{"id":531584,"date":"2021-11-15T10:08:00","date_gmt":"2021-11-15T10:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531584"},"modified":"2025-03-12T09:10:04","modified_gmt":"2025-03-12T08:10:04","slug":"18a-edicion-del-informe-egovernment-benchmark-europa-avanza-hacia-una-nueva-era-de-administracion-publica-digital","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/18a-edicion-del-informe-egovernment-benchmark-europa-avanza-hacia-una-nueva-era-de-administracion-publica-digital\/","title":{"rendered":"18\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: Europa avanza hacia una nueva era de administraci\u00f3n p\u00fablica digital"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t18\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: Europa avanza hacia una nueva era de administraci\u00f3n p\u00fablica digital\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 15, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-18a-Edicion-del-eGovernment-Benchmark.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">129 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-invent-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531584\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531584&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/resources\/egovernment-benchmark-2021-entering-a-new-digital-government-era\/\"><strong><em>eGovernment Benchmark 2021<\/em><\/strong><\/a><strong>, su informe anual que proporciona a la Comisi\u00f3n Europea informaci\u00f3n <\/strong><strong>sobre el nivel de disponibilidad de servicios en Internet de la administraci\u00f3n p\u00fablica en Europa<\/strong><strong>. Los resultados muestran que la pandemia de la COVID-19 provoc\u00f3 inestabilidad, pero tambi\u00e9n empuj\u00f3 a los gobiernos europeos al cambio, incluyendo la forma en que se prestan los servicios p\u00fablicos. El estudio, dirigido por Capgemini y realizado conjuntamente con sus socios del consorcio, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> y el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n<\/strong><\/a><strong>, tambi\u00e9n pone de manifiesto que se necesitan inversiones continuas y cambios organizativos para acelerar la transici\u00f3n hacia la nueva era de digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos en Europa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La 18\u00aa edici\u00f3n del informe <em>eGovernment Benchmark<\/em> arroja m\u00e1s luz sobre el estado de la transformaci\u00f3n digital de las administraciones p\u00fablicas europeas. El informe de 2021 incluye detalles sobre la disponibilidad y la calidad de los servicios digitales tanto para los ciudadanos como para las empresas, teniendo en cuenta diferentes niveles de implantaci\u00f3n digital. La pandemia de la COVID-19 ha demostrado la necesidad de realizar una transici\u00f3n de los servicios <em>offline<\/em> a los servicios <em>online<\/em> en momentos en que las interacciones cara a cara se ve\u00edan imposibilitadas. Como resultado de la evaluaci\u00f3n de m\u00e1s de 7.000 webs en 36 pa\u00edses europeos<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>, el estudio revela que m\u00e1s de ocho de cada diez servicios p\u00fablicos evaluados (81%) est\u00e1n ahora disponibles <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pasos hacia una administraci\u00f3n electr\u00f3nica de confianza para todos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe, los pa\u00edses europeos destacan especialmente en la prestaci\u00f3n de servicios <em>online<\/em>: se puede acceder f\u00e1cilmente a la mayor\u00eda de los servicios a trav\u00e9s de un portal de la administraci\u00f3n, ya que casi nueve de cada diez sitios web de la administraci\u00f3n son aptos para m\u00f3viles (el 88%, frente al 76% de hace un a\u00f1o y el 68% de hace dos a\u00f1os); la asistencia al usuario suele estar disponible; y la informaci\u00f3n es compatible con los m\u00f3viles en casi nueve de cada diez sitios web (el 88%). Sin embargo, hay que tomar medidas para garantizar que nadie se pierda las ventajas de la prestaci\u00f3n de servicios digitales. Un an\u00e1lisis piloto de accesibilidad web muestra que s\u00f3lo el 16% de las p\u00e1ginas cumplen los criterios de accesibilidad web seleccionados.<\/p>\n\n\n\n<p>Marc Reinhardt, Responsable de Sector P\u00fablico y Salud de Capgemini, comenta: <em>\u201cEl informe de referencia sobre la administraci\u00f3n electr\u00f3nica de 2021 revela que los gobiernos de toda Europa han dado pasos significativos en la digitalizaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos, demostrando con \u00e9xito su capacidad de servicio online frente a una crisis global. Aunque los gobiernos han tomado varias medidas para acelerar el paso de los servicios offline a los online, el estudio muestra que el aumento de la provisi\u00f3n no significa autom\u00e1ticamente un aumento del uso, la satisfacci\u00f3n o la inclusi\u00f3n. Los gobiernos tendr\u00e1n que centrarse en la evoluci\u00f3n de sus estrategias de digitalizaci\u00f3n para tener en cuenta estas tres dimensiones, garantizando as\u00ed que los ciudadanos encuentren un valor continuo en la administraci\u00f3n electr\u00f3nica y que nadie se quede atr\u00e1s\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El informe tambi\u00e9n ofrece informaci\u00f3n sobre la transparencia de los datos, un pilar fundamental para una administraci\u00f3n electr\u00f3nica segura y fiable. S\u00f3lo una ligera mayor\u00eda (61%) de los portales gubernamentales informa a los usuarios sobre si la administraci\u00f3n p\u00fablica ha consultado sus datos personales y cu\u00e1les han sido. A medida que los departamentos gubernamentales aislados empiezan a transformarse en ecosistemas de datos bien organizados, el consentimiento del usuario para compartir datos, la privacidad y la seguridad va cobrando m\u00e1s relevancia que nunca. Adem\u00e1s, los resultados muestran que el objetivo de compartir y reutilizar la informaci\u00f3n personal entre las administraciones p\u00fablicas -en cumplimiento de las legislaciones locales y de forma segura- a\u00fan no se ha materializado: s\u00f3lo seis de cada diez formularios <em>online<\/em> en Europa se cumplimentan de forma previa con informaci\u00f3n procedente de fuentes como los registros de base, lo que reduce el tiempo que los usuarios necesitan para completar los formularios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traslado de los esfuerzos realizados de manera exitosa a los \u00e1mbitos y niveles de la administraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En general, el informe muestra que Europa puede sentirse orgullosa del \u00e9xito en materia de administraci\u00f3n p\u00fablica electr\u00f3nica. La pandemia de la COVID-19 est\u00e1 generando cambios en los gobiernos europeos, y a medida que la crisis va desvaneci\u00e9ndose, est\u00e1n surgiendo oportunidades para aprovechar las capacidades digitales en todos los \u00e1mbitos pol\u00edticos y distintos niveles de gobierno. En dos a\u00f1os, las administraciones p\u00fablicas han trasladado al canal <em>online<\/em> un 23% m\u00e1s de servicios empresariales, ayudando a contrarrestar los da\u00f1os econ\u00f3micos relacionados con el cierre. Otros departamentos de la administraci\u00f3n p\u00fablica deber\u00edan aprender de esta experiencia. Adem\u00e1s, el informe se\u00f1ala las diferencias de rendimiento entre los distintos niveles de la administraci\u00f3n, de modo que servicios de las administraciones locales y regionales muestran un menor grado de madurez. Esta brecha puede dificultar la prestaci\u00f3n de servicios sin fisuras y repercute en la forma en que los usuarios experimentan sus servicios p\u00fablicos. Teniendo en cuenta las reformas e inversiones de los Estados miembros, se espera que se aprovechen estas y otras oportunidades de digitalizaci\u00f3n.&nbsp; Con un mayor esfuerzo y guiados por los valores europeos, los servicios p\u00fablicos entrar\u00e1n en una nueva de administraci\u00f3n p\u00fablica digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Niels van der Linden, Responsable de Cuenta de las Instituciones de la Uni\u00f3n Europea en Capgemini Invent, concluye: <em>\u201cReforzar el liderazgo digital y promover pol\u00edticas digitales centradas en el ser humano, inclusivas y sostenibles que empoderen a los ciudadanos y a las empresas, son el n\u00facleo de los objetivos digitales de la Uni\u00f3n Europea para 2030. Para ello, los Estados miembros est\u00e1n provistos de un presupuesto a largo plazo, que, junto con el paquete de incentivos \u201cNextGenerationEU\u201d y la inversi\u00f3n en administraci\u00f3n electr\u00f3nica, desempe\u00f1a un papel clave en la consecuci\u00f3n de estos objetivos para una Europa m\u00e1s ecol\u00f3gica, digital y resistente. Animamos a los gobiernos y a las administraciones p\u00fablicas de toda Europa a aprovechar este impulso para promover sus estrategias de digitalizaci\u00f3n, dando prioridad a los usuarios y ofreciendo servicios digitales integrados que superen los stocks de informaci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n y para acceder al informe, pinche <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/resources\/egovernment-benchmark-2021-entering-a-new-digital-government-era\/\">aqu\u00ed<\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la agenda digital de la Uni\u00f3n Europea en <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un l\u00edder mundial que acompa\u00f1a a las empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda cada d\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para construir un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 300.000 profesionales en cerca de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y su gran conocimiento sectorial, Capgemini es reconocida por sus clientes por la capacidad de respuesta a las necesidades de su negocio, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la gesti\u00f3n de operaciones, todo ello impulsado por la innovaci\u00f3n en \u00e1reas como el cloud, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas y entornos digitales. En 2020, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 16.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>GET THE FUTURE YOU WANT \u2013&nbsp; <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/es-es\">www.capgemini.com\/es-es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Los 36 pa\u00edses incluyen los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea, Albania, Islandia, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, la Rep\u00fablica de Serbia, Suiza, Turqu\u00eda y el Reino Unido. Este grupo de pa\u00edses se denomina \u201cEuropa\u201d y \u201cUE27+\u201d en todo el informe.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Saber m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Los consumidores equilibran el gasto en lo esencial con peque\u00f1os caprichos que les aportan un est\u00edmulo emocional<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 8, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/NP-Los-consumidores-equilibran-el-gasto-esencial-con-pequenos-caprichos.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new 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