{"id":577534,"date":"2025-12-12T12:02:24","date_gmt":"2025-12-12T11:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=577534"},"modified":"2025-12-12T12:03:57","modified_gmt":"2025-12-12T11:03:57","slug":"millions-of-uk-citizens-manage-tax-through-the-hmrc-mobile-app","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/millions-of-uk-citizens-manage-tax-through-the-hmrc-mobile-app\/","title":{"rendered":"Millones de ciudadanos del Reino Unido gestionan sus impuestos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de HMRC"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-web-page-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:48% 42%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Millones de ciudadanos del Reino Unido gestionan sus impuestos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de HMRC<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/HMRC-mobile-app-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">757 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: HM Revenue &amp; Customs<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: UK<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/millions-of-uk-citizens-manage-tax-through-the-hmrc-mobile-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/millions-of-uk-citizens-manage-tax-through-the-hmrc-mobile-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini colabora con HMRC para desarrollar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nativa altamente accesible para que la gesti\u00f3n de los procesos fiscales sea m\u00e1s f\u00e1cil y eficiente para los clientes.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente:<\/strong> HMRC quer\u00eda responder a las necesidades de los clientes, los avances tecnol\u00f3gicos y las crecientes expectativas digitales, adem\u00e1s de mejorar la experiencia del usuario en la gesti\u00f3n de sus impuestos personales.<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Para ofrecer una interacci\u00f3n m\u00e1s digital y personalizada a sus clientes, HMRC colabor\u00f3 \u200b\u200bcon Capgemini y especialistas externos para desarrollar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nativa que combina una s\u00f3lida investigaci\u00f3n de usuarios, experiencia tecnol\u00f3gica, tecnolog\u00edas emergentes e innovaciones creativas. <br><strong>Beneficios<\/strong>:<\/p><ul class=\"box-list\"><li>Los procesos tributarios son m\u00e1s sencillos y eficientes<\/li><li>Los clientes pueden acceder a la informaci\u00f3n fiscal 24\/7<\/li><li>Mejora de la experiencia del usuario<\/li><li>Mayor interacci\u00f3n con el cliente<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorar-la-experiencia-fiscal-en-el-reino-unido\">Mejorar la experiencia fiscal en el Reino Unido<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes del lanzamiento de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, HM Revenue and Customs (HMRC) se enfrent\u00f3 a varios desaf\u00edos que exigieron un cambio radical en su enfoque para brindar un mejor servicio a los clientes en la era digital. Los avances sociales y tecnol\u00f3gicos, las crecientes expectativas digitales y un mayor \u00e9nfasis en la privacidad de los datos exigieron al departamento una nueva forma de impulsar la interacci\u00f3n bidireccional con los clientes y permitirles interactuar con el gobierno del Reino Unido sobre asuntos tributarios personales las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n<p>HMRC se asoci\u00f3 con Capgemini para desarrollar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que ofrecer\u00eda una experiencia de usuario multicanal fluida, tanto en dispositivos m\u00f3viles como en la web. Esto mejorar\u00eda la experiencia del usuario y asegurar\u00eda el futuro de los servicios digitales del departamento, como parte de un esfuerzo m\u00e1s amplio para convertir a HMRC en un l\u00edder mundial en la transformaci\u00f3n digital de la tributaci\u00f3n. Se ha producido un cambio notable en el canal de atenci\u00f3n al cliente hacia el autoservicio, lo que permite ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia: actualmente, el 50 % de todas las sesiones de impuestos personales se realizan a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, frente a menos del 10 % en 2019.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diseno-a-traves-de-la-colaboracion-continua\">Dise\u00f1o a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n continua<\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini proporcion\u00f3 una s\u00f3lida investigaci\u00f3n de usuarios, pensamiento innovador y experiencia t\u00e9cnica, a la vez que ayud\u00f3 a aprovechar los beneficios de las tecnolog\u00edas emergentes mediante la creaci\u00f3n de nuevas alianzas con especialistas externos para implementar funciones como la banca abierta.<\/p>\n\n\n\n<p>Un enfoque colaborativo reuni\u00f3 a expertos de Capgemini y HMRC, incluyendo arquitectos, desarrolladores, ingenieros de control de calidad, gerentes de producto, dise\u00f1adores de UX\/UI y analistas de negocio, quienes trabajaron juntos para garantizar una asignaci\u00f3n eficiente de recursos y una implementaci\u00f3n fluida. Este equipo conjunto emple\u00f3 un enfoque de dise\u00f1o centrado en el usuario, en el que recopilaron informaci\u00f3n y comentarios mediante una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos de investigaci\u00f3n para identificar las necesidades, los problemas y los comportamientos de los usuarios, de modo que se pudieran implementar cambios efectivos.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n prioriz\u00f3 la experiencia de usuario, la seguridad y la accesibilidad, convirtiendo una aplicaci\u00f3n nativa en la opci\u00f3n preferida. Se cre\u00f3 utilizando una biblioteca de componentes est\u00e1ndar que inclu\u00eda funciones de accesibilidad como lectores de pantalla y funciones de voz en off.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de seguir las directrices de iOS y Android, la aplicaci\u00f3n incorpor\u00f3 una apariencia reconocible basada en la Gu\u00eda del Servicio Digital Gubernamental (GDS), lo que garantiz\u00f3 la coherencia en cuanto a nombre, estructura y dise\u00f1o en todas las plataformas. Como resultado, la aplicaci\u00f3n de HMRC se identific\u00f3 al instante como un producto digital del Gobierno del Reino Unido, lo que permiti\u00f3 a los clientes sentirse seguros y tranquilos durante sus transacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o para uso m\u00f3vil present\u00f3 desaf\u00edos \u00fanicos. No solo era necesario mantener un servicio en vivo para garantizar una experiencia de usuario fluida, sino que el equipo del proyecto tambi\u00e9n necesitaba comprender a fondo la experiencia del usuario. Esto ayud\u00f3 a garantizar que la aplicaci\u00f3n pudiera gestionar interrupciones como llamadas telef\u00f3nicas, permitiendo a los usuarios reanudar sus tareas e interacciones sin problemas y retomarlas desde el mismo lugar sin tener que empezar de nuevo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-foco-en-la-accesibilidad\">Foco en la accesibilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Los expertos en accesibilidad de Capgemini evaluaron la aplicaci\u00f3n peri\u00f3dicamente, lo que contribuy\u00f3 a darla a conocer e impulsar mejoras. Esto dio lugar a la creaci\u00f3n de una biblioteca de componentes personalizados que prioriz\u00f3 la accesibilidad en el dise\u00f1o y la evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo se centr\u00f3 en hacer la aplicaci\u00f3n accesible mediante el desarrollo de componentes personalizados que ayudan a los clientes, como la posibilidad de mostrar informaci\u00f3n fiscal importante al usuario y reducir el n\u00famero de clics necesarios. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n se puede ajustar a la configuraci\u00f3n personal del dispositivo, como el texto ampliado y el modo oscuro. El equipo tambi\u00e9n desarroll\u00f3 funciones personalizadas para alternar entre idiomas dentro de la aplicaci\u00f3n, compatibles con el idioma gal\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-mejor-experiencia-de-aplicacion-movil\">Una mejor experiencia de aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde su lanzamiento, la aplicaci\u00f3n HMRC ha permitido a m\u00e1s de siete millones de clientes interactuar con el gobierno del Reino Unido sobre asuntos fiscales personales, ofreciendo acceso a la informaci\u00f3n en cualquier momento y simplificando y haciendo m\u00e1s eficientes los procesos tributarios. Solo en 2024, dos millones de nuevos clientes la utilizaron.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que la aplicaci\u00f3n ha ido escalando, se ha mantenido una alta satisfacci\u00f3n del usuario, alcanzando calificaciones de 4.7 (Google Play) y 4.8 (AppStore), respectivamente, basadas en rese\u00f1as de clientes reales.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00faltimo a\u00f1o, la aplicaci\u00f3n HMRC:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ha tenido m\u00e1s de 100 millones de sesiones<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 2 millones de nuevos usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Ha recibido auto pagos por valor de 652 millones de libras<\/li>\n\n\n\n<li>Ha experimentado un aumento del 77 % en las descargas en el grupo de edad de 16 a 25 a\u00f1os<\/li>\n\n\n\n<li>Ha figurado constantemente en los primeros puestos de las listas de aplicaciones financieras del Reino Unido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mirando-al-futuro\">Mirando al futuro<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el paso de los a\u00f1os nuestra relaci\u00f3n con HRMC ha progresado notablemente en el desarrollo del canal m\u00f3vil, que evolucion\u00f3 desde una calculadora de impuestos b\u00e1sica en 2012 a la aplicaci\u00f3n l\u00edder que existe actualmente, con m\u00e1s de 1,6 millones de usuarios habituales en 2024. Funciones recientes, como datos de pagos e impuestos en tiempo real, notificaciones personalizadas y pagos simplificados a trav\u00e9s de plataformas de banca abierta y API, la han convertido en el principal canal de interacci\u00f3n entre HMRC y los contribuyentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La exitosa colaboraci\u00f3n que dio lugar al desarrollo de esta aplicaci\u00f3n ha sentado una base s\u00f3lida para el futuro, allanando el camino para futuras mejoras a medida que HMRC contin\u00faa facilitando a\u00fan m\u00e1s la gesti\u00f3n de impuestos para los ciudadanos del Reino Unido.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Otros casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/digitizing-history-to-shape-the-future-through-ai-with-imperial-war-museums\/\" aria-label=\"Digitizing history to shape the future through AI with Imperial War Museums\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/piloting-the-future-of-public-services-tampere-takes-a-strategic-approach-to-ai\/\"  aria-label=\"Piloting the future of public services \u2013 Tampere takes a strategic approach to AI\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/City-of-Tampere-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/City-of-Tampere-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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of public services \u2013 Tampere takes a strategic approach to AI<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/helping-hmrc-transform-legacy-money-management-services-to-the-cloud\/\"  aria-label=\"Helping HMRC transform legacy money management services to the cloud\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/HMRC-Movement-of-Money-Service-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/helping-hmrc-transform-legacy-money-management-services-to-the-cloud\/\"  aria-label=\"Helping HMRC transform legacy money management services to the cloud\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Helping HMRC transform legacy money management services to the cloud<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n<section class=\"latest-insights layout-even layout-even-all-purple-cards \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\"><\/h2><\/div><div class=\"layout-two-card cards-normal\">\n                                <div class=\"row align-items-center\"><div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/informe-benchmark-gobierno-electronico-2025\/\" aria-label=\"Informe Benchmark de Gobierno Electr\u00f3nico 2025: en ruta hacia unos servicios p\u00fablicos online accesibles de f\u00e1cil uso\" class=\"card-link-holder\">\n                            <div class=\"insight-card insight-card-center\">\n                                <div class=\"card-tag\">Report<\/div>\n                                <h3 class=\"card-title\">Informe Benchmark de Gobierno Electr\u00f3nico 2025: en ruta hacia unos servicios p\u00fablicos online accesibles de f\u00e1cil uso<\/h3>\n                                <div class=\"insight-card-footer\">\n                                    <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"\" class=\"dark\">\n                                <\/div>\n                            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