Experiencia de usuario

Chatbots

A través de chatbots (inteligencia artificial) podemos generar una comunicación fluida con los

consumidores, una atención ágil de sus necesidades y un ahorro de costes y mejora de eficiencia en atención al cliente. Trabajamos en una comunicación fluida con consumidores, atención ágil y ahorro de costes y mejora de eficiencia en atención al cliente.

 

Plataforma de Call Center

Plataforma de relación con el cliente multicanal (incluyendo social media) con la que se puede gestionar el contacto con el cliente y distribuirlo a las áreas adecuadas dentro de la organización, dando apoyo a la estrategia de atención al cliente multicanal. Todo ello con tecnología Cloud (no hardware, no software, scale up & down), Pricing model, pay as you go, y Digital engagement & Integration Platform.

 

CRM en Retail

Solución que permite realizar la gestión de campañas de Marketing de forma autosuficiente, regular y continua. Todo ello con alta escalabilidad y con la posibilidad de integración en los sistemas informáticos. Contribuimos a dar una visión única de cliente y segmentación de consumidores, automatizar las campañas de Marketing y obtener el ROI de las campañas.

Gestión de contenidos

La adquisición de varias empresas especializadas y nuestra experiencia en clientes retail nos permite desarrollar este tipo de proyectos con mucha agilidad. Nuestro foco de desarrollo está en: analítica de datos para generar una experiencia personalizada, contenido integrado en cada paso, movilidad e integración de la gestión de contenidos e interacciones. Mejoramos la imagen de marca y compromiso con clientes, aumentamos los ratios de conversión y reducimos costes en canales alternativos.

App para clientes

Aplicación móvil para la mejora de la fidelidad en la compra retail. Facilita el acceso a la información y servicios mejorando la experiencia global de usuario. Entre los beneficios que aporta: facilidad en el acceso de la información, incremento de la fidelidad y mejora de la experiencia global de usuario.

 

Customer Journey

Representación visual del consumidor en diferentes estados durante todo su proceso de compra en retail, antes y después de la misma, así como la optimización de los “touchpoints” . Todo ello con el fin de potenciar cada una de las etapas por separado y en su conjunto

 

Si quieres más información sobre nuestros servicios, contacta con nosotros a través de este formulario.

 

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