{"id":531803,"date":"2021-03-25T12:11:00","date_gmt":"2021-03-25T12:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531803"},"modified":"2025-03-12T09:37:23","modified_gmt":"2025-03-12T08:37:23","slug":"world-retail-banking-report-2021-los-bancos-pueden-adoptar-la-banca-como-servicio-para-integrar-las-finanzas-en-el-estilo-de-vida-de-los-consumidores-y-proporcionar-un-nuevo-valor-a","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/world-retail-banking-report-2021-los-bancos-pueden-adoptar-la-banca-como-servicio-para-integrar-las-finanzas-en-el-estilo-de-vida-de-los-consumidores-y-proporcionar-un-nuevo-valor-a\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2021: Los bancos pueden adoptar la \u2018banca como servicio\u2019 para integrar las finanzas en el estilo de vida de los consumidores y proporcionar un nuevo valor a\u00f1adido"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2021: Los bancos pueden adoptar la \u2018banca como servicio\u2019 para integrar las finanzas en el estilo de vida de los consumidores y proporcionar un nuevo valor a\u00f1adido\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mar. 25, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-Informe-mundial-sobre-la-Banca-Retail-2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">163 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/Infographic_WRBR_2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">824 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/World-Retail-Banking-Report-2021_web.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">5 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531803\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 25 de marzo de 2021 \u2013 <\/strong><strong>La banca retail se enfrentan a la disyuntiva de adaptar su oferta a las expectativas de los clientes o correr el riesgo de perderlos por completo, seg\u00fan el Informe Mundial sobre la Banca Retail 2021 (WRBR) publicado hoy por Capgemini y Efma. A medida que las consecuencias econ\u00f3micas de la crisis del COVID-19 contin\u00faan, la disrupci\u00f3n post-pand\u00e9mica ha dado lugar a una nueva era de banca centrada en el valor del cliente, a la que el informe se refiere como Banca 4.X. Para tener \u00e9xito en la Banca 4.X, los bancos deben adoptar la transformaci\u00f3n digital e implementar modelos de plataforma de Banca como Servicio (BaaS) <\/strong><a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a> <strong>&nbsp;basados en la nube, que utilizan APIs<\/strong><a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a><strong> para integrar la banca en la vida cotidiana, haci\u00e9ndola m\u00e1s accesible e inclusiva para los clientes bancarios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos 10 a\u00f1os, los neobancos<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> y los challenger-banks han captado a m\u00e1s de 39 millones de clientes. El informe concluye que, en la actualidad, el 81 % de los consumidores afirma que la facilidad de acceso y la flexibilidad de la banca les motivar\u00e1 a cambiar a un proveedor financiero de la nueva era, en lugar de su banco tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, numerosos bancos tradicionales tratan de conservar y aumentar su base de clientes y ya han emprendido su viaje hacia la digitalizaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de costes, ya que la pandemia de COVID-19 les ha obligado a acelerar sustancialmente sus esfuerzos. Adem\u00e1s, los clientes de la banca retail que se enfrentan a una nueva realidad impulsada por la pandemia esperan ahora experiencias on-demand y digitalizadas, servicios hiperpersonalizados y asistencia las 24 horas del d\u00eda. Sin embargo, de los encuestados, el 46% de los ejecutivos bancarios afirman no estar seguros de c\u00f3mo adoptar la banca abierta, orquestar los ecosistemas y convertirse en una organizaci\u00f3n verdaderamente impulsada por los datos. Estas acciones son componentes esenciales de la nueva forma de hacer banca, identificada por Capgemini como Banca 4.X<a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cAl superar la mentalidad heredada y adoptar la banca como servicio, las instituciones financieras ir\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de sus productos bancarios b\u00e1sicos, crear\u00e1n nuevas ofertas y proporcionar\u00e1n a sus clientes experiencias personalizadas\u201d, afirma Anirban Bose, director general de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo. \u201cLos bancos deben centrarse en c\u00f3mo pueden a\u00f1adir valor a sus clientes para retenerlos y atraerlos. A trav\u00e9s de la plataformizaci\u00f3n y aprovechando los datos, los bancos pueden atender mejor las necesidades del cliente actual, as\u00ed como crear nuevas fuentes de ingresos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las plataformas definen una nueva era para el sector<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los bancos tradicionales pueden obtener nuevo valor en los ecosistemas abiertos a trav\u00e9s de las plataformas BaaS, que ofrecen acceso a nuevas fuentes de datos y oportunidades de monetizaci\u00f3n. Los bancos tienen que pasar r\u00e1pidamente a enfoques basados en plataformas y orientados a la experiencia, que integren la banca y otros servicios en el estilo de vida de los consumidores. Como dato positivo, el 66% de los bancos afirma que ya utiliza una plataforma BaaS, mientras que el 25% est\u00e1 en proceso de desarrollar una.<\/p>\n\n\n\n<p>Los bancos tradicionales tienen varios puntos fuertes en su negocio que pueden monetizar f\u00e1cilmente (por ejemplo, la presentaci\u00f3n de informes, el conocimiento del cliente, la concesi\u00f3n de licencias, el procesamiento de transacciones, la conectividad con los sistemas globales, etc.) Tambi\u00e9n pueden recurrir a una serie de proveedores externos para mejorar su oferta y atender mejor la demanda de los consumidores de una experiencia m\u00e1s integrada y personalizada. Los bancos tradicionales han reconocido que acceder a las capacidades de su ecosistema m\u00e1s amplio est\u00e1 en el centro de su nuevo viaje, y el 80% de los ejecutivos bancarios afirmaron que BaaS les ayudar\u00e1 a cultivar las sinergias del ecosistema abierto para innovar y crear nuevos productos y servicios bancarios. Esto permitir\u00e1 a los bancos reducir la brecha entre su situaci\u00f3n actual y la satisfacci\u00f3n de las expectativas de los clientes del futuro, que se ver\u00e1n magnificadas en la era de la Banca 4.X. Esta nueva forma de hacer banca tambi\u00e9n permitir\u00e1 a los bancos ser m\u00e1s inclusivos en la incorporaci\u00f3n de los segmentos de la poblaci\u00f3n no bancarizados o infrabancarizados a trav\u00e9s de canales a la carta, digitales y m\u00e1s f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLas empresas bancarias y no bancarias tienen la oportunidad de unirse y potenciar un mejor servicio al cliente\u201d, afirma John Berry, director general de Efma. \u201cEstas asociaciones estrat\u00e9gicas permiten ofertas nuevas y creativas que reflejan el estilo de vida, las necesidades, los deseos e incluso las personalidades de los clientes. Los bancos deben centrarse en mejorar la asistencia, reducir los costes de los productos y servicios bancarios y ofrecer iniciativas de sostenibilidad. El futuro de la banca se basa en una base digital s\u00f3lida y una actitud flexible para adoptar la innovaci\u00f3n.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El enfoque basado en los datos dar\u00e1 prioridad a la hiperpersonalizaci\u00f3n y garantizar\u00e1 el crecimiento a largo plazo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la banca est\u00e1 entrando en una era en la que los servicios financieros est\u00e1n integrados en la vida diaria de los clientes, la colaboraci\u00f3n ser\u00e1 de gran importancia para el \u00e9xito. BaaS ofrece nuevas oportunidades para recopilar datos a trav\u00e9s de ecosistemas, ya que m\u00e1s del 86% de los consumidores afirman que compartir\u00edan sus datos para obtener una experiencia mejor y m\u00e1s personalizada. Los operadores tradicionales deben crear capacidades digitales para aprovechar estos ecosistemas de datos para crear, retener y aumentar el valor en la era de la Banca 4.X. Los bancos l\u00edderes mantendr\u00e1n a los clientes en el centro de su viaje hacia la transformaci\u00f3n mediante el seguimiento de los comportamientos y el sentimiento a trav\u00e9s de an\u00e1lisis de datos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los bancos deben actuar con rapidez. El informe de Capgemini revel\u00f3 que el 61% de las empresas carecen de un equipo de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CX) dedicado a definir las hojas de ruta del cliente. Los bancos pueden mejorar dr\u00e1sticamente su experiencia de cliente desplegando una capa de CX digital y reimaginando las sucursales como centros de experiencia, para ofrecer una experiencia omnicanal consistente y segura en todos los puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial sobre la Banca Retail 2021 se basa en los datos de dos fuentes primarias: la Encuesta Mundial sobre la Voz del Cliente de la Banca Retail 2021 y las Encuestas y Entrevistas a Ejecutivos de la Banca Retail 2021. El informe incluye informaci\u00f3n de 23 mercados, m\u00e1s de 8.500 clientes bancarios y m\u00e1s de 130 altos ejecutivos de los principales bancos y empresas no bancarias de todas las regiones. Para ver el video con los resultados del informe, haz clic <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?app=desktop&amp;v=H2KI57Xl-UI\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\">www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un l\u00edder mundial en la asociaci\u00f3n con empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda cada d\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para crear un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 270.000 miembros en casi 50 pa\u00edses. Con su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y su profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsadas por el mundo innovador y en r\u00e1pida evoluci\u00f3n de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, la ingenier\u00eda digital y las plataformas. El Grupo registr\u00f3 en 2020 unos ingresos globales de 16.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get the Future You Want |&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.capgemini.com#_blank\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Organizaci\u00f3n mundial sin \u00e1nimo de lucro creada en 1971 por bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros, Efma facilita la creaci\u00f3n de redes entre los responsables de la toma de decisiones. Proporciona informaci\u00f3n de calidad para ayudar a los bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar las decisiones correctas para fomentar la innovaci\u00f3n e impulsar su transformaci\u00f3n. 120 grupos financieros de 133 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds. Oficinas en Londres, Bruselas, Andorra, Mil\u00e1n, Estocolmo, Bratislava, Varsovia, Mosc\u00fa, Estambul, Beirut, Dubai, Tokio, Singapur, Sidney y Montreal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Las plataformas de Banca como Servicio (BaaS) facilitan la creaci\u00f3n y el intercambio de valor al permitir que los bancos compartan sus capacidades y datos centrales con terceros como API consumibles.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Las API, que es el acr\u00f3nimo com\u00fanmente utilizado para Interfaces de Programaci\u00f3n de Aplicaciones, son intermediarios que permiten que las aplicaciones interact\u00faen entre s\u00ed. La capacidad de interconexi\u00f3n permite al banco compartir datos y capacidades dentro de una organizaci\u00f3n, as\u00ed como con terceros externos a las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Los neobancos son firmas de tecnolog\u00eda financiera que ofrecen servicios financieros solo por Internet y carecen de sucursales f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a>&nbsp; La Banca 4.X es una banca de canal \u00f3ptimo basada en una plataforma impulsada por la experiencia, resistente a amenazas financieras y no financieras, construida en torno al crecimiento sostenible a largo plazo, y donde las interacciones humanas evolucionan de la prestaci\u00f3n de servicios a la asesor\u00eda.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta en casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles en todo el mundo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/poblacion-mundial-millonarios-aumenta-casi-2-millones-en-2025\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta en casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles en todo el mundo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jun 4, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/06\/NP_WWR22026.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;154 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre La poblaci\u00f3n mundial de millonarios aumenta en casi 2 millones en 2025, impulsada por el s\u00f3lido desempe\u00f1o de los mercados burs\u00e1tiles en todo el mundo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/poblacion-mundial-millonarios-aumenta-casi-2-millones-en-2025\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 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