{"id":531977,"date":"2020-10-06T13:24:00","date_gmt":"2020-10-06T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531977"},"modified":"2025-03-12T09:57:13","modified_gmt":"2025-03-12T08:57:13","slug":"world-payments-report-2020-de-capgemini-provocara-la-covid-19-el-final-de-los-pagos-en-efectivo","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/world-payments-report-2020-de-capgemini-provocara-la-covid-19-el-final-de-los-pagos-en-efectivo\/","title":{"rendered":"World Payments Report 2020 de Capgemini: \u00bfProvocar\u00e1 la COVID-19 el final de los pagos en efectivo?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Payments Report 2020 de Capgemini: \u00bfProvocar\u00e1 la COVID-19 el final de los pagos en efectivo?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 6, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP_Informe-Mundial-de-agos_Capgemini_1020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">182 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531977\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531977&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" 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<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El volumen de las operaciones de pago ya hab\u00eda alcanzado nuevos m\u00e1ximos antes de que comenzara la pandemia, tendencia que se prev\u00e9 que contin\u00fae, aunque a un ritmo que reflejar\u00e1 tanto la mayor preferencia por operaciones sin efectivo como la ralentizaci\u00f3n de la econom\u00eda mundial. El informe predice una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12% para operaciones electr\u00f3nicas en todo el mundo entre 2019 y 2023. Las operaciones sin efectivo crecieron de manera significativa en todo el mundo desde 2018-2019, cerca del 14%, hasta alcanzar los 708.500 millones de operaciones, la tasa de crecimiento m\u00e1s alta registrada en la d\u00e9cada pasada. La regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico adelant\u00f3 a Europa y Am\u00e9rica del Norte hasta ocupar el primer puesto en volumen de operaciones electr\u00f3nicas en 2019, con 243.600 millones. Este incremento se debi\u00f3 al aumento del uso de smartphones, el auge del comercio electr\u00f3nico, la adopci\u00f3n del monedero digital y las innovaciones en medios de pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil y el c\u00f3digo QR. Se debe, asimismo, al r\u00e1pido crecimiento de China, India y otros mercados del sudeste asi\u00e1tico, donde este tipo de operaciones creci\u00f3 un 31,1%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El aumento de la competencia obliga a proveedores tradicionales de pagos a evolucionar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes se est\u00e1n alejando del dinero en efectivo mientras crece la preferencia por los medios de pago digitales. Los nuevos participantes en el mercado cada vez son m\u00e1s populares: como muestra el informe, el 30% de los consumidores utiliza una bigtech<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> para servicios de pago y el 50% utiliza ya un neobanco<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> para algunos pagos. Asimismo, en abril de 2020, m\u00e1s de 38% de los consumidores afirmaba que hab\u00eda descubierto a un nuevo proveedor de servicios de pago durante el confinamiento. La banca por internet y las transferencias directas segu\u00edan, y siguen siendo, el m\u00e9todo de pago preferido durante la crisis sanitaria mundial, seg\u00fan el 68% de los consumidores encuestados. El segundo m\u00e9todo m\u00e1s utilizado ser\u00eda el de las tarjetas sin contacto, seg\u00fan indica un 64% de los consumidores, que afirma utilizarlas a menudo. Los monederos digitales (incluidos los pagos por medio de QR) son la opci\u00f3n preferida para el 48% de los encuestados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los medios de pago alternativos podr\u00edan seguir impulsando el uso de pagos sin efectivo, por la b\u00fasqueda de rapidez, comodidad y una experiencia mejor por parte de los clientes. Se prev\u00e9 que el n\u00famero de usuarios de monederos digitales pase de 2.300 millones en 2019 a 4.000 millones en 2024, el 50% de la poblaci\u00f3n mundial. Los pagos invisibles, o procesos automatizados de pago, como los que se ofrecen en las tiendas Amazon Go y Uber est\u00e1n tambi\u00e9n cerca de alcanzar un crecimiento del 51% CAGR en el periodo 2017-2022.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tecnolog\u00eda y colaboraci\u00f3n pueden ayudar a las empresas de pagos a hacer frente a riesgos mayores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con un mercado todav\u00eda en dificultades y el aumento de las opciones de pago disponibles, las empresas de medios de pago deben hacer frente a unos riesgos cada vez mayores en el terreno de la propia actividad empresarial, de la regulaci\u00f3n y de las operaciones. Los directivos de estas empresas se\u00f1alan que entre los riesgos muy probables a los que est\u00e1n expuestos estas organizaciones est\u00e1n la ciberseguridad (42%), las restricciones regulatorias (37%), los asociados a las operaciones (35%) y al negocio (30%). El 87% de los directivos considera que es probable o muy probable que su empresa se enfrente a vulnerabilidades cibern\u00e9ticas, debido a que los delincuentes est\u00e1n aprovechando las debilidades abiertas por las medidas de confinamiento, que aumentan el riesgo de ciberataques, de blanqueo de capitales y de financiaci\u00f3n del terrorismo. Las empresas de medios de pago est\u00e1n recurriendo activamente a la tecnolog\u00eda para ayudar a mitigar la exposici\u00f3n a estos nuevos riesgos.<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia ha obligado a los departamentos de tesorer\u00eda \u2014enfrentados a nuevas situaciones e ineficiencias en las relaciones entre empresas\u2014 a acudir al medio digital para dar respuesta al riesgo de contraparte, encontrar soluciones de conectividad, conseguir la automatizaci\u00f3n de los pagos y garantizar la ciberseguridad. Las tesorer\u00edas est\u00e1n buscando ahora sus propios bancos y empresas de servicios de pago conseguir una mejor integraci\u00f3n API, gesti\u00f3n de riesgos y pagos y seguimiento en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que los directivos de bancos consideran que la innovaci\u00f3n visible al cliente (79%) y la transformaci\u00f3n digital (75%) son los principales factores de sus iniciativas estrat\u00e9gicas a partir de 2020, se hace inevitable la transformaci\u00f3n de los servicios de pago. La colaboraci\u00f3n como parte de esta transformaci\u00f3n puede ayudar con la incertidumbre generada por la crisis sanitaria mientras los reguladores se centran en abordar los riesgos, especialmente en el caso de los pagos electr\u00f3nicos &nbsp;Los bancos est\u00e1n buscando activamente dos formas diferentes de conseguir una estructura operativa interna (back-end) m\u00e1s simplificada y \u00e1gil que pueda avanzar al ritmo de un servicio al p\u00fablico (front-end) digital, bien desarrollando capacidades internas o bien trabajando con nuevos participantes digitalmente \u00e1giles. Adem\u00e1s de desarrollar las capacidades internas, el 60% de los directivos de bancos cree que trabajar con terceros a lo largo de toda la cadena de valor les ayudar\u00e1 a aumentar las propuestas basadas en el ecosistema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201c<\/strong><em>La <\/em><em>COVID-19 ha acelerado el ritmo de la innovaci\u00f3n en el marco de las operaciones de pago en una vertiginosa carrera hacia lo que ser\u00e1 la \u201cnueva normalidad\u201d, obligando a las empresas de medios de pago a erigirse en maestros digitales casi de la noche a la ma\u00f1ana. Hoy m\u00e1s que nunca, los proveedores de servicios de pago deben ofrecer productos y servicios diferenciados que destaquen en velocidad, comodidad y una experiencia superior para el cliente de principio a fin\u201d<\/em>, afirma Anirban Bose, CEO del \u00e1rea de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo del Grupo. \u201c<em>En la actualidad estamos viendo bancos y empresas de medios de pago visionarios que est\u00e1n priorizando la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y adoptando de forma activa un enfoque \u2018organiza y colabora\u2019 formando equipo con nuevos y flexible participantes para crear organizaciones m\u00e1s \u00e1giles\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta edici\u00f3n del Informe Mundial de Pagos ofrece datos sobre 44 mercados de diferentes regiones geogr\u00e1ficas. Para la elaboraci\u00f3n de las gr\u00e1ficas macro a nivel mundial se establecieron seis regiones: Europa, Am\u00e9rica del Norte, Asia-Pac\u00edfico Madura, Asia-Pac\u00edfico Emergente, Latinoam\u00e9rica y MEA (Oriente Medio y \u00c1frica), agrupados por criterios geogr\u00e1ficos, econ\u00f3micos y de madurez del mercado de medios de pagos electr\u00f3nicos. M\u00e1s de 8.600 consumidores participaron en la encuesta Voice of the Consumer realizada para el informe. Se llev\u00f3 a cabo tambi\u00e9n una encuesta por internet con bancos, fintech, proveedores de servicios de pago y empresas, que proporcionaron datos de 235 encuestados, adem\u00e1s de entrevistas con 45 directivos de bancos, empresas de medios de pago, empresas de servicios de pago con tarjeta, proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos y minoristas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Capgemini act\u00faa bajo la firme convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda se genera y desarrolla a trav\u00e9s de las personas. Se trata de una compa\u00f1\u00eda multicultural de 270.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses y, junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>People matter, results count<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a>&nbsp;Seg\u00fan el informe, las bigtech son grandes empresas multinacionales de servicios tecnol\u00f3gicos como Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El momento de la verdad de la IA en seguros No-Vida: los pioneros ven un crecimiento de ingresos un 21% mayor mientras el resto de la industria se queda atr\u00e1s\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/el-momento-de-la-verdad-de-la-ia-en-seguros-no-vida-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El momento de la verdad de la IA en seguros No-Vida: los pioneros ven un crecimiento de ingresos un 21% mayor mientras el resto de la industria se queda atr\u00e1s<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 19, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/05\/NP-El-momento-de-la-verdad-de-la-IA-en-seguros-No-Vida.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;175 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El momento de la verdad de la IA en seguros No-Vida: los pioneros ven un crecimiento de ingresos un 21% mayor mientras el resto de la industria se queda atr\u00e1s\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/el-momento-de-la-verdad-de-la-ia-en-seguros-no-vida-2026\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf&quot; 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cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new 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