{"id":582219,"date":"2026-06-19T12:06:48","date_gmt":"2026-06-19T10:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?page_id=582219&#038;preview_id=582219"},"modified":"2026-06-19T12:06:50","modified_gmt":"2026-06-19T10:06:50","slug":"experiencia-de-usuario-e-interacciones-front-end","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/servicios\/customer-first\/customer-experience\/experiencia-de-usuario-e-interacciones-front-end\/","title":{"rendered":"Experiencia de usuario e interacciones front-end"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-picture-card  heroPictureCard\"><div class=\"heroPictureCardBgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/UX-FEI_Web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/UX-FEI_Web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=1186013\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=1186013\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-experiencia-que-comienza-en-un-canal-debe-continuar-sin-interrupciones-en-cualquier-otro-ya-sea-en-tienda-online-en-redes-sociales-o-en-una-aplicacion-movil\">Una experiencia que comienza en un canal debe continuar sin interrupciones en cualquier otro, ya sea en tienda, online, en redes sociales o en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/h2>\n\n\n\n<p>Conectar estos puntos de contacto a trav\u00e9s del contexto \u2014la intenci\u00f3n del cliente, su comportamiento, sus preferencias y sus necesidades del momento\u2014 es la clave para ofrecer experiencias fluidas y sin fricciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Las experiencias modernas se apoyan en dos fuerzas: la hipercontextualizaci\u00f3n \u2014interacciones en tiempo real que responden al entorno, la intenci\u00f3n y el estado emocional del cliente\u2014 y la multiconexi\u00f3n \u2014una red de puntos de contacto que permite recorridos din\u00e1micos y no lineales, adaptados a las necesidades y preferencias individuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto, todo ello da lugar a lo que llamamos la experiencia total: un ecosistema inteligente e interconectado donde cada interacci\u00f3n informa e impulsa la siguiente, en funci\u00f3n de las necesidades de cada persona.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utilizar el contexto para conectar cada punto de contacto en una experiencia continua<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con <em>User Experience and Front-End Interactions (UX &amp; FEI)<\/em>, una nueva propuesta impulsada por IA de Capgemini, las organizaciones pueden conectar los puntos de contacto a trav\u00e9s del contexto, combinando ingenier\u00eda inteligente de front-end con la entrega de contenidos personalizados para crear conexiones significativas, relevantes y din\u00e1micas entre canales, de forma constante y continua.<\/p>\n\n\n\n<p>Con UX &amp; FEI, las marcas pueden crear interfaces inmersivas, intuitivas y centradas en el usuario que integran tecnolog\u00eda de IA, datos y dise\u00f1o para adaptarse en tiempo real al comportamiento, el entorno y la intenci\u00f3n de los usuarios, convirtiendo cada punto de contacto en una oportunidad para reforzar y ampliar la experiencia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-client-stories section-client-stories\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"clientblock-title\">Casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\"><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev  inactive\" aria-label=\"Slider previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><button class=\"slider-next \" aria-label=\"Slider next\"><\/button><\/div><\/div><div class=\"slider-list\"><div class=\"slide active\">\n\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/10\/Heathrow-Copado_web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/10\/Heathrow-Copado_web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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Heathrow<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Working collaboratively with Copado, a market-leading DevOps startup, Heathrow and Capgemini develop a new approach for Salesforce solution implementation to support the efficient delivery of a new digital customer experience<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/supercharging-heathrow-airports-digital-customer-experience-evolution-using-salesforce\/\" aria-label=\"Read more about Salesforce impulsa la evoluci\u00f3n de la experiencia digital del cliente en el aeropuerto de Heathrow\"><span>Saber m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide info-->\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><!-- End of container-->\n\n<\/div><!-- End of slide active -->\n<div class=\"slide active\">\n\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Subway-client-story-web-banner.png?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Subway-client-story-web-banner.png?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Subway-client-story-web-banner.png?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Subway-client-story-web-banner.png?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Subway-client-story-web-banner.png?w=1024&amp;quality=70 1x, 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class=\"slide-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Subway impulsa la transformaci\u00f3n digital para ofrecer una mejor experiencia de marca\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t   href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/subway-drives-digital-transformation-to-deliver-a-better-brand-experience\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"client-subtitle\">Subway impulsa la transformaci\u00f3n digital para ofrecer una mejor experiencia de marca<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una marca ic\u00f3nica mundial elige a Capgemini como socio estrat\u00e9gico de transformaci\u00f3n digital<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/subway-drives-digital-transformation-to-deliver-a-better-brand-experience\/\" aria-label=\"Read more about Subway impulsa la transformaci\u00f3n digital para ofrecer una mejor experiencia de marca\"><span>Saber m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide info-->\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><!-- End of container-->\n\n<\/div><!-- End of slide active -->\n<div class=\"slide active\">\n\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Capgemini_Client-Stories_HEMA.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/07\/Capgemini_Client-Stories_HEMA.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\"\n\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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cliente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>HEMA quer\u00eda ofrecer a sus clientes una experiencia \u00fanica centr\u00e1ndose m\u00e1s en ellos y en su fidelidad.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/hema-creates-exceptional-simplicity-for-customer-service\/\" aria-label=\"Read more about HEMA crea una simplicidad excepcional para el servicio al cliente\"><span>Saber m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide info-->\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><!-- End of container-->\n\n<\/div><!-- End of slide active -->\n<div class=\"slide active\">\n\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<picture><source 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class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Entramos al Metaverso con Tommy Hilfiger en Brasil\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t   href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/entramos-al-metaverso-con-tommy-hilfiger-en-brasil\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"client-subtitle\">Entramos al Metaverso con Tommy Hilfiger en Brasil<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En colaboraci\u00f3n con Capgemini, Tommy Hilfiger lleva la moda de lujo al metaverso para su convenci\u00f3n nacional de ventas y sus pr\u00f3ximos dise\u00f1os<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- End of box-->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><div class=\"slide-info-footer\">\n                                <div class=\"brand-logo-wrapper\"><\/div>\n\t\t\t<div class=\"content-more\">\n\t\t\t\t<a class=\"cta-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/entramos-al-metaverso-con-tommy-hilfiger-en-brasil\/\" aria-label=\"Read more about Entramos al Metaverso con Tommy Hilfiger en Brasil\"><span>Saber m\u00e1s<\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><!-- End of slide info-->\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><!-- End of container-->\n\n<\/div><!-- End of slide active -->\n<\/div><div class=\"slider-nav-wrapper largeDevice\"><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev  inactive\" aria-label=\"Slider previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider next\"><\/button><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit is-align-center\"><div class=\"container\"><div><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><\/div><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">\u00bfQu\u00e9 hacemos?<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><p><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active opened\"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"true\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Total-experience delivery framework\u202f<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Experiencias conectadas por el contexto, basadas en datos y ofrecidas mediante inteligencia artificial.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p>A medida que el marketing entra en su era nativa de la IA, las marcas se enfrentan a un nuevo imperativo: ofrecer interacciones predictivas, adaptativas y guiadas por la intenci\u00f3n que resulten naturales y sin esfuerzo. Para lograrlo, las marcas deben adoptar la \u201cexperiencia total\u201d, integrando tecnolog\u00eda, datos y dise\u00f1o en un marco com\u00fan que conecte canales e incluso diferentes marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con nuestro <strong>Total-Experience Delivery Framework<\/strong>, las marcas pueden crear, orquestar y escalar estas experiencias inteligentes, proactivas y predictivas. Respaldados por aceleradores como <em>RAISE for Intelligent Experiences<\/em> y librer\u00edas de patrones de dise\u00f1o de IA, los equipos pueden dise\u00f1ar interfaces de front-end adaptativas e incorporar la personalizaci\u00f3n basada en IA en cada interacci\u00f3n, lo que permite ofrecer journeys din\u00e1micos que responden al instante a las necesidades y preferencias reales.<\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">RAISE for Intelligent experiences<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Habilitando un sinf\u00edn de experiencias con IA.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p>When AI becomes a co-creator in the design process, brands can offer experiences that Cuando la IA se convierte en un co-creador en el proceso de dise\u00f1o, las marcas pueden ofrecer experiencias que se adaptan, evolucionan y responden en tiempo real, en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Con <strong>RAISE for Intelligent Experiences<\/strong>, la plataforma ag\u00e9ntica de Capgemini, las marcas pueden acelerar la creaci\u00f3n de experiencias predictivas, receptivas e hipercontextualizadas. Los patrones de dise\u00f1o reutilizables, los componentes modulares de front-end y los motores de personalizaci\u00f3n permiten a las organizaciones reducir de forma significativa el tiempo necesario para construir journeys completos y sus distintas variantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al mismo tiempo, pueden reducir costes mediante la automatizaci\u00f3n basada en IA de tareas clave a lo largo del ciclo de vida de la experiencia, como la creaci\u00f3n de <em>personas<\/em>, el <em>mapping<\/em>, el wireframing, la generaci\u00f3n de historias de usuario, el desarrollo de c\u00f3digo, la identificaci\u00f3n de puntos de fricci\u00f3n y la evoluci\u00f3n continua.<\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Digital factory\u202f<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\">Los productos digitales no se pueden crear con sistemas y procesos tradicionales. Los l\u00edderes actuales necesitan un motor impulsado por IA que desarrolle, pruebe y escale nuevas experiencias con la velocidad y precisi\u00f3n que exige el panorama actual.<\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p>Con nuestra propuesta <strong>Digital Factory<\/strong>, las organizaciones pueden transformar la forma en que entregan la experiencia de cliente replanteando los fundamentos, las estructuras de equipo, los flujos de trabajo y las herramientas para mejorar la escalabilidad, la velocidad y la colaboraci\u00f3n. Nuestros equipos \u00e1giles organizados en <em>pods<\/em>, equipados con herramientas de IA de nueva generaci\u00f3n, permiten a los clientes reunir a dise\u00f1adores, desarrolladores y tecn\u00f3logos para dise\u00f1ar, construir y lanzar r\u00e1pidamente productos digitales de alta calidad.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e9 pueden obtener las organizaciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eficiencia impulsada por IA:<\/strong> automatizar la documentaci\u00f3n y optimizar el c\u00f3digo mediante aceleradores de IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia y agilidad:<\/strong> una metodolog\u00eda probada que combina <em>design thinking<\/em> con pr\u00e1cticas \u00e1giles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Total-Experience Delivery Framework:<\/strong> nuestro marco flexible de experiencia de cliente que impulsa las operaciones de la factor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaboraci\u00f3n global:<\/strong> opciones de entrega h\u00edbridas para avanzar con mayor agilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd layout-one-card-only \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Informe relacionado<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/redefinir-la-experiencia-de-cliente-impulsada-por-ia\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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cliente: liderada por el ser humano, impulsada por IA<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-research-institute-white.svg\" alt=\"capgemini-research-institute\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                            <\/a>\n                        <\/div>\n                     <\/div>\n                    <\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\" section section--expert-slider wrapper-people-slider wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"people-heading-title\">Conoce a nuestros expertos<\/h2><\/div><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/03\/lidia_herrero.jpeg\" alt=\"Lidia Herrero Coy\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lidia-herrero-coy-64197232\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Lidia Herrero Coy<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Vice President, Head of Digital Customer Experience (DCX) Spain<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lidia-herrero-coy-64197232\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/11\/Javier-Bordetas-Sanchez-1.jpg\" alt=\"Javier Bordetas S\u00e1nchez\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul 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class=\"partner-heading\">Partners<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row\">\n<div class=\"col-6 col-md-4 col-lg-2 small\">\n            <a href=\"\" class=\"partner-box-title\" aria-label=\"\">\n        <div class=\"partner-box\">\n                                                     <div class=\"partner-box-bottom\">\n                        <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png?w=350&#038;quality=70\" alt=\"\" class=\"partner-box-logo light\">\n\n                                                        <h3 class=\"partner-title-fallback\"><\/h3>\n                            \n                    <\/div>\n                                                    <\/div>\n            <\/a>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"col-6 col-md-4 col-lg-2 small\">\n            <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/cft4_perspective-27-1-6\/\" class=\"partner-box-title\" 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respuestas<\/h2><\/div><div class=\"filters filters--vertical\" data-max=\"100\"><div class=\"expanders filters-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>1. \u00bfQu\u00e9 son la experiencia de usuario y las interacciones de interfaz (UX y FEI)?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p><strong>User Experience and Front-End Interactions (UX &amp; FEI)<\/strong> es el enfoque impulsado por IA de Capgemini para crear experiencias de cliente fluidas, conectadas y conscientes del contexto. Combina dise\u00f1o, datos, ingenier\u00eda de front-end e inteligencia artificial para garantizar que cada punto de contacto \u2014online, en tienda, m\u00f3vil o en redes sociales\u2014 se perciba continuo, intuitivo y personalizado en tiempo real.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>2. \u00bfPor qu\u00e9 es importante conectar los puntos de contacto a trav\u00e9s del contexto?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p>Los clientes se mueven con fluidez entre canales y esperan que su experiencia les acompa\u00f1e. Los insights contextuales \u2014como la intenci\u00f3n, el comportamiento, las preferencias y las necesidades inmediatas\u2014 proporcionan a las marcas la inteligencia necesaria para ofrecer experiencias que se perciben perfectamente conectadas y siempre relevantes, independientemente de d\u00f3nde comiencen o cu\u00e1ndo se retomen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>3. \u00bfQu\u00e9 pueden lograr las organizaciones con UX y FEI?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p>Con UX &amp; FEI, las marcas pueden aprovechar la IA para crear experiencias inmersivas, intuitivas y centradas en el usuario; reducir la fricci\u00f3n entre canales; mejorar la conversi\u00f3n y el engagement; y dise\u00f1ar interacciones que evolucionan en tiempo real.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>4. \u00bfCu\u00e1les son las mayores beneficios de UX &amp; FEI?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p>Las marcas y organizaciones que operan en m\u00faltiples canales, como retailers, bancos, telecos, proveedores de movilidad, empresas de viajes y hospitality, compa\u00f1\u00edas de entretenimiento y entidades del sector p\u00fablico, son los clientes ideales para UX &amp; FEI. En \u00faltima instancia, es el consumidor final, cliente o ciudadano quien se beneficia de experiencias continuas, consistentes, contextuales y din\u00e1micas habilitadas por esta propuesta.<br><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>5. \u00bfQu\u00e9 es el Total-Experience Delivery Framework?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p>El <strong>Total-Experience Delivery Framework<\/strong> es una propuesta de Capgemini que ayuda a las organizaciones a orquestar journeys de cliente predictivos y adaptativos. Respaldado por aceleradores como <em>RAISE for Intelligent Experiences<\/em> y librer\u00edas de patrones de dise\u00f1o de IA, este enfoque permite a los equipos utilizar la inteligencia artificial, los datos y el dise\u00f1o para crear interfaces inteligentes y escalar la personalizaci\u00f3n en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>6. \u00bfQu\u00e9 es una \u201ctotal experience\u201d?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p>La <strong>experiencia total<\/strong> es un ecosistema interconectado en el que cada interacci\u00f3n informa a la siguiente. Al combinar la hipercontextualizaci\u00f3n (respuesta en tiempo real a las se\u00f1ales del cliente) con la multiconexi\u00f3n (recorridos no lineales entre canales), las marcas pueden ofrecer experiencias que se adaptan de forma continua a cada individuo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>7. \u00bfQu\u00e9 es RAISE para experiencias inteligentes?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p><strong>RAISE for Intelligent Experiences<\/strong> es la plataforma de IA ag\u00e9ntica de Capgemini que acelera la creaci\u00f3n de experiencias hipercontextualizadas. Reduce el tiempo de desarrollo al ofrecer componentes reutilizables, patrones modulares de front-end y automatizaci\u00f3n impulsada por IA para tareas como la creaci\u00f3n de <em>personas<\/em>, el <em>mapping<\/em>, el wireframing, el desarrollo de c\u00f3digo y la optimizaci\u00f3n de los journeys.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>8. \u00bfQu\u00e9 es Digital Factory?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p><strong>Digital Factory<\/strong> es un modelo de entrega impulsado por IA de Capgemini que acelera el dise\u00f1o, desarrollo, prueba y lanzamiento de productos digitales. Sustituye los procesos tradicionales por equipos \u00e1giles organizados en <em>pods<\/em>, apoyados por herramientas de IA de nueva generaci\u00f3n para la programaci\u00f3n, la colaboraci\u00f3n y la iteraci\u00f3n de producto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-card-faq-schema expander-box filter-box tag-active\"><div class=\"expander-title\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\"><h3>9. \u00bfQu\u00e9 es la inteligencia basada en la experiencia?<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\">\n<p><strong>Experience Intelligence<\/strong> es una propuesta de Capgemini que ayuda a las organizaciones a desplegar y escalar agentes inteligentes en todo su ecosistema de experiencia de cliente. Se centra en dise\u00f1ar agentes f\u00e1ciles de adoptar, evolucionar y escalar, alineados con las necesidades reales de los usuarios y capaces de ofrecer resultados medibles y repetibles.<br><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una experiencia que comienza en un canal debe continuar sin interrupciones en cualquier otro, ya sea en tienda, online, en redes sociales o en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n","protected":false},"author":257,"featured_media":582220,"parent":582205,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","footnotes":"","featured_focal_points":"","partner_card_description":"","gsap_animation":0},"brand":[],"partner_type":[],"service":[163],"industry":[],"partners":[],"page-type":[161],"content-group":[],"class_list":["post-582219","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","service-customer-experience","page-type-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>UX e interacciones front-end | AI-Powered Customer Experience - Capgemini Spain<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Experiencias de usuario hipercontextualizadas e impulsadas por IA con UX &amp; FEI de Capgemini. 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