{"id":564221,"date":"2024-11-15T12:53:57","date_gmt":"2024-11-15T11:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=564221"},"modified":"2025-03-11T08:19:03","modified_gmt":"2025-03-11T07:19:03","slug":"acelerando-satisfaccion-cliente-rapido-despliegue-fibra-deutsche-telekom-aprovecha-nube","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/acelerando-satisfaccion-cliente-rapido-despliegue-fibra-deutsche-telekom-aprovecha-nube\/","title":{"rendered":"Acelerando la satisfacci\u00f3n del cliente: el r\u00e1pido despliegue de fibra de Deutsche Telekom que aprovecha la nube"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-Fiber-optic-rollout-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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r\u00e1pido despliegue de fibra de Deutsche Telekom que aprovecha la nube<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/11\/Deutsche-Telekom-fiber-optic-rollout-client-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el caso de \u00e9xito<\/span><span class=\"type\">2 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Cliente: Deutsche Telekom AG<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Alemania<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Telecomunicaciones<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/acelerando-satisfaccion-cliente-rapido-despliegue-fibra-deutsche-telekom-aprovecha-nube\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/acelerando-satisfaccion-cliente-rapido-despliegue-fibra-deutsche-telekom-aprovecha-nube\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini y Deutsche Telekom utilizan m\u00e9todos de desarrollo \u00e1giles para implantar una nueva plataforma de servicio completo altamente escalable para la planificaci\u00f3n, marketing, instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n de conexiones de banda ancha de fibra en un espacio de tiempo muy corto.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>El reto del cliente:<\/strong> Para facilitar el despliegue de fibra \u00f3ptica, Deutsche Telekom necesitaba desarrollar una nueva plataforma digital que sirviera de apoyo tanto a los socios de despliegue como a los clientes, al mismo tiempo que aceleraba los procesos y mejoraba la experiencia del cliente.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Trabajando con Deutsche Telekom, Capgemini redise\u00f1\u00f3 la arquitectura del Sistema de Soporte de Operaciones (OSS) de la infraestructura de fibra \u00f3ptica desarrollando, evolucionando y preparando para el futuro una arquitectura de microservicios.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Sistema f\u00e1cil de usar que aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><li>Reducci\u00f3n del tiempo necesario para pedir e instalar productos de fibra \u00f3ptica.<\/li><li>La alta escalabilidad permite una r\u00e1pida expansi\u00f3n de la infraestructura de fibra.<\/li><li>Integraci\u00f3n simplificada de los socios en los procesos de despliegue.<\/li><li>Mayor soporte para la expansi\u00f3n de varios millones de conexiones anuales de fibra \u00f3ptica.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-importante-inversion-para-el-despliegue-de-fibra-en-alemania\">Importante inversi\u00f3n para el despliegue de fibra en Alemania<\/h3>\n\n\n\n<p>Deutsche Telekom es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo y est\u00e1 presente en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. En Alemania, donde la empresa ofrece productos y servicios de Internet tanto a particulares como a empresas, ning\u00fan otro proveedor est\u00e1 invirtiendo m\u00e1s en ampliar las redes de fibra \u00f3ptica. Con m\u00e1s de 750.000 kil\u00f3metros de cable de fibra \u00f3ptica tendido, Deutsche Telekom est\u00e1 permitiendo mayores anchos de banda al sustituir gradualmente las l\u00edneas de cobre, que tienen 50 a\u00f1os de antig\u00fcedad.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, la empresa est\u00e1 ampliando su red de fibra \u00f3ptica por toda Alemania y tiene previsto conectar este a\u00f1o otros 2,5 millones de hogares a l\u00edneas de fibra \u00f3ptica. Para 2030, Deutsche Telekom quiere dotar al menos a 25 millones de hogares de una conexi\u00f3n de fibra \u00f3ptica.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la transici\u00f3n de las l\u00edneas de cobre a las de fibra \u00f3ptica, Deutsche Telekom vio la oportunidad de racionalizar los procesos de planificaci\u00f3n e instalaci\u00f3n, lo que mejorar\u00eda la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-solucion-customer-friendly-para-gestionar-la-red-de-fibra-optica\"><strong>Una soluci\u00f3n customer-friendly para gestionar la red de fibra \u00f3ptica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Deutsche Telekom aprovech\u00f3 la oportunidad para optimizar los procesos de planificaci\u00f3n e instalaci\u00f3n durante la transici\u00f3n de las l\u00edneas de cobre a las de fibra \u00f3ptica. El objetivo era mejorar la experiencia del cliente (CX) minimizando el n\u00famero de citas in situ para clientes o propietarios. La plataforma digital proporciona informaci\u00f3n detallada y permite a los socios de ventas y expansi\u00f3n acceder a ella, reduciendo la necesidad de comunicaci\u00f3n y evitando errores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desarrollo-de-una-solucion-cloud-escalable-y-multitenencia\"><strong>Desarrollo de una soluci\u00f3n cloud escalable y multitenencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una plataforma de este tipo requiere gran escalabilidad, rendimiento y flexibilidad. Para asegurarse de que la soluci\u00f3n reun\u00eda todas estas caracter\u00edsticas, Deutsche Telekom decidi\u00f3 buscar un socio con experiencia en seguridad, privacidad, usabilidad, soluciones en la nube, integraci\u00f3n back-end y desarrollo \u00e1gil. Adem\u00e1s, necesitaban un partner con un historial probado de proyectos conjuntos de \u00e9xito que a\u00f1adieran valor a Deutsche Telekom. Capgemini demostr\u00f3 la experiencia necesaria, un profundo conocimiento y fue seleccionada por Deutsche Telekom como uno de sus colaboradores clave para el desarrollo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los socios formaron un equipo unificado para desarrollar un sistema multitenant de operaciones y soporte al negocio para la infraestructura de fibra \u00f3ptica y una plataforma de \u00faltima generaci\u00f3n, multitenant y multicloud para acelerar el procesamiento de pedidos. Deutsche Telekom y Capgemini utilizaron un modelo de desarrollo \u00e1gil basado en Scaled Agile Framework (SAFe), dise\u00f1o impulsado por dominios y m\u00e9todos DevOps durante todo el proyecto. El uso de software de c\u00f3digo y est\u00e1ndares abiertos -incluidas interfaces basadas en est\u00e1ndares TMF- garantiz\u00f3 la interoperabilidad, la escalabilidad y una implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar que la soluci\u00f3n se adaptaba a los usuarios y abordaba sus preocupaciones, el equipo del proyecto cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de arrendadores, propietarios y socios de implantaci\u00f3n para revisar las distintas iteraciones y aportar sus comentarios. Estas aportaciones guiaron el desarrollo a trav\u00e9s de un proceso de mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p>Deutsche Telekom y Capgemini dise\u00f1aron conjuntamente una arquitectura de microservicios basada en la nube y desarrollaron nuevos procesos para la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Con Capgemini como partner, nos hemos beneficiado de su extensa experiencia, innovaci\u00f3n y conjuntos de habilidades, prest\u00e1ndonos soporte desde los primeros pasos hasta el escalado eficiente&#8221;<\/p>\n<cite>Sebastian Simmer, VP E2E operaciones y experiencia de cliente en fibra, Deutsche Telekom<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mayor-satisfaccion-del-cliente-procesamiento-mas-rapido-de-los-pedidos-datos-fiables\"><strong><strong>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente, procesamiento m\u00e1s r\u00e1pido de los pedidos, datos fiables<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma involucra activamente a socios y propietarios en el proceso de implantaci\u00f3n. En caso necesario, las citas con los clientes y propietarios pueden programarse a trav\u00e9s del sistema. Al proporcionar toda la informaci\u00f3n relevante tanto al t\u00e9cnico de campo como al cliente, se reduce el n\u00famero de contactos y consultas. Adem\u00e1s, todos los datos son accesibles a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, lo que acelera la expansi\u00f3n y aumenta la transparencia para todas las partes interesadas. Pasar de un proceso en papel a un flujo de trabajo digital ha mejorado la calidad de los datos y ha aumentado significativamente el cumplimiento de los procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no es posible realizar un plan in situ, toda la infraestructura de la red \u00f3ptica pasiva se reprograma autom\u00e1ticamente en la aplicaci\u00f3n para que pueda instalarse y activarse inmediatamente. La nueva conexi\u00f3n est\u00e1 disponible en cuesti\u00f3n de minutos tras la instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de la forma en que esta soluci\u00f3n abord\u00f3 las preocupaciones de los clientes son las citas. Deutsche Telekom hab\u00eda detectado un deseo generalizado de reducir la necesidad de citas in situ. Con la nueva plataforma, la empresa puede ofrecer informaci\u00f3n detallada en formato digital. Como los socios de ventas y expansi\u00f3n tienen acceso a la plataforma, pueden utilizar esta informaci\u00f3n para reducir la comunicaci\u00f3n y eliminar errores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-expansion-de-la-fibra-optica-para-41-5-millones-de-hogares-en-alemania-deutsche-telekom-lidera-la-carrera\">Expansi\u00f3n de la fibra \u00f3ptica para 41,5 millones de hogares en Alemania: Deutsche Telekom lidera la carrera<\/h3>\n\n\n\n<p>El MVP se prob\u00f3 primero con unos miles de conexiones en una peque\u00f1a ciudad y luego se extendi\u00f3 por toda Alemania. Hasta la fecha, 8,6 millones de hogares se han conectado a la red de fibra \u00f3ptica de Deutsche Telekom, y la empresa pretende instalar 2,5 millones de conexiones de fibra \u00f3ptica adicionales al a\u00f1o. Y el impacto se extiende a todo el mercado alem\u00e1n de las telecomunicaciones. Empresas conjuntas como Glasfaser Nordwest y GlasfaserPlus, as\u00ed como diversos socios, entre ellos empresas locales de utilities y proveedores de telecomunicaciones, utilizan la plataforma para dar servicio a sus propios clientes. La gran escalabilidad de la plataforma garantiza que la infraestructura de fibra pueda seguir creciendo r\u00e1pidamente manteniendo un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Otros casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/kion-adopta-enfoque-largo-plazo-cero-emisiones-netas-carbono\/\" aria-label=\"KION adopta un enfoque a largo plazo para alcanzar las cero emisiones netas de carbono\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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2050.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/como-inteligencia-artificial-mejora-programacion-gigante-automocion\/\"  aria-label=\"C\u00f3mo la inteligencia artificial ha mejorado la programaci\u00f3n para un gigante de la automoci\u00f3n\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/03\/Global-automotive-company-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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