{"id":574510,"date":"2025-07-16T13:57:57","date_gmt":"2025-07-16T11:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?p=574510"},"modified":"2025-07-18T09:12:00","modified_gmt":"2025-07-18T07:12:00","slug":"reinventando-el-ciclo-order-to-cash-del-back-office-operativo-al-motor-estrategico-de-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/perspectivas-de-expertos\/reinventando-el-ciclo-order-to-cash-del-back-office-operativo-al-motor-estrategico-de-valor\/","title":{"rendered":"Reinventando el ciclo Order to Cash: del back office operativo al motor estrat\u00e9gico de valor"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Reinventando el ciclo Order to Cash: del back office operativo al motor estrat\u00e9gico de valor<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/cg-logo.png?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">10 Jul 2025<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-invent-white.svg\" alt=\"capgemini-invent\"\/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Durante a\u00f1os, el ciclo Order to Cash (O2C) \u2014ese proceso que empieza con un pedido y termina con un cobro\u2014 fue percibido como un engranaje m\u00e1s del back-office. Sin embargo, en el contexto econ\u00f3mico actual, las organizaciones l\u00edderes est\u00e1n redescubriendo el verdadero potencial del O2C como una palanca estrat\u00e9gica para generar eficiencia, resiliencia financiera y crecimiento sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, el ciclo O2C ya no es s\u00f3lo una forma de cobrar, sino que se posiciona como un catalizador estrat\u00e9gico, clave para liberar capital circulante, acelerar ingresos, mejorar la experiencia de cliente y permitir modelos de negocio m\u00e1s \u00e1giles y escalables. Es un sistema nervioso financiero-comercial que conecta estrategia, tecnolog\u00eda, datos y experiencia y aquellas organizaciones que logran reinventar su proceso O2C a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda, anal\u00edtica avanzada y una orientaci\u00f3n al cliente, est\u00e1n obteniendo mejoras tangibles y sostenibles en sus resultados financieros y operativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-tormenta-perfecta-que-puso-al-o2c-bajo-los-focos\">La tormenta perfecta que puso al O2C bajo los focos<\/h3>\n\n\n\n<p>El redise\u00f1o del O2C no es una moda tecnol\u00f3gica. Es una respuesta a un entorno donde la presi\u00f3n sobre la liquidez, los m\u00e1rgenes y la velocidad del mercado es m\u00e1s alta que nunca.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La inflaci\u00f3n persistente (EE.UU. 3.5-4.5%, Eurozona 2-2.5%, Espa\u00f1a 2.7%) que erosiona m\u00e1rgenes y exige agilidad en los cobros.<\/li>\n\n\n\n<li>Tipos de inter\u00e9s en descenso, abriendo oportunidades para mejorar la posici\u00f3n financiera, pero solo si las empresas cuentan con modelos eficientes de cobro<\/li>\n\n\n\n<li>Recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica desigual con crecimiento econ\u00f3mico en desaceleraci\u00f3n: crecimiento global de 2.8-3% (FMI, 2025); Espa\u00f1a con previsi\u00f3n de 1.5-2.5%.<\/li>\n\n\n\n<li>La deuda privada elevada y morosidad todav\u00eda relevante: mientras EE.UU. y la Eurozona logran ligeras reducciones en sus niveles de deuda privada, Espa\u00f1a pasa del 110% al 125.5% del PIB. Morosidad apenas baja (del 3.6% al 3.2%) poniendo en evidencia la necesidad de eficiencia en recobros.<\/li>\n\n\n\n<li>A esto se suman cadenas de suministro a\u00fan inestables por volatilidad geopol\u00edtica persistente y la presi\u00f3n regulatoria que exigen trazabilidad, cumplimiento y agilidad. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el cliente espera una experiencia sin fricci\u00f3n: r\u00e1pida, digital, personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Este contexto plantea un dilema: seguir operando como siempre y sufrir las consecuencias, o redise\u00f1ar los procesos para convertir la funci\u00f3n financiera en motor de resiliencia y crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-sintomas-de-un-ciclo-agotado\">Los s\u00edntomas de un ciclo agotado<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas organizaciones a\u00fan operan con un modelo O2C fragmentado, ineficiente y desconectado de la estrategia de negocio. Algunos de los retos m\u00e1s comunes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Silos entre funciones (comercial, financiero, atenci\u00f3n al cliente) generan fricciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas legacy y procesos manuales limitan trazabilidad y eficiencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de visibilidad en tiempo real de indicadores clave (DSO, aging, forecast).<\/li>\n\n\n\n<li> Modelos de facturaci\u00f3n r\u00edgidos no se adaptan a nuevas ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edticas de cobro ineficientes y escasa segmentaci\u00f3n del riesgo llevan a un aumento de los impagos y p\u00e9rdida de ingresos. Por ejemplo, un cliente de utilities con m\u00e1s de 5 millones de cuentas activas gestionaba su deuda con una estrategia uniforme. \u00bfResultado? Tasa de impago del 5.1%, insatisfacci\u00f3n creciente y altos costes por reclamaci\u00f3n manual.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n al cliente desconectada incrementa costes y reduce satisfacci\u00f3n. Una aseguradora, por ejemplo, observ\u00f3 que sus clientes recib\u00edan hasta tres facturas por distintos productos y servicios. No hab\u00eda errores, pero s\u00ed confusi\u00f3n, lo cual resultaba en m\u00faltiples llamadas al call center y mayores costes operativos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas que mejor reaccionaron ante estos retos no fueron las que simplemente reforzaron sus controles. Fueron las que se atrevieron a hacer una pregunta diferente: \u00bfy si el O2C no fuera solo un proceso para controlar, sino una plataforma para liderar?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-punto-de-inflexion-de-controlar-a-liderar\">El punto de inflexi\u00f3n: de controlar a liderar<\/h3>\n\n\n\n<p>Frente a este panorama, algunas organizaciones est\u00e1n haciendo algo radical: est\u00e1n reinventando por completo su modelo O2C, no solo para hacerlo m\u00e1s eficiente, sino para convertirlo en una ventaja competitiva real. El cambio empieza por una visi\u00f3n distinta: el O2C no como una funci\u00f3n reactiva, sino como un motor conectado de valor, centrado en el cliente y activado por datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque se traduce en una serie de transformaciones profundas. A continuaci\u00f3n, repasamos las m\u00e1s relevantes, con ejemplos reales de nuestros clientes y resultados tangibles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Facturar bien para cobrar mejor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En muchas compa\u00f1\u00edas, la facturaci\u00f3n sigue siendo un cuello de botella. Procesos manuales, reglas complejas, m\u00faltiples canales y modelos (suscripciones, bundles, productos por uso) que los sistemas antiguos no pueden manejar. Por ejemplo, un cliente nuestro, empresa dedicada a servicios de alarma, llevaba a\u00f1os operando con una plataforma interna con m\u00faltiples desarrollos a lo largo de m\u00e1s de 10 a\u00f1os que, en el entorno actual, complicaba su operativa diaria y resultaba en sobrecostes de recursos y operativos. Ante esta situaci\u00f3n, decidieron migrar a una soluci\u00f3n cloud flexible y redise\u00f1ar completamente su proceso O2C, logrando automatizar un 37% m\u00e1s de operaciones, mejorando en un 60% la eficiencia del ciclo de cobro y reduciendo significativamente los costes operativos asociados.<\/p>\n\n\n\n<p>Detr\u00e1s del \u00e9xito no hab\u00eda s\u00f3lo tecnolog\u00eda, sino una visi\u00f3n de futuro: facturar con precisi\u00f3n, rapidez y personalizaci\u00f3n es el primer paso para cobrar de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Cobrar con inteligencia, no con presi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Recuperar deuda no es simplemente insistir. Es saber a qui\u00e9n, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo reclamar. Es anticiparse al impago, no reaccionar tarde. Por ejemplo, en el caso del cliente de utilities que mencionamos anteriormente, tras detectar las ineficiencias generadas por la estrategia de recobro uniforme, decidi\u00f3 transformar su gesti\u00f3n de deuda creando un centro de servicios compartidos centralizando los procesos en una torre operativa especializada. Adem\u00e1s, implement\u00f3 una segmentaci\u00f3n avanzada por riesgo y por comportamiento de pago, automatiz\u00f3 los recordatorios y ajust\u00f3 sus estrategias a cada perfil. \u00bfEl resultado? Consigui\u00f3 una reducci\u00f3n del DSO , mejora en la eficacia de recobro y un descenso sustancial en los costes de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se combina anal\u00edtica avanzada con conocimiento del cliente, el recobro deja de ser una carga y se convierte en una herramienta de liquidez.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Mejorar la experiencia del cliente\u2026 tambi\u00e9n desde Finanzas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Facturar y cobrar no deber\u00eda generar fricci\u00f3n. Y, sin embargo, muchas veces lo hace: facturas confusas, canales de atenci\u00f3n ineficientes, falta de visibilidad. En el caso de la aseguradora, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, redise\u00f1\u00f3 su modelo de facturaci\u00f3n para agrupar p\u00f3lizas y servicios en un solo recibo por cliente. Implement\u00f3 un portal digital donde cada cliente pod\u00eda consultar su historial, pagar con un clic y resolver incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Una experiencia positiva no se limita al momento de la venta. En el ciclo de cobro, tambi\u00e9n se construye confianza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Automatizar con prop\u00f3sito<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas de automatizaci\u00f3n y IA ya son realidades que permiten eliminar tareas manuales, anticipar riesgos y liberar recursos humanos para actividades de mayor valor. La clave no est\u00e1 en automatizar tareas aisladas, sino en orquestar un ecosistema conectado de procesos, datos, personas y decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, se espera que los proyectos de IA Ag\u00e9ntica aumenten un 48% en 2025 (ver otros datos relevantes en el informe \u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/ia-generativa-y-agentica-en-operaciones-comerciales\/\">IA en acci\u00f3n: c\u00f3mo transforman la IA generativa y la IA ag\u00e9ntica las operaciones empresariales<\/a>\u201d)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 significa eso en la pr\u00e1ctica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen m\u00faltiples casos, pero, por ejemplo, un CFO puede ver en tiempo real el estado de sus cobros, los riesgos por cliente, las proyecciones de caja por regi\u00f3n. Un portal de cliente puede ofrecer, sin intervenci\u00f3n humana, una factura comprensible, una opci\u00f3n de pago y una ayuda en su idioma. Una inteligencia artificial puede resolver una disputa, conciliar un pago o recomendar un ajuste de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p>Y esto no es teor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un cliente, multinacional del entretenimiento, tras implementar soluciones de cash application automatizado, un service desk digital y herramientas de predicci\u00f3n de cobros basadas en IA, logr\u00f3 obtener 500 millones de d\u00f3lares en mejora de capital circulante y una reducci\u00f3n de m\u00e1s del 65% en el DSO.<\/li>\n\n\n\n<li>Otro cliente, compa\u00f1\u00eda global de bienes de consumo, con la implantaci\u00f3n de soluciones AI-driven para disputas, cobros, datos maestros (MDM) y atenci\u00f3n al cliente, alcanz\u00f3 un 99% de calidad, una mejora del 40% en DSO y mayor agilidad operativa del ciclo de reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Otro cliente m\u00e1s, empresa log\u00edstica, reconfigur\u00f3 completamente su modelo operativo con centros de excelencia en Asia y Europa, automatiz\u00f3 m\u00e1s de 100 roles transaccionales y logr\u00f3 un 70% de procesamiento directo (sin intervenci\u00f3n humana).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas estas empresas tienen algo en com\u00fan: ya no gestionan su ciclo financiero como una cadena de tareas, sino como un sistema inteligente, donde cada decisi\u00f3n se informa con datos, se automatiza con precisi\u00f3n y se conecta con la estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Adaptar el ciclo al modelo de negocio, no al rev\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Facturar por uso, por suscripci\u00f3n, por bundles o por canal requiere una flexibilidad que muchos sistemas no tienen. Las empresas m\u00e1s avanzadas han entendido que el O2C debe adaptarse al negocio, no el negocio al O2C.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, de los casos previamente comentados, tanto la empresa de utilities como la empresa multinacional de entretenimiento, fueron m\u00e1s all\u00e1 de la optimizaci\u00f3n de sus procesos de O2C con la transformaci\u00f3n de la estrategia y el modelo de operaci\u00f3n. Adoptaron un enfoque de oferta multiservicio y multicanal que les permiti\u00f3 maximizar los flujos de ingresos existentes, pero tambi\u00e9n dotar sus modelos de escalabilidad \u00e1gil que les permite la incorporaci\u00f3n sin fricciones de nuevos flujos de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-y-ahora-que-el-viaje-continua\">\u00bfY ahora qu\u00e9? El viaje contin\u00faa<\/h3>\n\n\n\n<p>Transformar el Order to Cash no es un proyecto. Es un viaje. Uno que empieza con preguntas directas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfSabemos cu\u00e1nto nos cuesta cobrar?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEntendemos por qu\u00e9 nuestros clientes no pagan a tiempo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPodemos anticipar, en lugar de reaccionar?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPodemos hacer que el cobro sea parte de la experiencia de marca?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las respuestas definen la ventaja competitiva del futuro. Las organizaciones que act\u00faan logran mejores KPIs de liquidez, m\u00e1s automatizaci\u00f3n, mejor experiencia del cliente y estructuras listas para escalar.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen: menos fricci\u00f3n, m\u00e1s fluidez, m\u00e1s valor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider section section--expert-slider wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"people-heading-title\">Autores<\/h2><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/07\/jaime-losada.jpeg\" alt=\"Jaime Losada Urquiza\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jaimelosadaurquiza\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Jaime Losada Urquiza<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jaimelosadaurquiza\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">Director, Corporate Strategy &#038; Operations at Capgemini Invent<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/07\/zhenia.jpeg\" alt=\"Zhenya Dimitrova\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/zhenya-dimitrova-todeva-consulting-manager\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Zhenya Dimitrova<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container 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