Conclusiones

La décima edición del World Insurance Report recoge entrevistas con 103 executivos del sector del seguro y más de 8.000 clientes de 21 países de Norteamérica, Europa, LATAM y Ásia-Pacífico.

  • La industria del seguro está al borde de un gran cambio. La tecnología está transformando todos los aspectos del negocio, cambiando la dinámica del mercado, así como los ingresos internos y los modelos operativos. El sector está siendo inundado con nuevas tecnologías e innovaciones, por lo que es vital para las aseguradoras diseñar una estrategia equilibrada que garantice los retornos de sus inversiones en innovación sin perder el foco del negocio.
  • Hay una diferencia sorprendente entre las percepciones de los proveedores de seguros tradicionales y las empresas de InsurTech. El WIR pide a las aseguradoras que adopten un enfoque más agresivo en el cumplimiento de las expectativas de los clientes y trabajen en colaboración con las InsurTechs para ofrecer a los clientes lo que demandan.
  • Lo digital se está convirtiendo en parte integral de la experiencia de los clientes de seguros, especialmente dentro de los segmentos de usuarios de la Generación Y y expertos de la tecnología. Las habilidades digitales de las aseguradoras definen cada vez más Momentos de Verdad de los clientes, que son aquellos casos en que los clientes forman o cambian una impresión sobre su aseguradora debido a una interacción .
  • Las capacidades cloud, la digitalización y los datos y análisis están convergiendo para ofrecer a las aseguradoras valiosas competencias. La continua dependencia de los consumidores de las tecnologías digitales que soportan las aplicaciones móviles, las redes sociales y los servicios a la carta deja claro que el mercado de masas ha entrado en una nueva fase.

Las aseguradoras deben adaptarse a las nuevas tecnologías y ser dinámicas, colaborativas y ágiles para apoyar estos cambios en el mercado.

Website interactiva del World Insurance Report

Conoce el sitio web interactivo para profundizar en las experiencias y preferencias de los clientes de seguros.

La web www.worldinsurancereport.com presenta gráficos dinámicos que exploran las nuevas tecnologías, la experiencia del cliente, el fenómeno de las InsurTech y la importancia de la innovación colaborativa.

Infografía

Afrontar el tsunami digital en el sector seguros

La continua dependencia de los consumidores de las tecnologías digitales que soportan aplicaciones móviles, redes sociales y servicios a la carta deja claro que el mercado de masas ha entrado en una nueva fase.

Frente a esta avalancha de oportunidades de innovación, es importante que las aseguradoras inviertan sabiamente en innovación. Nuestro informe ofrece un marco para ayudar a las aseguradoras a analizar y priorizar sus inversiones en línea con sus propias prioridades estratégicas a medida que comienzan a abrazar la revolución InsurTech.

Contacto

Contacta con nosotros en insurance@capgemini.com o escriba a nuestros expertos del sector.