{"id":519244,"date":"2020-10-09T11:54:00","date_gmt":"2020-10-09T11:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=client-story&#038;p=519244"},"modified":"2025-03-11T08:37:29","modified_gmt":"2025-03-11T07:37:29","slug":"pedidos-online-sencillos-desde-la-confirmacion-a-la-entrega-con-capgemini","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/pedidos-online-sencillos-desde-la-confirmacion-a-la-entrega-con-capgemini\/","title":{"rendered":"Pedidos online sencillos desde la confirmaci\u00f3n a la entrega con Capgemini"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/11\/European-Retailer-1200x350-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"fieldName\">Cliente: empresa de sector consumo europea<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Sector: Retail<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/casos-de-exito\/pedidos-online-sencillos-desde-la-confirmacion-a-la-entrega-con-capgemini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a 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sector consumo europea<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sector:<\/strong> Retail<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Reto del cliente: <\/strong>con un portal de compra online ya en funcionamiento, esta empresa internacional europea quer\u00eda utilizar informaci\u00f3n en tiempo real para llevar un seguimiento eficaz de los pedidos de sus clientes y conseguir as\u00ed un grado de satisfacci\u00f3n m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> ADMnext de Capgemini le ayud\u00f3 a desarrollar y poner en funcionamiento una aplicaci\u00f3n avanzada con soluciones tecnol\u00f3gicas de \u00faltima generaci\u00f3n para digitalizar totalmente el rastreo y seguimiento de sus pedidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las valoraciones de los clientes mejoraron en un 80%.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor eficiencia en el transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento del n\u00famero de pedidos diarios enviados.<\/li>\n\n\n\n<li>Disminuci\u00f3n del 50% de las incidencias de p\u00e9rdida de pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de la productividad administrativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejores-entregas-gracias-al-seguimiento-de-los-pedidos\"><strong>Mejores entregas gracias al seguimiento de los pedidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En la era de la simetr\u00eda de la informaci\u00f3n, los clientes puede encontrar en un instante todo lo que necesitan. Hoy en d\u00eda, las opciones de las empresas de consumo para diferenciarse de verdad de su competencia son limitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Una v\u00eda es la experiencia de cliente y, en el <em>retail<\/em> actual, la entrega de pedidos tiene una funci\u00f3n cr\u00edtica. El consumidor quiere recibir el paquete en cuanto antes, y abrirlo en cuanto lo recibe. Por eso, la fecha y hora de entrega estimadas y el seguimiento en tiempo real sobre el estado y la ubicaci\u00f3n del pedido son esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, con el repunte de la compra de alimentaci\u00f3n online, son las propias empresas las m\u00e1s interesadas en tener una imagen completa de las entregas que les ayude con la contrataci\u00f3n de empresas de transporte eficientes, la optimizaci\u00f3n de las rutas de reparto, la reducci\u00f3n de las p\u00e9rdidas y los env\u00edos m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que el negocio supo mejorar sus capacidades de venta online en respuesta al incremento significativo de los pedidos por internet, su potencial de crecimiento se vio limitado por la pobre visibilidad del movimiento del producto. La empresa depend\u00eda totalmente de la informaci\u00f3n proporcionada por sus numerosos socios transportistas. Por lo tanto, necesitaba desarrollar urgentemente un sistema interno. Con el fin de ofrecer una visibilidad total y garantizar una experiencia de cliente sin complicaciones desde la confirmaci\u00f3n hasta la entrega, recurri\u00f3 a ADMnext de Capgemini para que le ayudara con el desarrollo de una aplicaci\u00f3n avanzada con tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n total de su sistema de rastreo y seguimiento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entregas-con-admnext-nbsp\"><strong>Entregas con ADMnext&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para la creaci\u00f3n de esta aplicaci\u00f3n con ADMnext, el equipo de delivery de Capgemini desarroll\u00f3 un piloto para una sola tienda y unas pocas empresas de transporte para garantizar que las funcionalidades de la aplicaci\u00f3n se adaptaban a los requisitos de empresa. Despu\u00e9s, Capgemini ampli\u00f3 la escala de la aplicaci\u00f3n para llevarla a m\u00e1s de 50 establecimientos y m\u00e1s de 1.000 transportistas, y habilit\u00f3 a la vez funcionalidades adicionales como las firmas digitales, el escaneo de c\u00f3digos de barras o la visualizaci\u00f3n del recorrido del pedido en los m\u00f3dulos correspondientes. El equipo de delivery de Capgemini aprovech\u00f3 las tecnolog\u00edas de Jboss tanto para el desarrollo <em>frontend<\/em> como <em>backend.<\/em> Una vez desarrollada la aplicaci\u00f3n, se recurri\u00f3 al equipo de mantenimiento de aplicaciones de Capgemini, que ya era el responsable de prestar asistencia continua y mejoras futuras y de transformar todas las aplicaciones, seg\u00fan los acuerdos previos de Capgemini con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En la gesti\u00f3n de esas aplicaciones, Capgemini fue capaz de percibir las necesidades crecientes de la empresa y de sus clientes. Su cartera de aplicaciones sigui\u00f3 aumentando para satisfacer las necesidades crecientes de los clientes finales. Con el fin de aprovechar todo el valor de cada una, lanz\u00f3 una iniciativa para avanzar hacia una arquitectura de microservicios d\u00e9bilmente acoplada. El objetivo principal era unificar los elementos cr\u00edticos de su entorno, para que el desarrollo de nuevas caracter\u00edsticas simplemente se convirtiera en un proceso de configuraci\u00f3n. Para apoyar esta iniciativa de transformaci\u00f3n, Capgemini traslad\u00f3 todas las aplicaciones existentes a la arquitectura de destino. Este proceso requiri\u00f3 una evaluaci\u00f3n de los requisitos individuales de cada aplicaci\u00f3n y, despu\u00e9s, la toma de las medidas necesarias para la migraci\u00f3n de estas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el objetivo de implementar la aplicaci\u00f3n de seguimiento de pedidos, Capgemini emprendi\u00f3 un proyecto de cuatro meses con el negocio para migrar a una arquitectura de microservicios. Esta migraci\u00f3n se bas\u00f3 en los principios de modernizaci\u00f3n de aplicaciones de ADMnext y precis\u00f3 el aislamiento de diferentes funcionalidades en microservicios espec\u00edficos, as\u00ed como la configuraci\u00f3n del despliegue en el Openshift Container Platform. Capgemini dise\u00f1\u00f3 un proyecto basado en la arquitectura de destino para la secuencia e integraci\u00f3n del despliegue. M\u00e1s adelante, utiliz\u00f3 metodolog\u00edas \u00e1giles para volver a desarrollar y probar los componentes necesarios antes del despliegue en el nuevo entorno. El equipo de entregas de Capgemini emple\u00f3 Sencha para el <em>frontend<\/em> y un <em>framework<\/em> Devon propio (basado en el mapeo objeto-relacional de Hibernate y las tecnolog\u00edas de Spring) para el <em>backend<\/em>. Para la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda se recurri\u00f3 a Apache Kafka (una plataforma de <em>software<\/em> de c\u00f3digo abierto de procesamiento de flujo).<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras Capgemini sigue desarrollando la arquitectura y le ayuda a aprovechar los beneficios de la integraci\u00f3n continua, el siguiente paso es trasladar todo el conjunto de m\u00f3dulos de la aplicaci\u00f3n al OpenShift Container Platform y migrar la base de datos de Oracle DB (una base de datos en la nube todo en uno) a PostgreSQL (una base de datos avanzada de c\u00f3digo abierto). Despu\u00e9s, los partners implementar\u00e1n un <em>dashboard<\/em> de Kibana (una recopilaci\u00f3n de visualizaciones, b\u00fasquedas y mapas en tiempo real) para la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de incidencias . Mediante esta iniciativa, Capgemini ayudar\u00e1 a la empresa a conseguir sistemas adaptables, descentralizados y \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n<p>En conjunto, Capgemini ha generado hasta la fecha los siguientes beneficios a lo largo de esta colaboraci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una mejora del 80% en las valoraciones de la experiencia de los clientes a trav\u00e9s de un seguimiento de pedidos en tiempo real y unas entregas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Una mayor eficiencia en cuanto al transporte, con una asignaci\u00f3n de entregas y rutas optimizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Una mayor eficiencia que ha supuesto un aumento del n\u00famero de env\u00edos diarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Una disminuci\u00f3n del 50% en las incidencias de p\u00e9rdidas a trav\u00e9s de un seguimiento perfeccionado.<\/li>\n\n\n\n<li>Una mayor productividad administrativa gracias a informaci\u00f3n sobre pedidos m\u00e1s precisa y novedades sobre las actividades de las empresas de transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lo-que-nos-queda-por-recorrer-con-admnext-nbsp\"><strong>Lo que nos queda por recorrer con ADMnext&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tras desarrollar e implementar esta aplicaci\u00f3n de pedidos de \u00faltima generaci\u00f3n, la empresa del sector retail y Capgemini est\u00e1n pensando en fortalecer su relaci\u00f3n todav\u00eda m\u00e1s con la migraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n a Google Cloud y la integraci\u00f3n de un term\u00f3grafo en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que permitir\u00e1 a la empresa transportista garantizar la frescura de los paquetes de alimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, Capgemini tiene la intenci\u00f3n de ayudarle a mejorar la gesti\u00f3n de rechazos de pedidos en log\u00edstica inversa y ampliar la funcionalidad de geoperimetraje para registrar el momento de salida y llegada desde el destino. Por \u00faltimo, la empresa minorista tiene pensado trabajar con Capgemini para desarrollar un nuevo m\u00f3dulo que monitorice el movimiento de la mercanc\u00eda desde el proveedor hasta el centro de distribuci\u00f3n, y ofrecer a su personal y su p\u00fablico una experiencia de entrega todav\u00eda m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":519246,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","client_logo_id":0,"client_logo_url":"","primary_term":"","featured_focal_points":""},"tags":[],"brand":[30],"service":[29,45,160],"industry":[36,152,88],"partners":[],"country":[],"content-group":[],"class_list":["post-519244","client-story","type-client-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","brand-capgemini","service-business-innovation-transformation","service-customer-experience-customer-first","service-intelligent-business-operations","industry-consumer-products","industry-retail","industry-retail-wholesale-trade"],"yoast_head":"<!-- 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