{"id":581090,"date":"2026-05-06T19:02:08","date_gmt":"2026-05-06T17:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=581090"},"modified":"2026-05-06T19:02:29","modified_gmt":"2026-05-06T17:02:29","slug":"ciudad-espoo-impulsando-liderazgo-basado-datos-gobernanza-data-playbook","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/ciudad-espoo-impulsando-liderazgo-basado-datos-gobernanza-data-playbook\/","title":{"rendered":"Ciudad de Espoo: impulsando un liderazgo basado en datos a trav\u00e9s de la gobernanza y el Data Playbook"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/City-of-Espoo-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"fieldName\">Cliente: ciudad de Espoo<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regi\u00f3n: Finlandia<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industria: sector p\u00fablico<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=581090\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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asoci\u00f3 con Capgemini para introducir un nuevo modelo de gobernanza de datos y anal\u00edtica, as\u00ed como un playbook, que permiti\u00f3 a los l\u00edderes tomar decisiones basadas en datos y ofrecer mejores servicios p\u00fablicos.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Reducci\u00f3n de ineficiencias y mayor claridad en la asignaci\u00f3n de responsabilidades<\/li><li>Mejora de la colaboraci\u00f3n entre departamentos<\/li><li>Garant\u00eda del uso \u00e9tico de los datos para apoyar a la ciudadan\u00eda<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Espoo ha dado un gran salto para convertirse en un municipio impulsado por datos mediante la implementaci\u00f3n de una plataforma de datos unificada y un modelo de gobernanza que permite un uso estrat\u00e9gico, \u00e9tico y escalable de los datos en todos los servicios de la ciudad. En colaboraci\u00f3n con Capgemini, la ciudad ha mejorado la accesibilidad de los datos, ha fomentado la colaboraci\u00f3n entre departamentos y ha sentado las bases para la adopci\u00f3n responsable de la IA, permitiendo a los l\u00edderes tomar decisiones mejor informadas y ofrecer mejores servicios a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-datos-fragmentados-limitan-el-impacto-estrategico\">Los datos fragmentados limitan el impacto estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p>Como segunda ciudad m\u00e1s grande de Finlandia, Espoo es conocida por su innovaci\u00f3n, sostenibilidad y enfoque centrado en la ciudadan\u00eda. Para anticiparse a las crecientes demandas y garantizar la transparencia en los servicios p\u00fablicos, Espoo invirti\u00f3 estrat\u00e9gicamente en la gobernanza de datos y anal\u00edtica, reconociendo los datos como un activo clave para dar forma al futuro de la ciudad.<\/p>\n\n\n\n<p>El camino de Espoo hacia una gobernanza de datos y anal\u00edtica comenz\u00f3 con el reconocimiento claro de un reto estructural: los datos estaban dispersos entre distintos departamentos y almacenados en sistemas aislados, como carpetas personales en la nube, espacios de trabajo en Teams y proveedores de servicios externos. Esta fragmentaci\u00f3n dificultaba la colaboraci\u00f3n, reduc\u00eda la calidad de los datos y limitaba la capacidad de la ciudad para tomar decisiones informadas y estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para abordar este desaf\u00edo, Espoo lanz\u00f3 una iniciativa estrat\u00e9gica para dise\u00f1ar e implementar una plataforma de datos centralizada y escalable basada en Microsoft Fabric. El primer caso de uso se centr\u00f3 en integrar informaci\u00f3n procedente de las encuestas ciudadanas \u201cMun Espoo\u201d, que recopilaron miles de respuestas sobre los valores, expectativas y experiencias de los residentes, proporcionando una base s\u00f3lida para una planificaci\u00f3n centrada en la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-la-base-para-un-uso-escalable-y-etico-de-los-datos\">Construyendo la base para un uso escalable y \u00e9tico de los datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Espoo se asoci\u00f3 con Capgemini para co-crear una arquitectura integral y un plan de implementaci\u00f3n por fases para la nueva plataforma, incluyendo modelos de gobernanza, componentes t\u00e9cnicos y procesos operativos. Todo ello se desarroll\u00f3 en estrecha colaboraci\u00f3n con los principales grupos de inter\u00e9s de la ciudad, combinando consultor\u00eda estrat\u00e9gica con una implementaci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p>Este trabajo fundacional respald\u00f3 la exitosa solicitud de Espoo al programa de financiaci\u00f3n de Sitra para el uso estrat\u00e9gico de datos e IA en el sector p\u00fablico. Con el concepto de la plataforma ya definido, Espoo se centr\u00f3 en desarrollar capacidades organizativas para hacer que los datos fueran realmente accionables. Esto llev\u00f3 al desarrollo de dos herramientas clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modelo de Gobernanza de Datos y Anal\u00edtica de Espoo:<\/strong> Define roles, responsabilidades y procesos claros entre departamentos, permitiendo un uso de los datos coherente y estrat\u00e9gico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Data Playbook de Espoo:<\/strong> Una gu\u00eda pr\u00e1ctica que ayuda a los empleados a acceder y aplicar los datos en su trabajo diario, promoviendo el uso responsable de la IA y fomentando una cultura de alfabetizaci\u00f3n en datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apoyando-servicios-publicos-mejorados\">Apoyando servicios p\u00fablicos mejorados<\/h2>\n\n\n\n<p>En conjunto, estas herramientas garantizan que los datos no solo sean t\u00e9cnicamente accesibles, sino que tambi\u00e9n se utilicen de forma \u00e9tica y estrat\u00e9gica, en l\u00ednea con los valores de Espoo de transparencia, rendici\u00f3n de cuentas y dise\u00f1o de servicios centrados en la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Piia Wollst\u00e9n, directora de Desarrollo de Servicios Digitales de la ciudad de Espoo, el modelo de gobernanza ha aportado la tan necesaria estructura al trabajo de datos de la ciudad: \u201cLos elementos m\u00e1s valiosos han sido la claridad en los roles, el mapeo de los grupos de inter\u00e9s y los procesos. Proporcionan un marco que facilita un uso coherente y estrat\u00e9gico de los datos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el modelo de gobernanza y el Data Playbook ya establecidos, las actividades relacionadas con los datos est\u00e1n ahora directamente vinculadas a los objetivos a largo plazo de Espoo, lo que permite a los responsables municipales supervisar el progreso y tomar decisiones informadas. Con un mejor acceso a datos de alta calidad, los departamentos pueden dise\u00f1ar servicios que reflejen con mayor precisi\u00f3n las necesidades de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>El modelo de gobernanza ha reducido las ineficiencias y clarificado las responsabilidades, lo que a su vez ha fomentado la cooperaci\u00f3n entre departamentos. Al mismo tiempo, el Data Playbook respalda el uso \u00e9tico de la IA, garantizando el cumplimiento normativo y la confianza en los servicios digitales. En conjunto, la plataforma basada en Microsoft Fabric proporciona una base preparada para el futuro para la anal\u00edtica predictiva y aplicaciones avanzadas de datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-facilitando-un-futuro-impulsado-por-los-datos-para-espoo\">Facilitando un futuro impulsado por los datos para Espoo<\/h2>\n\n\n\n<p>La colaboraci\u00f3n entre Espoo y Capgemini fue fluida y bien estructurada. M\u00e1s all\u00e1 de la correcta ejecuci\u00f3n del proyecto, la iniciativa puso de relieve la fragmentaci\u00f3n existente en el \u00e1mbito de la anal\u00edtica dentro de la organizaci\u00f3n y subray\u00f3 la necesidad de un enfoque unificado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cTodo se entreg\u00f3 a tiempo y exactamente seg\u00fan lo acordado. La colaboraci\u00f3n fue fluida y productiva; gener\u00f3 debates valiosos sobre lo que realmente significa la anal\u00edtica para nosotros como ciudad\u201d, reflexiona Piia.<\/p>\n\n\n\n<p>El nuevo modelo ya est\u00e1 mostrando resultados prometedores. Espoo cree que mejorar\u00e1 la calidad de los datos y respaldar\u00e1 el desarrollo de servicios, especialmente a medida que los datos sean m\u00e1s accesibles a trav\u00e9s del cat\u00e1logo de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEsperamos ver una toma de decisiones m\u00e1s informada y un mejor dise\u00f1o de servicios a medida que los datos sean m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar y utilizar\u201d, a\u00f1ade Piia.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback de los usuarios finales tambi\u00e9n ha sido muy positivo. La iniciativa ha sido bien recibida como una evoluci\u00f3n favorable, y el nuevo modelo se percibe como un facilitador de un uso de los datos m\u00e1s amplio y estrat\u00e9gico, m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de los departamentos individuales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-apoyando-los-servicios-municipales-mediante-la-gobernanza-de-datos\">Apoyando los servicios municipales mediante la gobernanza de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Espoo seleccion\u00f3 a Capgemini a trav\u00e9s de su acuerdo marco, reconociendo la profunda experiencia de la compa\u00f1\u00eda en tecnolog\u00edas Microsoft y en gobernanza de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cRecibimos informaci\u00f3n muy valiosa sobre las capacidades de Microsoft Fabric por parte de los expertos de Capgemini, lo que nos ayud\u00f3 a evaluar si est\u00e1bamos tomando las decisiones correctas\u201d, explica Piia. La colaboraci\u00f3n aport\u00f3 no solo soporte t\u00e9cnico, sino tambi\u00e9n claridad estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Espoo est\u00e1 ahora en una posici\u00f3n \u00f3ptima para ampliar el uso de datos e IA en los servicios municipales. El modelo de gobernanza y el playbook seguir\u00e1n evolucionando, y el despliegue completo de la plataforma basada en Fabric mejorar\u00e1 la accesibilidad de los datos y respaldar\u00e1 la anal\u00edtica predictiva. Actualmente se est\u00e1n desarrollando cuadros de mando estrat\u00e9gicos basados en indicadores de rendimiento futuro, que permitir\u00e1n a la direcci\u00f3n hacer seguimiento del progreso y reforzar la toma de decisiones basada en datos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVemos c\u00f3mo el liderazgo en datos se vuelve cada vez m\u00e1s central en la gesti\u00f3n de la ciudad, y se reflejar\u00e1 en la pr\u00f3xima iteraci\u00f3n de la Espoo Story\u201d, concluye Piia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/seamless-cloud-migration-for-uk-tax-data\/\" aria-label=\"Migraci\u00f3n a la nube sin interrupciones para los datos tributarios del Reino Unido\" http:\/\/target=_blank tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/HMRC-ODS-cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/HMRC-ODS-cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/HMRC-ODS-cloud-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/leveraging-agentic-ai-to-empower-green-efforts-among-younger-generations-with-unicef\/\"  aria-label=\"Aprovechando la IA basada en agentes para impulsar iniciativas sostenibles entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes junto a UNICEF\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/UNICEF-GDSC-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/UNICEF-GDSC-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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UNICEF\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Aprovechando la IA basada en agentes para impulsar iniciativas sostenibles entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes junto a UNICEF<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/the-german-federal-employment-agency-automates-jira-processes-with-ai-agents\/\" http:\/\/target=_blank aria-label=\"La Agencia Federal de Empleo de Alemania automatiza procesos de Jira con agentes de IA\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Federal-Employment-Agency-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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