{"id":531547,"date":"2022-01-10T09:46:00","date_gmt":"2022-01-10T09:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531547"},"modified":"2025-03-12T09:05:54","modified_gmt":"2025-03-12T08:05:54","slug":"la-generacion-z-y-los-millennials-estan-cada-vez-mas-dispuestos-a-comprar-directamente-a-las-marcas-obviando-los-canales-de-venta-tradicionales","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/la-generacion-z-y-los-millennials-estan-cada-vez-mas-dispuestos-a-comprar-directamente-a-las-marcas-obviando-los-canales-de-venta-tradicionales\/","title":{"rendered":"La Generaci\u00f3n Z y los Millennials est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestos a comprar directamente a las marcas, obviando los canales de venta tradicionales"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa Generaci\u00f3n Z y los Millennials est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestos a comprar directamente a las marcas, obviando los canales de venta tradicionales\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 10, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-La-Generacion-Z-y-los-Millennials-estan-cada-vez-mas-dispuestos-a-comprar-directamente-a-las-marcas-obviando-los-canales-de-venta-tradicionales.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">127 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Infographic_Final-1-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531547\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531547&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" 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El 72% de todos los compradores espera tener interacciones significativas con las tiendas f\u00edsicas una vez que la pandemia se calme, frente al 60% antes de la crisis sanitaria. Esto es lo que se desprende de un nuevo informe del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, <u><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/lo-que-le-importa-al-consumidor\/\">What Matters to Today\u2019s Consumer<\/a><\/u> (Lo que importa al consumidor actual), que revela el gran impacto de la pandemia en el comportamiento y las preferencias de los consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 11 de enero de 2021.- <\/strong>M\u00e1s de dos tercios (68%) de la Generaci\u00f3n Z y m\u00e1s de la mitad (58%) de los Millennials han comprado productos directamente a las marcas en los \u00faltimos seis meses, frente al 41% de media en todas las franjas de edad. Solo el 37% de los compradores de la Generaci\u00f3n X y el 21% de los de la Generaci\u00f3n Baby Boomer han hecho pedidos directamente a una marca en los \u00faltimos seis meses. Para los que han comprado directamente a las marcas, casi dos tercios (60%) citan una mejor experiencia de compra como raz\u00f3n para comprar directamente y el 59% cita el acceso a los programas de fidelizaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A cambio de estos beneficios, los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos. En la actualidad, casi la mitad (45%) de todos los compradores dice estar dispuesta a compartir datos sobre c\u00f3mo consumen o utilizan los productos y m\u00e1s de un tercio (39%) afirma estar dispuesto a compartir datos personales como informaci\u00f3n demogr\u00e1fica o preferencias de productos. Sin embargo, el 54% de todos los compradores confiesa que las ofertas y\/o los descuentos har\u00edan m\u00e1s probable que compartieran sus datos directamente con las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>El director global de Bienes de Consumo y Retail de Capgemini, Tim Bridges, ha declarado que \u201cla predisposici\u00f3n de los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes a dirigirse directamente a las marcas cuando compran representa una gran oportunidad para las empresas de productos de consumo. Esto les permite recopilar datos de los consumidores y ayuda a crear un canal directo al consumidor m\u00e1s maduro. El hecho de contar con datos permite a las empresas de productos de consumo y de retail traducir las tendencias de la oferta y la demanda en decisiones inteligentes sobre la mejor manera de almacenar sus productos, personalizar los productos y servicios y mejorar la experiencia del cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La compra online no sustituir\u00e1 por completo a la compra en la tienda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El aumento del comercio electr\u00f3nico en los dos \u00faltimos a\u00f1os debido a la preocupaci\u00f3n por la seguridad y el temor a evitar las tiendas f\u00edsicas se ha estabilizado. La idea de que el comercio electr\u00f3nico podr\u00eda sustituir a las tiendas f\u00edsicas ha sido desmentida y la mayor\u00eda de los consumidores (72%) espera tener interacciones significativas con las tiendas f\u00edsicas una vez que la pandemia desaparezca, superando las cifras anteriores a la crisis sanitaria (60%).<\/p>\n\n\n\n<p>En general, todos los grupos de edad esperan que su nivel de interacci\u00f3n en tienda f\u00edsica despu\u00e9s de la pandemia sea mayor que sus interacciones online. Los Baby Boomers son los m\u00e1s propensos a interactuar en tienda f\u00edsica (76%) y la Generaci\u00f3n Z los menos (66%).<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la naturaleza de estas interacciones est\u00e1 cambiando a medida que la diferencia entre online y la tienda sigue difumin\u00e1ndose. Por ejemplo, despu\u00e9s de la pandemia, el 22% de los compradores espera tener un alto nivel de interacciones con los pedidos <em>\u201cclick-and-collect\u201d.<\/em> Esta tendencia es la m\u00e1s alta para los Millennials (33%) y la m\u00e1s baja para los Baby Boomers (11%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los servicios de entrega y distribuci\u00f3n ganan importancia en determinados segmentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la comodidad sigue siendo una prioridad clave para los consumidores, la entrega y la distribuci\u00f3n se est\u00e1n transformando cada vez m\u00e1s, pasando de ser un centro de costes a un motor de crecimiento para muchas organizaciones. En los segmentos de salud y belleza y de comestibles, los compradores dan m\u00e1s importancia a la entrega y a la satisfacci\u00f3n de la misma que a las experiencias en la tienda. Esto es especialmente evidente para los compradores de comestibles en todos los grupos de edad, donde el 42% de los compradores afirma que la entrega y la satisfacci\u00f3n de la misma son los atributos de servicio m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio tambi\u00e9n destaca que la comodidad de la entrega es un factor importante que puede empujar a los compradores a probar modelos de compra nuevos y emergentes. Descubrimos que algo menos de la mitad de los consumidores (47%) que ha comprado productos a trav\u00e9s de servicios de suscripci\u00f3n lo hace por la comodidad de la entrega a domicilio. Despu\u00e9s de la pandemia, el 22% de los compradores espera tener un alto nivel de interacci\u00f3n con los pedidos <em>\u201cclick-and-collect\u201d<\/em> (es decir, hacer el pedido online y recogerlo en la tienda f\u00edsica), lo que indica un deseo persistente de interactuar con las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los compradores est\u00e1n menos dispuestos a pagar una prima por la entrega r\u00e1pida. Entre todos los compradores, el 3,3% del coste total es la media que estar\u00edan dispuestos a pagar por una entrega en dos horas, frente al 4,6% de 2019. Mientras que los compradores m\u00e1s j\u00f3venes con ni\u00f1os siguen siendo los m\u00e1s dispuestos a pagar una prima, los consumidores esperan cada vez m\u00e1s una entrega r\u00e1pida como parte est\u00e1ndar de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La salud y la sostenibilidad, lo m\u00e1s importante para los consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La salud y la sostenibilidad seguir\u00e1n influyendo en las decisiones de los consumidores en el futuro y, seg\u00fan el informe, las empresas deber\u00edan considerar la posibilidad de invertir en capacitar a los clientes para que tomen decisiones informadas al respecto.<\/p>\n\n\n\n<p>En noviembre de 2020<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[2]<\/a>, el 70% de los consumidores dijo que ser\u00eda m\u00e1s precavido en cuanto a la limpieza y la salud personal una vez que la pandemia haya terminado, y el 63% afirm\u00f3 que la sostenibilidad ser\u00e1 m\u00e1s importante a la hora de decidir a qu\u00e9 minoristas y marcas comprar. Estas cifras se han mantenido estables en 2021, con un 69% y un 60% respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>El 44% de los consumidores est\u00e1 dispuesto a pagar una prima por los productos de alimentaci\u00f3n con envases sostenibles. Esto es m\u00e1s pronunciado entre la Generaci\u00f3n Z (64%) y los Millennials (54%) que, entre las generaciones mayores, como los Baby Boomers (30%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo las marcas y los minoristas pueden aprovechar la evoluci\u00f3n de las tendencias de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para satisfacer las necesidades cambiantes del consumidor actual, el informe identifica cuatro acciones clave para que las marcas y los minoristas se beneficien de estas tendencias de consumo subyacentes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Recoger y analizar datos de consumidores de primera mano para personalizar nuevos productos y servicios para segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar una estrategia omnicanal que incorpore las funciones de la tienda, el comercio electr\u00f3nico, la venta directa al consumidor y los mercados.<\/li>\n\n\n\n<li>Reposicionar los servicios de entrega y cumplimiento como motor de crecimiento de la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Fijar los precios de los productos sostenibles de forma m\u00e1s competitiva, de acuerdo con las expectativas de los consumidores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este informe del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a m\u00e1s de 10.000 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 10 pa\u00edses de todo el mundo, como Alemania, Australia, Canad\u00e1, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Italia, Pa\u00edses Bajos y Reino Unido. Los consumidores fueron calificados como \u201ccompradores\u201d, lo que significa que deb\u00edan haber hecho una compra de comestibles, productos para el hogar y de aseo, y\/o productos de salud y belleza al menos una vez en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Se puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en el informe completo, que puede descargarse <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/lo-que-le-importa-al-consumidor\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un l\u00edder mundial que acompa\u00f1a a las empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda cada d\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para construir un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 300.000 profesionales en cerca de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de 50 a\u00f1os y su gran conocimiento sectorial, Capgemini es reconocida por sus clientes por la capacidad de respuesta a las necesidades de su negocio, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la gesti\u00f3n de operaciones, todo ello impulsado por la innovaci\u00f3n en \u00e1reas como el Cloud, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas y entornos digitales. En 2020, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 16.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want |&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini es el laboratorio de ideas interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en la India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente ha sido clasificado como el n\u00famero 1 del mundo por la calidad de sus investigaciones por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/instituto-de-investigacion-de-capgemini\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> &nbsp;&nbsp;El informe utiliza cuatro categor\u00edas de grupos de edad: Gen Z (18-24 a\u00f1os), Millennials (25-40 a\u00f1os), Gen X (41-56 a\u00f1os) y Baby Boomers (57-75 a\u00f1os)<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[2]<\/a> Fuente: Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, El gran reseteo del consumidor: Covid-19 y el consumidor de productos de consumo y minorista, noviembre de 2020.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;153 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la 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hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/01\/Np-Del-hype-de-la-IA-al-realismo.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;184 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" 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