Cada punto de contacto e interacción es una oportunidad para mejorar la percepción y mejorar la lealtad. Ayudamos a nuestros clientes a crear, implementar y administrar contactos de clientes , mejorar la satisfacción del cliente y ampliar las relaciones

  • Experiencia del cliente: cree, implemente y administre puntos de contacto de clientes de clase mundial.
  • Fidelización del cliente: mejore la satisfacción del cliente para construir clientes leales
  • Venta cruzada y venta ascendente: convierta el servicio en una oportunidad para ampliar la relación
  • Optimización de recursos: proporcionar recursos y soluciones escalables eficientes

Nuestras soluciones  incluyen;

  • Habilitación del autoservicio del cliente: diseñe, construya e implemente una funcionalidad de autoservicio altamente personalizada e interactiva.
  • Estrategia de comunicación y contactos: cree y ejecute planes efectivos de comunicación y gestión de contactos para permitir la comunicación estratégica y cumplir los objetivos centrales de la organización
  • Cross-Channel Contact Center – mejore la comunicación entre canales utilizando datos de integración de clientes con análisis en tiempo real en todos los canales
  • Cross-Sell – Entienda a sus clientes para realizar ventas cruzadas efectivas y vender sus productos y servicios
  • Gestión del conocimiento y formación – Equipe a su equipo con las herramientas, el conocimiento y las habilidades para tener éxito
  • Social Listening – Comprender, aprender y adaptarse a las conversaciones de los clientes con respecto a su marca en todos los canales
Entienda las interacciones del cliente con los empleados, la tecnología y los procesos comerciales a lo largo de todo su recorrido. Obtenga más información acerca de nuestra solución

Capgemini Engagement Blueprint