Brand & Experience

Transformamos las organizaciones marcas para mejorar la experiencia de sus clientes, gracias a los datos

La economía actual requiere velocidad y una personalización extrema

El modelo de marketing al que estamos acostumbrado debe adaptarse a las nuevas y mayores exigencias de los clientes.

Cada vez más, las empresas ganadoras son las que utilizan la tecnología para reaccionar rápidamente y generar valor a partir de los datos. Ofrecen la experiencia que sus clientes desean, todos los días, durante cada interacción con el consumidor Son las experiencias de los clientes las que reflejan el posicionamiento de su marca, a través del contenido que alinea el propósito de la empresa con dicha experiencia, en tiempo real.

Gestiona tu marca en tiempo real para proporcionar una experiencia coherente y relevante

Este marketing en tiempo real implica agilidad y capacidad de respuesta. Utiliza datos para medir cómo se sienten los clientes, ciudadanos o empleados con respecto a la marca, identificando qué funciona y qué no. ¿Tu marca es coherente, relevante y actúa de forma alineada con lo que anuncia?

Esta relación entre marca y experiencia es la forma de marcar la diferencia en un mercado competitivo.

 

A través del dominio de la marca y la experiencia combinada con los datos y la tecnología, Capgemini Invent es el socio de confianza que le ayudará a generar crecimiento convirtiéndose en una marca de experiencia basada en datos.

 

Para generar crecimiento con una experiencia atractiva y diferenciadora, hay cuatro áreas que abordamos y que las marcas deben acertar y alinear:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Puede iniciar la transformación de su experiencia en cualquier área, pero la marca sigue siendo el eje alrededor del cual operan todas las demás áreas. Eso se debe a que la marca determina la oferta, da forma al customer journey y guía sus operaciones.

Los datos refuerzan esta experiencia diferenciadora. Se encuentran implícitos en las cuatro áreas a medida que se construye su nueva marca y estrategia de experiencia.

Usar datos de manera inteligente

Consideramos a los datos como el elemento vital de cualquier marca exitosa y palanca para la transformación de experiencias. Lo convertimos en el motor de la transformación digital, tanto upstream (I + D, fabricación y logística) como downstream (in-store, online y experiencias). Al activar los datos en todas estas áreas de su negocio, se aporta más valor a los clientes, lo que se reflejará en sus ingresos finales.

La inteligencia del cliente y la industria inteligente (donde la tecnología es una parte inherente de los activos o productos) crean dimensiones interesantes para nuevos productos y servicios alineados con el propósito de su marca. Producir experiencias innovadoras en los clientes está determinado por la capacidad de dominar los datos y el contenido a través de la tecnología.

¿Qué nos diferencia?

En Capgemini Invent, reconocemos que transformar la marca y la experiencia de una organización requiere múltiples capacidades. Combinamos a la perfección las disciplinas de estrategia, tecnología, ciencia de datos y diseño creativo con una mentalidad creativa mientras ayudamos a nuestros clientes a prosperar en la economía de la experiencia actual. Nuestra gente son estrategas de marca, consultores de negocio, diseñadores, creativos, tecnólogos y expertos en datos.

Abordamos la transformación de la experiencia a través de sus impactos sociales, siempre con foco en pensando en resultados sostenibles.

No solo hacemos estrategia, también la entregamos, trabajando de una manera muy ágil y colaborativa con nuestros clientes para traducir sus estrategias de marca en experiencias completas y escalables.

Medimos el impacto de las experiencias que diseñamos y nos comprometemos con resultados comerciales tangibles, como el crecimiento de los ingresos, la optimización de costes, Net Promoter Score o la satisfacción de los empleados.

Expertos

Javier Bordetas Sánchez

I advise my clients in the development of Customer, Marketing and Commercial Strategies and Transformations. My Knowledge of cross-sector B2C and B2B, It allows me the transfer of best practices from one sector to another.

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