{"id":561935,"date":"2024-09-17T10:26:57","date_gmt":"2024-09-17T08:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=analyst-report&#038;p=561935"},"modified":"2025-03-12T11:54:57","modified_gmt":"2025-03-12T10:54:57","slug":"universo-de-proveedores-de-servicios-de-puesto-de-trabajo-digital-de-penteo","status":"publish","type":"analyst-report","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/analyst-report\/universo-de-proveedores-de-servicios-de-puesto-de-trabajo-digital-de-penteo\/","title":{"rendered":"Penteo incluye a Capgemini en el Universo de proveedores de servicios de puesto de trabajo digital"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header header--sub2 header--sub2b header--insights1  \"><div class=\"header-bgs\"><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-10 offset-md-1\"><div class=\"box\"><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Penteo incluye a Capgemini en el Universo de proveedores de servicios de puesto de trabajo digital<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4\"><div><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/09\/Overview-Universo-Digital-Workplace-2024-Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">Descargar Overview<\/a><\/div><a class=\"button-download--small button--turquois  \" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2024\/09\/Overview-Universo-Digital-Workplace-2024-Capgemini.pdf\" target=\"_blank\" title=\"abrir en una nueva ventana\" rel=\"noopener noreferrer\"><span>Tama\u00f1o del archivo: 1 MB<\/span><span>Tipo de archivo: application\/pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>La firma de an\u00e1lisis independiente Penteo ha publicado el Universo de proveedores de servicios de puesto de trabajo digital, un estudio que analiza la evoluci\u00f3n del puesto de trabajo digital y la irrupci\u00f3n que ha supuesto la Inteligencia Artificial. El puesto de trabajo digital hoy se materializa en asistentes y copilotos incorporados en las soluciones de productividad y colaboraci\u00f3n, pero tambi\u00e9n est\u00e1n empezando a adoptarse agentes virtuales basado en modelos ling\u00fc\u00edsticos expertos en corpus espec\u00edficos de informaci\u00f3n propios de las empresas. Este tipo de soluciones est\u00e1 presente en los cat\u00e1logos de servicios de pr\u00e1cticamente todos los proveedores, aunque sin demasiada diferenciaci\u00f3n entre ellos. En los a\u00f1os venideros, de hecho pocos meses, veremos la irrupci\u00f3n y adopci\u00f3n de soluciones de IA espec\u00edficas aplicadas a casos de uso concretos verticalizando la oferta de forma sustancial.<\/p>\n\n\n\n<p>Los principales proveedores destacados en este informe son&nbsp;<strong>Accenture, Atos, T -Systems, Capgemini, Kyndryl, Econocom, Claranet, Sosmatic y Flexxible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fortalezas\">Fortalezas<\/h3>\n\n\n\n<p>Penteo destaca nuestra <strong>propuesta de valor que conecta al usuario con todo lo necesario <\/strong>para desempe\u00f1ar su funci\u00f3n de manera f\u00e1cil, intuitiva, segura y consistente, utilizando intensivamente la automatizaci\u00f3n y la IA, sustentadas por el <strong>modelo Digital Operations (DigiOps) <\/strong>para fomentar la automatizaci\u00f3n de procesos. Esto incluye, entre otros, m\u00e1s de 200 bots est\u00e1ndar de soporte y auto-resoluci\u00f3n para el usuario y soluciones basadas en IA para la clasificaci\u00f3n y creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets. As\u00ed como <strong>la soluci\u00f3n BuddyBot <\/strong>que asiste a los agentes mediante an\u00e1lisis de voz e intenci\u00f3n del usuario, capaz de generar un borrador de ticket y recomendar siguientes pasos para su resoluci\u00f3n, aumentando la efectividad de los agentes, elevando las prestaciones del servicio de atenci\u00f3n y en consecuencia mejorando la satisfacci\u00f3n de los usuarios.<br><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":452,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"c9a6589f-6c5a-4604-b9ee-acda98452a8a\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"brand":[30],"service":[170,500],"industry":[],"partners":[],"analyst":[767],"content-group":[],"class_list":["post-561935","analyst-report","type-analyst-report","status-publish","hentry","brand-capgemini","service-data-ai","service-digital-core","analyst-penteo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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