{"id":583989,"date":"2026-10-28T11:05:21","date_gmt":"2026-10-28T10:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=583989"},"modified":"2026-10-28T11:05:24","modified_gmt":"2026-10-28T10:05:24","slug":"liderando-la-implantacion-de-sap-s-4hana-en-el-ayuntamiento-de-milan","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/liderando-la-implantacion-de-sap-s-4hana-en-el-ayuntamiento-de-milan\/","title":{"rendered":"Liderando la implementaci\u00f3n de SAP S\/4HANA en el Ayuntamiento de Mil\u00e1n"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Municipality-of-Milan-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=583989\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=583989\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><p class=\"intro-para-content-withoutTitle\"><strong>Reto del cliente:<\/strong> Para operar de manera m\u00e1s eficaz y modernizar procesos financieros y contables clave, el Ayuntamiento de Mil\u00e1n necesitaba migrar su infraestructura digital a SAP S\/4HANA.<br><br><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> En colaboraci\u00f3n con Capgemini, el Ayuntamiento implant\u00f3 la soluci\u00f3n a lo largo de un proyecto de dos a\u00f1os, dividido en siete fases diferenciadas.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mayor transparencia y control, una mejor toma de decisiones y pleno cumplimiento normativo.<\/li><li>Procesos automatizados y estandarizados que reducen el esfuerzo y los errores.<\/li><li>Intercambio de datos fluido, menor duplicidad y mayor eficiencia.<\/li><li>Los distintos departamentos pueden gestionar sus propios presupuestos y operaciones financieras manteniendo al mismo tiempo la coherencia entre ellos.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 id=\"h-una-ciudad-en-una-encrucijada-digital\" class=\"wp-block-heading\">Una ciudad en una encrucijada digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Ayuntamiento de Mil\u00e1n es una de las administraciones locales m\u00e1s grandes y complejas de Italia y presta servicio a una poblaci\u00f3n de alrededor de 1,4 millones de habitantes. En el Ayuntamiento, 14.000 empleados distribuidos en 20 direcciones gestionan una amplia variedad de procesos administrativos, financieros y contables. Sin embargo, hasta hace poco, la fragmentaci\u00f3n de los sistemas financieros y contables imped\u00eda alcanzar plenamente los niveles deseados de eficiencia, eficacia y transparencia. Adem\u00e1s, el software del Ayuntamiento, con 20 a\u00f1os de antig\u00fcedad, ya no pod\u00eda responder a las necesidades actuales ni a los requisitos contables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, en 2018, el Ayuntamiento puso en marcha un programa estructurado para modernizar e integrar los principales procesos administrativos, contables y de control en una \u00fanica plataforma SAP S\/4HANA. El objetivo era garantizar la coherencia, la trazabilidad y el cumplimiento normativo. El alcance inclu\u00eda la contabilidad financiera y econ\u00f3mica, la planificaci\u00f3n presupuestaria, la gesti\u00f3n inmobiliaria y la gesti\u00f3n de carteras y proyectos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta implementaci\u00f3n proporcionar\u00eda a todos los empleados una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n para los datos de negocio, permiti\u00e9ndoles tomar decisiones y realizar an\u00e1lisis en tiempo real. Sin embargo, modernizar un software financiero y contable altamente personalizado y migrarlo a SAP S\/4HANA supon\u00eda un reto complejo que requer\u00eda un elevado nivel de conocimiento y experiencia. Especialmente teniendo en cuenta que Mil\u00e1n ser\u00eda el primer municipio italiano en implementar SAP S\/4HANA y que el proyecto servir\u00eda de ejemplo para otros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinco a\u00f1os despu\u00e9s, la administraci\u00f3n se propuso encontrar socios con la experiencia y los conocimientos necesarios para llevar el proyecto a buen t\u00e9rmino. Tras un proceso de licitaci\u00f3n p\u00fablica, eligi\u00f3 a Capgemini para liderar un consorcio de proveedores encargado de desarrollar un sistema moderno y plenamente conforme con la normativa para gestionar los procesos financieros y contables del Ayuntamiento. La experiencia de Capgemini en SAP Funds Management (FM), su conocimiento de la normativa local y su enfoque colaborativo hicieron de la compa\u00f1\u00eda la opci\u00f3n m\u00e1s clara para este proyecto pionero.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-priorizar-la-calidad\" class=\"wp-block-heading\">Priorizar la calidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto se desarroll\u00f3 durante algo menos de dos a\u00f1os a trav\u00e9s de varias etapas estructuradas: Assessment, Foundation, Build, Test, Deploy y Go Live and Support.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la fase de <strong>Assessment<\/strong>, que comenz\u00f3 en febrero de 2023, el equipo llev\u00f3 a cabo durante tres meses una evaluaci\u00f3n exhaustiva para comprender y analizar en profundidad los procesos y el software existentes. Esto permiti\u00f3 definir con claridad el alcance y los plazos del resto del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, el objetivo inicial era que el sistema entrara en funcionamiento el 1 de enero de 2024. Sin embargo, en lugar de acelerar el proyecto para cumplir ese plazo, ambas partes optaron por priorizar la calidad y acordaron un plan de proyecto sostenible que retrasaba la fecha un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, durante la fase de <strong>Foundation<\/strong>, que se prolong\u00f3 durante siete meses, Capgemini aplic\u00f3 su metodolog\u00eda iCaptivate, un enfoque h\u00edbrido agile\/waterfall dise\u00f1ado para acelerar la adopci\u00f3n de SAP S\/4HANA. Esta metodolog\u00eda pone el \u00e9nfasis en el di\u00e1logo continuo entre cliente y proveedor, as\u00ed como en la iteraci\u00f3n constante para identificar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 debe ajustarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras un amplio proceso de consulta, Capgemini y el Ayuntamiento acordaron desarrollar la soluci\u00f3n por fases. Este enfoque permiti\u00f3 convertir una implementaci\u00f3n compleja en componentes m\u00e1s manejables.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-un-enfoque-sistematico-que-conduce-al-exito\" class=\"wp-block-heading\">Un enfoque sistem\u00e1tico que conduce al \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la fase de <strong>Build<\/strong>, el equipo ayud\u00f3 a migrar por lotes la soluci\u00f3n SAP S\/4HANA a RISE, la plataforma cloud de SAP. Comenzaron por la parte m\u00e1s importante de la soluci\u00f3n, su funcionalidad presupuestaria, que inclu\u00eda el Balance Maestro y el Balance de Previsi\u00f3n. Posteriormente, trabajaron de manera sistem\u00e1tica hasta abarcar el conjunto de los procesos contables, incluidas las funcionalidades de Balance de Devengo, Ingresos y Gastos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La parte presupuestaria planteaba dos retos. En primer lugar, requer\u00eda integrar los procesos clave necesarios para alimentar el flujo de trabajo presupuestario. En segundo lugar, el sector p\u00fablico italiano utiliza contabilidad financiera y econ\u00f3mica, que SAP Funds Management no cubre por completo. Por ello, fue necesario personalizar de forma significativa la soluci\u00f3n para adaptarla a este entorno espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de julio de 2024, la fase de <strong>Test<\/strong> cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 100 personas. La gesti\u00f3n del cambio ayud\u00f3 al equipo a organizar las pruebas de aceptaci\u00f3n de usuario (User Acceptance Testing) y result\u00f3 especialmente valiosa a la hora de implementar un plan de formaci\u00f3n integrado para todos los usuarios. Se impartieron m\u00e1s de 100 sesiones formativas, tanto virtuales como presenciales, que finalizaron cuatro meses despu\u00e9s de la puesta en marcha. El equipo tambi\u00e9n proporcion\u00f3 apoyo a todos los usuarios del nuevo sistema SAP mediante gu\u00edas pr\u00e1cticas, materiales de aprendizaje breves y formaci\u00f3n en el puesto de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la fase de <strong>Deploy<\/strong>, el equipo migr\u00f3 los datos clave e implant\u00f3 todos los elementos de la soluci\u00f3n que hab\u00edan superado satisfactoriamente las pruebas. La conciliaci\u00f3n contable fue el aspecto m\u00e1s complejo de este proceso debido a la existencia de datos no estructurados en el sistema anterior, especialmente en \u00e1reas como la gesti\u00f3n de trabajos en curso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, la fase de <strong>Go Live and Support<\/strong> comenz\u00f3 el 18 de enero de 2025. A partir de ese momento, los 1.400 usuarios del Ayuntamiento pudieron trabajar con el nuevo sistema SAP S\/4HANA.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-un-sistema-a-la-altura-de-la-ciudad-a-la-que-presta-servicio\" class=\"wp-block-heading\">Un sistema a la altura de la ciudad a la que presta servicio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TLa nueva plataforma entr\u00f3 en funcionamiento seg\u00fan lo previsto el 1 de enero de 2025. En lugar de trabajar con sistemas fragmentados y obsoletos, los usuarios pueden ahora acceder a todos los aspectos financieros y contables de los principales procesos administrativos desde una plataforma moderna y unificada. Esto ha transformado profundamente la forma de trabajar de la organizaci\u00f3n, proporcionando a los usuarios una visibilidad y un control sin precedentes sobre los procesos del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los principales beneficios se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datos centralizados<\/strong>, con procesamiento y an\u00e1lisis en tiempo real para proporcionar mayor transparencia y control, mejorar la toma de decisiones y garantizar el pleno cumplimiento normativo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procesos automatizados y estandarizados<\/strong> que reducen el esfuerzo y los errores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n segura con otros sistemas de la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/strong>, facilitando un intercambio de datos fluido, reduciendo duplicidades y aumentando la eficiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidad para centralizar o descentralizar funciones<\/strong>, permitiendo que los distintos departamentos gestionen sus propios presupuestos y operaciones financieras manteniendo al mismo tiempo la coherencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada usuario dispone adem\u00e1s de roles y permisos espec\u00edficos adaptados a sus responsabilidades en los diferentes procesos financieros y administrativos. Este acceso basado en roles garantiza un uso seguro, eficiente y espec\u00edfico del sistema en los distintos departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una base tecnol\u00f3gica s\u00f3lida ya implantada, el Ayuntamiento puede centrarse ahora en incorporar nuevas funcionalidades y capacidades en lugar de mantener sistemas obsoletos. Adem\u00e1s, puede confiar en que el sistema cumple actualmente con la normativa y tiene capacidad para seguir adapt\u00e1ndose a futuros requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un 20 % del alcance del contrato todav\u00eda pendiente, la siguiente fase de la colaboraci\u00f3n se centrar\u00e1 en consolidar aplicaciones externas dentro del sistema. Entre ellas se encuentran la gesti\u00f3n digital de documentos y determinados procesos de gobernanza que actualmente se gestionan mediante herramientas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente se llevar\u00e1 a cabo una actualizaci\u00f3n a la siguiente versi\u00f3n de SAP S\/4HANA. Al igual que durante la implementaci\u00f3n principal, el equipo trabajar\u00e1 de manera iterativa y colaborativa, anticip\u00e1ndose y resolviendo r\u00e1pidamente los problemas para evitar interrupciones en las actividades de usuarios y ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero el verdadero logro va m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda. Gracias a la implementaci\u00f3n satisfactoria de SAP S\/4HANA, la administraci\u00f3n ha recuperado la confianza interna en la transformaci\u00f3n digital y, al mismo tiempo, ha reforzado la confianza de los ciudadanos en la capacidad de la ciudad para prestarles servicio. Y, sobre todo, como primer municipio de Italia en implementar SAP S\/4HANA, Mil\u00e1n se ha posicionado como referente en la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico. El proyecto demuestra que, con las personas y el enfoque adecuados, incluso las implementaciones m\u00e1s complejas pueden llevarse a cabo con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00abComo primer municipio de Italia en implementar SAP S\/4HANA, Mil\u00e1n se ha posicionado como referente en la transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico.\u00bb<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<cite>Guido Arnone<br>CTO, Direttore Innovazione Tecnologica e Digitale, Comune di Milano<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/modernizing-the-uk-supreme-court\/\" aria-label=\"Modernizing the UK Supreme Court\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/driving-the-shift-to-zero-emission-vehicles-for-the-dvsa\/\"  aria-label=\"Driving the shift to zero-emission vehicles for the DVSA\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/DVSA-Web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/DVSA-Web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/DVSA-Web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/twinings-ovaltine-simplifies-its-business-processes-and-accelerates-its-growth-with-sap-s-4hana\/\"  aria-label=\"Twinings Ovaltine simplifies its business processes and accelerates its growth with SAP S\/4HANA\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Twinings-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Twinings-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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