{"id":532005,"date":"2020-09-16T13:32:00","date_gmt":"2020-09-16T13:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=532005"},"modified":"2025-03-12T09:59:57","modified_gmt":"2025-03-12T08:59:57","slug":"world-insurtech-report-2020","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/world-insurtech-report-2020\/","title":{"rendered":"World InsurTech Report 2020"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld InsurTech Report 2020\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sept. 16, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_Informe-insurtech_Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">304 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532005\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532005&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=532005&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span 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<\/strong><strong>por <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con la COVID-19 aumentando el compromiso y las expectativas de los clientes, el Informe Mundial de InsurTech 2020 esboza una oportunidad creciente para las tecnol\u00f3gicas del sector seguros, ya que las aseguradoras se centran en sus esfuerzos de digitalizaci\u00f3n. A medida que las bigtech adquieren visibilidad en el mundo de los seguros, los l\u00edmites entre las empresas tradicionales del sector, las insurtech, las grandes tecnol\u00f3gicas y los partners tecnol\u00f3gicos se est\u00e1n difuminando. Las aseguradoras deben mejorar las \u00e1reas de gran repercusi\u00f3n, incluida la centralidad del cliente, los procesos inteligentes, la agilidad del producto y un ecosistema abierto para seguir siendo competitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Las aseguradoras deben contemplar como competidores a empresas que se escapan de la definici\u00f3n tradicional de compa\u00f1\u00edas de seguros, y en su lugar incluir a las bigtech y otros nuevos actores no tradicionales, que a menudo ofrecen al cliente una experiencia superior<\/em>\u201c, afirm\u00f3 Anirban Bose, CEO de la unidad estrat\u00e9gica de negocio de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201c<em>La creaci\u00f3n de relaciones escalables con insurtech ayudar\u00e1 a las aseguradoras a digitalizarse de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, profundizando en las relaciones con los clientes y ayud\u00e1ndoles a hacer frente a estos nuevos participantes<\/em>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Las aseguradoras deben enfocarse m\u00e1s en el cliente en todo lo que hacen<\/em>\u201c, afirm\u00f3 John Berry, CEO de Efma. \u201c<em>La madurez de las insurtech y su voluntad de colaborar para aportar nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas a las aseguradoras se est\u00e1 acelerando, lo que ayuda a las aseguradoras a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes<\/em>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La influencia de la COVID-19 en el sector<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La COVID-19 afect\u00f3 a los subsectores del mercado de seguros de diferentes maneras, ya que hubo un aumento de reclamaciones en los ramos de vida y salud, mientras cayeron las referentes a viajes y autom\u00f3vil. Adem\u00e1s, todos los proveedores de seguros han notado cambios en la forma en que sus clientes se relacionan con ellos. A pesar de que m\u00e1s del 90% de las empresas tienen la capacidad de continuar sus procesos de manera remota, han notado el impacto de la COVID-19 en la retenci\u00f3n de clientes y la adquisici\u00f3n nuevos. Alrededor del 61% de las aseguradoras en julio, frente al 57% en abril, cre\u00eda que la COVID-19 afectaba a la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y el 42% de las aseguradoras en julio, frente al 29% en abril, consideraba que afectaba a la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las grandes empresas tecnol\u00f3gicas centradas en el cliente son estrellas digitales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>COVID-19 no es la \u00fanica amenaza para la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes. Las grandes empresas tecnol\u00f3gicas han subido el list\u00f3n en cuanto a la experiencia y la confianza de los clientes durante la pandemia, proporcionando servicios que han funcionado a pesar de la pandemia, respuestas en tiempo real y una atenci\u00f3n intuitiva al cliente. La disposici\u00f3n de los asegurados a suscribir p\u00f3lizas de las grandes empresas tecnol\u00f3gicas ha aumentado del 17% en 2016 al 36% en enero de 2020 y al 44% en abril de 2020. Para competir con las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, las aseguradoras deben centrarse en prioridades cr\u00edticas que son importantes, incluidos la oferta de una experiencia excelente al cliente (94%), procesos que aseguren su funcionamiento durante las crisis (90%), respuestas en tiempo real (87%), ser un proveedor atento (86%) y ofrecer productos a demanda o por uso (70%). Si bien el uso de la nube y las API abiertas es esencial, las aseguradoras se est\u00e1n quedando cortas. Solo el 19% de las aseguradoras encuestadas tiene procesos sin contacto, el 29% tiene capacidades de dise\u00f1o centradas en las personas y sistemas preparados para funcionar digitalmente, el 38% ha implementado API abiertas y el 48% tiene una empresa nativa en la nube.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s competencia significa m\u00e1s colaboraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El informe destaca que, para mejorar las capacidades, las aseguradoras tienen dos opciones: por un lado, construir o comprar tecnolog\u00eda; por otro, colaborar con terceros. Para tomar la decisi\u00f3n, deben tener en cuenta cuatro factores: tiempo, inversi\u00f3n, autonom\u00eda y diferenciaci\u00f3n. Colaborar a trav\u00e9s de asociaciones es la forma m\u00e1s eficiente de obtener la tecnolog\u00eda necesaria para seguir siendo competitivo. Las asociaciones con especialistas a trav\u00e9s del acceso compartido garantizar\u00e1n que todos los actores de la industria de seguros puedan centrarse en sus competencias b\u00e1sicas y ofrecer un mejor valor, al tiempo que son rentables. La voluntad de colaborar entre los actores del sector de los seguros ha ido en aumento, seg\u00fan el Informe Mundial de InsurTech 2020:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 67% de las aseguradoras quiere colaborar con insurtech.<\/li>\n\n\n\n<li>El 85% de insurtech quiere asociarse con proveedores de tecnolog\u00eda, mientras que el 83% quiere colaborar con las aseguradoras.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s del 60% de las aseguradoras e insurtech est\u00e1 interesada en colaborar con las grandes empresas tecnol\u00f3gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se requerir\u00e1 una nueva mentalidad para que las empresas pasen de la capacidad y la propiedad de activos al acceso compartido para fomentar la eficiencia y alentar alianzas con especialistas. Tambi\u00e9n permitir\u00e1 que las empresas se centren en sus competencias b\u00e1sicas y ofrezcan un mejor valor a\u00f1adido mediante la hiper-personalizaci\u00f3n y la co-innovaci\u00f3n continua.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El World InsurTech Report (WITR) 2020 cubre los tres segmentos de los seguros: vida, no vida y salud. El informe de este a\u00f1o se basa en los conocimientos de la investigaci\u00f3n de dos fuentes principales: encuestas y entrevistas con las compa\u00f1\u00edas de seguros tradicionales e insurtech. Esta investigaci\u00f3n primaria cubre en conjunto los conocimientos de m\u00e1s de 175 ejecutivos en 26 mercados: Alemania, Argentina, Australia, Austria, B\u00e9lgica, Brasil, Bulgaria, Canad\u00e1, Croacia, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Israel, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Singapur, Reino Unido, Sud\u00e1frica, Suecia, Suiza, Pa\u00edses Bajos y Turqu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda multicultural de 270.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses y, junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Organizaci\u00f3n global sin \u00e1nimo de lucro fundada en 1971 por bancos y aseguradoras que facilita la relaci\u00f3n entre los tomadores de decisiones. Proporciona conocimientos de calidad para ayudar a los bancos y a las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar decisiones correctas para impulsar la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300&nbsp;compa\u00f1\u00edas 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds, Efma cuenta con oficinas en Londres, Bruselas, Andorra, Estocolmo, Bratislava, Varsovia, Mosc\u00fa, Estambul, Beirut, Dub\u00e1i, Tokio, Singapur, Sydney y Montreal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><strong><sup>[1]<\/sup><\/strong><\/a> El informe define a las grandes empresas tecnol\u00f3gicas (bigtech) como empresas tecnol\u00f3gicas multinacionales de gran envergadura como Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" 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organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;184 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" 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les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/NP-Los-consumidores-equilibran-el-gasto-esencial-con-pequenos-caprichos.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;157 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" 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