Solución de servicios al ciudadano

Conecta con ciudadano 

Los ciudadanos y las empresas exigen una experiencia de usuario tan innovadora con la administración pública como la que existe con otros sectores de consumo.

Los agentes de servicio también quieren trabajar para organizaciones que puedan equiparlas con las herramientas digitales, la información y el soporte que necesitan para brindar un servicio eficiente, consistente y personalizado.

El desafío para la administración es saber cuál es la mejor manera de utilizar las tecnologías digitales para satisfacer estas necesidades, a la vez que se reducen los costes operativos para atender las limitaciones presupuestarias, sin comprometer las condiciones internas de trabajo y la experiencia del ciudadano.

Un solución end-to-end centrada en el ciudadano

El servicio CSS de Capgemini permite ofrecer servicios más eficientes a sus contribuyentes , ya sean ciudadanos o empresas. CSS es una plataforma front-end a back-end preconfigurada, omnicanal, que incorpora la gestión dinámica de casos de Pegasystems para simplificar las conexiones. Con CSS, hará que cada solicitud ciudadana sea más eficiente a través de vías digitales.

Lograr objetivos

CSS se enfoca en los objetivos críticos del negocio para lograr la excelencia operativa, tomar decisiones informadas y basadas en los conocimientos, y permitir una experiencia integrada de constituyentes conectados. Estos son:

  • Servicios al ciudadano (funciones orientadas a los contribuyentes y actividades operativas): proporcionar a los ciudadanos un servicio rápido y personalizado y acceso a dinero / beneficios donde sea que estén, y a través del canal de su elección. Los agentes de servicio cuentan con las herramientas que necesitan para el compromiso multicanal y están facultados para trabajar rápidamente, lo que permite ahorrar tiempo para las personas que lo necesitan.
  • Gobierno central (funciones y actividades operacionales no orientadas a los ciudadanos): permite a los empleados realizar tareas y actividades regulatorias de manera más rápida y eficiente con la información y las herramientas que necesitan, mejorando así la productividad y mejorando la experiencia laboral.

En Capgemini, sabemos que cada departamento tiene su propia misión, y que lo digital juega un papel distintivo para cada uno. No es un café para todos. El mercado ofrece ejemplos de gran alcance de los resultados y casos de uso para implementar una plataforma de TI omnicanal unificada que incorpore la gestión dinámica de casos en la administración pública, que incluye lo siguiente:

  • Sanidad y Seguridad Social
  • Pensiones
  • Defensa y Justicia
  • Hacienda, presupuestos y regulaciones

Una experiencia pública mejorada

Capgemini y Pegasystems se han asociado para ofrecer soluciones que resuelven los problemas de la experiencia del cliente durante más de diez años. Con la atractiva plataforma tecnológica de Pegasystems integrada en las tecnologías de back office , la experiencia en consultoría y aplicaciones de Capgemini permite a la administración pública a aprovechar el ‘Poder de Pega’.

Juntos, apuntalamos la transformación digital. Con procesos y automatización gubernamentales digitales inteligentes, una verdadera visión de 360 ​​° y una gama de reglas de negocio y análisis, nuestros clientes reducen sus costes operativos y brindan un servicio sin interrupciones a través de múltiples canales. Las estrategias de enrutamiento a medida para cada solicitud o segmento ciudadano garantizarán que entregue servicios personalizados.

Una respuesta asequible y ágil al cambio

Sabiendo que pocos gobiernos tienen la capacidad -o el presupuesto- para lograr un cambio instantáneo, CSS respalda la transformación digital incremental de los servicios constituyentes en una solución que utiliza sistemas heredados fundamentales. En pocas palabras, las inversiones de TI existentes se explotan, en lugar de desecharse.

Además, es compatible con la implementación ágil y rápida de nuevos programas de servicio, ya que los servicios se pueden agregar iterativamente a los sistemas actuales, una solicitud en el momento, y se pueden diseñar fácilmente en torno a la legislación emergente. Además, y de manera crucial para los gobiernos, CSS conecta la información y los procesos que residen en las inversiones de TI existentes en una estrategia de “ajuste y renovación” para reducir la inversión global requerida para esta transformación digital. Esto aumenta la agilidad de los sistemas heredados y asegura que los organismos gubernamentales sigan el ritmo de la legislación que cambia rápidamente.

Download our brochure to learn more, or write to us at dcx.global@capgemini.com to find out how CSS can help you achieve a fully connected citizen and government.

cookies.

Si continúas navegando en esta página, aceptas el uso de cookies

Para obtener más información y para cambiar la configuración de las cookies en tu ordenador, por favor lee nuestra política de privacidad

Cerrar

Cerrar información sobre cookies