{"id":531751,"date":"2021-05-12T11:41:00","date_gmt":"2021-05-12T11:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531751"},"modified":"2025-03-12T09:30:20","modified_gmt":"2025-03-12T08:30:20","slug":"world-insurance-report-2021","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/world-insurance-report-2021\/","title":{"rendered":"World Insurance Report 2021"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Insurance Report 2021\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>may. 12, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-Informe-Mundial-de-Seguros-2021-002.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">128 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531751\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531751&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531751&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span 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experiencia de cliente (CX) y el mayor valor a\u00f1adido a medida que la din\u00e1mica comercial del sector evoluciona. Seg\u00fan se agravan las cat\u00e1strofes naturales y los riesgos emergentes como el COVID-19 y los cierres y el distanciamiento social estimulan la adopci\u00f3n de los canales digitales, el mundo toma conciencia de la importancia de los seguros. El estudio pone de relieve que las aseguradoras deben potenciar su red de distribuci\u00f3n con tecnolog\u00edas emergentes, como la realidad aumentada y virtual o la IA e integrar los seguros en la vida cotidiana de los clientes adoptando los seguros abiertos.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Informe Mundial de Seguros 2021, m\u00e1s del 60% de los directivos del sector encuestados afirm\u00f3 que la COVID-19 afect\u00f3 a los esfuerzos de captaci\u00f3n de clientes de su empresa, y cerca del 40% cit\u00f3 un impacto en la retenci\u00f3n de clientes. Para recuperar el terreno perdido, las aseguradoras deber\u00edan considerar el enfoque \u201cCARE\u201d (Convenience, Advice and Reach), en el que la Conveniencia, el Asesoramiento y el Alcance est\u00e9n en el centro del dise\u00f1o y la evaluaci\u00f3n de la eficacia de sus canales. Aunque el 87% de las aseguradoras afirma que invertir\u00e1 en mejoras digitales, s\u00f3lo el 32% dice que los canales digitales son eficaces en las ventas, ya que, carecen de asesoramiento personalizado. Los canales digitales obtuvieron una alta puntuaci\u00f3n por la disponibilidad 24\/7, la facilidad para actualizar la informaci\u00f3n para las aseguradoras y las capacidades de b\u00fasqueda. Sin embargo, su incapacidad para ofrecer un asesoramiento personalizado y en profundidad a los clientes que buscan productos m\u00e1s complejos, como planes de jubilaci\u00f3n y rentas vitalicias, dej\u00f3 claro que los agentes y corredores siguen siendo esenciales para la compra de este tipo de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La conveniencia es la ventaja competitiva de las aseguradoras<\/strong><br>Los clientes de seguros encuestados afirman que la facilidad y la rapidez de acceso a la informaci\u00f3n afecta de manera directa a la comodidad de su experiencia.&nbsp;El 77% de los directivos de seguros afirma que los agentes y corredores son su canal de distribuci\u00f3n m\u00e1s destacado. Sin embargo, m\u00e1s del 40% de los clientes de l\u00edneas particulares asegura que era dif\u00edcil contactar con agentes y corredores fuera del horario habitual de oficina. Adem\u00e1s, los cierres y el distanciamiento social complican la situaci\u00f3n. A diferencia de los seguros personales, las l\u00edneas comerciales y las peque\u00f1as y medianas empresas (PYMES) no vieron una diferencia apreciable en cuanto a la comodidad ofrecida por los agentes y corredores, los canales digitales o los canales directos. M\u00e1s del 50% de las PYMES afirma que su experiencia al interactuar con agentes y corredores es c\u00f3moda, mientras que m\u00e1s del 60% considera que son c\u00f3modos los canales digitales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La tecnolog\u00eda puede potenciar la eficacia del canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes y corredores quieren aumentar sus capacidades digitales y, cerca del 44%, dijo que necesita el apoyo de sus aseguradoras. M\u00e1s de la mitad de los agentes y corredores encuestados afirma que, para ayudar a los clientes de forma eficaz, necesitan herramientas de colaboraci\u00f3n e interacci\u00f3n digitales, como plataformas para compartir pantallas y herramientas para la firma electr\u00f3nica de documentos. Tambi\u00e9n dijeron que la comodidad del cliente mejora cuando se ofrecen ilustraciones digitales y herramientas de comparaci\u00f3n de productos en una sola pantalla. Sin embargo, menos de dos tercios de las aseguradoras reitera que proporcionan a los agentes y corredores estas herramientas digitales tan solicitadas para mejorar la experiencia del cliente. En el futuro, la \u201cDigi-intermediation\u201d -un proceso en el que los agentes est\u00e1n capacitados digitalmente y los canales virtuales est\u00e1n humanizados- eliminar\u00e1 las brechas de distribuci\u00f3n, mejorar\u00e1 la experiencia de cliente y optimizar\u00e1 el valor entregado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un conocimiento m\u00e1s exhaustivo del cliente permite un asesoramiento personalizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes y corredores sostienen que necesitan saber m\u00e1s sobre los asegurados y clientes potenciales para poder hacer ventas m\u00e1s eficaces. Las APIs (interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones) y los an\u00e1lisis basados en la IA pueden ayudar a los agentes y corredores a comprender las preferencias de los clientes, responder a sus preguntas y ofrecer productos adecuados en funci\u00f3n de los acontecimientos especiales de los asegurados. Las herramientas anal\u00edticas basadas en la IA y una visi\u00f3n de 360 grados de los clientes son esenciales para una experiencia de cliente personalizada. Las aseguradoras m\u00e1s exitosas ganar\u00e1n y retendr\u00e1n a sus clientes reinventando su sistema operativo para apoyar un modelo \u201cphygital\u201d basado en una mezcla de presencia f\u00edsica e interacci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>En palabras de Anirban Bose, CEO de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo, \u201clas aseguradoras tienen la oportunidad de convertir el tr\u00e1fico digital en ventas centr\u00e1ndose en una experiencia virtual hiper-personalizada\u201d. \u201cLos clientes de hoy en d\u00eda esperan que interactuar con sus aseguradoras sea f\u00e1cil, y los proveedores deben asegurarse de que sus canales permitan una experiencia de cliente c\u00f3moda y fluida. Invirtiendo en las tecnolog\u00edas adecuadas, las aseguradoras pueden ganar y retener clientes al tiempo que permiten a sus agentes y corredores profundizar en las relaciones.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLas aseguradoras del futuro tendr\u00e1n que adoptar la digitalizaci\u00f3n para eliminar las brechas de distribuci\u00f3n, mejorar la experiencia de cliente y maximizar el valor ofrecido\u201d, afirm\u00f3 John Berry, CEO de Efma. \u201cEl impacto global de la adopci\u00f3n digital ha cambiado la forma en que las aseguradoras necesitan operar para satisfacer a sus clientes. La inversi\u00f3n digital en canales conectados es un ingrediente fundamental para que las aseguradoras del futuro tengan \u00e9xito.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><br>El Informe Mundial de Seguros 2021 incluye informaci\u00f3n de dos fuentes principales: la Encuesta Global de la Voz del Cliente de Seguros 2021, las Entrevistas Globales a Ejecutivos de Seguros 2021 y la Encuesta Global de Agentes y Corredores 2021. En conjunto, estas fuentes cubren la informaci\u00f3n de 24 mercados: Alemania, Australia, B\u00e9lgica, Brasil, Canad\u00e1, Chipre, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Hong Kong, India, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Noruega, Portugal, Reino Unido, Ruman\u00eda, Singapur, Suecia, Suiza y Turqu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Efma<\/strong><br>Organizaci\u00f3n mundial sin \u00e1nimo de lucro creada en 1971 por bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros, Efma facilita las relaciones entre los m\u00e1ximos responsables de las entidades. Proporciona informaci\u00f3n de calidad para ayudar a los bancos y aseguradoras a tomar las decisiones correctas para fomentar la innovaci\u00f3n e impulsar su transformaci\u00f3n. 120 grupos financieros de 133 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds. Oficinas en Londres, Bruselas, Andorra, Mil\u00e1n, Estocolmo, Bratislava, Varsovia, Mosc\u00fa, Estambul, Beirut, Dubai, Tokio, Singapur, Sidney y Montreal. M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Capgemini<\/strong><br>Capgemini es un l\u00edder mundial, responsable y multicultural, formado por un equipo de 270.000 personas y presente en cerca de 50 pa\u00edses. Como partner estrat\u00e9gico de las empresas para la transformaci\u00f3n de sus actividades aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda, el Grupo act\u00faa como gu\u00eda para hacer realidad este objetivo: liberar las energ\u00edas humanas a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para un futuro inclusivo y duradero. Con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de experiencia y un gran conocimiento en diferentes sectores, Capgemini es reconocida por sus clientes por su capacidad de respuesta al conjunto de sus necesidades, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la gesti\u00f3n de operaciones, teniendo en cuenta las innovaciones en \u00e1reas en evoluci\u00f3n continua de la Nube, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas y entornos digitales. El Grupo alcanz\u00f3 una cifra de negocio de 16.000 millones de euros en 2020.<\/p>\n\n\n\n<p>GET THE FUTURE YOU WANT \u2013 <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\">www.capgemini.com\/es-es<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; 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class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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