{"id":547709,"date":"2023-07-19T19:54:03","date_gmt":"2023-07-19T17:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=938209"},"modified":"2026-01-06T08:08:30","modified_gmt":"2026-01-06T07:08:30","slug":"ia-generativa-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/soluciones\/ia-generativa-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"IA Generativa para Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Generative-AI-for-Customer-Experience-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:51% 43%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Soluci\u00f3n<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">IA Generativa para Experiencia de Cliente<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/generative-ai-content-draft-only\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/generative-ai-content-draft-only\/&amp;text=Generative%20AI%20content%20-%20DRAFT%20ONLY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/generative-ai-content-draft-only\/&amp;text=Generative%20AI%20content%20-%20DRAFT%20ONLY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-ia-generativa-esta-siendo-un-tema-candente-en-el-mundo-de-la-tecnologia-aunque-la-mayor-parte-de-la-conversacion-se-ha-centrado-en-los-chatbots-nuestra-investigacion-sugiere-que-tenemos-que-verlo-de-manera-mas-integral-para-impulsar-el-impacto-en-las-empresas\">La IA generativa est\u00e1 siendo un tema candente en el mundo de la tecnolog\u00eda. Aunque la mayor parte de la conversaci\u00f3n se ha centrado en los chatbots, nuestra investigaci\u00f3n sugiere que tenemos que verlo de manera m\u00e1s integral para impulsar el impacto en las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>La IA generativa posee la capacidad de mejorar profundamente la experiencia del cliente (CX) en varios \u00e1mbitos, lo que conduce a resultados valiosos m\u00e1s all\u00e1 de las ganancias de productividad y la reducci\u00f3n de costes. Las tecnolog\u00edas generativas ofrecen s\u00f3lidas capacidades b\u00e1sicas que pueden aplicarse a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar su experiencia Un ingrediente clave para ofrecer una experiencia atractiva es el contenido. El contenido desempe\u00f1a un papel fundamental en la creaci\u00f3n de experiencias atractivas y memorables en todos los puntos de contacto digitales. La IA generativa puede ayudar a las empresas a crear contenidos m\u00e1s personalizados y relevantes a escala.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-redefine-la-experiencia-de-cliente-cx-con-ia-generativa\"><strong>Redefine la Experiencia de Cliente (CX) con IA Generativa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Con la capacidad de las herramientas de IA generativa evolucionando r\u00e1pidamente, las organizaciones est\u00e1n trabajando intensamente para comprender c\u00f3mo se producir\u00e1 la disrupci\u00f3n en los clientes, c\u00f3mo ser\u00e1 el futuro de la experiencia de cliente y qu\u00e9 oportunidades representa. Hay muchas inc\u00f3gnitas, pero lo que s\u00ed sabemos es que a trav\u00e9s del poder de la IA Generativa, las organizaciones pueden mejorar las relaciones con sus clientes mediante una mayor personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los ejecutivos empiezan a considerar las implicaciones comerciales de la tecnolog\u00eda de IA Generativa, muchos dan prioridad a la oportunidad de elevar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. Seg\u00fan una encuesta reciente de Gartner, el 38% de los ejecutivos indicaron que el principal objetivo de la inversi\u00f3n en IA Generativa es la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la r\u00e1pida aparici\u00f3n de casos de uso comerciales, los ejecutivos tendr\u00e1n que considerar, en relaci\u00f3n a la IA generativa, d\u00f3nde puede enriquecerse la experiencia de cliente, c\u00f3mo podr\u00eda integrarse y cu\u00e1les son las implicaciones potenciales para los empleados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-learning-slider section learning-slider\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<div class=\"learning-header\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t<div class=\"slider slider-fader\">\n\t\t\t\t<div class=\"slider-list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide active card-learning-slide right-card short-copy\" data-align-right=\"false\" data-long-copy=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\n                                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n                                            \n                                            \n                                            \n                                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"slide-bg d-md-block\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/01.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 51% 36%;object-fit: cover\" \/>\n                                        \n\n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-reveal\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper card-learning-slider\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-10 col-xl-6 col-xxl-6 right-card\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info short-copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"title-link\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title-text\" data-maxlength=\"88\">Una nueva era para la experiencia de cliente con IA Generativa<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-maxlength=\"330\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEstamos entrando en nuevas fronteras de la experiencia del cliente y avanzando hacia una era de empoderamiento de la experiencia. La IA generativa es una herramienta que no solo puede permitir la eficiencia y mejorar la creatividad, sino que puede empoderar significativamente tanto a los clientes como a los empleados.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\">\t<a class=\"more2\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Una nueva era para la experiencia de cliente con IA Generativa\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/imaginando-nueva-experiencia-cliente-con-inteligencia-artificial-generativa\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t         \t\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide active card-learning-slide right-card short-copy\" data-align-right=\"false\" data-long-copy=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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short-copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"title-link\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/creative-and-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title-text\" data-maxlength=\"88\">IA Creativa y Generativa<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-maxlength=\"330\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn Por qu\u00e9 los consumidores aman la IA generativa exploramos el potencial de la IA Gen, su recepci\u00f3n por parte de los consumidores y sus expectativas sobre la misma.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\">\t<a class=\"more2\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre IA Creativa y Generativa\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/creative-and-generative-ai\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t         \t\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide active card-learning-slide right-card short-copy\" data-align-right=\"false\" data-long-copy=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper\">\n\n                                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n                                            \n                                            \n                                            \n                                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"slide-bg d-md-block\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/GEN-AI_Web-banner_Solutions-page.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 50% 50%;object-fit: cover\" \/>\n                                        \n\n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-reveal\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper card-learning-slider\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-lg-10 col-xl-6 col-xxl-6 right-card\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info short-copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"title-link\" href=\"\/es-es\/soluciones\/ia-generativa-personalizada-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"title-text\" data-maxlength=\"88\">IA Generativa personalizada para empresas<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-maxlength=\"330\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEleva tus posibilidades. Prep\u00e1rate para sorprenderte con el poder colectivo de la inteligencia humana y nuestra IA Generativa Personalizada para Empresas.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-info-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\">\t<a class=\"more2\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre IA Generativa personalizada para empresas\" href=\"\/es-es\/soluciones\/ia-generativa-personalizada-para-empresas\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t         \t\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-content col-12 col-lg-10 col-xl-6 col-xxl-6\" data-nav-content>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-nav-container\">\n                                                                                                                    <div class=\"slider-nav\">\n                                                                <button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider-previous\"><\/button>\n\n                                                                <button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider-next\"><\/button>\n                                                            <\/div>\n                                                                                                            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-genio-ha-salido-de-la-lampara\"><strong>El genio ha salido de la l\u00e1mpara<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio de Capgemini, a los consumidores les gustar\u00eda ver una amplia implantaci\u00f3n de la IA Generativa en sus interacciones con las organizaciones. De hecho, herramientas de IA Generativa, como ChatGPT, se est\u00e1n convirtiendo en la nueva opci\u00f3n para el 70% de los consumidores a la hora de buscar recomendaciones de productos o servicios, sustituyendo a m\u00e9todos tradicionales como la b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de las herramientas de IA Generativa por parte de los consumidores ha sido m\u00e1s r\u00e1pida que la de cualquier otra tecnolog\u00eda o plataforma anterior: la IA Generativa est\u00e1 cambiando fundamentalmente la forma en que consumimos informaci\u00f3n, resolvemos problemas y generamos ideas.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagina elevar y ampliar el autoservicio a trav\u00e9s de tus canales de servicio y comercio; mejorar el servicio al cliente mediante la mejora de la calidad del servicio prestado por tu personal de forma constante; mejorar la escala, la consistencia y el alcance de grandes contenidos y campa\u00f1as; mejorar la productividad y la uniformidad de los vendedores de productos y servicios complejos para orquestar recorridos personalizados a trav\u00e9s de todas las interacciones con los clientes y a trav\u00e9s de ecosistemas complejos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\">Tu generador de campa\u00f1as GenAI<\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\">Crea nuevos conceptos de campa\u00f1as de marketing en minutos<\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oG0iOXhfSF0?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Trabaja con nosotros<\/h4>\n\n\n\n<p>La IA puede aportar ventajas que ahorren tiempo y dinero, mejoren la experiencia del cliente y aumenten la eficiencia. Pero el reto para las organizaciones es c\u00f3mo adoptar la IA generativa con \u00e9xito y ofrecer ventajas competitivas sin exponerse a riesgos significativos. Dado que la IA generativa puede cometer errores cr\u00edticos, las empresas deben asegurarse de que controlan todo el proceso, desde los retos de negocio que abordan hasta la gobernanza del modelo una vez desplegado.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Generative AI for CX, ayudamos a las organizaciones a desarrollar modelos de base ajustados y les ayudamos a navegar por las complejidades de la IA generativa. Proporcionamos orientaci\u00f3n a lo largo de todo el proceso, incluidas las evaluaciones, la implementaci\u00f3n del framework y las plantillas de negocio, para garantizar una experiencia fluida y eficiente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">\u00daltimos insights<\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/redefinir-la-experiencia-de-cliente-impulsada-por-ia\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"people-profile-title\">Raul Bartolom\u00e9<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Head of Global GenAI Industry Solutions Portfolio<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Abrir en una nueva ventana\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rbartolomer\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">Soy un apasionado de la tecnolog\u00eda y de c\u00f3mo resuelve, mejora y transforma nuestras vidas y nuestros negocios. Disfruto siendo un impulsor del cambio, un evangelista de c\u00f3mo entender los nuevos paradigmas, y ayudar a garantizar que todo el mundo los entiende y se beneficia de ellos.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider-previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider-next\"><\/button><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Redefine tu experiencia de cliente (CX) gracias a la Inteligencia Artificial Generativa. 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