{"id":554741,"date":"2024-02-21T12:19:25","date_gmt":"2024-02-21T11:19:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=554741"},"modified":"2026-01-06T07:09:45","modified_gmt":"2026-01-06T06:09:45","slug":"product-digital-twins-bridge-the-digital-and-physical-for-loreal","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/product-digital-twins-bridge-the-digital-and-physical-for-loreal\/","title":{"rendered":"Los gemelos digitales de L&#8217;Or\u00e9al unen lo digital y lo f\u00edsico"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Web-banner-2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Web-banner-2880X1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 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class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/product-digital-twins-bridge-the-digital-and-physical-for-loreal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/product-digital-twins-bridge-the-digital-and-physical-for-loreal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">En colaboraci\u00f3n con Capgemini, L\u2019Or\u00e9al implementa Google Cloud para establecer un sistema mediante el cual los productos se etiquetan con c\u00f3digos QR escaneables que se conectan a gemelos digitales que describen ingredientes, posibles aplicaciones y gu\u00edas de uso paso a paso.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>El reto del cliente<\/strong>: L&#8217;Or\u00e9al quer\u00eda desarrollar e implantar una soluci\u00f3n de gemelo digital de producto que permitiera a los consumidores escanear productos y disponer al instante de informaci\u00f3n clave y aplicaciones en su tel\u00e9fono.<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En asociaci\u00f3n con Capgemini, L&#8217;Or\u00e9al implement\u00f3 una soluci\u00f3n basada en Google Cloud, Apigee API Management y Google BigQuery para conectar una variedad de herramientas y sistemas necesarios para admitir c\u00f3digos QR escaneables.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas a las necesidades de los consumidores B2C y B2B y mayor transparencia en torno a los productos.<\/li><li>Conectar sistemas y herramientas para apoyar el lanzamiento de nuevos productos<\/li><li>Gran capacidad de ampliaci\u00f3n de la soluci\u00f3n<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video is-style-cg-blue section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\"><\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yWkgfKlWfeY?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p>En el sector minorista, la competencia se ha trasladado cada vez m\u00e1s al espacio digital, donde las empresas intentan diferenciarse a s\u00ed mismas y a sus productos del resto. Esto es especialmente evidente en el \u00e1mbito de la cosm\u00e9tica y la belleza, donde diversas empresas han inundado el mercado con experiencias y opciones de compra en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Or\u00e9al, l\u00edder mundial de la belleza, vio esta tendencia pero imagin\u00f3 otra opci\u00f3n que la superar\u00eda. En lugar de centrarse cada vez m\u00e1s en la parte en l\u00ednea del recorrido del cliente, la empresa imagin\u00f3 un futuro en el que las vertientes f\u00edsica y digital del comercio minorista se unieran a trav\u00e9s del producto f\u00edsico que se convierte en soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>En concreto, L&#8217;Or\u00e9al quer\u00eda a\u00f1adir a sus productos c\u00f3digos QR escaneables que conectaran a los compradores o consumidores desde cualquier lugar con un gemelo digital que pudiera proporcionarles toda la informaci\u00f3n necesaria para tomar una decisi\u00f3n realmente informada y m\u00faltiples experiencias de consumo nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;El gemelo digital del producto crea una nueva conexi\u00f3n y tiende un puente entre lo f\u00edsico y lo digital para los consumidores en cuesti\u00f3n de un solo escaneado. Abre un nuevo camino para el consumidor y le permite acceder a nueva informaci\u00f3n, como pruebas virtuales&#8221;, explica St\u00e9phane Lannuzel, Director del Programa Beauty Tech de L&#8217;Or\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<p>Othman Bennis, Subdirector Global Digital de La Roche-Posay (una de las marcas de L&#8217;Or\u00e9al), nos lo explica: &#8220;en un mundo en el que el cuidado de la piel est\u00e1 en auge y en el que est\u00e1n entrando en el mercado innumerables marcas, a los consumidores les resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil elegir bien y descifrar lo que contiene el producto que compran.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desarrollo-de-una-solucion-de-apoyo-a-las-nuevas-versiones-y-gestion-de-datos\"><strong>Desarrollo de una soluci\u00f3n de apoyo a las nuevas versiones y gesti\u00f3n de datos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&#8217;Or\u00e9al percibi\u00f3 que esta visi\u00f3n significaba no s\u00f3lo desarrollar una nueva soluci\u00f3n que formara la conexi\u00f3n entre la venta al por menor f\u00edsica y digital, sino tambi\u00e9n vincular los datos conectados a los datos hist\u00f3ricos del negocio. Esto era especialmente relevante para los nuevos lanzamientos, que representan entre el 10 y el 15% de la gama anual de productos de L&#8217;Or\u00e9al. Era necesario conectar las doce herramientas o sistemas distintos que interven\u00edan en estos lanzamientos sin alterar el flujo de trabajo existente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para superar este reto, L&#8217;Or\u00e9al eligi\u00f3 Google Cloud como plataforma y se asoci\u00f3 con Capgemini para abordar los retos t\u00e9cnicos relacionados con el proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Los socios empezaron utilizando Apigee API Management y Google BigQuery para conectar las distintas herramientas y sistemas necesarios para el lanzamiento de nuevos productos. Estas selecciones permitieron a los socios demostrar la viabilidad de la soluci\u00f3n y, al mismo tiempo, escalar adecuadamente el programa de gemelos digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a este paquete tecnol\u00f3gico, L&#8217;Or\u00e9al ha eliminado los silos de informaci\u00f3n que exist\u00edan hasta ahora, de modo que la informaci\u00f3n sobre los productos es f\u00e1cilmente accesible. Esto ha permitido el uso de c\u00f3digos QR escaneables en los diversos productos de la empresa que enlazan con gemelos digitales sin necesidad de revisar los procesos existentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-producto-se-convierte-en-medio-de-comunicacion-y-ofrece-una-nueva-experiencia\"><strong>El producto se convierte en medio de comunicaci\u00f3n y ofrece una nueva experiencia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n se puso en marcha en marzo de 2021. Los c\u00f3digos QR a\u00f1adidos a los productos cosm\u00e9ticos ofrecen ahora a los clientes la posibilidad de obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en sus tel\u00e9fonos sin necesidad de recurrir a un agente de atenci\u00f3n al cliente. Esto incluye los ingredientes que contiene el producto, visualizaciones de los resultados previstos o incluso tutoriales de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Esto es lo que hemos hecho con One-Twist Hair Color de L&#8217;Or\u00e9al Men Expert&#8221;, dice Lannuzel. &#8220;Mediante la prueba virtual, el cliente puede visualizar la coloraci\u00f3n y seguir un tutorial paso a paso&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>La protecci\u00f3n solar es otro ejemplo de la funci\u00f3n del gemelo digital. &#8220;Llevamos el gemelo digital a educar a los consumidores sobre el impacto de los rayos UV mediante una simulaci\u00f3n en pantalla sobre piel real&#8221;, describe Bennis. &#8220;Y tambi\u00e9n aportamos una profunda experiencia cient\u00edfica e informaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n solar superior de nuestro producto&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el escaneo lleva al usuario a las opiniones de otros clientes, lo que aporta un nuevo nivel de transparencia que facilita la experiencia de compra y genera confianza en la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s que nunca, L&#8217;Or\u00e9al ha puesto los conocimientos de belleza en manos de su p\u00fablico. Con un f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n clave, los compradores entienden exactamente qu\u00e9 producto necesitan para lograr el efecto deseado, a la vez que reciben lecciones sencillas sobre su aplicaci\u00f3n. Todo ello ha dado lugar a una experiencia nueva, m\u00e1s atractiva y m\u00e1s perspicaz para el cliente. Y esto va m\u00e1s all\u00e1 de los clientes minoristas individuales.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Los gemelos digitales supusieron una revoluci\u00f3n para los estilistas&#8221;, afirma Sandy Morag\u00f3n Garc\u00eda, Global Chief Digital Officer de K\u00e9rastase, otra marca de L&#8217;Or\u00e9al que ha aprovechado esta soluci\u00f3n. &#8220;Sabemos que solo el 5% de nuestros salones se consideran expertos en rizos. As\u00ed que los gemelos digitales ser\u00e1n clave para ofrecerles toda la formaci\u00f3n e informaci\u00f3n necesaria para mejorar sus conocimientos.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mirando-hacia-el-futuro\"><strong>Mirando hacia el futuro<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Esta implantaci\u00f3n han demostrado ser la clave para unir los diversos elementos del negocio de L&#8217;Or\u00e9al en todo el mundo. Los gemelos digitales han forjado un v\u00ednculo entre la experiencia de compra en persona y un portal digital que proporciona acceso a conocimientos fundamentales. Y el futuro s\u00f3lo depara m\u00e1s aplicaciones, ya que L&#8217;Or\u00e9al busca alinear mejor las interacciones digitales de los clientes con los productos con la experiencia real de utilizarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Estamos s\u00f3lo al principio de lo que es posible en t\u00e9rminos de valor a\u00f1adido para nuestros consumidores&#8221;, dice Nicolas Lecoq, Director Global de Beauty Tech Services Accelerators en L&#8217;Or\u00e9al. &#8220;Por ejemplo, estamos pensando en utilizar la tecnolog\u00eda para ayudar a los enfermos de eczema a seguir el tratamiento recomendado y ofrecerles consejos en funci\u00f3n de la previsi\u00f3n meteorol\u00f3gica. O para desarrollar formas de animar a los consumidores a comprometerse con las recargas y el reciclaje como forma de incentivar los comportamientos ecol\u00f3gicos&#8221;. Las posibles aplicaciones son infinitas y sumamente emocionantes&#8221;.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En colaboraci\u00f3n con Capgemini, L&#8217;Or\u00e9al implanta Google Cloud para establecer un sistema por el que los productos se etiquetan con c\u00f3digos QR escaneables que se conectan a gemelos digitales que describen ingredientes, aplicaciones potenciales y gu\u00edas de uso paso a 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