Smart Money

Cómo impulsar la IA a escala para transformar la experiencia del cliente de servicios financieros

La interacción con IA es la raíz de un excelente servicio al cliente

La COVID-19 ha aumentado la demanda de los clientes de interacciones sin contacto en todos los sectores, pero especialmente en los servicios financieros. Después de todo, ¿quién quiere arriesgar su salud para firmar un recibo del banco? Las entidades de servicios financieros y sus clientes pueden ganar mucho a través de interacciones habilitadas por IA.

En el último informe del Capgemini Research Institute, Smart Money: Cómo impulsar la inteligencia artificial a escala para transformar la experiencia del cliente de servicios financieros, hablamos con más de 5.000 clientes y más de 300 ejecutivos del sector banca y seguros. Descubrimos que las empresas de servicios financieros están recurriendo cada vez más a la inteligencia artificial para las interacciones con los clientes y están obteniendo importantes beneficios al hacerlo. De hecho, el 51% de los clientes tienen interacciones diarias habilitadas por IA con entidades bancarias y de seguros, mientras que las empresas de servicios financieros han reducido sus costes operativos en un 13% y han aumentado los ingresos por cliente en un 10% después de implementar la inteligencia artificial en operaciones de cara al cliente. El problema comienza cuando se trata de escalar estas iniciativas.

Si no quieren quedarse atrás, las entidades de servicios financieros deben:

  • Invertir en IA impulsada por el valor para transformar la experiencia del cliente
  • Crear enfoques de gobernanza de IA éticos y basados ​​en la confianza para impulsar la adopción generalizada de los clientes
  • Ofrecer una experiencia de IA que tenga en cuenta los “momentos emblemáticos” que requieren empatía y emoción
  • Establecer la base tecnológica necesaria para la participación del cliente habilitada por IA
  • Implementar roles de liderazgo senior para que la IA acelere la adopción
  • Educar a los clientes sobre lo que la IA puede hacer por ellos y hacer que los sistemas de IA sean comprensibles y transparentes.

Para obtener más información sobre la IA en la industria de servicios financieros, descargue el informe.

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