{"id":531472,"date":"2022-04-21T09:02:00","date_gmt":"2022-04-21T09:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&#038;p=531472"},"modified":"2025-03-12T08:57:14","modified_gmt":"2025-03-12T07:57:14","slug":"informe-mundial-sobre-la-banca-retail-2022-los-bancos-tradicionales-deben-desarrollar-capacidades-centradas-en-los-datos-para-impulsar-las-experiencias-personalizadas-de-los-clientes","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/informe-mundial-sobre-la-banca-retail-2022-los-bancos-tradicionales-deben-desarrollar-capacidades-centradas-en-los-datos-para-impulsar-las-experiencias-personalizadas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Informe mundial sobre la Banca Retail 2022"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInforme mundial sobre la Banca Retail 2022\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>abr. 21, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-Informe-Mundial-sobre-la-Banca-Retail-2022-002.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">131 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/WRBR-2022-Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">14 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logo\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531472\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=press-release&amp;p=531472&amp;text=Informe%20mundial%20sobre%20la%20Banca%20Retail%202022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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obsoletos, lo que le impide optimizar completamente sus datos para las estrategias de crecimiento centradas en el cliente<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Madrid, 21 de abril de 2022 \u2013 Seg\u00fan el <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\"><strong>Informe de Banca Retail 2022<\/strong><\/a><strong> (WRBR), publicado hoy por <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> y <\/strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>, en la actualidad, la banca retail se encuentra en una situaci\u00f3n de desventaja a la hora de ofrecer verdaderas experiencias omnicanal, ya que los clientes se inclinan por los competidores que ofrecen experiencias m\u00e1s personalizadas. El 75% de los clientes encuestados se siente atra\u00eddo por los servicios rentables y continuados de las FinTechs, lo que aumenta significativamente sus expectativas de banca digital. Sin embargo, los bancos tradicionales est\u00e1n luchando por cumplirlas, ya que el 70% de los ejecutivos bancarios est\u00e1 preocupado por no tener suficientes capacidades de an\u00e1lisis de datos. Por lo tanto, ahora que los clientes pueden cambiar de proveedor con solo tocar una pantalla, es fundamental que los bancos aprovechen mejor los datos y la Inteligencia Artificial (IA) para adaptar la experiencia, crear conexiones m\u00e1s fuertes y maximizar el valor del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reciente auge de las FinTechs en el sector ha provocado un cambio de paradigma respecto a lo que los consumidores esperan ahora de su experiencia bancaria, desafiando los ingresos y la relevancia de muchos proveedores tradicionales. En la encuesta \u201cLa voz del cliente\u201d del informe, cerca del 75% de los encuestados afirma que se siente atra\u00eddo por estos nuevos competidores \u00e1giles, ya que ofrecen productos y experiencias r\u00e1pidos y f\u00e1ciles de usar que est\u00e1n disponibles de inmediato, as\u00ed como por el hecho de que sean de bajo coste. Por otro lado, casi la mitad de los encuestados se\u00f1ala que sus relaciones bancarias actuales no son gratificantes (49%) ni est\u00e1n conectadas emocionalmente (48%). El 52% apunta que lidiar con temas relacionados con banca no es agradable. El informe afirma que, para seguir senda de estos competidores, la banca retail tendr\u00e1 que replantearse sus modelos de negocio y centrarse en impulsar un mayor compromiso con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes quieren experiencias gratificantes y atractivas que sean f\u00e1ciles y accesibles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con modelos de gobernanza de datos mejorados, los bancos pueden recopilar informaci\u00f3n propia de los clientes para mejorar la competitividad de sus capacidades de marketing digital. La combinaci\u00f3n de esto con la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico (<em>Machine Learning) <\/em>abrir\u00e1 nuevas posibilidades para identificar, retener y atraer a los clientes con experiencias en tiempo real. Sin embargo, muchos de estos beneficios se pierden para los bancos tradicionales que actualmente carecen de las capacidades para procesar el enorme volumen de datos de los clientes. En la encuesta ejecutiva del informe, el 95% de los principales ejecutivos de la banca mundial afirma que los sistemas heredados y las plataformas bancarias centrales obsoletas inhiben los esfuerzos para optimizar los datos y las estrategias de crecimiento centradas en el cliente, mientras que el 70% reconoce que carece de recursos para procesar y analizar los datos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa f\u00f3rmula de crecimiento parece sencilla. Los clientes quieren que se les ofrezcan experiencias personalizadas, independientemente de d\u00f3nde se encuentren en su propio viaje digital. El reto, sin embargo, sigue estando en la ejecuci\u00f3n\u201d<\/em>, afirma Nilesh Vaidya, Responsable Global del Sector de la Banca Retail y Gesti\u00f3n de Patrimonios de la Unidad Estrat\u00e9gica de Negocio Servicios Financieros de Capgemini. <em>\u201cLa banca retail debe replantearse sus modelos de negocio m\u00e1s amplios, reestructur\u00e1ndose para centrarse en conseguir el mismo grado de satisfacci\u00f3n en las distintas fases de la experiencia del cliente, gracias a servicios personalizados y capaces de garantizar el estilo de vida que los clientes buscan en sus interacciones digitales. Si no se aborda la disparidad y la sorprendente incoherencia entre las experiencias bancarias digitales y f\u00edsicas de un cliente, los bancos tradicionales corren el riesgo de perder el valor del cliente frente a sus hom\u00f3logos FinTech m\u00e1s \u00e1giles\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los bancos deben aprovechar los modelos basados en plataformas para optimizar el crecimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la encuesta, m\u00e1s del 70% de los ejecutivos bancarios indica que los bancos tradicionales carecen de capacidades de datos y an\u00e1lisis. Mientras los bancos tradicionales compiten para seguir el ritmo de las \u00e1giles FinTechs, muchos proveedores est\u00e1n combinando las ofertas tradicionales con productos de estilo de vida no financiero. Otros ofrecen Banca como Servicio (BaaS) y soluciones bancarias integradas a trav\u00e9s de ecosistemas de terceros no financieros. Los modelos de plataforma pueden ayudar a recopilar datos para la personalizaci\u00f3n, por lo que est\u00e1n bien posicionados para extraer ecosistemas de datos y obtener informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, aunque los modelos basados en plataformas no son nuevos para los bancos, muchos de ellos siguen teniendo problemas con su ejecuci\u00f3n. En la encuesta a ejecutivos, el 78% de los encuestados se muestra preocupado por la destrucci\u00f3n de los productos a manos de los socios del ecosistema, y al 72% le inquieta la posibilidad de que su marca pueda desaparecer. El informe concluye que hay que afrontar los retos para ofrecer las experiencias personalizadas y omnicanal, y los viajes de ecosistema que los clientes desean, lo que depender\u00e1 de la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y de la eliminaci\u00f3n de los silos internos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara prosperar en este entorno tan competitivo en el que las FinTechs nativas digitales siguen captando una cantidad creciente de valor de mercado, estamos viendo que la banca retail finalmente adopta tecnolog\u00edas innovadoras y modelos basados en plataformas para optimizar este crecimiento impulsado por los datos\u201d,<\/em> dice John Berry, CEO de Efma. <em>\u201cAunque esto ha evolucionado dentro de los canales digitales de muchos de estos titulares, los clientes siguen esperando que las sucursales sean centros de experiencia, llenos de opciones de autoservicio y asesoramiento financiero. Al fortalecer su capacidad de recopilar y analizar datos, los proveedores pueden identificar lo que los clientes quieren, lo que en \u00faltima instancia es una experiencia bancaria omnicanal consistente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hay que posicionar a los directores de marketing de la banca como estrategas del cliente y Chief<em> Engagement Officers <\/em>para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A la hora de afrontar el reto, impulsado por los datos y la tecnolog\u00eda, de reforzar las relaciones con los clientes y personalizar sus experiencias bancarias, los directores de marketing (CMO) deben dar un paso adelante y desempe\u00f1ar un papel fundamental en esta evoluci\u00f3n. Seg\u00fan la encuesta, el 75% de los directores de marketing del sector bancario mundial afirma tener responsabilidad directa en la creaci\u00f3n de la marca (el 25% asegura que es una responsabilidad compartida con otros ejecutivos de la direcci\u00f3n), y el 63% en el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos, lo que demuestra que se espera que estos l\u00edderes se enfoquen en el ciclo de vida del cliente y gestionen cada faceta de su relaci\u00f3n con \u00e9l. Sin embargo, muchos de estos directores de marketing est\u00e1n mal equipados para guiar la transici\u00f3n del marketing centrado en el producto al marketing centrado en el cliente, seg\u00fan el informe, en gran medida porque los datos necesarios para llevar a cabo estas estrategias basadas en el cliente son escasos, est\u00e1n aislados y se centran s\u00f3lo en los datos internos, sin tener en cuenta las fuentes de datos externas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, s\u00f3lo el 22% de los CMOs admite que gestionan directamente las experiencias de los clientes de principio a fin o tiene acceso a los perfiles completos de los clientes necesarios para adaptar eficazmente su producto o servicio. Sin embargo, mediante el uso de estos datos cr\u00edticos, los directores de marketing pueden ofrecer una verdadera experiencia omnicanal anticipando las necesidades del cliente y creando ofertas personalizadas. Para conseguirlo, los directores de marketing tendr\u00e1n que seguir el ejemplo de las empresas de tecnolog\u00eda financiera para elaborar contenidos espec\u00edficos, mejorar la experiencia bancaria con mejoras continuas de los procesos y establecer un circuito de valor eficaz basado en los datos que d\u00e9 prioridad al compromiso y a las relaciones a largo plazo. De este modo, la banca retail podr\u00e1 crear, realizar y captar un valor duradero para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial sobre la Banca Retail 2022 se basa en la informaci\u00f3n procedente de dos fuentes primarias: la Encuesta Global sobre la Voz del Cliente 2022, con 8.051 encuestados, y las Encuestas y Entrevistas a Ejecutivos 2022, con 142 ejecutivos bancarios. En conjunto, estas fuentes de investigaci\u00f3n primaria cubren los conocimientos de 29 mercados: Alemania, Australia, Austria, B\u00e9lgica, Brasil, Canad\u00e1, China, Egipto, Espa\u00f1a, Francia, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Jap\u00f3n, Kuwait, Luxemburgo, Malasia, M\u00e9xico, Noruega, Pa\u00edses Bajos, Qatar, Reino Unido, Singapur, Suecia y Suiza.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\">www.worldretailbankingreport.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es un l\u00edder mundial que acompa\u00f1a a las empresas para transformar y gestionar su negocio aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda cada d\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para construir un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con m\u00e1s de 325.000 profesionales en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida trayectoria de 55 a\u00f1os y su gran conocimiento sectorial, Capgemini es reconocida por sus clientes por la capacidad de respuesta a las necesidades de su negocio, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta la gesti\u00f3n de operaciones, todo ello impulsado por la innovaci\u00f3n en \u00e1reas como el Cloud, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas y entornos digitales. En 2021, el Grupo registr\u00f3 unos ingresos globales de 18.000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want |&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/\">www.capgemini.com\/es-es\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Organizaci\u00f3n mundial sin \u00e1nimo de lucro creada en 1971 por bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros, Efma facilita la creaci\u00f3n de redes entre los responsables de la toma de decisiones de los servicios financieros. Proporciona informaci\u00f3n de calidad para ayudar a los bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar las decisiones correctas para fomentar la innovaci\u00f3n e impulsar su transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 120 grupos financieros en m\u00e1s de 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds. Oficinas en Londres, Bruselas, Andorra, Mil\u00e1n, Bratislava, Estambul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur y Se\u00fal.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">El 85% de los clientes corporativos de los bancos tiene previsto colaborar con una entidad financiera no bancaria en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, a medida que se intensifica la competencia con el capital privado<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/NP-Informe-mundia-sobre-banca-corporativa-y-de-inversion.pdf&quot; 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class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Saber m\u00e1s sobre Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/notas-de-prensa\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/12\/NP-Informe-Mundial-sobre-la-Banca-Retail-2022-002.pdf","related_resource_id":531473,"related_resource_size":"131 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