{"id":563520,"date":"2024-10-24T12:09:50","date_gmt":"2024-10-24T10:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=563520"},"modified":"2025-03-11T08:19:13","modified_gmt":"2025-03-11T07:19:13","slug":"un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-gestion-personalizada-de-ofertas","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-gestion-personalizada-de-ofertas\/","title":{"rendered":"Un banco l\u00edder se centra m\u00e1s en el cliente con la gesti\u00f3n personalizada de ofertas"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Leading-bank-client-story-web-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Leading-bank-client-story-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Leading banking and financial services company<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Banking and capital markets<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-gestion-personalizada-de-ofertas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-gestion-personalizada-de-ofertas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Capgemini ayuda a una entidad l\u00edder en servicios financieros a transformar la gesti\u00f3n de su oferta, lo que se traduce en experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas y un ahorro importante de costes.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto para el cliente: <\/strong>El banco quer\u00eda realizar campa\u00f1as muy espec\u00edficas que incluyeran m\u00faltiples ofertas de productos e incentivos, precios y asesoramiento a lo largo de todo el recorrido del cliente. <br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Capgemini ayud\u00f3 a la empresa a planificar, construir e implementar una plataforma de gesti\u00f3n de ofertas de extremo a extremo aprovechando las soluciones de Naehas y Adobe, impulsadas por IA.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>3 veces m\u00e1s personalizaci\u00f3n de las ofertas<\/li><li>Recorrido del cliente optimizado con presentaci\u00f3n de ofertas en tiempo real en todos los canales<\/li><li>Aumento de la eficacia, con una reducci\u00f3n del 60-70% del tiempo de creaci\u00f3n de ofertas y del 75% del tiempo de aprobaci\u00f3n.<\/li><li>Reducci\u00f3n de los costes operativos en 750.000 $\/a\u00f1o y de los costes inform\u00e1ticos en 600.000 $\/a\u00f1o.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-del-legado-a-la-innovacion\">Del legado a la innovaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Una empresa l\u00edder en servicios bancarios y financieros que ofrece servicios de banca, inversiones y pr\u00e9stamos quer\u00eda introducir la hiperpersonalizaci\u00f3n en sus ofertas para clientes particulares y empresas. A medida que la organizaci\u00f3n se expand\u00eda, reconoci\u00f3 la oportunidad de actualizar su sistema heredado de gesti\u00f3n de ofertas para gestionar eficazmente cientos de ofertas de forma simult\u00e1nea, a la vez que realizaba un seguimiento de su implementaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n por parte de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, la empresa quer\u00eda reducir el esfuerzo que supon\u00eda el proceso y facilitar su uso a m\u00e1s clientes. Para lograrlo, el banco decidi\u00f3 construir desde cero un nuevo sistema de gesti\u00f3n de ofertas. Esta plataforma permitir\u00eda un mayor grado de personalizaci\u00f3n, aprovechando las tecnolog\u00edas de IA, al tiempo que impulsar\u00eda un valor de negocio adicional, apoyando una mejor experiencia de usuario, reduciendo el riesgo y abordando las ineficiencias causadas por el sistema heredado. Las mejoras tambi\u00e9n incluir\u00edan un alto grado de automatizaci\u00f3n y precios a medida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-allanar-el-camino-a-las-ofertas-a-medida\">Allanar el camino a las ofertas a medida<\/h3>\n\n\n\n<p>El banco fij\u00f3 objetivos ambiciosos para sus ofertas hiperpersonalizadas, con el fin de hacer algo m\u00e1s que incorporar la informaci\u00f3n del cliente a la correspondencia. Mediante el uso de tecnolog\u00edas avanzadas de IA, el banco podr\u00eda analizar factores como la edad, los ingresos y los patrones de compra de productos para ofrecer ofertas personalizadas que respondieran a las necesidades espec\u00edficas de los clientes. Esto permiti\u00f3 al banco predecir, con precisi\u00f3n, el siguiente producto que probablemente necesitar\u00eda un cliente, mejorando la estrategia general de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa empez\u00f3 a crear la soluci\u00f3n analizando detenidamente todas sus necesidades empresariales. Capgemini ayud\u00f3 en este proceso proporcionando asesoramiento, lo que contribuy\u00f3 a un plan estrat\u00e9gico adaptado a los requisitos del proyecto y a las posibles funcionalidades futuras. Tras esta revisi\u00f3n, la organizaci\u00f3n y Capgemini acordaron conjuntamente construir un sistema que funcionara en tiempo real para ofrecer ofertas personalizadas a los clientes en todos los canales y puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Leading-bank-client-story-web-image-2.webp?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1067079\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El enfoque de Capgemini consisti\u00f3 en desarrollar una arquitectura conjunta con Naehas y Adobe para mejorar el proceso integral de creaci\u00f3n de ofertas de la empresa y ofrecer experiencias de cliente personalizadas en tiempo real. Esta arquitectura conjunta ayud\u00f3 a la organizaci\u00f3n a ser m\u00e1s eficiente y a acelerar la creaci\u00f3n, aprobaci\u00f3n y entrega de ofertas a trav\u00e9s de sus canales digitales. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n ayud\u00f3 a reducir el riesgo para el contenido regulado con control de acceso, auditor\u00eda y cumplimiento impulsado por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Se eligi\u00f3 Naehas como centro de creaci\u00f3n de ofertas, donde los vendedores pod\u00edan definir los productos, los precios, las reglas y los requisitos para las ofertas personalizadas. Mientras tanto, la parte de la soluci\u00f3n de Adobe complementaba a Naehas mediante la ingesta de datos de ofertas y eventos de la experiencia del cliente. Y como el banco ya utilizaba algunos sistemas de Adobe, fue una elecci\u00f3n natural.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-impulsar-el-crecimiento-con-excelencia-bancaria-personalizada\">Impulsar el crecimiento con excelencia bancaria personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de Capgemini proporcion\u00f3 una interfaz de usuario \u00fanica para que los responsables de marketing gestionaran las ofertas y experiencias de forma m\u00e1s eficaz y r\u00e1pida. Como resultado, los clientes del banco ahora reciben productos altamente personalizados con tiempos de procesamiento m\u00e1s r\u00e1pidos, reduciendo los retrasos en los pagos de semanas a d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de Capgemini proporcion\u00f3 una interfaz de usuario \u00fanica para que los responsables de marketing gestionaran las ofertas y experiencias de forma m\u00e1s eficaz y r\u00e1pida. Como resultado, los clientes del banco ahora reciben productos altamente personalizados con tiempos de procesamiento m\u00e1s r\u00e1pidos, reduciendo los retrasos en los pagos de semanas a d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se esperaba que el riesgo de errores disminuyera un 25% y el tiempo de control de calidad se redujera un 80%. En particular, el banco consigui\u00f3 un importante ahorro de costes, incluida una reducci\u00f3n de 750.000 d\u00f3lares en el coste anual de las operaciones y una reducci\u00f3n de 600.000 d\u00f3lares en gastos de TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Con su sistema de gesti\u00f3n de ofertas reci\u00e9n mejorado, el banco est\u00e1 ahora preparado para atender con mayor eficacia a sus clientes y ofrecerles soluciones adaptadas a sus situaciones espec\u00edficas. Gracias a los continuos avances tecnol\u00f3gicos y a una plataforma totalmente nueva, el banco est\u00e1 preparado para seguir perfeccionando sus estrategias de personalizaci\u00f3n, impulsando el crecimiento y la satisfacci\u00f3n del cliente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Otros casos de \u00e9xito<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/a-leading-international-banking-group-catalyzes-customer-engagement-with-investment-research-platform\/\" aria-label=\"A leading international banking group catalyzes customer engagement with investment research platform\"  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platform<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/streamlining-customer-and-user-experiences-for-a-leading-financial-institution-improves-overall-satisfaction\/\"  aria-label=\"Streamlining customer and user experiences for a leading financial institution improves overall satisfaction\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/UK-based-bank-case-study-_Capcom-Banner_2880x1800px.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/news\/client-stories\/streamlining-customer-and-user-experiences-for-a-leading-financial-institution-improves-overall-satisfaction\/\"  aria-label=\"Streamlining customer and user experiences for a leading financial institution improves overall satisfaction\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Streamlining customer and user experiences for a leading financial institution improves overall satisfaction<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.frog.co\/work\/designing-an-award-winning-banking-experience\"  aria-label=\"Designing an Award-Winning Banking and Investment Experience\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"storyInfo\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">frog<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"https:\/\/www.frog.co\/work\/designing-an-award-winning-banking-experience\"  aria-label=\"Designing an Award-Winning Banking and Investment Experience\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Designing an Award-Winning Banking and Investment Experience<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 52ac88e3-e37b-4658-8efd-74b7223ae55b\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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facing unprecedented disruption\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Read more sobre Banking and capital markets\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.capgemini.com\/industries\/banking-and-capital-markets\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=600&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=1200&amp;quality=90 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tabindex=\"-1\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.capgemini.com\/industries\/banking-and-capital-markets\/retail-and-commercial-banking\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Capgemini_Industries_Capital-Markets_Retail-banking-e1638447185800-1.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Capgemini_Industries_Capital-Markets_Retail-banking-e1638447185800-1.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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