Utilizar la computación cognitiva, la analítica y la automatización para generar implicación y colaboración en los empleados

Las innovaciones digitales han cambiado drásticamente las expectativas del consumidor y su forma de interactuar con todos y con todo. Los usuarios exigen actualmente el mismo nivel de comodidad y de simplicidad en sus relaciones con sus compañeros de trabajo, y los responsables de las empresas están empezando a entender que produce sus frutos. En pocas palabras, una buena experiencia del empleado se traduce en resultados superiores para la organización.

Pero no es suficiente trasladar sin más la experiencia del consumidor al entorno de trabajo. Se puede hacer mucho más para que la experiencia del empleado sea incluso mejor de lo que las personas están acostumbradas en su vida personal.

Sumando inteligencia a la prestación de los servicios de la empresa – a través de la computación cognitiva, el aprendizaje automática, la analítica, la inteligencia artificial y la automatización – se pueden crear experiencias asombrosas que no solo le permitirán responder con rapidez a las necesidades del empleado, sino predecir realmente y hacer frente proactivamente a todo lo que requieren y solicitan utilizando unos medios novedosos que incrementan el sentimiento de pertenencia del empleado.

Por esa razón Capgemini ha creado la familia de servicios Connected Employee.

 

La cartera de soluciones Connected Employee de Capgemini hace un uso extensivo de herramientas como la analítica de datos, la computación cognitiva, el aprendizaje automático, los chatbots y voicebots, la ludificación y otras muchas para predecir y responder a las necesidades de los empleados. Con ello se mejora significativamente la experiencia del usuario final y fomenta una mayor y mejor colaboración entre equipos.

Capgemini puede ayudar en cada paso del camino. Podemos ayudarle a crear una estrategia para una transformación integral en Empleado Conectado y proporcionarle asesoramiento y asistencia para la implantación de su hoja de ruta y la consecución de las prioridades de su negocio.

Servicios

Los servicios incluyen:

  • Soluciones cognitivas: Nuestras soluciones cognitivas pueden también predecir un problema – por ejemplo cuando una base de datos se queda sin espacio – y solucionarlo antes de que afecte a los empleados.
  • Soluciones de adopción digital: Nuestras soluciones de adopción digital ayudan a generar implicación en el usuario. Podemos ayudarle a utilizar técnicas de ludificación – con puntos, tablas de clasificación e incentivos – para un mayor disfrute de la experiencia, dando lugar a niveles más altos de implicación.
  • Soluciones sociales y de colaboración: Nuestras soluciones sociales y de colaboración aprovechan herramientas como Yammer, Sharepoint, Skype y Office 365 para promover una mayor colaboración. Podemos proporcionar un portal que facilite canalizar las comunicaciones de la oficina a grupos de usuarios determinados o personas o crear campañas para conseguir resultados concretos.

Capgemini es el único partner que aúna todo lo que necesita para ofrecer una experiencia asombrosa a sus empleados: libertad de elección en aplicaciones y dispositivos; modos inteligentes y rápidos de conseguir el servicio y satisfacer las necesidades de los empleados; soluciones creativas para fomentar la implicación y la colaboración y modos mejores de gestionar las interacciones en el espacio físico de la oficina.

 

Ventajas de los servicios Connected Employee

Para los empleados

  • Acceso rápido y fácil a los compañeros y asistencia personalizada cuándo, dónde y cómo se necesite.
  • Asistencia flexible a través de cualquier canal que prefiera el usuario, en cualquier momento y cualquier lugar.
  • El uso de inteligencia promueve una mayor implicación y satisface las expectativas de los empleados, sean de la Generación X, la Generación Y o la Generación Z.
  • Plazos más cortos para la resolución de los problemas

Para la TI

  • Mayor satisfacción del usuario final y menor número de reclamaciones.
  • Capacidad para automatizar elementos complejos utilizados por los usuarios y conseguir la automatización de la gestión de consultas; ofrece al personal más tiempo para otras cosas.
  • Mayor eficiencia operacional de la TI.
  • Mejores servicios informáticos gracias a información más útil

Para la empresa

  • Mejores decisiones de la directiva
  • Canales de asistencia más inteligentes y automatizados reducen el coste de una asistencia de mayor calidad.
  • La ciencia de datos puede ayudar a reducir los costes permitiendo la concentración en problemas de clientes específicos (por ejemplo, prediciendo el riesgo de queja de un usuario final o un fallo de servidor).
  • Usuarios finales implicados ayudan a reclutar y retener personas con competencias de primer orden.

Le invitamos a que lo veas y lo experimentes

La mejor forma de comprender y apreciar las capacidades de la familia Connected Employee es verlo por usted mismo. Solicite una demostración hoy mismo y descubra cómo puede transformar la experiencia de sus empleados, y los resultados de su negocio. Envíenos un correo electrónico a infra.global@capgemini.com