{"id":531909,"date":"2020-12-10T13:05:00","date_gmt":"2020-12-10T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531909"},"modified":"2025-03-12T09:49:16","modified_gmt":"2025-03-12T08:49:16","slug":"el-gasto-en-navidad-se-ralentiza-pero-revela-perspectivas-positivas-para-el-comercio-minorista-tras-la-pandemia","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/el-gasto-en-navidad-se-ralentiza-pero-revela-perspectivas-positivas-para-el-comercio-minorista-tras-la-pandemia\/","title":{"rendered":"El gasto en Navidad se ralentiza, pero revela perspectivas positivas para el comercio minorista tras la pandemia"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl gasto en Navidad se ralentiza, pero revela perspectivas positivas para el comercio minorista tras la pandemia\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dic. 10, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Segunda_TendenciasCompra2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">132 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Capgemini_Holiday-Trends-Infographic_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">10 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531909\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531909&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531909&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una 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atenci\u00f3n a sus gastos durante esta temporada navide\u00f1a. El estudio demuestra que, en la actualidad, el 38% de los consumidores est\u00e1n gastando menos en compras navide\u00f1as que el a\u00f1o pasado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta noticia supondr\u00e1 una decepci\u00f3n para los minoristas, puesto que <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/2020-holiday-shopping-research\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_cgr_2020\">el 45% esperaba que las ventas experimentaran un crecimiento<\/a>. Sin embargo, muchos admitieron que ten\u00edan menos confianza en su capacidad para predecir con precisi\u00f3n los patrones de ventas en esta temporada de vacaciones en comparaci\u00f3n con la del a\u00f1o pasado (39% en comparaci\u00f3n con un 55% en 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados de hoy muestran que la ca\u00edda del gasto est\u00e1 causada, principalmente, por una disminuci\u00f3n de la renta disponible (24%) junto con las restricciones de la COVID-19 en curso (22%) que hace m\u00e1s dif\u00edcil que los consumidores compren en tienda f\u00edsica. Adem\u00e1s, el n\u00famero de regalos disminuye, ya que las reuniones est\u00e1n compuestas por un menor n\u00famero de miembros de la familia (20%). Estos factores provocan un impacto en las compras de los consumidores: el 48&nbsp;% de las compras navide\u00f1as son para art\u00edculos esenciales, y los consumidores priorizan la ropa (36%), los productos de belleza y cuidado personal (21%) y los art\u00edculos el\u00e9ctricos (21%).<\/p>\n\n\n\n<p>La prudencia est\u00e1 presente en cada transacci\u00f3n: un tercio (32%) se\u00f1ala los descuentos como el factor m\u00e1s influyente a la hora de realizar una compra, y que la importancia del precio no se puede subestimar. Mientras que m\u00e1s de un tercio (35%) de los consumidores se limita a comprar solo los bienes necesarios, un 29% indica que ha realizado compras no planeadas persuadido por los descuentos, mientras que un 20% todav\u00eda tiene compras en el tintero, pero est\u00e1 esperando mejores ofertas a corto plazo; por \u00faltimo, un 58% admite haber aprovechado al m\u00e1ximo las opciones de env\u00edo gratis este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien el gasto podr\u00eda estar pasando una mala racha, los consumidores est\u00e1n adoptando nuevos formatos de compra. El 48% ha adquirido m\u00e1s online esta temporada festiva que nunca, mientras que casi un cuarto (24%) admite haber comprado m\u00e1s bienes de producci\u00f3n local que en a\u00f1os anteriores. Y la tendencia del <em>ecommerce<\/em> parece no tener freno. Mientras que m\u00e1s de una cuarta parte de los consumidores encuestados (26%) nunca hab\u00eda comprado online antes de la pandemia, el 45% ahora se siente m\u00e1s c\u00f3modo con este formato y un 48% afirma que lo har\u00e1 m\u00e1s a menudo en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Las perspectivas de futuro para las compras en tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n son positivas. Seg\u00fan la primera encuesta de la temporada navide\u00f1a de Capgemini, si bien la preferencia por las compras en las tiendas durante el Black Friday disminuy\u00f3 un 39% con respecto al a\u00f1o pasado, hasta quedarse en un 28%, los resultados del segundo estudio, que se centra \u00fanicamente en las actitudes de los consumidores, sugieren que los compradores echan de menos la experiencia de comprar en una tienda f\u00edsica. Al 63% de los consumidores les gustar\u00eda retomar sus h\u00e1bitos de compra anteriores cuando la pandemia termine, y el 59% afirma que echan de menos comprar en una tienda. Pero los consumidores no quieren que se releguen al olvido las innovaciones que los minoristas han ido introduciendo durante la pandemia. Las nuevas tecnolog\u00edas que se introdujeron para mitigar el riesgo de la COVID-19, como los pagos sin contacto y los quioscos de autoservicio, alentaron al 44% de los compradores a aventurarse en la tienda. Ahora, tres de cada cinco compradores (60%) desean que estas tecnolog\u00edas permanezcan en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab2020 ha sido un a\u00f1o extraordinario, pero tambi\u00e9n hemos visto una creatividad y una innovaci\u00f3n significativas en el sector del comercio minorista. Como ya mostraron nuestros hallazgos anteriores, muchos consumidores y minoristas se han adaptado r\u00e1pidamente a la preferencia o, en este caso, a la necesidad de las compras no presenciales. El 93% de los minoristas tom\u00f3 medidas intencionadas para reforzar su oferta online, y uno de cada cinco <\/em><em>introdujo nuevas experiencias de compra virtuales<\/em><em>\u00bb, <\/em>ha declarado Tim Bridges, responsable global de bienes de consumo y ventas al por menor de Capgemini<em>. \u00abLas tiendas f\u00edsicas al por menor se han ganado desde hace tiempo un hueco en el coraz\u00f3n de los consumidores y nuestra investigaci\u00f3n muestra que volver\u00e1n a comprar en las tiendas cuando sientan que es seguro hacerlo, pero la pandemia tambi\u00e9n ha hecho que muchos clientes que nunca hab\u00edan comprado online se hayan atrevido a aventurarse en el mundo del <\/em><a href=\"Hemos%20simplificado%20la%20expresio\u0301n.\"><em>comercio por Internet<\/em><\/a><em>. Tanto si las costumbres de ir de compras se mantienen como si se modernizan, los minoristas deben seguir innovando y evolucionando para crear experiencias que hagan que los consumidores se sientan seguros, que consideren que es una opci\u00f3n pr\u00e1ctica y que vivan una experiencia hecha a medida, tanto en l\u00ednea como en la tienda\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La primera parte de la investigaci\u00f3n de compras navide\u00f1as de Capgemini se puede consultar <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/2020-holiday-shopping-research\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La segunda encuesta de consumidores se llev\u00f3 a cabo entre el 30 de noviembre y el 2 de diciembre entre 7.543 consumidores del Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Espa\u00f1a, Pa\u00edses Bajos, Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca, por Sapio en nombre de Capgemini. Las entrevistas se realizaron online utilizando una invitaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y una encuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera parte de la investigaci\u00f3n de compras navide\u00f1as de Capgemini se bas\u00f3 en dos encuestas: una dirigida a 851 gerentes minoristas en seis regiones: Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Pa\u00edses Bajos y Escandinavia, en empresas con al menos 250 empleados; la segunda estaba dirigida a 6.588 consumidores en las mismas seis regiones. Ambas encuestas se realizaron entre el 13 y el 19 de octubre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un l\u00edder global en servicios de consultor\u00eda, transformaci\u00f3n digital, tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda. Grupo Capgemini est\u00e1 a la vanguardia de la innovaci\u00f3n para abordar la diversidad de oportunidades que tienen sus empresas clientes en el din\u00e1mico entorno de las plataformas, la nube y lo digital. Respaldada por una s\u00f3lida trayectoria de m\u00e1s de 50 a\u00f1os y una dilatada experiencia multisectorial, Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante una amplia gama de servicios que cubre desde la estrategia, hasta las operaciones. Se trata de una compa\u00f1\u00eda responsable y multicultural formada por 265.000 profesionales, presente en casi 50 pa\u00edses, cuyo prop\u00f3sito es potenciar la energ\u00eda humana mediante la tecnolog\u00eda para lograr un futuro inclusivo y sostenible. Junto con Altran, en 2019, el grupo registr\u00f3 unos ingresos mundiales combinados de 17.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 23, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-Reindustrializacion-Europa-y-US-2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;163 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La reindustrializaci\u00f3n entra en una fase m\u00e1s selectiva y estrat\u00e9gica en Europa y Estados Unidos\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-reindustrializacion-entra-en-una-fase-mas-selectiva-y-estrategica-en-europa-y-eeuu\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/dos-tercios-de-las-empresas-consideran-la-ia-fisica-como-una-prioridad-esencial-para-proximos-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/04\/NP-IA-fisica.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;162 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Dos tercios de las empresas consideran la IA f\u00edsica como una prioridad esencial para los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os\" 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class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Saber m\u00e1s 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