{"id":532035,"date":"2020-07-16T13:40:00","date_gmt":"2020-07-16T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532035"},"modified":"2025-03-12T10:03:35","modified_gmt":"2025-03-12T09:03:35","slug":"investigacion-la-inteligencia-artificial-aplicada-a-la-experiencia-de-los-clientes","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/investigacion-la-inteligencia-artificial-aplicada-a-la-experiencia-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n: la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInvestigaci\u00f3n: la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de los clientes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 16, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_AI-en-CX.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">128 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Infographic-AI-in-CX-13.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532035\" target=\"_blank\" 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aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-organizaciones-han-mejorado-la-confianza-de-los-consumidores-en-las-interacciones-con-inteligencia-artificial-pero-aun-se-enfrentan-al-desafio-de-mejorar-la-satisfaccion-de-los-clientes\"><strong><em>Las organizaciones han mejorado la confianza de los consumidores en las interacciones con Inteligencia Artificial, pero a\u00fan se enfrentan al desaf\u00edo de mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 17 de julio de 2020 \u2013 El uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes, seg\u00fan un nuevo informe del <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\"><strong>Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/a><strong>. M\u00e1s de la mitad de los consumidores (54%) interact\u00faa diariamente por medio de la IA con empresas, lo que constituye un incremento considerable respecto al 21% reflejado en un <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/news\/los-consumidores-abrazan-la-inteligencia-artificial-y-priorizaran-aquellas-empresas-que-ofrezcan-las-experiencias-mas-humanizadas\/\"><strong>estudio comparable de Capgemini de 2018<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe de la presente edici\u00f3n, \u201c<em><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/la-inteligencia-artificial-centrada-en-el-cliente\/\">The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash the full potential of AI in the customer experience<\/a><\/em>\u201d, trata sobre los factores que han contribuido significativamente a la adopci\u00f3n de IA por parte de los clientes, que incluyen una mayor confianza en esta tecnolog\u00eda, una mayor humanidad en las relaciones con la IA, un incremento de las preocupaciones relacionadas con el Covid-19 y la mayor implementaci\u00f3n de soluciones de Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>La COVID-19 ha acelerado la adopci\u00f3n por los consumidores de sistemas sin contacto basados en IA, como los asistentes de voz y el reconocimiento facial, un primer paso en la adopci\u00f3n de la IA. M\u00e1s de tres cuartas partes (77%) de los consumidores opina que utilizar\u00e1 m\u00e1s las interfaces sin contacto para evitar las interacciones directas con seres humanos o con pantallas durante la pandemia de COVID-19, y el 62% que seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo despu\u00e9s de que acabe. Esta cifra es incluso superior en pa\u00edses como Alemania (73%) y Brasil (71%). Las empresas tambi\u00e9n son conscientes de que las interfaces sin contacto forman parte integral de la experiencia del consumidor en un mundo preocupado por la salud y la seguridad: el 75% de los directivos cree que el inter\u00e9s creciente de los consumidores por pr\u00e1cticas sin contacto persistir\u00e1 en el mundo pospandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores han aumentado significativamente su preferencia por las interacciones exclusivamente a trav\u00e9s de IA; Kelly Anderson, directora de Ciencia de Datos e Inteligencia Artificial de Procter &amp; Gamble lo confirma: <em>\u201cCreo que las expectativas de los consumidores han evolucionado tanto que, hoy en d\u00eda, lo normal es que, en su mayor parte, esperen que esa interacci\u00f3n tenga lugar a trav\u00e9s de un medio virtual. Por ello, cuando introduces a un ser humano en el proceso, se sorprenden muy agradablemente o, incluso, les parece algo muy fuera de lo com\u00fan, lo que demuestra claramente que los chatbots, el tratamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial est\u00e1n avanzando y han evolucionado\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El sector del autom\u00f3vil (64%) y el p\u00fablico (62%) son los que m\u00e1s utilizan la IA para interactuar con sus consumidores. El uso generalizado de interfaces con voz integrados en el autom\u00f3vil explica en parte que el sector automovil\u00edstico sea el que encabeza esta tendencia. Por ejemplo, BMW, que hace muchos a\u00f1os que instala sus propios asistentes de voz basados en IA en sus veh\u00edculos, planea hacerlos m\u00e1s fluidos, incorporando funciones de reconocimiento de gestos o de mirada en sus series de 2021<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La confianza mejora y las interacciones son m\u00e1s humanas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La confianza se identific\u00f3 como \u00e1rea a mejorar en 2018 y el estudio m\u00e1s reciente muestra que las organizaciones han realizado grandes avances en esta \u00e1rea. M\u00e1s de dos tercios (67%) de los consumidores conf\u00edan en las recomendaciones y sugerencias personalizadas que reciben en las interacciones con asistentes virtuales. Adem\u00e1s, cerca de la mitad de los consumidores (46%) considera que las interacciones con asistentes virtuales son dignas de confianza, en comparaci\u00f3n con el 30% que confiaba en ellas en 2018, mientras que el porcentaje de consumidores que afirma que no conf\u00eda en las m\u00e1quinas para gestionar la seguridad y privacidad de sus datos personales ha ca\u00eddo al 36%, desde el 49% de 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores tambi\u00e9n expresaron su deseo de que las interacciones con IA sean m\u00e1s humanas, algo en lo que las organizaciones tambi\u00e9n han mejorado. En l\u00edneas generales, el 64% de los consumidores cree que sus interacciones con IA se han humanizado (frente al 48% en 2018). China (74%), Australia (72%) y Estados Unidos (70%) ocupan los primeros puestos en cuanto a porcentaje de consumidores que cree que sus interacciones con tecnolog\u00eda de IA tienen una cualidad m\u00e1s humana. Las organizaciones han puesto un gran empe\u00f1o en incorporar habilidades humanas a las aplicaciones de IA: el 72% de las organizaciones coincidi\u00f3 en que est\u00e1 trabajando activamente para que las interacciones con la IA tengan una naturaleza m\u00e1s pr\u00f3xima a la humana.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La comprensi\u00f3n del contexto de la IA es clave para solucionar<\/strong><strong> la ca\u00edda de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que los consumidores han aumentado sus interacciones con IA desde 2018, su nivel de satisfacci\u00f3n ha disminuido. En general, el 57% de los consumidores se siente satisfecho con las interacciones con IA, en comparaci\u00f3n con los m\u00e1s de dos tercios (69%) que expresaron su satisfacci\u00f3n en 2018. Asimismo, el 51% de los consumidores asegura que para ellos una experiencia con IA es \u201cpositiva\u201d si ofrece una experiencia que supere sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe desvela que los consumidores est\u00e1n m\u00e1s satisfechos y obtienen m\u00e1s ventajas en los casos de uso con sistemas que comprenden el contexto<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mayor\u00eda de las organizaciones mide el desempe\u00f1o de la IA con KPIs b\u00e1sicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pocos consumidores han tenido una experiencia con IA que sobrepase con creces sus expectativas. El motivo puede ser que una gran parte de las organizaciones (73%) solo utiliza un indicador clave de desempe\u00f1o (KPI) b\u00e1sico para medir la experiencia del cliente, el cual solo tiene en cuenta el n\u00famero de clientes que reciben un servicio a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n con IA. Seg\u00fan el informe, las organizaciones deben incorporar la gesti\u00f3n de la medici\u00f3n y el feedback en el dise\u00f1o y el desarrollo de la IA para que los sistemas de IA puedan ofrecer su verdadero potencial de aprendizaje y mejora a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El futuro de la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe comparable que Capgemini prepar\u00f3 en 2018 concluy\u00f3 que la mayor\u00eda de las organizaciones (93%) ofrec\u00eda a los clientes la posibilidad de utilizar IA en menos del 30% de sus interacciones con la organizaci\u00f3n. Hoy, solo el 10% de las organizaciones se encuentra en el segmento m\u00e1s bajo, y el 80% asegura que entre el 30% y el 50% de su relaci\u00f3n con los clientes se desarrolla a trav\u00e9s de IA. Seg\u00fan el informe, dentro de dos o tres a\u00f1os, la inmensa mayor\u00eda (80%) ofrecer\u00e1 m\u00e1s de la mitad de sus interacciones a trav\u00e9s de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl uso de la IA como herramienta de experiencia del cliente se ha consolidado de manera definitiva. La COVID-19 ha sido un catalizador para la generalizaci\u00f3n entre las organizaciones del uso de esta tecnolog\u00eda y los cambios en el comportamiento de los consumidores provocados por la crisis han creado una clara oportunidad para la adopci\u00f3n a nivel general de la IA\u201d<\/em>, afirma Darshan Shankavaram, director del \u00e1rea Global de Experiencia Digital del Cliente de Capgemini. <em>\u201cSin embargo, es fundamental que las empresas se centren en el uso de la IA para satisfacer a sus clientes y crear mejores interacciones y experiencias, y no simplemente para ayudar con el volumen y la rapidez de la gesti\u00f3n o como mero atractivo superficial. Esto supone seguir invirtiendo en experiencias con IA dignas de confianza y de calidad humana y desarrollar unos KPIs m\u00e1s sofisticados. Con estos cambios, creemos que mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los consumidores y aumentar\u00e1 su preferencia por el uso de esta tecnolog\u00eda a lo largo de su experiencia con la organizaci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para leer el informe completo y sus recomendaciones haga clic <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/la-inteligencia-artificial-centrada-en-el-cliente\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini realiz\u00f3 una encuesta a 5.300 consumidores de doce pa\u00edses: Espa\u00f1a, Francia, Alemania, Italia, Pa\u00edses Bajos, Suecia, Reino Unido, Australia, Estados Unidos, Brasil, China, e India. Tambi\u00e9n encuest\u00f3 a 1.060 directivos de grandes organizaciones, con una facturaci\u00f3n anual en 2019 de al menos 1.000 millones de d\u00f3lares de diferentes sectores y pa\u00edses. Adem\u00e1s, el instituto realiz\u00f3 entrevistas en profundidad con ejecutivos empresariales y dos discusiones en <em>focus groups <\/em>virtuales con consumidores finales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda multicultural de 270.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses y, junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n es el <em>think tank<\/em> interno de Capgemini para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Estados Unidos, Reino Unido y la India. Recientemente ha sido reconocido como l\u00edder por la calidad de sus informes por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Fuente: Techcrunch, \u201c<a href=\"text=Even%20after%20years%20of%20using,objects%20can%20still%20feel%20weird.&amp;text=This%20new%20system%2C%20dubbed%20BMW,2021%20BMW%20iNEXT%20electric%20SUV.\">BMW makes interacting with your car\u2019s AI system more natural<\/a>\u201d, Febrero 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Los casos de uso en los que los sistemas entienden el contexto se definen como aquellos en los que los clientes obtienen un trato m\u00e1s personalizado, sencillo y que les capacita en su uso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;162 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el 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realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;184 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" 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