{"id":577512,"date":"2026-01-27T13:48:00","date_gmt":"2026-01-27T12:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=577512"},"modified":"2026-01-27T13:48:07","modified_gmt":"2026-01-27T12:48:07","slug":"modernizacion-uk-corte-suprema","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/modernizacion-uk-corte-suprema\/","title":{"rendered":"Modernizaci\u00f3n del Tribunal Supremo del Reino Unido"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/UK-Supreme-Court-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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study<\/span><span class=\"type\">633 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Cliente: UK Supreme Court (UKSC)<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regi\u00f3n: UK<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: P\u00fablico<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=577512\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&amp;p=577512\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">En un esfuerzo por convertirse en un tribunal moderno, l\u00edder a nivel mundial, abierto, inclusivo y eficiente, la Corte Suprema del Reino Unido se asoci\u00f3 con Capgemini para lanzar una transformaci\u00f3n digital a gran escala.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente:<\/strong> Los procesos administrativos obsoletos y basados \u200b\u200ben papel limitaban la capacidad del Tribunal Supremo del Reino Unido para mantener registros eficientemente, procesar las solicitudes de casos de manera oportuna y mantener altos niveles de concienciaci\u00f3n y confianza p\u00fablica.\u00a0<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini introdujo nuevos sistemas tecnol\u00f3gicos y llev\u00f3 a cabo una transformaci\u00f3n y un cambio cultural en toda la organizaci\u00f3n. Los sitios web, el portal externo y el sistema de gesti\u00f3n de jurisprudencia se consideran modelos de buenas pr\u00e1cticas a nivel mundial.<br>\u00a0<br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mejora de la presencia digital p\u00fablica, la accesibilidad y el acceso a la justicia. <\/li><li>Mejora del intercambio oportuno de informaci\u00f3n.<\/li><li>Reducci\u00f3n de la carga administrativa y agilizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites administrativos gracias a un moderno sistema de gesti\u00f3n de casos.<\/li><li>El cambio cultural ha incorporado nuevas formas de trabajo e inspirado al personal con una mentalidad de adaptaci\u00f3n y mejora continua.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Asumiendo las limitaciones de sus sistemas y protocolos de gesti\u00f3n de documentos y casos, el Tribunal Supremo del Reino Unido contrat\u00f3 a Capgemini para llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital integral. Esto aceler\u00f3 la presentaci\u00f3n de casos y mejor\u00f3 la experiencia general del usuario, convirtiendo al tribunal en un ejemplo destacado de reforma de la justicia digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-modernizacion-de-un-sistema-obsoleto\">La modernizaci\u00f3n de un sistema obsoleto<\/h2>\n\n\n\n<p>El Tribunal Supremo del Reino Unido (UKSC) es el tribunal de mayor rango del Reino Unido. Como tal, tiene un importante perfil internacional y se ocupa de casos de gran trascendencia p\u00fablica. En los \u00faltimos a\u00f1os, esto ha incluido casos relacionados con la pr\u00f3rroga del Parlamento durante el Brexit, la independencia de Escocia y el programa de asilo de Ruanda. El Tribunal tambi\u00e9n act\u00faa como un \u00f3rgano independiente, el Comit\u00e9 Judicial del Consejo Privado (JCPC), que es el tribunal de \u00faltima instancia para los Territorios Brit\u00e1nicos de Ultramar, las Dependencias de la Corona y ciertos pa\u00edses de la Commonwealth.<\/p>\n\n\n\n<p>Fundado en 2009, muchos de los procesos y herramientas del Tribunal se mantuvieron sin cambios desde que sus funciones resid\u00edan en la C\u00e1mara de los Lores, como lo hab\u00edan hecho durante siglos. Estos m\u00e9todos hac\u00edan un uso limitado de la tecnolog\u00eda y replicaban los antiguos flujos de trabajo en papel. El mantenimiento de registros a veces estaba fragmentado, la calidad de los datos no era \u00f3ptima y la navegaci\u00f3n por el sitio web p\u00fablico era dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto result\u00f3 en duplicaci\u00f3n administrativa e ineficiencia, largos plazos para la tramitaci\u00f3n de ciertas solicitudes, poca transparencia en los procesos administrativos y dificultades para quienes interactuaban con el Tribunal para encontrar informaci\u00f3n relevante. Estas limitaciones hab\u00edan creado barreras para la justicia, especialmente para las partes que se representaban a s\u00ed mismas o que se encontraban geogr\u00e1ficamente distantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el Tribunal Supremo del Reino Unido necesitaba una transformaci\u00f3n digital integral para consolidarse como un tribunal moderno y l\u00edder a nivel mundial, centrado en el usuario, transparente, eficiente y accesible para todos. Para ello, necesitaba un socio que le ayudara a implementar nuevos sistemas tecnol\u00f3gicos y a impulsar un cambio organizativo y cultural significativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformacion-de-sistemas-y-mentalidades\">Transformaci\u00f3n de sistemas y mentalidades<\/h2>\n\n\n\n<p>El Tribunal y Capgemini trabajaron juntos para perfeccionar una lista inicial de 46 soluciones digitales y convertirla en una hoja de ruta concreta y viable, que mostrara todos los beneficios, costes y niveles de riesgo estimados del programa. Una vez aprobado el an\u00e1lisis de negocio, trabajaron juntos durante los dos a\u00f1os de transformaci\u00f3n integral.<\/p>\n\n\n\n<p>Las funciones de gesti\u00f3n de programas, gobernanza y cambio dentro del Tribunal se implementaron r\u00e1pidamente, y los miembros clave del equipo del Tribunal se capacitaron mediante simulacros de sprint para que el personal experimentara nuevas formas de trabajar en un entorno sin riesgos. Se organizaron sesiones peri\u00f3dicas de presentaci\u00f3n y de lecciones aprendidas, y el ritmo de las sesiones se ajust\u00f3 seg\u00fan fuera necesario para la adaptaci\u00f3n del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Un elemento central del programa fueron dos nuevos sitios web p\u00fablicos: un portal externo para la presentaci\u00f3n de casos en l\u00ednea, el seguimiento de los mismos, los pagos y el env\u00edo de documentos, y un moderno sistema de gesti\u00f3n de casos que redujo dr\u00e1sticamente los tiempos de procesamiento y la carga administrativa. Una exhaustiva investigaci\u00f3n de usuarios garantiz\u00f3 que el sistema fuera inclusivo y accesible.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el Tribunal y Capgemini se centraron en fortalecer las relaciones y en garantizar la participaci\u00f3n activa del personal en la definici\u00f3n de los cambios. Los talleres y la capacitaci\u00f3n ayudaron a demostrar c\u00f3mo las herramientas digitales mejorar\u00edan las formas de trabajo, y las sesiones de capacitaci\u00f3n abarcaron tanto las habilidades t\u00e9cnicas como las interpersonales..<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modernizacion-de-una-de-las-instituciones-judiciales-mas-respetadas-del-mundo\">Modernizaci\u00f3n de una de las instituciones judiciales m\u00e1s respetadas del mundo<\/h2>\n\n\n\n<p>Combinando la transformaci\u00f3n t\u00e9cnica con el cambio cultural y las mejoras de accesibilidad, el proyecto proporcion\u00f3 una soluci\u00f3n sostenible y centrada en el usuario. Los sitios web p\u00fablicos son f\u00e1ciles de navegar, cumplen con los est\u00e1ndares de accesibilidad pertinentes y pueden gestionar el alto tr\u00e1fico de casos importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el portal de gesti\u00f3n de casos es una ventanilla \u00fanica para quienes presentan un caso ante el Tribunal. Anteriormente, solicitar permiso para apelar un caso implicaba enviar una solicitud por correo electr\u00f3nico con un documento de Word adjunto. El personal ingresaba manualmente la solicitud en el sistema y la procesaba sin conexi\u00f3n; los solicitantes llamaban o enviaban correos electr\u00f3nicos para obtener actualizaciones. Ahora, el solicitante puede cargar toda la informaci\u00f3n relevante de forma segura a trav\u00e9s del portal. El sistema asigna tareas a los miembros del equipo y proporciona actualizaciones de progreso autom\u00e1ticamente. Las solicitudes que antes tomaban medio d\u00eda ahora se procesan en menos de 30 minutos y generan una fuente \u00fanica y f\u00e1cil de consultar con los detalles de los casos.<\/p>\n\n\n\n<p>Reducir la carga administrativa significa que el personal puede concentrarse en tareas de mayor valor, como la participaci\u00f3n de los usuarios y la tramitaci\u00f3n de un mayor volumen de casos. Una mayor accesibilidad ha facilitado la interacci\u00f3n de un mayor n\u00famero de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados cuantificables resaltan el impacto del proyecto. El sistema ha reducido el tiempo promedio de procesamiento de los Permisos de Apelaci\u00f3n de seis meses a ocho semanas, y el 100% del personal considera que el programa es un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar la mejora continua y la adaptabilidad a largo plazo, el UKSC ha creado un Comit\u00e9 de Operaciones, cuyos miembros han sido capacitados para tomar decisiones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/digitalizacion-en-la-generalitat-de-catalunya\/\" aria-label=\"Digitalizaci\u00f3n de la Generalitat de Catalunya\"  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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/digitizing-history-to-shape-the-future-through-ai-with-imperial-war-museums\/\"  aria-label=\"Digitizing history to shape the future through AI with Imperial War Museums\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Imperial-War-Museum-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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