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Gestión de servicios empresariales

La gestión de servicios empresariales va mucho más allá del IT. Digitaliza y automatiza funciones adyacentes, como recursos humanos, seguridad, finanzas y CRM, para enfocarte en una experiencia integral de cliente.

La aparición de la nube y los servicios digitales, combinados con los servicios legados tradicionales, crea complejidad en la cadena de valor de TI, incluidos los modelos híbridos. Esta complejidad debe gestionarse para crear valor tanto para los clientes como para el negocio. Ahí es donde intervenimos.

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Agile Store de Capgemini para mejorar la experiencia del cliente

Al aplicar los métodos y principios de gobierno de SIAM, se puede implementar un plan estructurado para digitalizar y automatizar los procesos que fluyen entre TI y las funciones de negocio para administrar esa complejidad adicional, al tiempo que se extienden las cadenas de valor más allá de las TI hacia el negocio. 

ServiceNow es la “plataforma de plataformas” que integra este flujo, brindando una experiencia de usuario centrada en el consumidor.

Moderniza tus servicios empresariales para aprovechar el valor de tu organización. Esto beneficiará a tus clientes y mejorará su experiencia. 

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    New ServiceNow platform and expedited processes help employees.

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      Qué hacemos

      Libera todo el potencial de tu complejo ecosistema de múltiples proveedores con nuestras soluciones de gestión e integración de servicios digitales (SIAM) y consigue la satisfacción del cliente de extremo a extremo.

      La Gestión e Integración de Servicios Digitales (SIAM) de Capgemini puede acelerar la transformación digital y crear valor de negocio al ofrecer una cartera de servicios dinámica, eliminar la duplicación entre servicios, ayudar a recuperar el control de los proveedores, crear un modelo de proveedor integrado plug-and-play y proporcionar asimismo una experiencia de usuario moderna.

      Nuestra experiencia práctica global en Integración y gestión de servicios (SIAM) ofrece una transformación del ecosistema empresarial digital coherente, integral y continua, sin las alteraciones a las que las organizaciones se pueden enfrentar.

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      Obtén la excelencia en el servicio, en beneficio de tus clientes y de tu organización.

      La oferta ESM on NOW de Capgemini es se basa en ServiceNow, que ayuda a las organizaciones a mejorar drásticamente cualquier proceso de negocio en toda la empresa, incluida la gestión del servicio al cliente (CSM), la gestión del servicio de recursos humanos (HRSM), las operaciones de seguridad (SecOps), las finanzas, la gestión de servicios de negocio (BSM), gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de operaciones de TI (ITOM) y la gestión de negocio de TI (ITBM).

      ¿Por qué somos tan rápidos y fiables? Porque tenemos una gran experiencia con servicios legados y administrados en la nube, así como sólidas alianzas con los principales proveedores de gestión empresarial. Y porque aprovechamos una metodología estandarizada y comprobada, técnicas de automatización avanzadas y aceleradores de soluciones.

      Mejora el valor de tu función de recursos humanos al brindar una experiencia de empleado sin fricciones.

      Nuestras Intelligent People Operations colocan a tus empleados en el centro de tu estrategia de recursos humanos. A través de la aplicación de prestación de servicios de recursos humanos de ServiceNow, nuestra solución transforma tu función de recursos humanos en una que ofrece una experiencia de empleado mejorada, costes reducidos, mayor productividad y mayor eficiencia de recursos.

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      Servicio de centro de contacto omnicanal basado en la nube, fácil de usar y escalable para empresas de cualquier tamaño.

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        Excelencia en el servicio con ServiceNow

        Cerramos la brecha de la complejidad y ofrecemos soluciones ServiceNow de calidad y basadas en resultados.

        Nuestra alianza con ServiceNow

        2021 ISG ServiceNow Ecosystem Partner Provider Lens

        Somos líderes en servicios de consultoría, implementación e integración de ServiceNow.

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