizaci\u00f3n y sus diferentes unidades de negocio, a supervisar los procesos de determinaci\u00f3n de objetivos y de comunicaci\u00f3n de informaci\u00f3n y a fortalecer las relaciones con las partes interesadas externas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaborar con el ecosistema general para lograr un mayor impacto: <\/strong>Las colaboraciones en el campo de la sostenibilidad dentro de la red interna ayuda a crear compromisos comunes en las redes y mitigar los impactos medioambientales y sociales profundamente implicados en las cadenas de suministro del sector<strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cHasta ahora, muchas organizaciones han considerado el factor de sostenibilidad como algo puramente accesorio\u201d, asegura <\/em>Kees Jacobs, vicepresidente del \u00e1rea Minorista y de Bienes de Consumo de Capgemini. <em>\u201cSin embargo, cuando se integra en la misi\u00f3n y la finalidad de una organizaci\u00f3n, la sostenibilidad tiene el potencial de cambiar por entero la relaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n con sus clientes y sus socios. La pandemia ha puesto de relieve el deseo global de autenticidad y responsabilidad, en especial por parte de las grandes empresas. En los proyectos de transformaci\u00f3n de las empresas como consecuencia de la pandemia, deber\u00e1n poner la sostenibilidad en el coraz\u00f3n de sus esfuerzos\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para leer el informe completo, haga clic <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/como-la-sostenibilidad-esta-cambiando-las-preferencias-de-los-consumidores\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini encuest\u00f3 a 7.500&nbsp;consumidores en todo el mundo para comprender sus preferencias, h\u00e1bitos y expectativas en cuanto a pr\u00e1cticas sostenibles. El Instituto tambi\u00e9n encuest\u00f3 a 750&nbsp;altos directivos en distintos segmentos del sector minorista y de bienes de consumo para recabar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el desarrollo, las prioridades y las perspectivas de la sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n es el <em>think tank<\/em> interno de Capgemini para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Estados Unidos, Reino Unido y la India. Recientemente ha sido reconocido como l\u00edder por la calidad de sus informes por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda multicultural de 270.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses y, junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Capgemini-Press-Release_Sustainability-in-Consumer-Products-and-Retail_EN-1-13.pdf","related_resource_id":532047,"related_resource_size":"222 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