{"id":583702,"date":"2026-10-22T08:00:00","date_gmt":"2026-10-22T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=583702"},"modified":"2026-10-21T18:18:41","modified_gmt":"2026-10-21T16:18:41","slug":"la-transformacion-de-orange-de-una-telco-tradicional-a-un-retailer-digital","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/la-transformacion-de-orange-de-una-telco-tradicional-a-un-retailer-digital\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n de Orange, de una telco tradicional a un retailer digital"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/09\/AdobeStock_555636488.jpeg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/10\/Capgemini_Orange_Success-Story_vfinal_espanol.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar caso de \u00e9xito<\/span><span class=\"type\">3 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Cliente: Orange<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regi\u00f3n: Espa\u00f1a<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Telecomunicaciones<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=583702\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=583702\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-8\"><h2 class=\"intro-para-title\">Mediante la colaboraci\u00f3n con Capgemini para analizar sus sistemas y procesos existentes, as\u00ed como las soluciones disponibles en el mercado, Orange construy\u00f3 un nuevo marketplace digital impulsado por inteligencia artificial y an\u00e1lisis competitivo.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><br><strong>Desaf\u00edo de cliente:<\/strong> Con el objetivo de convertirse en un retailer omnicanal capaz de ofrecer un cat\u00e1logo m\u00e1s amplio a sus clientes, Orange emprendi\u00f3 la transformaci\u00f3n de su modelo de negocio y el lanzamiento de una nueva plataforma de eCommerce.<br><br><strong>Soluci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Capgemini apoy\u00f3 la ambici\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones de ampliar su cat\u00e1logo y adaptar su estrategia de pricing para ser m\u00e1s competitiva en el mercado, al mismo tiempo que se posicionaba como l\u00edder digital.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Activaci\u00f3n de una nueva palanca de crecimiento digital. <\/li><li>M\u00e1s de 1200 nuevos productos incorporados al cat\u00e1logo.  <\/li><li>Triplicaci\u00f3n de las categor\u00edas de productos ofrecidas online.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\">Conoce todos los detalles del caso<\/h3><div class=\"video-info\"><p><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EIpLfxnHNzw?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Orange se propuso crecer m\u00e1s all\u00e1 de su portfolio tradicional y convertirse en un retailer omnicanal, Capgemini proporcion\u00f3 un soporte integral para desarrollar y ejecutar un plan que materializara esta ambici\u00f3n. Juntos construyeron un nuevo marketplace digital con precios m\u00e1s alineados con el mercado y una nueva selecci\u00f3n de productos disponibles que desempe\u00f1\u00f3 un papel clave en el impulso de las venta de dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-transformacion-de-orange-de-una-telco-tradicional-a-un-retailer-digital\" class=\"wp-block-heading\">Transformaci\u00f3n de Orange de una telco tradicional a un retailer digital <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orange es un l\u00edder internacional en telecomunicaciones impulsado por una visi\u00f3n de liderazgo disruptivo y una s\u00f3lida ejecuci\u00f3n estrat\u00e9gica. Aunque hist\u00f3ricamente hab\u00eda limitado su cat\u00e1logo a m\u00f3viles, smartwatches, ordenadores y tablets, la compa\u00f1\u00eda buscaba extender su influencia m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad mediante una transformaci\u00f3n de su modelo de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta evoluci\u00f3n permiti\u00f3 su transici\u00f3n hacia un potente retailer omnicanal y la expansi\u00f3n de su propuesta a trav\u00e9s de una plataforma de eCommerce, con el objetivo de ofrecer un cat\u00e1logo amplio y competitivo alineado con las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes. Este proyecto ha impulsado significativamente la venta en el canal digital, un canal m\u00e1s eficiente en costes y altamente escalable, especialmente relevante en un contexto donde los canales tradicionales \u2014tienda f\u00edsica y televenta\u2014 muestran signos de saturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lograrlo, fue necesario desarrollar un marketplace competitivo, robusto y escalable, apoyado en un profundo cambio de procesos que permiti\u00f3 evolucionar de un modelo telco a uno propio del retail. La incorporaci\u00f3n de herramientas espec\u00edficas del sector retail ha proporcionado mayor control y capacidad de reacci\u00f3n sobre elementos clave de la propuesta de valor, como el surtido y la estrategia de pricing, reforzando as\u00ed una oferta diferenciada. En  este contexto, Orange se apoy\u00f3 en Capgemini en una colaboraci\u00f3n destinada a consolidar su posicionamiento como l\u00edder digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-aprendiendo-del-mercado\" class=\"wp-block-heading\">Aprendiendo del mercado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto comenz\u00f3 con un an\u00e1lisis exhaustivo del mercado, que incluy\u00f3 el estudio de estad\u00edsticas de compra, tendencias, categor\u00edas y productos m\u00e1s vendidos en Espa\u00f1a, as\u00ed como el comportamiento del consumidor y el posicionamiento de los principales retailers. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De forma simult\u00e1nea, el equipo evalu\u00f3 la experiencia de usuario, los modelos de negocio y las categor\u00edas y subcategor\u00edas clave para definir las categor\u00edas prioritarias, los criterios de priorizaci\u00f3n y la nueva propuesta de valor, incluyendo una estrategia de apertura al mercado general. Este trabajo permiti\u00f3 establecer un benchmark de capacidades y mejores pr\u00e1cticas del sector. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente, Orange llev\u00f3 a cabo un an\u00e1lisis en profundidad de su ecosistema de proveedores. En primer lugar, se evaluaron los proveedores estrat\u00e9gicos existentes para identificar qu\u00e9 productos pod\u00edan aportar valor al cliente y las oportunidades de ampliar el cat\u00e1logo en nuevas categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paralelamente, Orange y Capgemini impulsaron una b\u00fasqueda activa de nuevos proveedores y marcas  clave del sector retail, seleccionando partners que permitieran incorporar nuevas categor\u00edas y productos de mayor valor. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-desarrollo-de-un-nuevo-modelo-de-pricing\" class=\"wp-block-heading\">Desarrollo de un nuevo modelo de pricing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar su competitividad en precios, la compa\u00f1\u00eda identific\u00f3 la necesidad de contar con una herramienta capaz de monitorizar a la competencia y aplicar pricing din\u00e1mico alineado con su estrategia de negocio. Tras analizar alrededor de diez herramientas del mercado, se seleccionaron Minderest y Reactev como las soluciones m\u00e1s adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez seleccionadas, estas herramientas se integraron en el ecosistema de Orange, unificando las reglas de negocio definidas previamente. En particular, la inteligencia artificial integrada en la herramienta Reactev permiti\u00f3 recomendar precios de venta alineados con los objetivos del negocio, aportando valor al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se identific\u00f3 la necesidad de controlar y gestionar los costes y m\u00e1rgenes de los productos de forma individual, Orange y Capgemini desarrollaron una herramienta personalizada para monitorizar los productos en detalle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas soluciones integradas, impulsadas por inteligencia artificial y modelos avanzados de demanda, automatizan la gesti\u00f3n de precios, analizan el mercado y actualizan los valores en tiempo real, permitiendo optimizar el pricing en todo momento en l\u00ednea con los objetivos estrat\u00e9gicos y garantizando la m\u00e1xima competitividad y rentabilidad. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, se construy\u00f3 un ecosistema robusto que conecta la plataforma de eCommerce, el marketplace, la herramienta de pricing y la herramienta de gesti\u00f3n de costes, permitiendo flujos de datos automatizados,  centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y escalabilidad. <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-ampliacion-del-alcance-de-orange\" class=\"wp-block-heading\">Ampliaci\u00f3n del alcance de Orange<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a este proyecto, Orange ha consolidado diversas herramientas y tecnolog\u00edas en un nuevo modelo digital capaz de generar impacto inmediato en el negocio. El lanzamiento del marketplace, impulsado por procesos de pricing inteligentes optimizados con IA y an\u00e1lisis competitivo, mejor\u00f3 la competitividad de la oferta y aceler\u00f3 el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n completa de sistemas ha permitido a la compa\u00f1\u00eda operar con mayor agilidad y eficiencia, al tiempo que garantiza su escalabilidadm futura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta nueva plataforma representa una evoluci\u00f3n clave en la forma en que Orange se relaciona con sus clientes y gestiona su propuesta de valor en el entorno digital. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como resultado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Activaci\u00f3n de una nueva palanca de crecimiento digital.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 1200 nuevos productos incorporados al cat\u00e1logo.<\/li>\n\n\n\n<li>Triplicaci\u00f3n de las categor\u00edas de productos ofrecidas online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La colaboraci\u00f3n con Capgemini permiti\u00f3 a Orange diversificar su cat\u00e1logo, posicionarse como referente omnicanal y consolidarse como un actor relevante en el eCommerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-proximos-pasos\" class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3ximos pasos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De cara al futuro, el equipo continuar\u00e1 ampliando y consolidando el modelo de negocio, extendiendo la presencia de la marca a otros canales, incluidos puntos de venta f\u00edsicos y atenci\u00f3n al cliente, garantizando una experiencia coherente y alineada con su propuesta de valor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/acelerando-satisfaccion-cliente-rapido-despliegue-fibra-deutsche-telekom-aprovecha-nube\/\" aria-label=\"Acelerando la satisfacci\u00f3n del cliente: el r\u00e1pido despliegue de fibra de Deutsche Telekom que aprovecha la nube\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Deutsche-Telecom-Web-Banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Deutsche-Telecom-Web-Banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"story-subtitle\">Acelerando la satisfacci\u00f3n del cliente: el r\u00e1pido despliegue de fibra de Deutsche Telekom que aprovecha la nube<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/ai4healthyaging-ia-prevenir-enfermedades-asociadas-envejecimiento\/\"  aria-label=\"AI4HealthyAging: IA para prevenir las enfermedades asociadas al envejecimiento\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/05\/SaludEnvejecimiento_536566746.jpeg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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