{"id":555655,"date":"2024-03-07T12:57:24","date_gmt":"2024-03-07T11:57:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=555655"},"modified":"2026-01-06T07:08:27","modified_gmt":"2026-01-06T06:08:27","slug":"definicion-nuevo-modelo-objetivos-estrategicos-sncf-optim-services","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/definicion-nuevo-modelo-objetivos-estrategicos-sncf-optim-services\/","title":{"rendered":"Definici\u00f3n de un nuevo modelo de objetivos estrat\u00e9gicos para SNCF Optim&#8217;Services"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Capgemini_Client-stories_SNCF-OptimServices.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:37% 39%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Caso de \u00e9xito<\/span><\/div><\/div><div class=\"brandInfo\"><div class=\"brandLogo\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-invent-white.svg\" alt=\"capgemini-invent\" class=\"dark\"\/><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-invent.svg\" alt=\"capgemini-invent\" class=\"light\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Definici\u00f3n de un nuevo modelo de objetivos estrat\u00e9gicos para SNCF Optim&#8217;Services<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Cliente: SNCF Optim\u2019Services<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Regi\u00f3n: France<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Hospitality &amp; 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Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<br>&#8211; Aumento de la productividad<br>&#8211; Mayor armonizaci\u00f3n del centro de servicios compartidos<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\"><\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/V1eevRRqjJ8?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section--story-content article-body section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Optim&#8217;Services se cre\u00f3 en 2015 como centro de producci\u00f3n del departamento de servicios compartidos del Grupo SNCF. Los 3.000 agentes de la empresa prestan servicios de asistencia de calidad a los distintos departamentos de la SNCF, como RRHH, contabilidad, acci\u00f3n social, servicios m\u00e9dicos y el entorno laboral en general. Gracias a esta colaboraci\u00f3n, Optim&#8217;Services y la SNCF han generalizado la digitalizaci\u00f3n, la simplificaci\u00f3n y la industrializaci\u00f3n de la producci\u00f3n para mejorar considerablemente la calidad y la eficacia de los servicios prestados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de un pacto acordado con el gobierno franc\u00e9s sobre servicios ferroviarios y la reorganizaci\u00f3n del grupo SNCF en una empresa estatal, Optim&#8217;Services anticip\u00f3 su futuro papel, propuesta de valor y lugar dentro de la nueva organizaci\u00f3n para lanzar una nueva iniciativa a finales de 2018. Hacerlo permiti\u00f3 a la empresa identificar el modelo de transformaci\u00f3n propuesto y, al mismo tiempo, observar las restricciones de costes exigidas por el Gobierno franc\u00e9s que estaban conectadas con los objetivos de rendimiento de la direcci\u00f3n general y las l\u00edneas de negocio del grupo SNCF. Optim&#8217;Service solicit\u00f3 el servicio de Capgemini Invent para que le apoyara en la definici\u00f3n de un nuevo modelo estrat\u00e9gico, operativo y legal con el objetivo de transformar cada uno de los centros de servicios compartidos siguiendo las pr\u00e1cticas l\u00edderes del mercado y el modelo de Agrupaci\u00f3n de Inter\u00e9s Econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n<p>La organizaci\u00f3n trabaj\u00f3 con Capgemini Invent para impulsar el pensamiento estrat\u00e9gico dentro de la empresa mediante la definici\u00f3n de elementos de referencia que reflejaran las pr\u00e1cticas y la gobernanza, incluyendo los comentarios de otros clientes de Capgemini. Adem\u00e1s, Optim&#8217;Services y Capgemini movilizaron a los responsables de la toma de decisiones en torno a los conceptos centrales del modelo objetivo: estrategia y posicionamiento, oferta y relaci\u00f3n con el cliente, estructura jur\u00eddica, gobernanza, modelo econ\u00f3mico, RRHH, social y gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>En colaboraci\u00f3n con Optim&#8217;Services, Capgemini Invent desarroll\u00f3 escenarios en torno a los modelos organizativo, econ\u00f3mico y jur\u00eddico de la empresa. \u00c9stos se definieron identificando palancas de rendimiento y proyectando trayectorias econ\u00f3micas a lo largo de un periodo de cinco a\u00f1os. El equipo trabaj\u00f3 para amplificar la puesta en com\u00fan de servicios siguiendo una l\u00f3gica m\u00e1s integrada y continuando con la prestaci\u00f3n a la organizaci\u00f3n de procesos de extremo a extremo. Otras palancas se centraron en la excelencia operativa y la innovaci\u00f3n, as\u00ed como en la unificaci\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El proyecto permiti\u00f3 a Optim&#8217;Services definir su trayectoria en materia de gobernanza, organizaci\u00f3n y rendimiento para elaborar una hoja de ruta y hacer realidad su modelo objetivo. Adem\u00e1s, la transformaci\u00f3n tambi\u00e9n ha permitido armonizar la organizaci\u00f3n del centro de servicios compartidos. Como resultado, Optim&#8217;Services ha visto aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes gracias a la mejora de los servicios, al mismo tiempo que aumentaba su productividad, m\u00e1s all\u00e1 de los objetivos fijados para el proyecto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SNCF Optim&#8217;Services y Capgemini Invent trabajan para elaborar una hoja de ruta de transformaci\u00f3n y desarrollar un nuevo modelo de objetivos basado en 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